黃山市屯溪區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2024年黃山市政府工作報告中提出“加快建設(shè)‘大黃山’生態(tài)型國際化世界級休閑度假旅游目的地”，屯溪區(qū)作為核心區(qū)，其定位不包括以下哪一項？（）A.國際旅游服務(wù)樞紐B.徽文化傳承創(chuàng)新中心C.數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)高地D.鄉(xiāng)村振興示范樣板答案：D。解析：2024年黃山市政府工作報告明確屯溪區(qū)定位為“國際旅游服務(wù)樞紐、徽文化傳承創(chuàng)新中心、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)高地”，鄉(xiāng)村振興示范樣板為黃山區(qū)等區(qū)縣的重點任務(wù)。2.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，其中一方將外機(jī)安裝在鄰居窗戶正上方，導(dǎo)致噪音和熱氣影響鄰居生活。以下處理方式正確的是（）。A.網(wǎng)格員應(yīng)直接要求拆除外機(jī)，無需調(diào)解B.依據(jù)“相鄰權(quán)”規(guī)定，建議雙方協(xié)商調(diào)整位置C.告知雙方通過訴訟解決，網(wǎng)格員不介入D.以“法不溯及既往”為由，認(rèn)定外機(jī)安裝合法答案：B。解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非直接強(qiáng)制或推諉。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40平方米房間），且未向社區(qū)報備。根據(jù)《安徽省租賃房屋治安管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.立即聯(lián)系派出所強(qiáng)制清退B.記錄信息并上報社區(qū)及公安部門C.要求房東當(dāng)場整改并罰款D.張貼通知限3日內(nèi)自行搬離答案：B。解析：《安徽省租賃房屋治安管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)群租等異常情況應(yīng)及時上報，由相關(guān)部門依法處理，網(wǎng)格員無直接處罰權(quán)。4.屯溪區(qū)某社區(qū)擬開展“老年智能設(shè)備使用”公益培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要優(yōu)先確認(rèn)的是（）。A.培訓(xùn)場地的空調(diào)是否正常B.老年群體的實際需求（如手機(jī)支付、健康碼使用）C.邀請的志愿者是否有教學(xué)經(jīng)驗D.培訓(xùn)資料的印刷數(shù)量答案：B。解析：社區(qū)服務(wù)需以需求為導(dǎo)向，前期調(diào)研老年群體的具體需求（如高頻使用的功能）是確保培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。5.某居民反映小區(qū)電梯故障頻發(fā)，已向物業(yè)報修但未解決。網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①實地查看電梯運行情況②聯(lián)系物業(yè)核實維修記錄③協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門檢測④反饋居民處理進(jìn)度A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A。解析：網(wǎng)格員應(yīng)先實地核查（①），再與物業(yè)確認(rèn)維修情況（②），若物業(yè)未履行責(zé)任，協(xié)調(diào)專業(yè)部門檢測（③），最后向居民反饋（④）。6.以下不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.登記轄區(qū)內(nèi)流動人口婚育狀況B.記錄商鋪消防設(shè)施配備情況C.統(tǒng)計居民對社區(qū)文化活動的滿意度D.收集企業(yè)員工工資發(fā)放明細(xì)答案：D。解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、合法”原則，企業(yè)員工工資屬個人隱私，不在采集范圍內(nèi)。7.屯溪區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足，居民將車輛停在消防通道。網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施是（）。A.聯(lián)系交警部門直接拖車B.在通道設(shè)置障礙物防止停車C.組織居民召開協(xié)商會，規(guī)劃臨時停車位D.張貼“違停后果自負(fù)”警示標(biāo)語答案：C。解析：解決公共資源矛盾需引導(dǎo)居民自治，通過協(xié)商會制定方案（如錯時停車、共享車位），比強(qiáng)制手段更易被接受。8.根據(jù)《黃山市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.無故曠工累計15天B.因工作失誤導(dǎo)致重大輿情C.居民滿意度測評低于60%D.