2025年家政服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)考核試題及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.家政服務(wù)員在客戶家中發(fā)現(xiàn)老人突然倒地、意識不清，應首先采取的措施是（）A.立即扶起老人并喂水B.撥打120并保護現(xiàn)場C.給老人服用降壓藥D.通知家屬后再行動答案：B解析：突發(fā)意識不清可能為腦卒中或心臟驟停，盲目搬動或喂水可能加重病情，應第一時間呼叫急救并保護現(xiàn)場。2.為術(shù)后病人制作流質(zhì)餐時，下列哪項食材不符合“低渣”要求（）A.去脂雞湯B.過濾豆?jié){C.芹菜汁D.米湯答案：C解析：芹菜含不可溶性膳食纖維，會增加腸道殘渣，術(shù)后早期流質(zhì)飲食需避免。3.客戶家中洗衣機出現(xiàn)焦糊味，家政服務(wù)員正確的處理順序是（）A.斷電→報修→疏散人員→記錄B.報修→斷電→拍照→繼續(xù)洗滌C.用水滅火→打開機蓋→通知物業(yè)D.拔掉電源→自行拆機→查找原因答案：A解析：電器起火風險應先斷電，再報修并確保人員安全，嚴禁自行拆機。4.關(guān)于新生兒臍部護理，下列操作正確的是（）A.每日用75%酒精擦拭臍窩三次B.用無菌紗布緊密包扎防感染C.沐浴后使用爽身粉保持干燥D.發(fā)現(xiàn)滲血立即涂抹紅霉素軟膏答案：A解析：WHO指南推薦每日酒精擦拭臍窩三次至脫落；緊密包扎易滋生細菌，爽身粉可能結(jié)塊刺激，滲血應就醫(yī)而非自行用藥。5.家政服務(wù)員在社交媒體發(fā)布客戶家兒童房照片，未出現(xiàn)孩子正臉，此舉（）A.不侵權(quán)，因未露臉B.侵犯隱私權(quán)C.僅違反公司規(guī)定D.屬于合理使用答案：B解析：房間布局、玩具品牌等可識別信息亦屬隱私范疇，未經(jīng)同意發(fā)布即侵權(quán)。6.使用含氯消毒液擦拭玩具后，最少需作用（）再用清水擦凈。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.30分鐘答案：C解析：含氯500mg/L消毒液對腸道病毒作用時間需10分鐘，隨后清水擦凈避免殘留刺激。7.客戶要求家政員每日為寵物狗煮雞胸肉，但拒絕支付食材費，家政員應（）A.拒絕服務(wù)B.先行墊付再申請報銷C.書面約定費用承擔方D.用客戶其余食材替代答案：C解析：口頭約定易生糾紛，應書面確認食材費用歸屬，保障雙方權(quán)益。8.老年人睡眠環(huán)境最適宜的相對濕度為（）A.30%～40%B.40%～50%C.50%～60%D.60%～70%答案：C解析：50%～60%可減少呼吸道干燥及塵螨滋生，最適合老人。9.家政服務(wù)員發(fā)現(xiàn)雇主家13歲女孩腹部隆起、情緒暴躁，懷疑早孕，應（）A.私下詢問女孩B.告知其父母C.報告公安機關(guān)D.保護隱私并建議就醫(yī)答案：D解析：未成年人懷孕涉及醫(yī)療、法律及心理多重問題，應尊重隱私并建議到正規(guī)醫(yī)院就診，由醫(yī)生啟動法定報告程序。10.使用蒸汽拖把清潔強化地板時，最高安全溫度為（）A.80℃B.100℃C.120℃D.140℃答案：A解析：強化地板表面為三氧化二鋁耐磨層，長期超80℃易致龜縮開裂。11.客戶家廚房燃氣報警器響起，家政員首先應（）A.開燈查看氣源B.關(guān)閉總閥并開窗C.撥打燃氣公司電話D.啟動排風扇答案：B解析：燃氣泄漏時任何電器火花均可引爆，應先關(guān)閥、開窗、禁火源，再室外報修。12.為糖尿病患者備餐時，下列哪項符合“低GI”原則（）A.白米粥B.糙米飯C.即食燕麥片D.糯米雞答案：B解析：糙米GI約50，低于白米粥（87），可延緩血糖上升。13.家政服務(wù)員在客戶家突發(fā)高熱，體溫39.4℃，應（）A.