汕頭市金平區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的核心目標(biāo)是（）A.完成上級交辦的任務(wù)B.提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.增加社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入D.加強對社區(qū)居民的管理答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作圍繞居民展開，其核心就是提升居民生活質(zhì)量與幸福感，A選項完成上級任務(wù)是工作的一部分但非核心；C選項增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入并非主要目標(biāo)；D選項加強管理是手段而非核心目標(biāo)。2.當(dāng)遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方的訴求和意見C.要求雙方停止?fàn)幊矰.上報街道處理答案：B。在處理糾紛時，傾聽雙方訴求和意見能全面了解情況，為后續(xù)解決問題奠定基礎(chǔ)。A選項直接判定責(zé)任方可能不準(zhǔn)確；C選項要求停止?fàn)幊持皇菚簳r的，未解決根本問題；D選項在未了解情況就上報不合適。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即自行拆除B.拍照留存后不管不問C.及時勸阻并上報相關(guān)部門D.要求居民自行拆除，否則罰款答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有自行拆除和罰款的權(quán)力，A、D錯誤；B選項拍照留存不管不問不符合工作職責(zé)，及時勸阻并上報相關(guān)部門才是正確做法。4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作內(nèi)容的是（）A.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)的納稅情況B.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患C.宣傳國家的政策法規(guī)D.調(diào)解鄰里糾紛答案：A。統(tǒng)計企業(yè)納稅情況是稅務(wù)部門的工作，不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作范疇。B、C、D都是社區(qū)網(wǎng)格工作常見內(nèi)容。5.網(wǎng)格工作人員在收集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息需保證真實、完整，同時要對居民信息保密，隨意性不符合工作要求。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）A.制定垃圾分類的政策B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.組織和參與宣傳活動，提高居民意識D.購買垃圾分類設(shè)施答案：C。制定政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)，A錯誤；監(jiān)督投放垃圾是后續(xù)工作，不是宣傳活動的主要職責(zé)，B錯誤；購買設(shè)施一般由社區(qū)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，D錯誤。組織和參與宣傳活動提高居民意識是網(wǎng)格工作人員在垃圾分類宣傳活動中的主要職責(zé)。7.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）A.疏散居民B.了解事件情況并上報C.自行進(jìn)行處理D.等待上級指示答案：B。了解情況并上報能讓相關(guān)部門及時掌握信息采取措施，A選項在未了解情況就疏散可能造成混亂；C選項自行處理可能因缺乏專業(yè)知識和資源導(dǎo)致問題惡化；D選項等待上級指示會延誤時機。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.打斷居民說話以節(jié)省時間B.用平和的語氣交流C.認(rèn)真傾聽居民的需求D.給予居民適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)答案：A。打斷居民說話不禮貌且不利于了解居民需求，B、C、D都是與居民有效溝通的技巧。9.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)B.聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)機構(gòu)或社區(qū)處理C.自行收養(yǎng)流浪動物D.不管不問答案：B。驅(qū)趕可能造成動物傷人等問題，A錯誤；自行收養(yǎng)不符合工作規(guī)范，C錯誤；不管不問不符合工作職責(zé)，B選項聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)處理是正確做法。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)要舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是（）A.確定活動的預(yù)算B.邀請表演嘉賓C.了解居民的興趣和需求D.選擇活動場地答案：C。了解居民興趣和需求能使活動更符合居民期望，確定預(yù)算、邀請嘉賓、選擇場地都應(yīng)在了解需求之后進(jìn)行。11.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格信息系統(tǒng)的說法，正確的是（）A.只用于存儲居民的基本信息B.可以提高網(wǎng)格工作的效率和準(zhǔn)確性C.不需要定期更新數(shù)據(jù)D.只有上級部門才能使用答案：B。社區(qū)網(wǎng)格信息系統(tǒng)功能多樣，不只是存儲居民基本信息，A錯誤；需要定期更新數(shù)據(jù)以保證信息的準(zhǔn)確性，C錯誤；網(wǎng)格工作人員也可使用，D錯誤。它能提高工作效率和準(zhǔn)確性。12.