食品售后處理協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方從事食品銷售業(yè)務(wù)，乙方購買了甲方銷售的食品，為了明確雙方在食品售后處理方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.食品名稱：[詳細列舉所涉食品名稱，如品牌、種類、規(guī)格等]2.購買時間：[具體年月日時分]3.購買地點：[詳細地址]4.購買數(shù)量：[明確數(shù)量]5.食品質(zhì)量狀況：[描述食品出現(xiàn)的問題，如變質(zhì)、包裝破損、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等具體情況]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供購買食品的相關(guān)憑證，如購物小票、訂單記錄等，以便核實購買情況。在乙方提出售后處理要求后，有權(quán)對食品質(zhì)量問題進行調(diào)查核實，確定是否屬于甲方責(zé)任范圍。2.義務(wù)對乙方提出的食品售后處理要求，應(yīng)及時響應(yīng)，不得拖延。一般情況下，應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。若經(jīng)核實食品質(zhì)量問題確實由甲方原因造成，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的售后處理責(zé)任。負責(zé)對存在質(zhì)量問題的食品進行妥善處理，包括但不限于召回、換貨、退款等，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費用。向乙方提供真實、準(zhǔn)確的食品質(zhì)量信息，不得隱瞞或虛假陳述。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在發(fā)現(xiàn)購買的食品存在質(zhì)量問題后，有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方提出售后處理要求。要求甲方按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于人身損害賠償、財產(chǎn)損害賠償?shù)取?.義務(wù)向甲方提供購買食品的真實、完整信息，包括購買憑證、食品質(zhì)量問題的詳細情況等，以便甲方進行調(diào)查核實。在甲方進行售后處理過程中，應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助，如配合甲方召回食品、提供檢測樣本等。不得故意夸大食品質(zhì)量問題或惡意索賠，否則應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。三、售后處理方式及流程（一）乙方通知乙方發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起[X]個工作日內(nèi)以書面形式（可通過電子郵件、信函等方式）通知甲方，通知內(nèi)容應(yīng)包括食品名稱、購買時間、購買地點、數(shù)量、質(zhì)量問題描述及乙方的聯(lián)系方式等。（二）甲方核實甲方收到乙方通知后，應(yīng)立即對食品質(zhì)量問題進行調(diào)查核實。核實方式包括但不限于查閱甲方內(nèi)部記錄、對食品進行檢驗檢測、與乙方溝通了解情況等。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)完成核實工作，并將核實結(jié)果書面通知乙方。（三）協(xié)商處理1.若經(jīng)核實食品質(zhì)量問題確實由甲方原因造成，雙方應(yīng)就售后處理方式進行協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括但不限于換貨、退款、賠償?shù)染唧w事宜。2.換貨：甲方應(yīng)按照乙方要求，提供與原購買食品相同品牌、種類、規(guī)格且質(zhì)量合格的食品進行更換。換貨應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成，換貨過程中產(chǎn)生的運輸?shù)荣M用由甲方承擔(dān)。3.退款：甲方應(yīng)根據(jù)乙方購買食品的實際支付金額，在協(xié)商確定的時間內(nèi)將款項退還至乙方指定的賬戶。退款方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，具體方式由雙方協(xié)商確定。4.賠償：若因食品質(zhì)量問題給乙方造成人身損害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、財產(chǎn)損失等。雙方應(yīng)就賠償金額及支付方式進行協(xié)商，并簽訂賠償協(xié)議。（四）處理期限1.換貨處理期限：自雙方協(xié)商確定換貨之日起，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成換貨。2.退款處理期限：自雙方協(xié)商確定退款之日起，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退款。3.賠償處理期限：自雙方簽訂賠償協(xié)議之日起，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)按照協(xié)議約定支付賠償款項。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)乙方的售后處理要求，每逾期一日，應(yīng)按照乙方購買食品金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的款項，同時甲方應(yīng)按照乙方購買食品金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方經(jīng)核實食品質(zhì)量問題確實由甲方原因造成，但未按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的售后處理責(zé)任，如拒絕換貨、退款或拖延支付賠償款項等，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。同時，甲方還應(yīng)按照未履行售后處理責(zé)任金額的[X%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時通知甲方食品質(zhì)量問題，或提供虛假、不完整的信息，導(dǎo)致甲方無法及時準(zhǔn)確核實問題，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于調(diào)查核實費用、因延誤處理給第三方造成的損失等。2.若乙方故意夸大食品質(zhì)量問題或惡意索賠，乙方應(yīng)向甲方返還已獲得的全部賠償款項，并按照索賠金額的[X%]向甲方支付違約金。同時，乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于名譽損失、經(jīng)濟損失等。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的售后處理事宜全部完成之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，