自行服用退燒藥繼續(xù)工作B.佩戴口罩并立即請假就醫(yī)C.讓客戶購買快速檢測試劑D.關(guān)閉中央空調(diào)防止擴散答案：B解析：高熱可能為流感或新冠，繼續(xù)工作易傳染，應就醫(yī)并主動告知客戶。14.新生兒拍嗝時，最安全的手勢為（）A.手掌中空，由下向上輕叩B.手指并攏，平拍背部C.握拳重叩肩胛區(qū)D.用手掌根部按壓答案：A解析：中空掌可減少沖擊力，保護脊柱及內(nèi)臟，頻率約1次/秒。15.客戶要求家政員使用其自備的“進口地板蠟”，但標簽為全英文，家政員應（）A.按經(jīng)驗稀釋使用B.拒絕使用C.拍照翻譯并確認適用性D.直接使用少量于角落答案：C解析：不同蠟劑對地板材質(zhì)要求各異，需確認成分、稀釋比及是否含硅油，避免損壞。16.家政服務(wù)員在整理衣柜時發(fā)現(xiàn)一把上膛手槍，應（）A.拍照留證后放回原處B.立即報警C.告知客戶并建議合法存放D.用衣物包裹隱藏答案：B解析：我國嚴禁非法持有槍支，發(fā)現(xiàn)應立即報警，避免觸碰。17.為臥床老人更換尿不濕時，正確的抬起臀部方式為（）A.單手抓住腳踝上提B.雙手托住髖部軸線翻身C.拉床單拖拽D.讓老人自行抬臀答案：B解析：軸線翻身可避免脊柱扭轉(zhuǎn)，減少壓瘡及腰痛風險。18.客戶家陽臺玻璃厚度為8mm，可承受的最大風壓為（）A.0.5kPaB.1.0kPaC.1.5kPaD.2.0kPa答案：C解析：依據(jù)《建筑玻璃應用技術(shù)規(guī)程》JGJ113，8mm鋼化玻璃最大設(shè)計風壓約1.5kPa，家政員擦窗時應避免附加外力。19.家政服務(wù)員在客戶家發(fā)現(xiàn)大量抗抑郁藥物，雇主情緒低落，應（）A.勸其停藥B.私下聯(lián)系家屬C.給予心理安慰并建議復診D.報告社區(qū)民警答案：C解析：藥物調(diào)整需專業(yè)醫(yī)生，家政員僅能提供情緒支持并鼓勵復診。20.使用洗碗機清洗嬰兒奶瓶時，需選擇（）A.強力洗+烘干B.節(jié)能洗+風干C.高溫消毒+獨立烘干D.快速洗+開門晾干答案：C解析：嬰兒奶瓶需≥80℃持續(xù)10分鐘消毒，獨立烘干避免二次污染。21.客戶家使用中央空調(diào)，家政員每季度應清潔的部件為（）A.冷凝器翅片B.回風濾網(wǎng)C.壓縮機D.冷卻塔答案：B解析：回風濾網(wǎng)積塵最快，每月沖洗、每季度消毒，可減少PM2.5及細菌。22.家政服務(wù)員在雇主家被寵物貓抓傷出血，應（）A.肥皂水沖洗5分鐘B.用酒精消毒即可C.擠壓傷口+流動水沖洗15分鐘+接種疫苗D.包扎后觀察貓10天答案：C解析：狂犬病毒可經(jīng)貓傳播，III級暴露需沖洗+疫苗+免疫球蛋白。23.為素食孕婦設(shè)計晚餐，最易缺乏的營養(yǎng)素是（）A.維生素CB.鐵C.膳食纖維D.維生素A答案：B解析：植物性鐵為非血紅素鐵，吸收率僅3%～8%，需搭配維生素C及避免茶同餐。24.客戶家使用即熱式電熱水器，家政員清潔時應（）A.關(guān)閉進水閥→斷電→泄壓→擦拭外殼B.直接噴水清洗C.用鋼絲球除垢D.調(diào)至最高溫殺菌答案：A解析：即熱式熱水器內(nèi)部承壓，直接噴水或鋼絲球易損壞防電墻，需斷電泄壓后外殼清潔。25.家政服務(wù)員發(fā)現(xiàn)雇主家6歲兒童偷拿自己錢包，應（）A.當眾批評B.報告派出所C.私下教育并告知家長D.扣除當月獎金答案：C解析：兒童行為矯正需家長配合，公開批評易傷自尊，報警過于嚴厲。26.為阿爾茨海默老人設(shè)計認知訓練游戲，最適合的是（）A.手機網(wǎng)游B.拼圖+老照片回憶C.競技麻將D.速算題答案：B解析：老照片可激活遠期記憶，拼圖鍛煉執(zhí)行功能，符合非藥物干預指南。27.