質(zhì)量管理體系考試題庫(帶答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.在ISO9001:2015標準中，最高管理者對質(zhì)量管理體系的有效性承擔的責任被稱為A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.領導作用D.過程方法答案：C2.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，可以不考慮下列哪一項因素A.內(nèi)部和外部議題B.相關方要求C.組織的產(chǎn)品和服務D.競爭對手的財務報告答案：D3.以下哪項最能體現(xiàn)“基于風險的思維”A.每年進行一次內(nèi)部審核B.建立不合格品隔離區(qū)C.在采購合同中加入違約金條款D.識別并應對可能影響質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期結(jié)果的風險和機遇答案：D4.關于“成文信息”的控制要求，下列說法正確的是A.所有外來文件必須加蓋受控章B.電子文件無需批準即可使用C.作廢文件必須立即銷毀D.應確保在使用處可獲得適用文件的有關版本答案：D5.管理評審的輸出可以不包括A.資源需求B.質(zhì)量方針的修改決定C.顧客滿意度調(diào)查原始記錄D.改進機會答案：C6.當組織選擇外包任何影響產(chǎn)品符合性的過程時，必須A.通知認證機構(gòu)B.將外包方納入內(nèi)部審核方案C.確保外包過程受控D.重新發(fā)放質(zhì)量手冊答案：C7.以下哪項屬于“顧客財產(chǎn)”A.顧客提供的用于維修的零部件B.組織為顧客代購的原材料C.組織倉庫中待交付的成品D.顧客已付款但尚未提貨的產(chǎn)品答案：A8.在ISO9001:2015中，“持續(xù)改進”活動主要聚焦于A.減少文件數(shù)量B.提升質(zhì)量管理體系績效C.降低管理評審頻次D.增加培訓預算答案：B9.組織應在哪個階段確定產(chǎn)品和服務的驗證/確認安排A.交付后B.設計和開發(fā)策劃C.采購產(chǎn)品入庫D.顧客投訴處理答案：B10.內(nèi)部審核方案應A.每年固定一次B.由審核組長在審核前一周制定C.依據(jù)有關過程的重要性、變化和以往審核結(jié)果D.僅覆蓋生產(chǎn)現(xiàn)場答案：C11.關于“顧客滿意”的監(jiān)視，下列做法最符合標準要求的是A.每年統(tǒng)計一次顧客投訴數(shù)量B.僅對重要客戶進行電話回訪C.采用多種渠道獲取并分析顧客感受信息D.將顧客表揚信張貼在公告欄答案：C12.質(zhì)量目標應A.與質(zhì)量方針一致并可測量B.僅由質(zhì)量部制定C.每年提升10%D.不對外公開答案：A13.當產(chǎn)品不符合要求但可讓步接收時，授權(quán)人員可以是A.組織內(nèi)部指定人員B.認證機構(gòu)審核員C.供應商代表D.行業(yè)協(xié)會答案：A14.以下哪項屬于“預防措施”A.對不合格品進行返工B.對顧客退貨進行賠償C.消除潛在不符合原因D.召回已交付產(chǎn)品答案：C15.組織應對質(zhì)量管理體系的變更進行A.口頭通知員工B.重新培訓內(nèi)審員C.系統(tǒng)性策劃和實施D.立即更換手冊版本答案：C16.在“過程方法”中，PDCA循環(huán)的“C”指A.ControlB.CheckC.CorrectD.Change答案：B17.關于“知識管理”，組織應A.僅保留專利證書B.刪除過時知識避免混淆C.在需要時可獲得必要知識D.將知識保存在個人電腦答案：C18.以下哪項最能體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”A.縮短交貨期以降低成本B.主動識別并滿足顧客要求及法律法規(guī)要求C.統(tǒng)一員工著裝D.增加廣告投入答案：B19.組織應對生產(chǎn)和服務提供過程進行確認，當A.過程結(jié)果不能由后續(xù)監(jiān)視或測量驗證B.過程設備為進口設備C.過程由高級技師操作D.過程輸出為外觀件答案：A20.在采購信息中，組織應表述擬采購產(chǎn)品的A.運輸司機姓名B.價格談判記錄C.批準或資格要求D.供應商股東名單答案：C21.以下哪項屬于“設計和開發(fā)更改”A.顧客要求將藍色外殼改為黑色B.生產(chǎn)線將螺釘扭矩從1.2N·m調(diào)為1.3N·mC.倉庫將貨架高度降低10cmD.財務部修改付款流程答案：A22.組織應對測量設備進行A.每年擦拭一次B.校準或檢定C.貼紅色標簽D.存放在空調(diào)房答案：B23.