廣州市南沙區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)于流動(dòng)人口，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.宗教信仰B.就業(yè)情況C.興趣愛好D.家庭成員關(guān)系答案：B。流動(dòng)人口在社區(qū)中就業(yè)情況較為關(guān)鍵，它關(guān)系到社區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、治安管理等多方面。了解就業(yè)情況有助于掌握其在社區(qū)的穩(wěn)定性和可能帶來的影響，而宗教信仰、興趣愛好并非人口信息采集重點(diǎn)，家庭成員關(guān)系雖重要但不是針對(duì)流動(dòng)人口的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.組織居民疏散B.滅火C.撥打119D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：C。在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間撥打119報(bào)警是首要任務(wù)，讓專業(yè)的消防力量盡快到達(dá)現(xiàn)場。組織居民疏散和滅火需要根據(jù)現(xiàn)場情況和自身能力進(jìn)行，但前提是先報(bào)警。調(diào)查火災(zāi)原因是后續(xù)消防等相關(guān)部門的工作，不是網(wǎng)格員首先要做的。3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處存在安全隱患的廢棄建筑，應(yīng)該（）。A.自行拆除B.通知居民自行處理C.上報(bào)相關(guān)部門D.置之不理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患的廢棄建筑，自身沒有拆除的權(quán)限和能力，也不能通知居民自行處理，而應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行評(píng)估和處理。置之不理會(huì)使安全隱患持續(xù)存在，可能引發(fā)危險(xiǎn)。4.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的環(huán)境衛(wèi)生信息（）。A.垃圾堆積情況B.道路綠化情況C.居民家庭收入D.公共廁所衛(wèi)生狀況答案：C。居民家庭收入屬于經(jīng)濟(jì)方面的信息，不屬于環(huán)境衛(wèi)生信息范疇。垃圾堆積情況、道路綠化情況和公共廁所衛(wèi)生狀況都與社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)，是網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。在調(diào)解居民糾紛時(shí)，必須公平公正、依法調(diào)解，同時(shí)尊重當(dāng)事人意愿。偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，無法有效解決糾紛，還可能引發(fā)新的矛盾。6.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，對(duì)于電氣線路老化問題，應(yīng)該（）。A.自行更換線路B.提醒居民注意C.上報(bào)相關(guān)部門并督促整改D.等待居民自行處理答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力自行更換電氣線路，僅提醒居民注意可能無法從根本上解決問題。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并督促其進(jìn)行整改，以消除安全隱患。等待居民自行處理可能會(huì)因居民的忽視或缺乏專業(yè)知識(shí)而導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。7.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物傷人情況時(shí)，應(yīng)該（）。A.親自捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織C.通知城管部門處理D.讓居民自行驅(qū)趕答案：C。網(wǎng)格員不具備捕捉流浪動(dòng)物的專業(yè)能力和工具，聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織可能不能及時(shí)解決傷人問題。通知城管部門處理是比較合適的做法，城管部門有相關(guān)的職責(zé)和能力來處理流浪動(dòng)物問題。讓居民自行驅(qū)趕可能會(huì)使居民受到傷害。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)員工數(shù)量B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)老板的私人生活D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：C。企業(yè)老板的私人生活與社區(qū)網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的目的無關(guān)。企業(yè)員工數(shù)量、經(jīng)營范圍和安全生產(chǎn)情況都對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、治安管理等方面有影響，是需要采集的內(nèi)容。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.自己修理B.記錄下來下次巡查再處理C.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況D.告知居民不要使用答案：C。網(wǎng)格員一般不具備修理消防設(shè)施的專業(yè)技能，記錄下來下次巡查再處理會(huì)使消防設(shè)施損壞問題得不到及時(shí)解決，存在安全隱患。