客戶家使用大理石地面，家政員打蠟頻率應為（）A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：D解析：大理石為多孔石灰?guī)r，頻繁打蠟易積蠟黃變，季度一次即可。28.家政服務(wù)員在客戶家發(fā)現(xiàn)大量過期進口化妝品，應（）A.直接丟棄B.告知客戶并建議分類回收C.留作自用D.拍照發(fā)朋友圈答案：B解析：化妝品含重金屬及油脂，需按有害垃圾回收，私自丟棄或自用均不妥。29.為高血壓老人測量血壓，家政員應選（）A.腕式電子血壓計B.水銀柱臺式+聽診器C.臂式電子血壓計D.手指式血壓計答案：C解析：臂式電子血壓計通過AAMI/ESH驗證，誤差<5mmHg，適合居家監(jiān)測。30.客戶要求家政員每日記錄嬰兒排便次數(shù)，下列描述規(guī)范的是（）A.今天拉了很多B.大便黃色糊狀，量約30g，無奶瓣，2次/日C.正常D.有點稀答案：B解析：客觀記錄顏色、性狀、量、次數(shù)，便于醫(yī)生判斷，主觀描述無參考價值。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于家政服務(wù)員“職業(yè)紅線”（）A.泄露客戶家庭住址B.擅自帶走客戶舊衣物C.與客戶發(fā)生借貸關(guān)系D.拒絕客戶不合理加班答案：A、B、C解析：D為合法權(quán)利，A、B、C均違反《家政服務(wù)消費者權(quán)益保護規(guī)范》。32.為術(shù)后病人翻身拍背的正確操作包括（）A.餐前30分鐘進行B.五指并攏呈杯狀C.由外向內(nèi)、由下向上D.每次叩擊3～5分鐘答案：B、D解析：A應在餐后2小時，C方向應為由內(nèi)向外、由下向上，避免振動胃部。33.客戶家使用燃氣熱水器，家政員每月需檢查（）A.排煙管是否脫落B.燃氣膠管是否老化C.進水濾網(wǎng)是否堵塞D.插座是否接地答案：A、B、C解析：插座接地屬電工范疇，非家政員職責。34.以下哪些清潔劑不可與84消毒液混用（）A.潔廁靈B.玻璃水C.酸性除垢劑D.中性洗衣液答案：A、C解析：酸性物質(zhì)與次氯酸鈉反應放氯氣，可致肺水腫。35.為產(chǎn)婦制作“下奶湯”時，應避免（）A.大量米酒B.花椒C.麥芽D.通草答案：A、B、C解析：酒精抑制泌乳、花椒麥芽回奶，通草為傳統(tǒng)通乳藥材。36.家政服務(wù)員在客戶家發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即報警（）A.藏有冰毒B.兒童被反鎖陽臺哭喊C.雇主夫妻吵架D.非法槍支答案：A、B、D解析：夫妻吵架未升級到家暴，報警非首選，可先勸解。37.以下哪些屬于“適老化”改造細節(jié)（）A.馬桶旁安裝L型扶手B.門檻高度≥5cmC.地面使用防滑系數(shù)≥0.5地磚D.開關(guān)高度降至1.1m答案：A、C、D解析：門檻應拆除或≤2cm，避免絆倒。38.為0～6個月嬰兒布置睡眠環(huán)境，正確的是（）A.硬質(zhì)床墊B.無枕頭C.睡袋替代被子D.放置毛絨玩具答案：A、B、C解析：毛絨玩具可致窒息，應遠離嬰兒床。39.客戶家使用超聲波加濕器，家政員每周應（）A.換水并刷洗水箱B.用含氯消毒液浸泡震蕩片C.添加薰衣草精油D.晾曬濾芯答案：A、B、D解析：精油可能堵塞震蕩片并刺激嬰兒呼吸道。40.家政服務(wù)員在客戶家進行“整理收納”服務(wù)時，需提前溝通（）A.物品棄留標準B.隱私物品范圍C.收納工具費用D.客戶參與程度答案：A、B、C、D解析：四項均為《整理收納服務(wù)流程》必備條款。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.家政服務(wù)員可用同一塊百潔布先擦灶臺再擦餐桌。（）答案：×解析：交叉污染可致腹瀉，需按“潔污分區(qū)”原則使用不同顏色抹布。42.客戶家使用實木地板，可每月用84消毒液濕拖防霉。