內(nèi)江市東興區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.提升行政效率B.實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與精細(xì)化管理C.完成上級考核指標(biāo)D.減少社區(qū)工作者數(shù)量答案：B解析：網(wǎng)格化管理通過劃分小網(wǎng)格，實現(xiàn)對社區(qū)人、地、事、物、組織的全要素覆蓋，核心是精準(zhǔn)服務(wù)與精細(xì)化管理。2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層行政機關(guān)B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織派出機構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶長期無人居住但未遷出戶口，應(yīng)首先：A.直接標(biāo)注為“空戶”并上報B.聯(lián)系戶籍民警核實情況C.通過鄰居或物業(yè)了解實際居住人信息D.記錄為“待核實”并持續(xù)跟進(jìn)答案：D解析：人口信息采集需確保準(zhǔn)確性，對存疑信息應(yīng)標(biāo)記“待核實”，避免誤報，后續(xù)通過多種渠道核實后再更新。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格工作人員的正確處理流程是：A.直接要求商鋪停業(yè)整改B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標(biāo)C.先與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，了解裝修時間并協(xié)調(diào)調(diào)整D.組織居民到商鋪抗議施壓答案：C解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，通過溝通協(xié)商解決矛盾，必要時再聯(lián)系專業(yè)部門介入。5.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格“六必訪”內(nèi)容？A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新遷入居民必訪D.企業(yè)負(fù)責(zé)人必訪答案：D解析：社區(qū)網(wǎng)格“六必訪”通常包括困難家庭、獨居老人、殘疾人、重點信訪人員、新遷入居民、突發(fā)事件涉及家庭，企業(yè)負(fù)責(zé)人不在此列。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格工作人員需重點向居民講解：A.垃圾處理廠運營模式B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)及投放要求C.垃圾收費政策D.其他社區(qū)的垃圾分類數(shù)據(jù)答案：B解析：宣傳的核心是讓居民掌握分類方法，因此需重點講解分類標(biāo)準(zhǔn)和投放要求。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒波動較大，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即：A.上門批評患者家屬監(jiān)管不力B.聯(lián)系社區(qū)民警和社區(qū)醫(yī)生共同處理C.在網(wǎng)格群中提醒其他居民注意安全D.自行購買藥物送上門答案：B解析：精神障礙患者的異常情況需專業(yè)人員（醫(yī)生）和安全保障（民警）共同介入，避免激化矛盾。8.社區(qū)網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“人房關(guān)聯(lián)”數(shù)據(jù)的主要作用是：A.統(tǒng)計社區(qū)人口數(shù)量B.精準(zhǔn)掌握每戶實際居住人員信息C.計算社區(qū)房屋空置率D.為房產(chǎn)交易提供數(shù)據(jù)支持答案：B解析：“人房關(guān)聯(lián)”通過將人口信息與房屋信息綁定，實現(xiàn)對每戶實際居住人員的精準(zhǔn)管理。9.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢方B.保持中立，公平公正C.快速結(jié)案，避免拖延D.完全按照法律條文裁決答案：B解析：調(diào)解的核心是中立公正，否則可能激化矛盾。法律是依據(jù)，但需結(jié)合情理溝通。10.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格工作人員的角色是：A.主導(dǎo)決策，確定最終方案B.記錄討論內(nèi)容，匯總意見后上報街道C.引導(dǎo)居民有序發(fā)言，協(xié)調(diào)不同意見D.代表街道宣布方案，要求居民執(zhí)行答案：C解析：網(wǎng)格工作人員在議事會中應(yīng)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非主導(dǎo)或代替決策。11.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪動物聚集，影響居民出行，網(wǎng)格工作人員的正確處理步驟是：①聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門②在網(wǎng)格群發(fā)布通知提醒居民注意安全③實地查看聚集位置和數(shù)量④協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時隔離區(qū)域A.③→②→④→①B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A解析：處理流程應(yīng)為：先實地核查（③）→提醒居民注意（②）→臨時管控（④）→聯(lián)系專業(yè)部門處理（①）。12.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)工作者與居民的比例一般不低于：A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：A解析：《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》規(guī)定，社區(qū)工作者與居民比例一般不低于1:300，確保服務(wù)覆蓋。13.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，應(yīng)首先：A.拍照取證并聯(lián)系車主移車B.直接將電動車拖至社區(qū)指定區(qū)域C.張貼警示標(biāo)語并告知物業(yè)D.