2025年民航安全服務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，合計(jì)60分）1.根據(jù)2024年修訂的《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》（CCAR-121），客艙乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)前，連續(xù)休息時(shí)間不得少于（）小時(shí)。A.8B.10C.12D.14答案：B2.機(jī)上自動(dòng)體外除顫器（AED）的使用流程中，第一步應(yīng)為（）。A.開啟AED電源B.檢查患者意識(shí)與呼吸C.貼放電極片D.分析心律并建議除顫答案：B3.旅客攜帶的液態(tài)物品需滿足“3-1-1”原則，其中“1”指（）。A.每件容器容積不超過100毫升B.所有容器放入1升透明可resealable塑料袋C.每名旅客限帶1袋D.單袋總?cè)莘e不超過1升答案：C4.關(guān)于客艙安全演示，以下表述正確的是（）。A.國(guó)際航班需用中、英雙語演示，其他語言可選B.安全演示必須包含氧氣面罩、安全帶、救生衣、緊急出口位置C.全程由機(jī)長(zhǎng)廣播完成，乘務(wù)員無需同步演示D.延誤超過2小時(shí)后，需重新進(jìn)行安全演示答案：B5.旅客申報(bào)攜帶醫(yī)用氧氣裝置時(shí)，需提前（）小時(shí)向承運(yùn)人提出申請(qǐng)。A.24B.48C.72D.96答案：C6.機(jī)上發(fā)生吸煙行為時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）。A.記錄旅客信息并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)B.立即熄滅煙頭，收集證據(jù)C.口頭警告并要求其停止D.啟動(dòng)客艙煙霧探測(cè)器確認(rèn)答案：C7.根據(jù)《民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》（CCAR-276），以下物品中屬于“限制運(yùn)輸危險(xiǎn)品”的是（）。A.水銀溫度計(jì)（含汞）B.鋰電池移動(dòng)電源（額定能量160Wh）C.壓縮氣體滅火器（空瓶）D.管制刀具（已托運(yùn)）答案：B8.無人陪伴兒童（UM）的服務(wù)中，交接環(huán)節(jié)需由（）共同簽字確認(rèn)。A.始發(fā)站地服、乘務(wù)長(zhǎng)、經(jīng)停站地服、目的地地服B.監(jiān)護(hù)人、始發(fā)站地服、乘務(wù)長(zhǎng)、目的地地服C.監(jiān)護(hù)人、乘務(wù)長(zhǎng)、目的地地服D.始發(fā)站地服、乘務(wù)長(zhǎng)、目的地地服答案：D9.客艙溫度標(biāo)準(zhǔn)中，巡航階段客艙溫度應(yīng)控制在（）℃范圍內(nèi)。A.18-24B.20-26C.16-22D.22-28答案：A10.機(jī)上急救箱（MedicalKit）中必須配備的藥品是（）。A.腎上腺素注射液B.胰島素C.降壓藥D.暈車藥答案：A11.緊急出口座位旅客的年齡限制為（）。A.12周歲以上，無限制B.15周歲以上，60周歲以下C.15周歲以上，無嚴(yán)重疾病或行動(dòng)障礙D.18周歲以上，無視力聽力障礙答案：C12.航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)在（）分鐘內(nèi)向旅客告知延誤原因、預(yù)計(jì)等待時(shí)間及后續(xù)安排。A.15B.30C.45D.60答案：B13.機(jī)上火災(zāi)處置的“四字訣”是（）。A.滅、封、排、撤B.看、聽、聞、摸C.停、穩(wěn)、準(zhǔn)、快D.隔、斷、撲、救答案：A14.旅客攜帶的寵物（貓/狗）作為行李運(yùn)輸時(shí)，容器重量計(jì)入（）。A.免費(fèi)行李額B.逾重行李費(fèi)C.特殊行李費(fèi)D.不計(jì)入任何費(fèi)用答案：A15.關(guān)于客艙安保檢查，以下錯(cuò)誤的是（）。A.起飛前30分鐘完成客艙全面檢查B.檢查內(nèi)容包括行李架鎖閉、緊急出口無阻礙、座椅下方無危險(xiǎn)品C.經(jīng)停航班需重新檢查衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域D.機(jī)上發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即打開檢查答案：D16.機(jī)上使用滅火器時(shí)，應(yīng)距離火源（）米處噴射。A.0.5-1B.1-2C.2-3D.3-4答案：B17.孕婦旅客乘機(jī)的醫(yī)學(xué)證明需由（）開具，且注明預(yù)產(chǎn)期。A.縣級(jí)以上醫(yī)院B.三級(jí)甲等醫(yī)院C.承運(yùn)人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.任意正規(guī)醫(yī)院答案：C18.