（）答案：×解析：次氯酸鈉腐蝕木質(zhì)纖維，導致褪色、開裂，應使用專用木蠟。43.為臥床老人更換胃管，家政服務(wù)員可獨立操作。（）答案：×解析：胃管置入屬醫(yī)療行為，需護士執(zhí)業(yè)資格。44.發(fā)現(xiàn)客戶家燃氣泄漏時，可立即撥打室內(nèi)電話報警。（）答案：×解析：電話接通瞬間電火花可引爆，應到室外撥打。45.家政服務(wù)員可接受客戶贈送的二手手機作為小費。（）答案：×解析：公司制度多禁止收受財物，價值超200元即構(gòu)成受賄。46.為新生兒剪指甲應選用嬰兒專用鈍頭小剪刀。（）答案：√解析：鈍頭設(shè)計避免戳傷，剪后需用指甲銼修圓。47.客戶家使用智能馬桶蓋，家政員可用潔廁靈直接噴灑清洗。（）答案：×解析：潔廁靈含鹽酸，腐蝕ABS塑料及電路，應使用中性清潔劑。48.家政服務(wù)員在客戶家發(fā)現(xiàn)疑似家暴傷痕，應拍照留證并報警。（）答案：√解析：依據(jù)《反家暴法》，任何公民發(fā)現(xiàn)家暴均有權(quán)報警。49.為素食者制作沙拉時，可用蛋黃醬替代酸奶以降膽固醇。（）答案：×解析：蛋黃醬含大量蛋黃及油，膽固醇更高，應選無糖酸奶。50.家政服務(wù)員可私自為客戶購買理財產(chǎn)品以賺取傭金。（）答案：×解析：無金融資質(zhì)推薦理財涉嫌非法經(jīng)營，且違反《家政服務(wù)條例》。四、簡答題（每題10分，共20分）51.客戶家2歲幼兒誤食紐扣電池，家政服務(wù)員應如何進行緊急處理并后續(xù)跟進？答案：①立即呼叫120，同時確認幼兒意識清醒，禁止催吐，避免電池二次腐蝕。②讓幼兒持續(xù)飲用蜂蜜水或蛋清，每10ml/kg，可減緩食管腐蝕速度（最新美國毒物中心指南）。③記錄誤服時間、電池型號、數(shù)量，將同類電池交醫(yī)生參考。④陪同就醫(yī)，向耳鼻喉科提供電池直徑，若≥15mm需急診內(nèi)鏡取出。⑤事后協(xié)助客戶檢查家中所有小電器，使用螺絲刀加固電池倉，建議購買防開啟電池盒；向客戶提交書面《兒童安全整改報告》，包括家具尖角、藥物、清潔劑存放建議。52.客戶要求家政服務(wù)員每日為臥床老人進行“被動踝泵運動”，請寫出操作步驟、頻次及注意事項。答案：步驟：①洗凈雙手，協(xié)助老人仰臥，雙下肢伸直。②一手握住足跟，另一手握住足背，緩慢做足背屈至極限（角度20°～30°），再跖屈至30°，呈“泵”樣動作。③頻率：單側(cè)20次/組，每日3組，組間休息1分鐘；若老人感覺疼痛，減至10次。④雙側(cè)交替進行，動作節(jié)奏5秒/次，避免快速拉扯致跟腱撕裂。注意事項：a.禁忌癥：深靜脈血栓急性期、踝部骨折未愈合、皮膚破損。b.操作前檢查下肢是否腫脹、疼痛，發(fā)現(xiàn)異常立即停止并報告。c.可在足下墊軟枕，保持功能位；操作后輕揉小腿三頭肌，促進靜脈回流。d.記錄每日完成次數(shù)、老人主觀感受，每周向家屬及社區(qū)醫(yī)生反饋，作為調(diào)整抗凝或康復計劃依據(jù)。五、案例分析題（20分）53.背景：客戶張女士，38歲，孕32周，雙胎，前置胎盤，醫(yī)囑絕對臥床。其丈夫常年出差，家中有一7歲女兒。公司指派高級家政服務(wù)員李某入住，服務(wù)周期60天。入住第5日晚22:30，張女士無誘因出現(xiàn)陰道流血，色鮮紅，量約50ml，伴輕微腹痛；女兒已入睡。李某立即撥打120，同時通知張女士丈夫，對方表示需次日晨才能趕回。救護車30分鐘后到達，醫(yī)生要求家屬陪同入院。問題：（1）請列出李某在救護車到達前應完成的五項關(guān)鍵處置。（10分）（2）入院后，醫(yī)生告知需緊急剖宮產(chǎn)，張女士情緒激動，拒絕手術(shù)，擔心胎兒早產(chǎn)風險。李某如何配合醫(yī)生進行心理安撫及信息傳遞？（10分）答案：（1）①立即協(xié)助張女士左側(cè)臥位，墊高臀部，減少胎盤