告知居民不要使用不能解決設(shè)施損壞的根本問題。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修情況，確保消防設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。10.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)特殊人群服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.定期探訪孤寡老人B.對(duì)社區(qū)矯正人員不管不問C.關(guān)心殘疾人生活需求D.為貧困家庭提供信息幫助答案：B。對(duì)社區(qū)矯正人員需要進(jìn)行監(jiān)督和幫扶，不能不管不問。定期探訪孤寡老人、關(guān)心殘疾人生活需求和為貧困家庭提供信息幫助都是網(wǎng)格員對(duì)特殊人群應(yīng)有的服務(wù)內(nèi)容。11.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)信息采集時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.活動(dòng)參與人員的年齡B.活動(dòng)的主題和內(nèi)容C.活動(dòng)參與人員的性別D.活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)答案：B。活動(dòng)的主題和內(nèi)容是社區(qū)文化活動(dòng)的核心，它反映了活動(dòng)的性質(zhì)和對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的作用?；顒?dòng)參與人員的年齡、性別和活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)雖然也是信息采集的一部分，但不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。12.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即沖進(jìn)去制止B.迅速逃離現(xiàn)場C.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維持秩序D.煽動(dòng)群眾情緒答案：C。網(wǎng)格員沒有能力立即沖進(jìn)去制止群體性事件，迅速逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為，煽動(dòng)群眾情緒會(huì)使事件更加惡化。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。13.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.房屋面積B.房屋產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系方式C.房屋內(nèi)的家具品牌D.房屋用途答案：C。房屋內(nèi)的家具品牌與社區(qū)管理和信息采集的目的無關(guān)。房屋面積、房屋產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系方式和房屋用途都對(duì)社區(qū)的規(guī)劃、治安等方面有重要意義，是需要采集的內(nèi)容。14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首先要（）。A.批評(píng)制造噪音的一方B.了解雙方情況和訴求C.直接給出解決方案D.讓雙方自行解決答案：B。在調(diào)解糾紛時(shí)，首先要了解雙方的情況和訴求，才能做到公平公正地調(diào)解。批評(píng)制造噪音的一方可能會(huì)引起其反感，不利于調(diào)解；直接給出解決方案可能不符合實(shí)際情況；讓雙方自行解決可能無法有效解決問題。15.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈不亮，應(yīng)該（）。A.自己更換燈泡B.等待居民報(bào)修C.上報(bào)相關(guān)部門并跟進(jìn)維修進(jìn)度D.認(rèn)為是小事不用管答案：C。網(wǎng)格員一般不具備更換路燈燈泡的專業(yè)能力，等待居民報(bào)修會(huì)使路燈不亮的問題不能及時(shí)解決，認(rèn)為是小事不用管會(huì)影響居民的出行安全。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保路燈盡快恢復(fù)正常。16.以下哪種情況屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)治安信息（）。A.社區(qū)內(nèi)的寵物數(shù)量B.社區(qū)內(nèi)的車輛停放情況C.社區(qū)內(nèi)的花草種植情況D.社區(qū)內(nèi)的超市促銷活動(dòng)答案：B。社區(qū)內(nèi)的車輛停放情況可能會(huì)影響社區(qū)的交通秩序和治安狀況，是網(wǎng)格員需要關(guān)注的治安信息。社區(qū)內(nèi)的寵物數(shù)量、花草種植情況和超市促銷活動(dòng)與社區(qū)治安關(guān)系不大。17.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的商業(yè)店鋪信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.店鋪營業(yè)時(shí)間B.店鋪的裝修風(fēng)格C.店鋪的營業(yè)執(zhí)照情況D.店鋪的經(jīng)營狀況答案：B。店鋪的裝修風(fēng)格對(duì)社區(qū)管理和信息采集的意義不大。店鋪營業(yè)時(shí)間、營業(yè)執(zhí)照情況和經(jīng)營狀況都對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、治安管理等方面有影響，是需要采集的內(nèi)容。18.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自己修理水管B.