上報街道消防部門答案：A解析：首先應(yīng)聯(lián)系車主自行整改，避免激化矛盾；若聯(lián)系不上或拒絕整改，再采取其他措施。14.社區(qū)開展“關(guān)愛獨居老人”服務(wù)，網(wǎng)格工作人員最有效的信息收集方式是：A.入戶走訪登記B.電話詢問家屬C.查看戶籍系統(tǒng)D.在社區(qū)公告欄張貼問卷答案：A解析：入戶走訪能直接與老人溝通，了解實際需求（如健康狀況、生活困難），信息最準(zhǔn)確。15.網(wǎng)格信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是：A.按照記憶修改為常見號碼B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核對原件，確認(rèn)無誤后更新D.上報街道要求修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C解析：信息錄入需以實際為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)聯(lián)系居民核對原件，確保數(shù)據(jù)真實。16.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是：A.講解防汛知識，組織居民熟悉撤離路線B.負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資發(fā)放C.代替居民完成演練流程D.記錄演練人數(shù)，上報完成情況答案：A解析：演練的核心是讓居民掌握應(yīng)急技能，因此網(wǎng)格工作人員需引導(dǎo)居民熟悉流程和路線。17.某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因子女上學(xué)費用增加申請臨時救助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.直接批準(zhǔn)救助并發(fā)放資金B(yǎng).告知其自行到街道民政部門辦理C.協(xié)助填寫申請材料，核實家庭經(jīng)濟(jì)狀況后上報D.以“不符合條件”為由拒絕答案：C解析：網(wǎng)格工作人員需承擔(dān)協(xié)助申請、初步核實的職責(zé)，無權(quán)直接批準(zhǔn)，需上報審核。18.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息傳播，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.立即在群內(nèi)發(fā)布官方信息澄清B.直接踢出發(fā)布者C.裝作未看見，避免激化矛盾D.聯(lián)系網(wǎng)警處理答案：A解析：應(yīng)第一時間用官方信息澄清，避免謠言擴(kuò)散；若涉及違法，再聯(lián)系相關(guān)部門。19.網(wǎng)格工作人員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭收入已超過低保標(biāo)準(zhǔn)但仍在領(lǐng)取補貼，應(yīng)：A.隱瞞不報，維護(hù)居民利益B.立即停止其補貼發(fā)放C.核實情況后上報民政部門D.通知居民自行申報退出答案：C解析：需核實后上報主管部門處理，網(wǎng)格工作人員無直接處置權(quán)。20.社區(qū)計劃安裝智能門禁系統(tǒng)，網(wǎng)格工作人員的前期準(zhǔn)備工作不包括：A.統(tǒng)計居民對門禁系統(tǒng)的意見B.核算安裝成本并制定預(yù)算C.聯(lián)系物業(yè)了解小區(qū)現(xiàn)有安防設(shè)施D.宣傳門禁系統(tǒng)的安全性和便利性答案：B解析：成本核算和預(yù)算制定通常由街道或社區(qū)居委會負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是收集民意、協(xié)調(diào)溝通。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)D.代行居民委員會的所有決策權(quán)答案：ABC解析：網(wǎng)格工作人員是輔助者，無決策權(quán)，D錯誤。2.以下屬于社區(qū)“特殊群體”的有：A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)青年C.肢體殘疾人D.新入職的社區(qū)工作者答案：ABC解析：特殊群體指需要重點關(guān)注的人群，新入職社區(qū)工作者不屬于此列。3.網(wǎng)格工作人員在開展人口普查時，應(yīng)遵守的原則有：A.全面覆蓋，不漏一戶一人B.保護(hù)居民隱私，不泄露個人信息C.僅記錄戶籍人口，忽略流動人口D.允許居民隨意修改已登記信息答案：AB解析：普查需覆蓋所有居住人口（包括流動），C錯誤；信息修改需核實，D錯誤。4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括：A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費拖欠C.家庭婚姻矛盾D.企業(yè)間經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC解析：企業(yè)間糾紛屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，一般不由社區(qū)網(wǎng)格處理，D錯誤。5.網(wǎng)格信息系統(tǒng)的日常維護(hù)要求包括：A.每日檢查數(shù)據(jù)更新情況B.定期備份重要數(shù)據(jù)C.隨意向無關(guān)人員開放系統(tǒng)權(quán)限D(zhuǎn).發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時上報答案：ABD解析：系統(tǒng)權(quán)限需嚴(yán)格管理，C錯誤。6.社區(qū)開展健康教育活動，網(wǎng)格工作人員可采取的宣傳方式有：A.入戶發(fā)放健康手冊B.在網(wǎng)格群分享健康科普視頻C.邀請社區(qū)醫(yī)生開展講座D.在公告欄張貼虛假醫(yī)療廣告答案：ABC解析：虛假廣告違法，D錯誤。7.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，應(yīng)注意：A.使用方言或居民熟悉的語言B.耐心傾聽，不隨意打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.保持尊重，避免歧視性語言答案：ABD解析：不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項，C錯誤。8.社區(qū)消防隱患排查的重點區(qū)域包括：A.居民樓道B.地下車庫C.社區(qū)廣場D.商鋪后廚答案：ABD解析：社區(qū)廣場一般無消防隱患，C錯誤。9.