綿陽市涪城區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.涪城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓消防通道堆放大量雜物，根據(jù)《綿陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后自行清理B.聯(lián)系物業(yè)負責人，要求24小時內(nèi)整改并上報社區(qū)C.直接聯(lián)系消防部門上門處理D.記錄后在社區(qū)微信群提醒居民，不采取其他措施答案：B解析：根據(jù)《綿陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應首先聯(lián)系責任主體（如物業(yè)）限期整改，同時上報社區(qū)備案，不得自行處置或拖延。2.社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關煤氣，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系張奶奶子女要求其接老人同住C.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門提醒，安裝煤氣自動關閉裝置，并建立定期巡查臺賬D.記錄后上報街道，等待上級處理答案：C解析：網(wǎng)格員需主動協(xié)調(diào)資源解決居民實際困難，針對獨居老人安全問題，應采取“即時干預+長效保障”措施，包括聯(lián)系志愿者、安裝安全設備并跟蹤記錄。3.涪城區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設后，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需遵循的核心原則是（）。A.每日上傳數(shù)據(jù)量越多越好B.只采集戶籍人口信息C.確保居民隱私信息不外泄D.優(yōu)先采集商鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：C解析：《四川省社區(qū)數(shù)據(jù)管理條例》明確要求，網(wǎng)格員在使用智能設備采集信息時，需嚴格遵守隱私保護規(guī)定，禁止泄露居民個人信息。4.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員小王到達現(xiàn)場后，首要任務是（）。A.直接判定物業(yè)責任B.隔離沖突雙方，了解具體訴求C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁理性D.聯(lián)系派出所到場處理答案：B解析：矛盾調(diào)解的第一步是控制現(xiàn)場情緒，通過溝通獲取雙方訴求，避免矛盾升級。5.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場批評教育并罰款B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄跟蹤C.聯(lián)系房東要求驅逐租戶D.上報街道綜治辦直接處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需履行告知義務并跟蹤，引導流動人口依法登記。6.涪城區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.處罰未牽繩遛犬的居民B.發(fā)放宣傳資料后完成任務C.收集居民對養(yǎng)犬管理的意見，協(xié)調(diào)物業(yè)設置犬只便紙箱D.要求所有養(yǎng)狗居民簽署承諾書答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，既宣傳政策，又收集民意，推動問題解決（如完善配套設施）。7.網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，正確的上報路徑是（）。A.直接撥打119B.記錄后通過網(wǎng)格化管理平臺上報社區(qū)，由社區(qū)對接消防部門C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門D.在業(yè)主群曝光該商鋪答案：B解析：網(wǎng)格員需通過既定平臺逐級上報，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，避免越權操作。8.社區(qū)殘疾人王師傅申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員的職責是（）。A.直接批準改造方案B.協(xié)助填寫申請表，核實家庭情況，指導準備材料并上報街道C.要求王師傅自行聯(lián)系殘聯(lián)D.評估改造費用后由社區(qū)墊付答案：B解析：網(wǎng)格員負責協(xié)助居民辦理事務，包括材料初審、信息核實和上報，無審批權。9.涪城區(qū)推行“網(wǎng)格+鄰里互助”模式，網(wǎng)格員組織活動時應重點關注（）。A.活動參與人數(shù)B.困難群體（如獨居老人、留守兒童）的實際需求C.活動經(jīng)費使用效率D.拍照宣傳效果答案：B解析：該模式核心是解決居民實際困難，需圍繞特殊群體需求設計活動內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭存在“父母長期在外務工，孩子由年邁祖父母照顧”的情況，應重點記錄的信息是（）。A.父母務工地點B.孩子的學習成績C.祖父母的健康狀況及孩子的日常監(jiān)護情況D.家庭收入水平答案：C解析：需關注留守兒童的監(jiān)護風險（如老人身體能否承擔照顧責任），為后續(xù)服務提供依據(jù)。11.某社區(qū)因暴雨導致下水道堵塞，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.聯(lián)系市政部門后等待處理B.組織居民自行疏通C.現(xiàn)場設置警示標識，聯(lián)系市政部門并跟蹤進度，同時在網(wǎng)格群告知居民D.拍攝視頻上報街道，不做其他處理答案：C解析：需“即時防范+跟蹤處理+信息告知”，確保居民安全并減少恐慌。12.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民以“涉及隱私”為由拒絕配合，正確的應對方式是（）。A.說明信息僅用于社區(qū)服務，出示工作證件并承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒絕”后離開D.