未參與社區(qū)組織的月度培訓(xùn)答案：D。解析：《管理辦法》規(guī)定，年度考核不合格情形包括曠工超15天、重大責(zé)任事故、居民滿意度低于60%等；未參與培訓(xùn)屬日常管理問題，一般為批評教育。9.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)其意識模糊，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.查看老人病歷尋找病史D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B。解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時聯(lián)系子女和社區(qū)醫(yī)生。10.屯溪區(qū)“智慧社區(qū)”平臺已覆蓋網(wǎng)格信息錄入、事件上報等功能，網(wǎng)格員使用該平臺時應(yīng)重點注意（）。A.每日登錄打卡，確保在線時長B.及時更新數(shù)據(jù)，保證信息準(zhǔn)確性C.上傳居民隱私信息至云端備份D.優(yōu)先處理平臺派單，忽略線下巡查答案：B。解析：智慧社區(qū)平臺的核心是數(shù)據(jù)賦能，網(wǎng)格員需確保錄入信息實時、準(zhǔn)確，避免“重平臺輕實際”。11.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，針對部分居民“分類麻煩、沒效果”的質(zhì)疑，網(wǎng)格員最有效的回應(yīng)是（）。A.“這是政府要求，必須執(zhí)行?！盉.“分類后垃圾處理成本降低，能節(jié)省物業(yè)費?！盋.“隔壁小區(qū)分類后，蚊蟲減少、環(huán)境變好，大家都滿意。”D.“不分類的話，社區(qū)會罰款?！贝鸢福篊。解析：用具體案例（如環(huán)境改善）說明分類的實際好處，比強(qiáng)制要求或經(jīng)濟(jì)利益更易引發(fā)共鳴。12.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)依據(jù)（）。A.《物業(yè)管理條例》：物業(yè)不得因欠繳費用中斷供水B.《民法典》：租戶與物業(yè)無合同關(guān)系，應(yīng)由房東負(fù)責(zé)C.《消費者權(quán)益保護(hù)法》：物業(yè)侵犯租戶基本生活權(quán)益D.《城市供水條例》：供水屬公共服務(wù)，物業(yè)無權(quán)斷水答案：A。解析：《物業(yè)管理條例》第四十四條明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費。13.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人不符，應(yīng)（）。A.自行核對身份證照片，確認(rèn)無誤后錄入B.記錄異常情況，立即上報公安部門C.提醒租戶更換身份證，下次巡查時復(fù)查D.視為筆誤，按租戶提供信息錄入答案：B。解析：身份信息異常可能涉及冒用、偽造證件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間上報公安核實。14.社區(qū)計劃組織“鄰里節(jié)”活動，預(yù)算有限的情況下，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障（）。A.活動場地布置（如氣球、橫幅）B.邀請媒體報道擴(kuò)大影響C.居民參與的互動環(huán)節(jié)（如手工、游戲）D.為參與者準(zhǔn)備紀(jì)念品答案：C。解析：“鄰里節(jié)”核心是促進(jìn)居民互動，預(yù)算應(yīng)優(yōu)先用于活動內(nèi)容（如手工材料、游戲道具），而非形式或紀(jì)念品。15.某居民因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，情緒激動表示“要去政府門口鬧事”。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.批評居民“鬧事違法”，要求冷靜B.承諾“一定幫你解決”，穩(wěn)定情緒C.引導(dǎo)居民通過法律途徑（如訴訟、調(diào)解）解決D.聯(lián)系樓上業(yè)主，強(qiáng)制其賠償答案：B。解析：處理情緒問題需先安撫，再引導(dǎo)合理解決；直接批評或強(qiáng)制可能激化矛盾。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.屯溪區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意，上報矛盾隱患B.協(xié)助開展民生政策宣傳（如醫(yī)保、養(yǎng)老）C.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)（如路燈維修）D.指導(dǎo)業(yè)委會選舉，監(jiān)督物業(yè)履職答案：ABCD。解析：根據(jù)《黃山市屯溪區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、政策宣傳、隱患排查、協(xié)助社區(qū)治理等職責(zé)。2.以下屬于社區(qū)“微治理”范疇的是（）。A.協(xié)調(diào)樓門長解決樓道雜物堆放問題B.組織單元戶居民協(xié)商電梯加裝方案C.