網(wǎng)格工作人員在協(xié)助疫情防控時，需完成的任務(wù)有：A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返內(nèi)人員B.督促居民按要求做核酸檢測C.為隔離人員代買生活物資D.強制要求居民接種疫苗答案：ABC解析：疫苗接種需自愿，D錯誤。10.提升社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括：A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單和服務(wù)臺賬C.減少與居民的溝通頻率D.利用數(shù)字化工具提高信息處理效率答案：ABD解析：減少溝通會降低服務(wù)針對性，C錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格的劃分只需考慮人口數(shù)量，無需結(jié)合地域范圍。（×）解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮人口、地域、管理難度等因素。2.網(wǎng)格工作人員可以將居民個人信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（×）解析：居民隱私受法律保護(hù)，不得泄露。3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動，應(yīng)立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門和公安機關(guān)。（√）解析：傳銷屬違法活動，需聯(lián)合執(zhí)法部門處理。4.社區(qū)志愿服務(wù)隊的成員只能是社區(qū)居民。（×）解析：可包括企事業(yè)單位員工、社會組織成員等。5.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（×）解析：需形成“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤-反饋”閉環(huán)。6.居民因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接判定責(zé)任方。（×）解析：應(yīng)協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，或引導(dǎo)通過法律途徑解決，無權(quán)直接判定。7.社區(qū)老年活動中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)自行購買新設(shè)備。（×）解析：需上報社區(qū)或街道，申請維修或采購。8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中的“事件上報”功能僅用于重大突發(fā)事件。（×）解析：日常問題（如垃圾堆積）也需上報。9.開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)重點強調(diào)犬只登記、牽繩遛犬等要求。（√）解析：這些是養(yǎng)犬管理的核心規(guī)范。10.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)表決書。（×）解析：居民表決權(quán)不可替代。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。居民王女士多次向物業(yè)反映未果，近日在網(wǎng)格群抱怨“社區(qū)不作為”。網(wǎng)格工作人員小張接到信息后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即核實情況：次日上門查看樓梯間雜物堆積程度，拍照留存證據(jù)；（2）聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人：要求其按照《消防法》相關(guān)規(guī)定，3日內(nèi)清理雜物，并設(shè)置“禁止堆放”標(biāo)識；（3）與王女士溝通：解釋處理進(jìn)展，感謝其監(jiān)督，并邀請其參與后續(xù)巡查；（4）組織居民協(xié)商：召開單元樓居民會議，討論制定《樓梯間使用公約》，明確共同維護(hù)責(zé)任；（5）跟蹤整改：3日后復(fù)查清理情況，若未完成，上報街道消防科介入。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨居老人李奶奶（78歲，患高血壓）近日未按時參加社區(qū)免費體檢，電話無人接聽。網(wǎng)格工作人員小劉應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即聯(lián)系李奶奶的親屬（如子女、其他近親屬），詢問是否知曉其近況；（2）若親屬無法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)或鄰居到門口查看（如敲門、觀察屋內(nèi)燈光）；（3）若仍無回應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖入戶查看；（4）若發(fā)現(xiàn)李奶奶身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并通知親屬；（5）事后跟進(jìn)：了解李奶奶未參加體檢的原因（如忘記、身體不適），調(diào)整后續(xù)服務(wù)方案（如上門體檢、增加探訪頻率）；（6）建立重點關(guān)注臺賬：將李奶奶納入“高危獨居老人”清單，每日至少電話問候1次。案例3：社區(qū)擬在中心花園增設(shè)兒童游樂設(shè)施，部分居民認(rèn)為會影響休息，部分居民支持。網(wǎng)格工作人員小趙需組織居民協(xié)商，應(yīng)如何開展工作？參考答案：（1）前期準(zhǔn)備：統(tǒng)計支持和反對居民的具體訴求（如設(shè)施類型、開放時間、噪音控制）；（2）發(fā)布通知：提前3天在公告欄、網(wǎng)格群告知協(xié)商時間、地點，邀請利益相關(guān)方（尤其是反對者）參與；（3）協(xié)商過程：①介紹項目背景（如兒童活動需求、設(shè)施安全性）；②請反對居民陳述理由（如夜間噪音、占用空間）；③請支持居民說明需求（如兒童活動場地不足）；④提出解決方案（如限定開放時間8:00-20:00、選擇低噪音設(shè)施、設(shè)置隔離帶）；⑤組織投票（需超過半數(shù)同意）；（4）結(jié)果公示：將協(xié)商結(jié)果和后續(xù)實施計劃在社區(qū)公告欄公示7天；（5）跟進(jìn)落實：聯(lián)系施工方安裝設(shè)施，安裝后組織居民驗收，定期巡查維護(hù)。五、實務(wù)操作題（共2題，每題5分，共10分）1.請簡述網(wǎng)格工作人員開展“流動人口信息采集”的具體步驟。參考答案：（1）準(zhǔn)備工具：攜帶工作證、信息采集表（包含姓名、戶