通知居民節(jié)約用水C.上報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助處理D.等待自來水公司發(fā)現(xiàn)答案：C。網(wǎng)格員不具備修理水管的專業(yè)技能，通知居民節(jié)約用水不能解決水管爆裂的問題，等待自來水公司發(fā)現(xiàn)會(huì)使損失擴(kuò)大。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助處理，減少損失。19.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境整治宣傳時(shí)，不應(yīng)該采用的方式是（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦宣傳講座C.在社區(qū)微信群里發(fā)廣告D.上門宣傳答案：C。在社區(qū)微信群里發(fā)廣告可能會(huì)引起居民的反感，且廣告的宣傳效果可能不佳。張貼宣傳海報(bào)、舉辦宣傳講座和上門宣傳都是有效的社區(qū)環(huán)境整治宣傳方式。20.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的教育機(jī)構(gòu)信息時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.教育機(jī)構(gòu)的裝修情況B.教育機(jī)構(gòu)的師資力量C.教育機(jī)構(gòu)的招生廣告D.教育機(jī)構(gòu)的周邊環(huán)境答案：B。教育機(jī)構(gòu)的師資力量是其教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，對(duì)社區(qū)的教育發(fā)展有重要影響。教育機(jī)構(gòu)的裝修情況、招生廣告和周邊環(huán)境雖然也是信息采集的一部分，但不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。21.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录r(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.打開電器開關(guān)查看情況B.關(guān)閉燃?xì)忾y門C.點(diǎn)火檢查泄漏點(diǎn)D.自行修理燃?xì)夤艿来鸢福築。打開電器開關(guān)和點(diǎn)火檢查泄漏點(diǎn)都可能引發(fā)爆炸，網(wǎng)格員不具備自行修理燃?xì)夤艿赖哪芰?。首先?yīng)該關(guān)閉燃?xì)忾y門，防止燃?xì)饫^續(xù)泄漏，然后再進(jìn)行通風(fēng)等操作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。22.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解家庭糾紛時(shí)，應(yīng)該（）。A.偏向強(qiáng)勢(shì)的一方B.深入了解家庭情況和矛盾根源C.直接讓雙方分開D.不管不問答案：B。在調(diào)解家庭糾紛時(shí)，應(yīng)該深入了解家庭情況和矛盾根源，才能做到公平公正地調(diào)解。偏向強(qiáng)勢(shì)的一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，直接讓雙方分開可能無法解決根本問題，不管不問會(huì)使矛盾持續(xù)存在甚至惡化。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.自己修理B.提醒居民小心使用C.上報(bào)相關(guān)部門并督促維修D(zhuǎn).拆除損壞的設(shè)施答案：C。網(wǎng)格員一般不具備修理健身設(shè)施的專業(yè)能力，提醒居民小心使用不能解決設(shè)施損壞的問題，拆除損壞的設(shè)施需要相關(guān)部門的批準(zhǔn)。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并督促維修，確保居民的正常使用。24.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)公共設(shè)施巡查的說法，正確的是（）。A.只需要巡查主干道的公共設(shè)施B.巡查頻率可以隨意確定C.要詳細(xì)記錄公共設(shè)施的狀況D.發(fā)現(xiàn)問題不用上報(bào)答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)公共設(shè)施的巡查應(yīng)全面，不能只巡查主干道的公共設(shè)施；巡查頻率應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，不能隨意確定；發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)。詳細(xì)記錄公共設(shè)施的狀況有助于后續(xù)的管理和維護(hù)。25.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生姓名C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品價(jià)格D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的裝修風(fēng)格答案：D。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的裝修風(fēng)格對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)和信息采集的目的影響不大。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置、醫(yī)生姓名和藥品價(jià)格都對(duì)社區(qū)居民的就醫(yī)有重要意義，是需要采集的內(nèi)容。26.