推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開設(shè)“夜間門診”D.聯(lián)合派出所開展全社區(qū)反詐宣傳答案：AB。解析：“微治理”指以小區(qū)、樓棟、單元為單位的小規(guī)模自治，C、D屬社區(qū)層面公共服務(wù)，范圍更大。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.快速結(jié)案，避免矛盾升級C.尊重習(xí)俗，兼顧法律與情理D.記錄調(diào)解過程，留存證據(jù)答案：ACD。解析：調(diào)解需注重公平（A）、合法合理（C）、留痕管理（D）；“快速結(jié)案”可能忽視矛盾根源，應(yīng)優(yōu)先化解實質(zhì)問題。4.屯溪區(qū)作為徽文化核心區(qū)，網(wǎng)格員在工作中可挖掘的文化資源包括（）。A.屯溪老街的歷史典故B.徽劇、徽州三雕等非遺項目C.本地傳統(tǒng)節(jié)慶（如中秋舞草龍）D.現(xiàn)代網(wǎng)紅打卡點（如黎陽in巷）答案：ABC。解析：徽文化資源側(cè)重傳統(tǒng)歷史與非遺，D屬現(xiàn)代商業(yè)文旅項目，不屬核心文化資源。5.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的規(guī)范有（）。A.僅采集與社區(qū)治理相關(guān)的必要信息B.對居民隱私信息嚴(yán)格保密C.未經(jīng)授權(quán)不得向第三方提供數(shù)據(jù)D.可將信息用于個人業(yè)務(wù)推廣答案：ABC。解析：D項違反《個人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員不得利用職務(wù)便利泄露或濫用居民信息。6.某社區(qū)存在“僵尸車”長期占用車位問題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.聯(lián)系車主確認(rèn)車輛狀態(tài)B.張貼通知限期移車C.聯(lián)合交警部門強(qiáng)制拖移D.將車輛信息錄入社區(qū)黑名單答案：ABC。解析：“黑名單”無法律依據(jù)，網(wǎng)格員應(yīng)通過聯(lián)系車主、通知、協(xié)調(diào)執(zhí)法部門處理。7.以下符合“為民服務(wù)解難題”要求的網(wǎng)格員行為是（）。A.幫獨居老人代買藥品并墊付費用B.利用休息時間陪失智老人尋找走失寵物C.為低保戶子女聯(lián)系免費課外輔導(dǎo)D.因居民抱怨工作，與居民發(fā)生爭執(zhí)答案：ABC。解析：D項違反服務(wù)意識，其余選項體現(xiàn)主動幫助居民解決實際困難。8.屯溪區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+信訪”融合，網(wǎng)格員在信訪矛盾排查中應(yīng)重點關(guān)注（）。A.老舊小區(qū)改造引發(fā)的補(bǔ)償糾紛B.物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量爭議C.企業(yè)拖欠員工工資問題D.居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割矛盾答案：AB。解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共事務(wù)矛盾（A、B），企業(yè)勞資糾紛（C）屬勞動部門職責(zé)，家庭內(nèi)部矛盾（D）以調(diào)解為主，非重點排查對象。9.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急管理時，需掌握的技能包括（）。A.滅火器使用方法B.應(yīng)急逃生路線引導(dǎo)C.傷員簡單包扎D.臺風(fēng)、暴雨預(yù)警信息發(fā)布答案：ABCD。解析：應(yīng)急管理需具備基礎(chǔ)救援技能（A、C）、引導(dǎo)疏散（B）、信息傳遞（D）。10.關(guān)于“網(wǎng)格化管理”與“精細(xì)化服務(wù)”的關(guān)系，正確的理解是（）。A.網(wǎng)格化是手段，精細(xì)化是目標(biāo)B.網(wǎng)格劃分越細(xì)，服務(wù)質(zhì)量一定越高C.需結(jié)合居民需求動態(tài)調(diào)整網(wǎng)格范圍D.依賴智慧平臺即可實現(xiàn)精細(xì)化答案：AC。解析：B項“越細(xì)越好”可能導(dǎo)致資源浪費；D項“依賴平臺”忽視人工服務(wù)的重要性，均錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向轄區(qū)企業(yè)拉贊助用于社區(qū)活動。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員不得利用職務(wù)便利向企業(yè)攤派或索要贊助，違反《社區(qū)工作者廉潔自律規(guī)定》。2.居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保繳納”問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知具體流程和金額。（）答案：×。解析：社保政策需以人社部門最新規(guī)定為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民咨詢社保窗口或提供官方查詢渠道。