當發(fā)生嚴重不合格時，首先應A.更新質(zhì)量手冊B.通知認證機構(gòu)C.控制并糾正不符合D.召開表彰大會答案：C24.以下哪項不是“持續(xù)改進”的工具A.六西格瑪B.精益生產(chǎn)C.頭腦風暴D.年度旅游答案：D25.管理評審的周期通常為A.每三年一次B.認證機構(gòu)決定C.不超過12個月D.總經(jīng)理生日當天答案：C26.組織應在內(nèi)部溝通中確定A.員工婚姻狀況B.溝通內(nèi)容、時機、對象、方式C.競爭對手情報D.股東分紅方案答案：B27.關于“顧客溝通”，組織應A.僅在銷售合同簽訂前進行B.包括處理顧客財產(chǎn)和應急措施C.由法務部獨立完成D.避免討論技術(shù)細節(jié)答案：B28.以下哪項屬于“外部供方”績效的監(jiān)視A.統(tǒng)計供應商準時交付率B.記錄供應商董事長講話C.參觀供應商食堂D.閱讀供應商內(nèi)刊答案：A29.組織應保留關于“人員能力”的A.血型記錄B.適當?shù)某晌男畔⒆鳛樽C據(jù)C.星座匹配表D.家庭住址答案：B30.在ISO9001:2015中，“相關方”不包括A.顧客B.員工C.監(jiān)管機構(gòu)D.競爭對手的股東答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分，多選少選均不得分）31.以下哪些屬于“組織環(huán)境”分析時可使用的工具A.SWOTB.PESTELC.魚骨圖D.波士頓矩陣答案：ABD32.關于“質(zhì)量方針”，正確的有A.由最高管理者制定B.可為相關方獲取C.包括持續(xù)改進承諾D.每年必須更換答案：ABC33.組織在“運行策劃”階段需考慮A.產(chǎn)品接收準則B.所需資源C.建立過程準則D.管理評審輸出答案：ABC34.以下哪些情況需要保留“成文信息”A.管理評審結(jié)果B.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)C.員工生日列表D.設計和開發(fā)輸入答案：ABD35.關于“顧客滿意”信息來源，可包括A.顧客調(diào)查B.市場份額變化C.顧客贊揚D.擔保索賠答案：ABCD36.以下哪些屬于“基礎設施”A.生產(chǎn)設備B.運輸資源C.信息系統(tǒng)D.員工情緒答案：ABC37.組織應對“外部供方”進行評價的依據(jù)可包括A.供方產(chǎn)品質(zhì)量B.供方按時交付表現(xiàn)C.供方員工年齡D.第三方對供方的審核結(jié)果答案：ABD38.以下哪些屬于“設計和開發(fā)控制”活動A.評審B.驗證C.確認D.更改控制答案：ABCD39.當測量設備發(fā)現(xiàn)失準時，組織應A.立即報廢B.評價以往測量結(jié)果有效性C.必要時采取適當措施D.保持校準記錄答案：BCD40.以下哪些體現(xiàn)了“過程方法”的好處A.提高單個過程效率B.增強跨職能協(xié)作C.降低所有產(chǎn)品成本D.系統(tǒng)管理過程相互作用答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）41.ISO9001:2015要求必須編寫質(zhì)量手冊。答案：×42.組織可依據(jù)自身需要確定質(zhì)量方針是否對外公開。答案：√43.“風險”僅指負面效應，不包括正面機遇。答案：×44.管理評審必須由最高管理者親自主持。答案：√45.內(nèi)部審核員不能審核自己的工作。答案：√46.所有生產(chǎn)工序都必須進行過程確認。答案：×47.顧客提供的圖紙屬于顧客財產(chǎn)。答案：√48.組織必須每年至少發(fā)布一次質(zhì)量目標達成情況。答案：√49.外部供方不包括總部統(tǒng)一采購的集團公司內(nèi)部工廠。答案：×50.持續(xù)改進活動只能通過第三方審核觸發(fā)。答案：×四、填空題（每空1分，共15分）51.ISO9001:2015標準采用________模型，將PDCA循環(huán)與________思維融入質(zhì)量管理體系。答案：過程方法，風險52.質(zhì)量目標應與________保持一致，并在相關________和________上得到溝通。答案：質(zhì)量方針，職能，層次53.組織應確定與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)部和外部________，并監(jiān)視其信息。答案：議題54.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，應按________方式進行。答案：策劃的、系統(tǒng)的55.