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯故障事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自己打開電梯門救人B.通知居民不要再使用電梯C.上報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助救援D.認(rèn)為是物業(yè)的事不用管答案：C。網(wǎng)格員不具備打開電梯門救人的專業(yè)能力，通知居民不要再使用電梯不能解決被困人員的問題，認(rèn)為是物業(yè)的事不用管是不負(fù)責(zé)任的行為。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助救援，確保被困人員的安全。27.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)治安巡邏時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注（）。A.居民的穿著打扮B.社區(qū)內(nèi)的可疑人員和行為C.居民的家庭隱私D.社區(qū)內(nèi)的花草樹木答案：B。社區(qū)治安巡邏的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的可疑人員和行為，保障社區(qū)的安全。居民的穿著打扮、家庭隱私和花草樹木與社區(qū)治安巡邏的目的無關(guān)。28.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的公園信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.公園的面積B.公園的游樂設(shè)施情況C.公園內(nèi)的游客數(shù)量D.公園周邊的房價(jià)答案：D。公園周邊的房價(jià)與公園本身的信息采集無關(guān)。公園的面積、游樂設(shè)施情況和游客數(shù)量都對(duì)公園的管理和使用有重要意義，是需要采集的內(nèi)容。29.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生暴雨洪澇災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.躲在家里不出門B.組織居民轉(zhuǎn)移到安全地帶C.等待政府救援D.自行劃船救援答案：B。躲在家里不出門和等待政府救援都不能及時(shí)保障居民的安全，自行劃船救援可能會(huì)使自己陷入危險(xiǎn)。應(yīng)該組織居民轉(zhuǎn)移到安全地帶，減少災(zāi)害帶來的損失。30.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)商業(yè)糾紛時(shí)，應(yīng)該（）。A.幫助一方打擊另一方B.了解糾紛的具體情況和原因C.直接判定責(zé)任方D.讓雙方自行解決，不管不問答案：B。在調(diào)解社區(qū)商業(yè)糾紛時(shí)，首先要了解糾紛的具體情況和原因，才能做到公平公正地調(diào)解。幫助一方打擊另一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，直接判定責(zé)任方可能不符合實(shí)際情況，讓雙方自行解決可能無法有效解決問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，包括人口、房屋、企業(yè)等多方面信息；要調(diào)解社區(qū)內(nèi)的各種矛盾糾紛；進(jìn)行安全巡查，排查安全隱患；同時(shí)還要向居民宣傳相關(guān)政策。2.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）。A.垃圾亂堆亂放B.污水橫流C.道路破損D.綠化缺失答案：ABCD。垃圾亂堆亂放、污水橫流直接影響社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；道路破損可能導(dǎo)致積水、塵土飛揚(yáng)等問題，也與環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)；綠化缺失會(huì)影響社區(qū)的生態(tài)環(huán)境和美觀，都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名B.身份證號(hào)碼C.職業(yè)D.居住地址答案：ABCD。姓名、身份證號(hào)碼、職業(yè)和居住地址都是人口信息采集的重要內(nèi)容，有助于社區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.組織居民疏散B.協(xié)助消防人員滅火C.提供火災(zāi)現(xiàn)場相關(guān)信息D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：ABC。組織居民疏散可以保障居民的生命安全；協(xié)助消防人員滅火可以在一定程度上減少損失；提供火災(zāi)現(xiàn)場相關(guān)信息有助于消防人員更好地開展救援工作。調(diào)查火災(zāi)原因是消防等專業(yè)部門的工作，網(wǎng)格員一般不參與。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.公平公正B.耐心傾聽C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABCD。公平公正是調(diào)解糾紛的基本原則；耐心傾聽雙方的訴求才能了解情況；依法調(diào)解可以保證調(diào)解的合法性；尊重當(dāng)事人意愿可以提高調(diào)解的成功率。6.社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需要排查的內(nèi)容有（）。A.電氣線路老化B.消防設(shè)施損壞C.建筑結(jié)構(gòu)安全D.燃?xì)庑孤┐鸢福篈BCD。電氣線路老化可能引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)施損壞會(huì)影響火災(zāi)救援；建筑結(jié)構(gòu)安全關(guān)系到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全；燃?xì)庑孤┛赡軐?dǎo)致爆炸等危險(xiǎn)，都是安全隱患排查的重要內(nèi)容。