聯(lián)系派出所強制入戶答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，強調(diào)信息用途和保密承諾，避免強制手段。13.涪城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導決策B.記錄員C.組織協(xié)調(diào)者，收集議題并引導居民協(xié)商D.監(jiān)督居民執(zhí)行決議答案：C解析：網(wǎng)格員需搭建平臺，引導居民自主協(xié)商，而非直接決策或監(jiān)督。14.社區(qū)某租戶因欠繳房租被房東驅趕，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達后應首先（）。A.拉架并撥打110B.了解欠租原因及合同內(nèi)容C.批評房東行為過激D.建議租戶搬離答案：A解析：涉及肢體沖突時，優(yōu)先保障人身安全，控制現(xiàn)場后再處理糾紛。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶有流浪貓聚集，居民反映存在衛(wèi)生和安全隱患，正確的處理措施是（）。A.聯(lián)系動物保護組織捕捉B.建議居民自行驅趕C.協(xié)調(diào)物業(yè)設置投喂點并定期清理，同時宣傳文明對待流浪動物D.上報街道要求統(tǒng)一捕殺答案：C解析：需平衡居民需求和動物保護，通過規(guī)范管理（如設置投喂點）解決問題，避免極端手段。16.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.實地查看油煙排放情況，記錄餐館信息及居民訴求C.要求餐館停業(yè)整頓D.在網(wǎng)格群組織居民投票是否投訴答案：B解析：需先核實情況（如是否安裝油煙凈化器、排放是否達標），再針對性處理。17.社區(qū)80歲的李奶奶子女在外地，因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處理是（）。A.立即聯(lián)系120，陪同就醫(yī)并通知其子女B.讓李奶奶自行撥打120C.聯(lián)系社區(qū)志愿者前往查看D.上報街道后等待指示答案：A解析：緊急情況下網(wǎng)格員需直接協(xié)助救援（聯(lián)系120），并通知家屬，體現(xiàn)“第一響應人”職責。18.涪城區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次重點區(qū)域（如老舊小區(qū)、工地）巡查。A.1次B.2次C.4次D.6次答案：C解析：根據(jù)《涪城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作考核細則》，重點區(qū)域每月巡查不少于4次（每周1次）。19.網(wǎng)格員在錄入“一標三實”信息時，“三實”指的是（）。A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實際收入、實際居住、實際工作C.實時數(shù)據(jù)、實時更新、實時上報D.實名登記、實地核查、實時反饋答案：A解析：“一標三實”是基層治理基礎信息，指標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位。20.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.完成宣傳資料發(fā)放數(shù)量B.針對老年人、青少年等易受騙群體開展精準講解，指導安裝“國家反詐中心”APPC.組織居民觀看反詐視頻后結束D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)上報答案：B解析：宣傳需注重實效，針對重點人群（如老年人）講解常見詐騙手段，引導安裝反詐APP。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計，但不可外傳。（）答案：×解析：居民健康信息屬于隱私，需經(jīng)本人同意方可提供，網(wǎng)格員無授權不得擅自提供。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有疑似傳銷人員活動，網(wǎng)格員應立即進入房間調(diào)查并控制人員。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應記錄線索后上報公安部門，由專業(yè)人員處理。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應直接聯(lián)系市政部門維修并跟蹤結果。（）答案：√解析：公共設施維護屬于網(wǎng)格員職責范圍，需協(xié)調(diào)相關部門并跟進。4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需引導至街道政務服務中心。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需準確解答或引導至專業(yè)部門，避免因信息錯誤影響居民權益。5.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與講解。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需參與培訓（如結合本網(wǎng)格實際案例講解），提高居民參與度。6.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民聯(lián)系方式用于社區(qū)商業(yè)活動推廣。（）答案：×解析：居民聯(lián)系方式屬于隱私，禁止用于商業(yè)用途。7.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員可以聯(lián)系房東要求其督促租戶登記。（）答案：√解析：房東對租戶有管理責任，網(wǎng)格員可通過房東協(xié)助完成信息登記。8.社區(qū)出現(xiàn)疫情風險，網(wǎng)格員應第一時間在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的消息提醒居民。（）答案：×解析：需發(fā)布官方核實的信息，避免引起恐慌。9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應站在弱勢方（如老年人）角度，偏向其訴求。（）答案：×解析：調(diào)解需保持中立，依據(jù)事實和法規(guī)處理，避免偏袒。