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民矛盾時，要做到（）A.偏袒一方B.以理服人，公平公正C.只講人情不講道理D.讓矛盾雙方自行解決答案：B。調(diào)解矛盾要公平公正、以理服人，偏袒一方會加劇矛盾，A錯誤；只講人情不講道理無法解決問題，C錯誤；讓雙方自行解決沒有盡到調(diào)解職責(zé)，D錯誤。13.社區(qū)內(nèi)有老年人需要申請養(yǎng)老服務(wù)補貼，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.幫助老年人填寫申請表格并指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)材料B.拒絕幫助，讓老年人自己去辦理C.隨意填寫申請信息D.代替老年人簽字答案：A。應(yīng)幫助老年人填寫表格并指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，B選項拒絕幫助不符合工作職責(zé)；隨意填寫信息和代替簽字都不符合規(guī)定，C、D錯誤。14.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行維修B.通知物業(yè)或相關(guān)部門及時維修C.繼續(xù)使用，等完全損壞再處理D.拆除損壞的設(shè)施答案：B。網(wǎng)格工作人員一般不具備維修消防設(shè)施的能力，A錯誤；繼續(xù)使用或拆除都可能帶來安全隱患，C、D錯誤。通知物業(yè)或相關(guān)部門維修是正確做法。15.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對重點人員的管理不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.刑滿釋放人員D.精神障礙患者答案：B。企業(yè)高管不屬于重點人員管理范疇，社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員、精神障礙患者是重點管理對象。16.網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行人口普查時，要確保數(shù)據(jù)的（）A.速度快B.形式多樣C.準(zhǔn)確無誤D.簡單易懂答案：C。人口普查數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無誤，速度快、形式多樣、簡單易懂不是首要要求。17.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格工作人員的工作不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任務(wù)C.代替志愿者完成工作D.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)答案：C。代替志愿者完成工作不符合活動初衷，招募志愿者、安排任務(wù)和培訓(xùn)都是網(wǎng)格工作人員在志愿者活動中的工作。18.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.不通知居民，等災(zāi)害來了再說B.及時通知居民并協(xié)助做好防范措施C.自己先撤離D.等待上級部門來處理答案：B。及時通知居民并協(xié)助防范是正確做法，A選項不通知會危及居民安全；C選項自己先撤離不符合職責(zé)；D選項等待上級處理會延誤時機。19.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)同合作時，應(yīng)（）A.各自為政，互不干涉B.積極溝通，相互配合C.只聽從其他部門安排D.不與其他部門交流答案：B。協(xié)同合作需要積極溝通、相互配合，各自為政和不交流不利于工作開展，只聽從其他部門安排也不合理。20.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差，應(yīng)（）A.抱怨居民素質(zhì)低B.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動C.等待環(huán)衛(wèi)部門來清理D.視而不見答案：B。組織居民開展整治活動能從根本上解決問題，抱怨、等待或視而不見都不是積極的做法。21.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民的合理訴求，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.拖延處理B.及時處理并反饋結(jié)果C.拒絕處理D.讓居民找其他人處理答案：B。及時處理并反饋結(jié)果能體現(xiàn)對居民訴求的重視，拖延、拒絕或推諉都不符合工作要求。22.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施被破壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.找到破壞者并進(jìn)行懲罰B.及時上報并協(xié)助修復(fù)C.讓居民自行修復(fù)D.不管這件事答案：B。網(wǎng)格工作人員沒有懲罰權(quán)力，A錯誤；讓居民自行修復(fù)不合理，C錯誤；不管不顧不符合職責(zé)。及時上報并協(xié)助修復(fù)是正確做法。23.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中社會穩(wěn)定方面工作的是（）A.調(diào)解家庭糾紛B.種植社區(qū)綠化植物C.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量D.舉辦社區(qū)文藝晚會答案：A。調(diào)解家庭糾紛有助于維護(hù)社會穩(wěn)定，種植綠化、統(tǒng)計車輛、舉辦文藝晚會與社會穩(wěn)定關(guān)系不大。24.網(wǎng)格工作人員在宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)采用（）的方式。A.生硬說教B.通俗易懂、生動形象C.只講理論，不講案例D.只針對部分居民宣傳答案：B。采用通俗易懂、生動形象的方式能讓居民更好理解政策法規(guī)，生硬說教、只講理論和只針對部分居民宣傳都不利于宣傳效果。25.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.