客艙乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)的站位原則是（）。A.按座位號(hào)順序分配，每排1名乘務(wù)員B.每個(gè)緊急出口至少1名乘務(wù)員，首尾各1名C.由乘務(wù)長(zhǎng)指定，無固定要求D.按飛行小時(shí)數(shù)分配，經(jīng)驗(yàn)豐富者負(fù)責(zé)主出口答案：B19.旅客申報(bào)攜帶的鋰電池備用電池，單塊額定能量不得超過（）Wh。A.100B.160C.200D.250答案：B20.機(jī)上發(fā)生劫機(jī)威脅時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）。A.記錄威脅細(xì)節(jié)并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)B.嘗試與威脅者溝通緩解情緒C.保護(hù)旅客安全，避免沖突升級(jí)D.啟動(dòng)客艙安保程序，控制威脅者答案：C21.關(guān)于輪椅旅客服務(wù)，以下正確的是（）。A.需提前48小時(shí)申請(qǐng)，提供輪椅類型（電動(dòng)/手動(dòng)）B.登機(jī)時(shí)由地服直接推送至座位，無需乘務(wù)員協(xié)助C.電動(dòng)輪椅可作為托運(yùn)行李，需卸下電池單獨(dú)運(yùn)輸D.下機(jī)時(shí)優(yōu)先安排輪椅旅客下機(jī)，無需等待其他旅客答案：A22.機(jī)上醫(yī)療事件中，若旅客出現(xiàn)呼吸驟停，乘務(wù)員應(yīng)立即（）。A.進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）B.使用AEDC.廣播尋找醫(yī)生協(xié)助D.提供氧氣答案：C23.客艙安全檢查的“三清”不包括（）。A.清行李架B.清座椅周圍C.清衛(wèi)生間D.清廚房設(shè)備答案：D24.航班備降時(shí)，承運(yùn)人需向旅客告知（）。①備降原因②預(yù)計(jì)停留時(shí)間③后續(xù)運(yùn)輸安排④餐食/住宿補(bǔ)償A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：A25.機(jī)上危險(xiǎn)品誤運(yùn)事件中，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即打開包裝確認(rèn)物品性質(zhì)B.將物品轉(zhuǎn)移至廚房冷藏柜C.隔離物品并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，記錄位置、數(shù)量D.直接交地面安保人員處理答案：C26.客艙服務(wù)中，“三米微笑”原則要求乘務(wù)員在（）米內(nèi)主動(dòng)微笑并問候。A.1B.2C.3D.4答案：C27.關(guān)于機(jī)上酒精飲料服務(wù)，以下錯(cuò)誤的是（）。A.不得向明顯醉酒旅客提供酒精飲料B.國(guó)際航班可提供含酒精飲料，國(guó)內(nèi)航班僅限頭等艙C.每杯酒精飲料容量不超過100毫升D.需記錄旅客飲酒數(shù)量，防止過量答案：B28.緊急撤離時(shí)，滑梯/救生船的充氣時(shí)間應(yīng)不超過（）秒。A.5B.10C.15D.20答案：B29.旅客遺失物品時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.自行保管，航班結(jié)束后交地面失物招領(lǐng)B.立即廣播尋找失主，未找到則交機(jī)長(zhǎng)C.記錄物品特征、位置，填寫《客艙事件報(bào)告單》D.直接轉(zhuǎn)交地服人員，無需記錄答案：C30.民航安全管理體系（SMS）的四大支柱是（）。A.安全政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全保證、安全促進(jìn)B.人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、流程規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)C.旅客管理、機(jī)組管理、地面保障、空管協(xié)調(diào)D.法規(guī)遵守、隱患排查、事件調(diào)查、績(jī)效評(píng)估答案：A二、判斷題（每題1分，共20題，合計(jì)20分）1.旅客可攜帶額定能量100Wh的鋰電池移動(dòng)電源登機(jī)，無需申報(bào)。（）答案：√2.機(jī)上緊急出口座位的旅客需簽署《緊急出口座位確認(rèn)書》，否則不得就座。（）答案：√3.航班延誤時(shí)，承運(yùn)人只需提供餐食，無需補(bǔ)償現(xiàn)金或里程。（）答案：×（需根據(jù)延誤原因和時(shí)長(zhǎng)提供相應(yīng)補(bǔ)償）4.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，手機(jī)可保持飛行模式，用于緊急聯(lián)絡(luò)。（）答案：×（客艙內(nèi)禁止使用個(gè)人電子設(shè)備執(zhí)行任務(wù)）5.