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：ABCD。企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量和安全生產(chǎn)情況都對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、治安管理等方面有影響，是需要采集的企業(yè)信息。8.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)信息采集時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)參與人員D.活動(dòng)效果評(píng)估答案：ABCD?；顒?dòng)主題反映了活動(dòng)的性質(zhì)；活動(dòng)時(shí)間有助于安排和組織；活動(dòng)參與人員可以了解活動(dòng)的影響力；活動(dòng)效果評(píng)估可以為后續(xù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)，都是社區(qū)文化活動(dòng)信息采集的內(nèi)容。9.社區(qū)網(wǎng)格員在對(duì)特殊人群服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注的特殊人群包括（）。A.孤寡老人B.殘疾人C.社區(qū)矯正人員D.貧困家庭答案：ABCD。孤寡老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和貧困家庭都屬于社區(qū)中的特殊人群，需要網(wǎng)格員給予關(guān)注和服務(wù)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)該（）。A.及時(shí)記錄B.準(zhǔn)確上報(bào)C.跟進(jìn)處理情況D.不管不問答案：ABC。及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題可以為后續(xù)處理提供依據(jù)；準(zhǔn)確上報(bào)可以讓相關(guān)部門及時(shí)了解情況；跟進(jìn)處理情況可以確保問題得到有效解決。不管不問會(huì)使問題得不到解決，影響社區(qū)的正常運(yùn)行。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要參與社區(qū)管理和服務(wù)。（×）解釋：社區(qū)網(wǎng)格員不僅要進(jìn)行信息采集，還要參與矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳等社區(qū)管理和服務(wù)工作。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以隨意偏袒一方。（×）解釋：網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)必須公平公正，不能偏袒任何一方，否則會(huì)破壞調(diào)解的公正性，無法有效解決糾紛。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要記錄下來就可以，不需要上報(bào)。（×）解釋：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)及時(shí)記錄并準(zhǔn)確上報(bào)相關(guān)部門，以便及時(shí)處理，避免安全事故發(fā)生。4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要關(guān)注主干道，小巷子不用管。（×）解釋：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)全面關(guān)注，不能只關(guān)注主干道，小巷子的環(huán)境衛(wèi)生同樣重要，也會(huì)影響社區(qū)的整體環(huán)境。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，只需要采集戶籍人口信息。（×）解釋：網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，不僅要采集戶籍人口信息，還要采集流動(dòng)人口信息等，以全面掌握社區(qū)人口情況。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員可以先滅火，再撥打119。（×）解釋：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先撥打119報(bào)警，讓專業(yè)的消防力量盡快到達(dá)現(xiàn)場，然后再根據(jù)自身能力和現(xiàn)場情況進(jìn)行疏散居民等工作，而不是先滅火再報(bào)警。7.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采用強(qiáng)制手段讓雙方和解。（×）解釋：網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能采用強(qiáng)制手段，否則可能會(huì)引發(fā)新的矛盾。8.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)治安巡邏時(shí)，不需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的陌生人。（×）解釋：社區(qū)內(nèi)的陌生人可能存在安全隱患，網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)治安巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)的可疑人員和行為，包括陌生人。9.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，只需要采集房屋的外觀信息。