認(rèn)為這是小事，不用管B.調(diào)查情況并向上級反映，提出解決方案C.讓居民自己想辦法D.禁止居民停車答案：B。調(diào)查情況并反映、提出方案是解決問題的正確途徑，認(rèn)為是小事不管、讓居民自己想辦法或禁止停車都不合理。26.網(wǎng)格工作人員在收集社區(qū)輿情信息時，要關(guān)注（）A.只關(guān)注正面信息B.只關(guān)注負(fù)面信息C.全面關(guān)注各類信息D.不關(guān)注任何信息答案：C。全面關(guān)注各類信息能更準(zhǔn)確了解社區(qū)情況，只關(guān)注某一類信息不全面，不關(guān)注信息不符合工作職責(zé)。27.社區(qū)開展健康知識講座，網(wǎng)格工作人員的工作是（）A.負(fù)責(zé)講座的醫(yī)學(xué)講解B.組織居民參加講座并維持秩序C.決定講座的內(nèi)容D.收取講座費用答案：B。組織居民參加并維持秩序是網(wǎng)格工作人員的工作，醫(yī)學(xué)講解由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，講座內(nèi)容由相關(guān)部門或?qū)＜掖_定，一般不收取費用。28.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員的第一反應(yīng)應(yīng)該是（）A.保持冷靜，了解情況B.驚慌失措C.逃離現(xiàn)場D.打電話給家人答案：A。保持冷靜、了解情況是正確的第一反應(yīng)，驚慌失措、逃離現(xiàn)場或打電話給家人都不利于處理突發(fā)事件。29.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對青少年的關(guān)愛工作不包括（）A.組織青少年參加社會實踐活動B.關(guān)注青少年的學(xué)習(xí)成績C.開展青少年心理健康教育D.預(yù)防青少年犯罪答案：B。關(guān)注學(xué)習(xí)成績不是社區(qū)網(wǎng)格工作對青少年關(guān)愛的主要內(nèi)容，組織活動、開展教育和預(yù)防犯罪都是關(guān)愛工作的一部分。30.網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，語言表達(dá)要（）A.模糊不清B.文明禮貌、簡潔明了C.使用專業(yè)術(shù)語，讓居民聽不懂D.大聲呵斥答案：B。文明禮貌、簡潔明了的語言表達(dá)有利于與居民溝通，模糊不清、使用專業(yè)術(shù)語讓居民聽不懂或大聲呵斥都不利于溝通。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全排查答案：ABCD。信息收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全排查都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)。2.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.真誠對待居民B.及時解決居民的問題C.經(jīng)常與居民溝通交流D.尊重居民的意見和建議答案：ABCD。真誠、及時解決問題、經(jīng)常溝通和尊重意見都有助于與居民建立良好關(guān)系。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.違規(guī)搭建D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、違規(guī)搭建和電梯故障都可能帶來安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中，開展垃圾分類工作的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識B.設(shè)置垃圾分類設(shè)施C.監(jiān)督居民分類投放D.對不分類投放的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。宣傳知識、設(shè)置設(shè)施和監(jiān)督投放是常見措施，網(wǎng)格工作人員一般沒有罰款權(quán)力，D錯誤。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法處理C.以和為貴D.偏袒弱勢群體答案：ABC。處理糾紛要公平公正、依法處理、以和為貴，偏袒弱勢群體不符合公平公正原則，D錯誤。6.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中文化建設(shè)方面工作的是（）A.舉辦社區(qū)文化活動B.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施C.宣傳社區(qū)文化特色D.組織居民學(xué)習(xí)文化知識答案：ABCD。舉辦活動、建設(shè)設(shè)施、宣傳特色和組織學(xué)習(xí)都屬于文化建設(shè)工作。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對特殊群體的服務(wù)包括（）A.對老年人的養(yǎng)老服務(wù)B.對殘疾人的幫扶服務(wù)C.對兒童的關(guān)愛服務(wù)D.對失業(yè)人員的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)答案：ABCD。對老年人、殘疾人、兒童和失業(yè)人員的服務(wù)都屬于對特殊群體的服務(wù)。8.社區(qū)網(wǎng)格信息系統(tǒng)的作用有（）A.提高工作效率B.方便信息管理C.加強部門協(xié)同D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD。信息系統(tǒng)能提高效率、方便管理、加強協(xié)同和提升服務(wù)質(zhì)量。9.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，遇到居民不配合工作的情況，應(yīng)該（）A.耐心解釋，爭取理解B.分析原因，解決問題C.強行要求居民配合D.向上級匯報，尋求幫助答案：ABD。耐心解釋、分析原因和向上級匯報都是合理的做法，強行要求可能會激化矛盾，C錯誤。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理的工作有（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.