機(jī)上發(fā)生低血糖旅客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先提供含糖飲料或食物。（）答案：√6.孕婦旅客懷孕36周以上（含）需提供72小時(shí)內(nèi)的醫(yī)學(xué)證明方可乘機(jī)。（）答案：√7.旅客攜帶的胰島素可隨身攜帶，無需計(jì)入液態(tài)物品限制。（）答案：√8.緊急撤離時(shí)，嬰兒旅客應(yīng)使用嬰兒安全帶，不可抱在懷中。（）答案：×（嬰兒需由成人抱持，使用成人安全帶固定）9.機(jī)上吸煙行為屬于嚴(yán)重航空安全事件，需移交地面公安機(jī)關(guān)處理。（）答案：√10.客艙溫度低于18℃時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為旅客提供毛毯。（）答案：√11.無人陪伴兒童的年齡范圍是5-12周歲（含），12-15周歲可自愿申請(qǐng)。（）答案：√12.機(jī)上滅火器分為水基型、干粉型、海倫型，其中海倫型用于電氣火災(zāi)。（）答案：√13.旅客托運(yùn)的行李中夾帶打火機(jī)（未充氣），屬于違規(guī)行為，需開箱檢查。（）答案：√14.航班起飛后，乘務(wù)員可將客艙監(jiān)控設(shè)備用于記錄旅客服務(wù)需求。（）答案：×（監(jiān)控設(shè)備僅用于安全監(jiān)控，不得用于其他用途）15.機(jī)上發(fā)生旅客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)立即使用AED進(jìn)行除顫。（）答案：×（需先確認(rèn)是否為室顫，無專業(yè)人員時(shí)優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)生）16.客艙安全檢查需在滑行前完成，滑行中禁止開啟行李架。（）答案：√17.旅客攜帶的寵物容器需符合IATA標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)口面積不小于容器側(cè)面的16%。（）答案：√18.航班備降時(shí)，旅客可拒絕下機(jī)，要求繼續(xù)前往原目的地。（）答案：×（需配合承運(yùn)人安排）19.乘務(wù)員在服務(wù)中遇旅客辱罵，應(yīng)保持冷靜，避免正面沖突，必要時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。（）答案：√20.民航安全文化的核心是“自愿報(bào)告、非懲罰性、系統(tǒng)性改進(jìn)”。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共8題，合計(jì)40分）1.簡(jiǎn)述客艙安全檢查的“三清”內(nèi)容。答案：客艙安全檢查的“三清”指：①清行李架：確認(rèn)行李架鎖閉，物品擺放穩(wěn)定，無超大/超重物品；②清座椅周圍：檢查座椅下方、靠背后袋無危險(xiǎn)品（如打火機(jī)、尖銳物品），小桌板收起，座椅靠背調(diào)直；③清衛(wèi)生間：確認(rèn)無遺留物品（如煙頭、火種），門鎖正常，設(shè)施無損壞。2.機(jī)上火災(zāi)處置的“四字訣”是什么？每字對(duì)應(yīng)的具體操作是什么？答案：“滅、封、排、撤”。①滅：使用滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射，優(yōu)先使用海倫滅火器（電氣火災(zāi)）或水基滅火器（普通火災(zāi)）；②封：關(guān)閉火源區(qū)域的艙門、通風(fēng)口，隔絕氧氣；③排：調(diào)整客艙通風(fēng)系統(tǒng)，將煙霧排至機(jī)外（避免擴(kuò)散）；④撤：若火勢(shì)無法控制，立即啟動(dòng)緊急撤離程序，組織旅客撤離。3.特殊旅客服務(wù)的“五優(yōu)先”原則包括哪些內(nèi)容？答案：①優(yōu)先值機(jī)：為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供專用值機(jī)柜臺(tái)；②優(yōu)先安檢：開通特殊通道，縮短等待時(shí)間；③優(yōu)先登機(jī)：提前安排登機(jī)，協(xié)助就座；④優(yōu)先服務(wù)：機(jī)上提供針對(duì)性服務(wù)（如輪椅協(xié)助、特殊餐食）；⑤優(yōu)先下機(jī)：到達(dá)后優(yōu)先安排下機(jī)，快速交接地面服務(wù)。4.簡(jiǎn)述危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)摹叭椤敝贫?。答案：①查申?bào)：旅客/托運(yùn)人需如實(shí)申報(bào)危險(xiǎn)品種類、數(shù)量，提供相關(guān)證明（如醫(yī)療證明、技術(shù)說明書）；②查包裝：確認(rèn)危險(xiǎn)品包裝符合IATA標(biāo)準(zhǔn)（防泄漏、抗壓、標(biāo)識(shí)清晰）；③查運(yùn)輸：核對(duì)運(yùn)輸文件（航空運(yùn)單、危險(xiǎn)品申報(bào)單），確認(rèn)運(yùn)輸條件（如僅限貨機(jī)、限制數(shù)量）。