（×）解釋：采集房屋信息時(shí)，不僅要采集房屋的外觀信息，還要采集房屋面積、產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系方式、房屋用途等多方面信息。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事件時(shí)，網(wǎng)格員可以自行修理水管。（×）解釋：網(wǎng)格員一般不具備修理水管的專業(yè)技能，發(fā)生水管爆裂事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：-安全隱患排查：對(duì)社區(qū)內(nèi)的各類場所進(jìn)行定期巡查，包括居民住宅、商業(yè)店鋪、公共設(shè)施等，排查電氣線路老化、消防設(shè)施損壞、建筑結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑劝踩[患。例如，檢查老舊居民樓的電氣線路是否存在破損、短路等問題，查看消防栓是否能正常使用。-信息采集與上報(bào)：及時(shí)采集社區(qū)內(nèi)與安全管理相關(guān)的信息，如企業(yè)的安全生產(chǎn)情況、危險(xiǎn)化學(xué)品的存放地點(diǎn)等，并準(zhǔn)確上報(bào)給相關(guān)部門。比如，了解社區(qū)內(nèi)化工企業(yè)的危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存量和安全措施落實(shí)情況，及時(shí)反饋給安監(jiān)部門。-安全宣傳教育：向社區(qū)居民宣傳安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)?？梢酝ㄟ^張貼宣傳海報(bào)、舉辦安全講座、在社區(qū)微信群發(fā)布安全提示等方式，宣傳消防安全、交通安全、燃?xì)獍踩戎R(shí)。例如，組織居民參加消防演練，讓居民掌握正確的火災(zāi)逃生方法。-矛盾糾紛調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)解社區(qū)內(nèi)可能引發(fā)安全問題的矛盾糾紛，避免矛盾激化導(dǎo)致安全事故。比如，調(diào)解鄰里之間因噪音、排水等問題產(chǎn)生的糾紛，防止因糾紛引發(fā)打架斗毆等治安事件。-協(xié)助應(yīng)急處理：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故，如火災(zāi)、地震、水管爆裂等，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。組織居民疏散、提供現(xiàn)場相關(guān)信息、協(xié)助救援人員開展工作等。例如，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，幫助消防人員了解火災(zāi)現(xiàn)場的人員分布和建筑結(jié)構(gòu)情況。2.請(qǐng)說明社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)的步驟和方法。答：社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可按以下步驟和方法進(jìn)行：步驟-了解情況：網(wǎng)格員在接到居民糾紛的信息后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，耐心傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。例如，在鄰里噪音糾紛中，了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間、頻率和具體情況，以及雙方的感受和期望。-調(diào)查核實(shí)：在傾聽雙方陳述后，網(wǎng)格員要對(duì)糾紛的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。可以向周圍鄰居、相關(guān)證人了解情況，查看現(xiàn)場證據(jù)等。比如，在房屋漏水糾紛中，查看漏水的部位、程度，詢問樓上樓下鄰居是否有類似情況。-分析問題：根據(jù)了解和核實(shí)的情況，對(duì)糾紛進(jìn)行分析，找出問題的關(guān)鍵和矛盾的焦點(diǎn)。例如，在家庭財(cái)產(chǎn)分割糾紛中，分析財(cái)產(chǎn)的來源、歸屬和雙方的貢獻(xiàn)，確定爭議的核心問題。-調(diào)解協(xié)商：在分析問題的基礎(chǔ)上，網(wǎng)格員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。引導(dǎo)雙方從理性的角度出發(fā)，換位思考，尋找解決問題的方案?？梢蕴岢鲆恍┖侠淼慕ㄗh和解決方案，供雙方參考。比如，在鄰里邊界糾紛中，提出重新劃分邊界的方案，讓雙方進(jìn)行協(xié)商。-達(dá)成協(xié)議：如果雙方在調(diào)解協(xié)商過程中達(dá)成一致意見，網(wǎng)格員要及時(shí)記錄協(xié)議內(nèi)容，并讓雙方簽字確認(rèn)。協(xié)議內(nèi)容要明確、具體，具有可操作性。例如，在債務(wù)糾紛中，明確還款的時(shí)間、方式和金額。-跟進(jìn)回訪：調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，網(wǎng)格員要進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，確保糾紛得到徹底解決。比如，在物業(yè)糾紛中，回訪居民對(duì)物業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況的滿意度。方法-公平公正：網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)要保持中立，不偏袒任何一方，確保調(diào)解的公正性。讓雙方當(dāng)事人感受到公平對(duì)待，增強(qiáng)對(duì)調(diào)解的信任。-依法調(diào)解：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。