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√。解析：無照經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需及時上報。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損存在安全隱患，應(yīng)在巡查日志中記錄，無需跟進(jìn)。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員需對隱患“上報-跟進(jìn)-反饋”閉環(huán)管理，確保問題解決。5.某居民因拆遷補(bǔ)償問題多次上訪，網(wǎng)格員應(yīng)將其列為“重點人員”進(jìn)行監(jiān)控。（）答案：×。解析：應(yīng)依法保障居民合理訴求表達(dá)，“監(jiān)控”侵犯隱私，網(wǎng)格員需做好溝通解釋。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可建議物業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置寵物便紙箱。（）答案：√。解析：通過完善設(shè)施引導(dǎo)文明行為，是有效管理方式。7.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊，只要不影響工作。（）答案：×。解析：工作手機(jī)屬公共設(shè)備，應(yīng)專機(jī)專用，避免信息混淆或泄露。8.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員可拒絕為其提供社區(qū)服務(wù)（如開具居住證明）。（）答案：×。解析：登記信息是租戶義務(wù)，但社區(qū)服務(wù)需依法提供，不得因未登記而拒絕。9.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶通知居民轉(zhuǎn)移，對拒絕轉(zhuǎn)移的老人可強(qiáng)制帶離。（）答案：×。解析：強(qiáng)制轉(zhuǎn)移需法律授權(quán)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸說，聯(lián)系家屬或應(yīng)急部門協(xié)助。10.社區(qū)“道德評議會”由網(wǎng)格員、居民代表、老黨員組成，可對不文明行為進(jìn)行公開批評。（）答案：√。解析：道德評議會是居民自治形式，通過輿論監(jiān)督促進(jìn)文明建設(shè)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：屯溪區(qū)某社區(qū)“陽光小區(qū)”為2000年建成的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：①3棟2單元電梯頻繁故障，居民多次反映未解決；②小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、綠化帶）被部分居民堆放雜物，存在消防隱患；③停車位不足，夜間大量車輛停在小區(qū)道路，影響通行。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，將如何處理上述問題？請列出具體步驟。答案要點：1.電梯問題：①實地查看電梯故障記錄（如顯示屏提示、維修貼紙）；②聯(lián)系物業(yè)核實是否已報檢、維修進(jìn)度；③若物業(yè)推諉，協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門（特種設(shè)備科）介入檢測；④將處理進(jìn)展通過業(yè)主群、公示欄告知居民。2.雜物堆放：①張貼《消防法》相關(guān)規(guī)定（第二十八條：任何單位、個人不得占用消防通道）；②聯(lián)合物業(yè)、樓門長逐戶走訪，動員自行清理；③對拒不清理的，記錄位置并上報消防部門，協(xié)助強(qiáng)制清理；④后續(xù)設(shè)置“臨時堆放點”，引導(dǎo)居民規(guī)范放置物品。3.停車問題：①統(tǒng)計小區(qū)現(xiàn)有車位數(shù)量及夜間停車需求；②組織業(yè)主代表、物業(yè)召開協(xié)商會，提出解決方案（如錯時停車、與周邊單位共享車位、規(guī)劃路側(cè)臨時車位）；③向區(qū)住建部門申請“微改造”項目，拓寬部分道路或新增車位；④在關(guān)鍵路段設(shè)置反光標(biāo)識，避免夜間碰撞。案例2：社區(qū)居民王女士（68歲）找到網(wǎng)格員，稱其子小李（32歲，無業(yè)）近期沉迷網(wǎng)絡(luò)賭博，不僅花光積蓄，還向親戚借款10萬元，王女士擔(dān)心兒子越陷越深，請求幫助。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何幫助王女士？請結(jié)合相關(guān)政策和社區(qū)資源說明。答案要點：1.安撫情緒：傾聽王女士訴求，表達(dá)理解（如“阿姨，我明白您的著急，我們一起想辦法”），穩(wěn)定其情緒。2.了解情況：與小李溝通（或通過王女士），確認(rèn)賭博參與程度、是否涉及網(wǎng)貸、是否有自殘傾向等關(guān)鍵信息。3.聯(lián)動干預(yù)：①聯(lián)系社區(qū)民警，核實是否