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災），網(wǎng)格員應在現(xiàn)場指揮救援并發(fā)布現(xiàn)場視頻。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需配合救援，保障自身安全，現(xiàn)場視頻需經(jīng)批準后發(fā)布。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“老舊小區(qū)改造”中的具體職責。答案：（1）信息收集：入戶征求居民對改造內(nèi)容（如加裝電梯、管網(wǎng)更新）的意見，記錄特殊需求（如老年人對無障礙設施的需求）；（2）政策宣傳：向居民解釋改造方案、資金來源、時間安排，解答疑問；（3）矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)因改造引發(fā)的鄰里糾紛（如施工噪音、占用公共區(qū)域）；（4）進度跟蹤：定期巡查施工情況，收集居民對質(zhì)量的反饋，上報社區(qū)；（5）后續(xù)維護：改造完成后，引導居民參與公共設施維護（如電梯管理），建立長效管理機制。2.如何與社區(qū)內(nèi)“不配合”的居民建立信任關系？請列舉3種方法。答案：（1）日常關懷：定期上門問候（如送節(jié)日小禮品、關注其生活困難），展現(xiàn)真誠態(tài)度；（2）解決實際問題：針對居民反映的問題（如樓道燈壞、垃圾清理不及時），積極協(xié)調(diào)解決，用行動證明服務能力；（3）尊重隱私：初次接觸時避免過度詢問敏感信息（如收入、家庭矛盾），先從生活話題切入，逐步建立信任；（4）借助第三方：聯(lián)系居民的朋友、鄰居或社區(qū)志愿者協(xié)助溝通，通過熟悉的人傳遞網(wǎng)格員的可靠性。3.簡述網(wǎng)格員在“特殊群體服務”中需重點關注的對象及對應的服務內(nèi)容。答案：（1）獨居老人：定期巡查（每日電話或上門），關注健康狀況；協(xié)調(diào)志愿者提供送餐、代購等生活幫助；聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生開展定期體檢；（2）留守兒童：了解學習、心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)學校老師關注；組織課后輔導、興趣活動；（3）殘疾人：協(xié)助申請無障礙改造、生活補貼；聯(lián)系康復機構提供服務；（4）困難家庭（低保戶、失業(yè)人員）：動態(tài)跟蹤家庭收入變化，協(xié)助申請臨時救助；提供就業(yè)信息、技能培訓對接；（5）精神障礙患者：配合社區(qū)醫(yī)生、家屬做好監(jiān)護，關注情緒變化，及時上報異常情況。4.請說明網(wǎng)格員在“安全隱患排查”中的主要內(nèi)容及處置流程。答案：主要內(nèi)容：（1）消防隱患：消防通道堵塞、電動車違規(guī)充電、商鋪違規(guī)使用易燃材料；（2）治安隱患：小區(qū)圍墻破損、監(jiān)控失效、疑似傳銷/詐騙活動；（3）公共設施隱患：路燈損壞、井蓋缺失、樓道扶手松動；（4）食品安全隱患：小餐飲無營業(yè)執(zhí)照、食品過期；（5）自然災害隱患：老舊房屋漏雨、樹木倒伏風險。處置流程：（1）巡查發(fā)現(xiàn)：通過日常巡查、居民反映或智能設備預警發(fā)現(xiàn)隱患；（2）現(xiàn)場記錄：拍照/錄像，記錄時間、地點、隱患類型；（3）分級上報：一般隱患（如路燈損壞）通過網(wǎng)格化平臺上報社區(qū)，24小時內(nèi)跟進；重大隱患（如燃氣泄漏）立即聯(lián)系專業(yè)部門（如燃氣公司、消防）并上報街道；（4）跟蹤處理：記錄責任單位、整改期限，定期核查整改結果；（5）反饋居民：通過網(wǎng)格群、公示欄告知隱患處理進展，接受監(jiān)督。5.涪城區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需掌握哪些數(shù)字化技能？請列舉4項。答案：（1）網(wǎng)格化管理平臺操作：熟練錄入、更新居民信息，上報事件并跟蹤處理進度；（2）智能終端使用：掌握手持PDA、掃碼設備的功能（如掃描房屋編碼錄入信息）；（3）社群運營：通過微信/QQ網(wǎng)格群發(fā)布通知、收集民意，避免信息泄露；（4）數(shù)據(jù)分析：利用平臺統(tǒng)計功能（如人口年齡結構、隱患高發(fā)區(qū)域），針對性開展工作；（5）視頻巡查：通過社區(qū)監(jiān)控平臺遠程查看重點區(qū)域（如老人獨居房屋門口），及時發(fā)現(xiàn)異常；（6）電子檔案管理：使用云存儲工具（如社區(qū)專用網(wǎng)盤）分類存儲居民檔案，確保可追溯。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：涪城區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）的3單元樓，因2樓住戶張阿姨（65歲）在陽臺種植藤蔓植物，枝葉蔓延至1樓住戶王叔叔（70歲）家窗戶，遮擋采光。王叔叔多次上門理論無果，某日雙方因爭吵引發(fā)推搡，王叔叔輕微受傷。網(wǎng)格員小李接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小李應如何處理現(xiàn)場？（2）后續(xù)如何化解雙方矛盾并避免類似事件？答案：（1）現(xiàn)場處理步驟：①立即分開張阿姨和王叔叔，檢查王叔叔傷情（如是否需要就醫(yī)），安撫雙方情緒；②聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生為王叔叔簡單處理傷口，若傷勢較重，撥打120送醫(yī)；③分別傾聽雙方訴求：王叔叔主要不滿采光被擋、張阿姨態(tài)度強硬；張阿姨稱種植是為美化環(huán)境，未意識到影響他人；④記錄事件經(jīng)過（時間、地點、沖突原因、受傷情況），拍攝現(xiàn)場照片（藤蔓遮擋窗戶的情況）；⑤告知雙方暴力解決不可取，若協(xié)商不成可能涉及治安處罰，引導冷靜處理。（2）后續(xù)化解矛盾措施：①協(xié)調(diào)第三方介入：邀請社區(qū)調(diào)解員、樓組長共同參與調(diào)解，增加公信力；②提出解決方案：建議張阿姨修剪藤蔓（保留部分不遮擋窗戶），或更換低藤植物；王叔叔可在自家窗戶安裝反光膜增加采光；③簽訂調(diào)解協(xié)議：明確張阿姨1周內(nèi)完成修剪，網(wǎng)格員3日后復查；④長效預防：在單元樓張貼《鄰里相處公約》，組織