向雙方當(dāng)事人解釋相關(guān)法律規(guī)定，讓他們明白自己的權(quán)利和義務(wù)。例如，在勞動(dòng)糾紛中，依據(jù)《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。-耐心傾聽：認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。讓他們感受到被尊重，有助于緩解他們的情緒，為調(diào)解創(chuàng)造良好的氛圍。-溝通協(xié)商：通過與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，了解他們的需求和想法，尋找雙方都能接受的解決方案。在溝通中要注重語言表達(dá)和溝通技巧，避免使用刺激性的語言。-借助外力：如果糾紛比較復(fù)雜，網(wǎng)格員可以借助社區(qū)志愿者、法律專家、相關(guān)部門等外力進(jìn)行調(diào)解。例如，在涉及法律問題的糾紛中，邀請(qǐng)律師提供法律幫助。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某社區(qū)內(nèi)，兩戶鄰居因樓道堆放雜物問題發(fā)生了激烈爭吵。一方認(rèn)為樓道是公共區(qū)域，對(duì)方堆放雜物影響了通行和消防安全；另一方則認(rèn)為自己只是暫時(shí)堆放，不會(huì)有太大影響。網(wǎng)格員接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這起糾紛？2.為了避免類似糾紛再次發(fā)生，網(wǎng)格員可以采取哪些措施？答案1.網(wǎng)格員處理這起糾紛的方法如下：-穩(wěn)定情緒：網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要穩(wěn)定雙方的情緒，讓他們停止?fàn)幊常苊饷苓M(jìn)一步激化?？梢酝ㄟ^溫和的語言勸解雙方，表達(dá)理解他們的感受，讓雙方冷靜下來。-了解情況：耐心傾聽雙方的陳述，了解事情的經(jīng)過和雙方的訴求。向雙方詢問堆放雜物的原因、時(shí)間和對(duì)樓道通行及安全的影響程度等情況。-現(xiàn)場查看：對(duì)樓道現(xiàn)場進(jìn)行查看，確認(rèn)雜物堆放的實(shí)際情況，是否真的影響了通行和消防安全。比如，查看雜物是否堵塞了消防通道，是否影響居民正常進(jìn)出。-宣傳法規(guī)：向雙方宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，讓他們明白樓道是公共區(qū)域，不能隨意堆放雜物，否則會(huì)違反消防安全等相關(guān)規(guī)定。例如，引用《消防法》中關(guān)于消防通道不得堵塞的條款。-協(xié)商解決方案：根據(jù)現(xiàn)場情況和雙方的訴求，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案。可以建議堆放雜物的一方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理雜物，或者尋找其他合適的存放地點(diǎn)。同時(shí)，也要考慮到對(duì)方的合理需求，給予一定的理解和支持。-達(dá)成協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見，網(wǎng)格員要及時(shí)記錄協(xié)議內(nèi)容，并讓雙方簽字確認(rèn)。協(xié)議內(nèi)容要明確清理雜物的時(shí)間、方式等具體事項(xiàng)。-跟進(jìn)回訪：在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間后，進(jìn)行跟進(jìn)回訪，查看雜物是否已經(jīng)清理，確保糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2.為了避免類似糾紛再次發(fā)生，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-加強(qiáng)宣傳教育：通過張貼宣傳海報(bào)、舉辦社區(qū)講座、在社區(qū)微信群發(fā)布通知等方式，向居民宣傳公共區(qū)域的使用規(guī)定和消防安全知識(shí)，提高居民的意識(shí)，讓居民自覺遵守規(guī)定，不隨意在樓道堆放雜物。-定期巡查：加強(qiáng)對(duì)社區(qū)樓道等公共區(qū)域的巡查頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止居民堆放雜物的行為。一旦發(fā)現(xiàn)有雜物堆放，及時(shí)與居民溝通，要求其清理。-設(shè)立專門存放點(diǎn)：可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的雜物存放點(diǎn)，方便居民存放一些暫時(shí)不用的物品。告知居民存放點(diǎn)的位置和使用規(guī)定，引導(dǎo)居民將雜物存放在指定地點(diǎn)。-建立居民監(jiān)督機(jī)制：鼓勵(lì)居民相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有在樓道堆放雜物的行為，及時(shí)向網(wǎng)格員或社區(qū)居委會(huì)反映。對(duì)積極參與監(jiān)督的居民給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提高居民的參與度。-更新完善社區(qū)規(guī)定：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)社區(qū)關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定進(jìn)行更新和完善，明確處罰措施，對(duì)違反規(guī)定的居民進(jìn)行相應(yīng)的處罰，增強(qiáng)規(guī)定的約束力。案例二某社區(qū)內(nèi)一家小型加工廠存在嚴(yán)重的安全隱患，如電氣線路老化、消防設(shè)施缺失等。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)了這些問題，并多次要求加工廠