組織應確保在其________下工作的人員知曉他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻。答案：控制56.設計和開發(fā)評審的目的是評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足________的能力。答案：要求57.組織應保留適當?shù)某晌男畔⒆鳛開_______的監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)。答案：校準或驗證58.組織應確保對不符合要求的輸出進行________，以防止其非預期的________或________。答案：識別和控制，使用，交付59.組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當數(shù)據(jù)和信息，以評價質(zhì)量管理體系的________和________。答案：績效，有效性60.最高管理者應確保質(zhì)量方針為________所理解并________。答案：員工，應用五、簡答題（每題5分，共25分）61.簡述“基于風險的思維”在ISO9001:2015中的體現(xiàn)，并舉例說明其在采購過程中的應用。答案：標準要求組織在策劃和實施質(zhì)量管理體系時，確定需要應對的風險和機遇，并采取措施以實現(xiàn)預期結(jié)果。采購過程中，組織可識別供應商延遲交付風險，通過多源采購、簽訂違約金條款、定期績效評價等方式降低風險，確保原材料按時到貨，避免生產(chǎn)中斷。62.說明管理評審輸入應包括哪些內(nèi)容，并指出其中兩項輸入的信息來源。答案：輸入包括：1.以往管理評審措施狀態(tài)；2.與質(zhì)量管理體系相關的外部/內(nèi)部議題變化；3.質(zhì)量績效信息（含趨勢、不合格、監(jiān)視測量結(jié)果、審核結(jié)果、外部供方績效）；4.顧客滿意和相關方反饋；5.資源充分性；6.應對風險和機遇措施有效性；7.改進機會。信息來源示例：顧客滿意度調(diào)查報告提供顧客滿意信息；內(nèi)部審核報告提供審核結(jié)果。63.闡述“成文信息”控制要求中“訪問”的含義，并給出電子文件訪問控制的兩種方法。答案：“訪問”指允許查閱成文信息或獲得其提供許可，包括僅允許查閱、允許查閱并下載、允許修改等不同權(quán)限。電子文件訪問控制方法：1.設置分級密碼權(quán)限，如只讀、修改、完全控制；2.采用文檔管理系統(tǒng)，通過角色分配限制訪問范圍，并記錄登錄日志。64.列舉并說明三種常用的過程績效監(jiān)視方法。答案：1.關鍵績效指標（KPI）：如生產(chǎn)一次合格率，每日統(tǒng)計并繪制趨勢圖；2.過程審核：由跨部門小組按年度計劃對生產(chǎn)現(xiàn)場進行審核，發(fā)現(xiàn)不符合立即整改；3.控制圖：對關鍵尺寸進行在線SPC控制，點圖超出警戒線即啟動原因分析。65.說明“外部供方”績效監(jiān)視結(jié)果如何用于再評價，并給出具體示例。答案：組織應定期匯總外部供方交付準時率、批次合格率、投訴次數(shù)等數(shù)據(jù)，形成績效評分表。當某供方連續(xù)三個月準時率低于90%，組織將其從合格供方名單降級，要求提交整改計劃，并增加抽樣檢驗比例；若六個月內(nèi)無改善，則終止合作，啟用備選供方。六、案例分析題（每題10分，共30分）66.情景：某機械廠在第三方審核時發(fā)現(xiàn)，編號為QP08《采購控制程序》要求“關鍵物料供應商每兩年進行一次現(xiàn)場審核”，但審核員抽查2019—2021年記錄，僅2019年對A供應商進行了一次現(xiàn)場審核，2020、2021年均未實施。問題：（1）指出不符合ISO9001:2015的條款號；（2）說明不符合事實；（3）提出糾正措施。答案：（1）條款8.4.2.4外部供方績效監(jiān)視與再評價；（2）組織程序要求關鍵物料供應商每兩年現(xiàn)場審核，但2020、2021年均未對A供應商實施，無法有效監(jiān)視其績效；（3）糾正措施：立即對A供應商補發(fā)現(xiàn)場審核，修訂2022年審核計劃，將關鍵供應商現(xiàn)場審核周期改為每年一次，并在《采購控制程序》中明確“若因疫情等不可抗力無法現(xiàn)場審核，可采用視頻審核+增加抽樣檢驗替代”，保留審批記錄。67.情景：2022年5月，某電子公司客戶投訴產(chǎn)品按鍵失靈，經(jīng)分析為按鍵導電膠批次性電阻超標。追溯發(fā)現(xiàn)，該批膠料2021年12月入庫，檢驗記錄顯示合格，但檢驗方法為抽檢10%，且未對電阻項目進行驗證。問題：