5.人為因素中“CRM”（機(jī)組資源管理）的具體內(nèi)容包括哪些？答案：CRM核心是通過有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、決策優(yōu)化提升安全績(jī)效，具體內(nèi)容：①溝通管理：使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語（如“檢查”“確認(rèn)”），避免歧義；②任務(wù)分配：根據(jù)機(jī)組成員能力分配職責(zé)（如機(jī)長(zhǎng)決策、副駕駛操作、乘務(wù)員監(jiān)控）；③情景意識(shí)：持續(xù)監(jiān)控環(huán)境變化（如天氣、油量、客艙狀態(tài)）；④壓力管理：識(shí)別疲勞、緊張等狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整；⑤沖突解決：通過建設(shè)性溝通化解意見分歧。6.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行旅客情緒管理？答案：①及時(shí)溝通：延誤后30分鐘內(nèi)告知原因、預(yù)計(jì)等待時(shí)間（避免“不確定”表述）；②共情表達(dá)：使用“我們理解您的著急”“感謝您的耐心”等語言，建立信任；③主動(dòng)服務(wù)：提供飲用水、餐食（根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)），協(xié)助聯(lián)系親友；④明確承諾：說明后續(xù)安排（如改簽、住宿），避免過度承諾；⑤關(guān)注重點(diǎn)旅客：對(duì)老人、兒童、商務(wù)旅客等提供個(gè)性化安撫。7.機(jī)上突發(fā)旅客呼吸驟停的處置流程是什么？答案：①評(píng)估意識(shí)：輕拍雙肩呼喚“先生/女士，您怎么了？”；②檢查呼吸：觀察胸廓起伏（5-10秒）；③呼叫援助：廣播尋找醫(yī)生，通知機(jī)長(zhǎng)調(diào)整高度（提高客艙壓力）；④啟動(dòng)CPR：若無意識(shí)無呼吸，立即開始胸外按壓（頻率100-120次/分，深度5-6cm），30:2比例人工呼吸；⑤使用AED：取來AED，貼電極片，按提示操作（若建議除顫則電擊，否則繼續(xù)CPR）；⑥持續(xù)監(jiān)測(cè)：直到旅客恢復(fù)呼吸或?qū)I(yè)醫(yī)護(hù)人員接管。8.簡(jiǎn)述客艙安?！叭C兩查”的具體內(nèi)容。答案：“三證”指旅客的有效身份證件（身份證/護(hù)照）、登機(jī)牌、行李票（或電子行李憑證）；“兩查”指：①查人證合一：核對(duì)旅客面貌與身份證件照片一致；②查行李安全：確認(rèn)行李無危險(xiǎn)品（通過X射線機(jī)或開包檢查），托運(yùn)行李與旅客對(duì)應(yīng)。四、案例分析題（每題10分，共3題，合計(jì)30分）案例1：某航班預(yù)計(jì)14:00起飛，因流量控制延誤至17:30。15:00時(shí)，部分旅客因等待時(shí)間過長(zhǎng)情緒激動(dòng)，要求下機(jī)返回，甚至堵在登機(jī)口拒絕配合。乘務(wù)組應(yīng)如何處置？答案：處置步驟如下：①快速響應(yīng)：乘務(wù)長(zhǎng)立即前往登機(jī)口，配合地服人員安撫旅客，避免沖突升級(jí)；②信息透明：明確告知延誤原因?yàn)椤翱罩薪煌ü苤啤保ǚ浅羞\(yùn)人責(zé)任），預(yù)計(jì)起飛時(shí)間17:30，并解釋“一旦下機(jī)，重新登機(jī)需重新安檢，可能進(jìn)一步延誤”；③提供支持：協(xié)調(diào)地服提供飲用水、小食（延誤超2小時(shí)），開放登機(jī)口座椅，協(xié)助旅客聯(lián)系工作單位或家人；④重點(diǎn)溝通：與情緒最激動(dòng)的旅客單獨(dú)交流，傾聽訴求（如趕會(huì)議），記錄后反饋承運(yùn)人，協(xié)助改簽后續(xù)航班（若有）；⑤合規(guī)引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)《民航旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》中“旅客需配合承運(yùn)人安排”的規(guī)定，說明堵門行為可能影響航空安全，需承擔(dān)法律責(zé)任；⑥持續(xù)跟進(jìn)：每30分鐘更新一次延誤信息，確保旅客知情權(quán)，直至起飛。案例2：機(jī)上巡航階段，23排B座旅客突然抽搐，口吐白沫，同行家屬稱其有癲癇病史，未攜帶藥物。乘務(wù)組應(yīng)如何處置？答案：處置流程如下：①現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：立即拉上隔簾，疏散周圍旅客（留出空間），防止碰撞；②評(píng)估狀態(tài)：檢查旅客意識(shí)（輕拍雙肩）、呼吸（觀察胸廓），確認(rèn)無外傷；③呼叫援助：廣播尋找醫(yī)生（“機(jī)上有醫(yī)護(hù)人員嗎？23排需要