監(jiān)督居民保持環(huán)境衛(wèi)生C.組織環(huán)境衛(wèi)生整治活動D.清理垃圾和雜物答案：ABCD。宣傳知識、監(jiān)督居民、組織整治和清理垃圾都是環(huán)境衛(wèi)生管理工作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成自己的本職工作，不需要與其他部門合作。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作需要與其他部門協(xié)同合作，以更好地解決社區(qū)問題。2.對于居民的不合理訴求，網(wǎng)格工作人員可以直接拒絕。（×）應(yīng)向居民說明原因，做好解釋工作，而不是直接拒絕。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員沒有責(zé)任去處理。（×）有責(zé)任及時上報并協(xié)助修復(fù)。4.網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，可以隨意透露給他人。（×）要遵循保密性原則，不能隨意透露。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）大事小事都要關(guān)注，居民的小事也可能影響社區(qū)和諧。6.開展社區(qū)文化活動時，不需要考慮居民的興趣和需求。（×）需要考慮居民興趣和需求，以提高活動的參與度和效果。7.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，只要上報就可以了，不需要跟進(jìn)。（×）需要跟進(jìn)隱患的處理情況。8.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時可以使用不文明的語言。（×）應(yīng)使用文明禮貌的語言。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的流浪動物可以隨意驅(qū)趕。（×）應(yīng)聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)處理，隨意驅(qū)趕可能帶來問題。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對重點人員的管理只需要登記信息，不需要關(guān)注他們的動態(tài)。（×）需要關(guān)注重點人員的動態(tài)，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時的一般步驟。答：首先，要及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，讓雙方冷靜下來。然后，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的觀點，做好記錄。接著，對糾紛進(jìn)行客觀分析，依據(jù)法律法規(guī)、道德規(guī)范和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，判斷是非曲直。之后，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，盡量讓雙方達(dá)成一致。在協(xié)商過程中，要保持公平公正、以理服人、以和為貴的態(tài)度。如果雙方達(dá)成協(xié)議，要監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況。如果糾紛無法在現(xiàn)場解決，要及時上報上級部門，尋求進(jìn)一步的幫助和支持。最后，對糾紛處理的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反饋，積累經(jīng)驗，避免類似糾紛再次發(fā)生。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)安全隱患排查工作。答：一是加強安全知識學(xué)習(xí)，熟悉各類安全隱患的表現(xiàn)形式和判斷標(biāo)準(zhǔn)，如消防、用電、建筑等方面的安全知識。二是制定詳細(xì)的排查計劃，對社區(qū)的各個區(qū)域，包括居民樓、公共設(shè)施、商業(yè)場所等進(jìn)行定期全面排查。三是采用多種排查方式，如實地查看、詢問居民、查閱資料等。在實地查看時，仔細(xì)檢查消防設(shè)施是否完好、電線是否老化、有無違規(guī)搭建等情況。四是做好排查記錄，將發(fā)現(xiàn)的隱患詳細(xì)記錄下來，包括隱患的位置、情況描述、可能造成的后果等。五是對排查出的隱患進(jìn)行分類整理，評估隱患的嚴(yán)重程度和緊急程度。六是對于輕微隱患，能當(dāng)場解決的及時解決；對于較嚴(yán)重的隱患，及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，督促盡快解決。七是加強對居民的安全宣傳教育，提高居民的安全意識，鼓勵居民參與安全隱患排查和監(jiān)督。五、論述題（20分）論述社區(qū)網(wǎng)格工作在社區(qū)治理中的重要作用及如何進(jìn)一步提升社區(qū)網(wǎng)格工作的效能。答：社區(qū)網(wǎng)格工作在社區(qū)治理中具有極其重要的作用。首先，信息收集方面。網(wǎng)格工作人員深入社區(qū)，能夠全面、準(zhǔn)確地收集居民的基本信息、需求信息以及社區(qū)內(nèi)的各類動態(tài)信息。這些信息為社區(qū)治理提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，使社區(qū)管理者能夠更好地了解社區(qū)的實際情況，制定出更符合居民需求的政策和措施。例如，通過了解居民的年齡結(jié)構(gòu)、健康狀況等信息，可以有針對性地開展養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)。其次，矛盾調(diào)解方面。社區(qū)中居民之間難免會發(fā)生各種矛盾和糾紛，網(wǎng)格工作人員作為第一時間的介入者，能夠及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解矛盾。他們熟悉社區(qū)情況和居民特點，以公平公正、以和為貴的原則進(jìn)