2025年老年人服務(wù)專員招聘面試考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.李奶奶82歲，獨居，患有輕度認知障礙，最近三天未下樓取報紙。作為老年人服務(wù)專員，你首先應(yīng)：A.立即聯(lián)系其子女要求回家探望B.上門查看并評估安全風險C.在社區(qū)微信群發(fā)布尋人啟事D.等待次日再觀察一次答案：B解析：獨居失智老人連續(xù)三天未出現(xiàn)，存在跌倒、突發(fā)疾病等高風險，須第一時間入戶確認生命體征與居家安全。2.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，對虐待老年人行為的行政處罰主體是：A.街道辦事處B.公安機關(guān)C.老齡辦D.民政綜合執(zhí)法部門答案：B解析：該法第七十六條明確，虐待老年人構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處罰。3.王爺爺拒絕使用助行器，理由是“怕鄰居笑話”。下列溝通話術(shù)最符合同理技巧的是：A.“您這樣想不對，安全比面子重要?！盉.“如果是我，我也會擔心別人眼光，同時我更怕摔倒連累家人。”C.“statistics顯示用助行器跌倒率下降60%?！盌.“您再不走動，肌肉會萎縮。”答案：B解析：先共情“擔心別人眼光”，再表達自身感受，降低心理防御，符合動機訪談的“反映+自我暴露”技巧。4.2025年1月起，本市試點“時間銀行”養(yǎng)老志愿服務(wù)，儲蓄時間可兌換的“硬通貨”不包括：A.居家清潔小時券B.陪診綠色通道C.社區(qū)食堂折扣D.個人養(yǎng)老金繳費額度答案：D解析：時間銀行兌換范圍限于非現(xiàn)金、非金融類服務(wù)，個人養(yǎng)老金繳費額度屬金融賬戶，不可兌換。5.對吞咽障礙老人進行食物質(zhì)地分級時，IDDSI5級對應(yīng)的描述是：A.稀薄液體B.蜂蜜狀液體C.糊狀食物，無需咀嚼D.軟質(zhì)一口量，舌壓可碎答案：C解析：IDDSI國際吞咽困難飲食標準化倡議中，5級為“minced&moist”，即糊狀濕潤，無需咀嚼。6.使用《老年抑郁量表GDS-15》篩查時，提示輕度抑郁的臨界分為：A.≥5B.≥8C.≥10D.≥12答案：A解析：中文版GDS-15以5分為界，靈敏度0.92，特異度0.81，≥5需進一步臨床評估。7.為視障老人設(shè)計智能家居場景，優(yōu)先遵循的通用設(shè)計原則是：A.靈活性B.信息可感知性C.容錯性D.省力性答案：B解析：視障核心需求是獲取信息，通過語音、觸覺、聽覺反饋實現(xiàn)可感知性為首要原則。8.社區(qū)“銀鈴互助”項目規(guī)定，志愿者年齡最低為：A.50周歲B.55周歲C.60周歲D.65周歲答案：A解析：政策鼓勵“年輕老人”服務(wù)“高齡老人”，50周歲為最低門檻，須通過健康評估。9.老年人能力評估中，判斷“感知覺與溝通”一級指標為“能力完好”的標準之一是：A.視力≥0.6或矯正≥0.6B.聽力平均閾值≤40dBC.能獨立完成打電話D.能識別人民幣面值答案：B解析：依據(jù)《老年人能力評估規(guī)范》，聽力平均閾值≤40dB為“聽力完好”量化標準。10.對長期臥床老人進行被動踝泵運動，頻次推薦為：A.每日1次，每次10下B.每日2次，每次20下C.每日3次，每次30下D.每小時1次，每次5下答案：D解析：預(yù)防深靜脈血栓需高頻次、低強度，每小時5下可維持靜脈回流，不增加疲勞。11.2025年起，本市將“老年人電子優(yōu)待證”集成至“隨申辦”小程序，離線二維碼有效期為：A.1分鐘B.5分鐘C.30分鐘D.24小時答案：B解析：兼顧效率與安全，離線二維碼5分鐘內(nèi)有效，超時自動刷新。12.對獨居老人開展“安全浴室”改造，優(yōu)先安裝的設(shè)備是：A.智能馬桶蓋B.恒溫混水閥C.L型扶手D.防滑地墊答案：C解析：L型扶手提供垂直與水平雙方向支撐，是跌倒防控最高效的單項措施。13.老年人營養(yǎng)風險篩查NRS2002中，若BMI<18.5且近一周進食量減少50%，評分應(yīng)記為：A.0分B.1分C.2分D.3分答案：D解析：BMI<18.5得2分，進食減少>50%得1分，年齡≥70歲再加1分，合計4分，但題目僅問“進食量減少”項，故為1分，總分需累加。14.為認知癥老人制定“緬懷療法”活動方案，時間長度以不超過多少分鐘為宜：A.15B.30C.45D.60答案：B解析：認知癥老人注意力維持時間短，30分鐘內(nèi)可避免疲勞與焦慮。15.老年人緊急呼叫平臺接警后，黃金到場時間為：A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B解析：結(jié)合本市120平均反應(yīng)時間，平臺與社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)動，目標15分鐘到場。二、多項選擇題（每題3分，共30分）16.以下哪些屬于老年人服務(wù)專員“入戶評估”必備工具包內(nèi)容：A.電子血壓計B.指脈氧儀C.彈簧秤（測握力）D.視力表燈箱E.手持式眼底鏡答案：ABCD解析：眼底鏡屬?？圃O(shè)備，非專員必備；其余四項為國家《老年人能力評估工具清單》標準配置。17.為聽力下降老人做健康教育時，可采用的溝通策略有：A.降低環(huán)境噪音B.面對光源坐C.使用低頻嗓音D.一句話重復(fù)兩遍E.配合手勢與實物答案：ABCDE解析：五項均為循證有效的“老年友好溝通”技巧。18.社區(qū)“老伙伴”志愿者出現(xiàn)“同情疲勞”表現(xiàn)包括：A.情緒枯竭B.睡眠障礙C.對服務(wù)對象冷漠D.成就感增強E.身體疼痛答案：ABCE解析：成就感增強是“職業(yè)獲益感”，不屬于疲勞表現(xiàn)。19.老年人智能設(shè)備使用障礙的“可改變因素”有：A.手指靈活度下降B.界面圖標過小C.擔心網(wǎng)絡(luò)詐騙D.文化程度低E.設(shè)備價格貴答案：BCE解析：圖標大小、詐騙恐懼、價格可通過適老化改造、補貼、科普干預(yù)；手指靈活度與文化程度短期難以改變。20.依據(jù)《居家適老化改造工作指南》，以下屬于“基礎(chǔ)改造”項目的是：A.門檻移除B.電源插座加高C.廚房臺面降低D.坐便器高度調(diào)整E.感應(yīng)夜燈答案：ABDE解析：廚房臺面降低屬“個性化”項目，需評估老人身高與輪椅需求。21.老年人服務(wù)專員在開展“臨終關(guān)懷”服務(wù)時，需遵循的倫理原則有：A.尊重自主B.不傷害C.行善D.公正E.保密答案：ABCDE解析：五項為國際通用倫理框架，同樣適用于安寧療護場景。22.以下哪些藥物易引起老年人跌倒：A.苯二氮?類B.利尿劑C.阿片類鎮(zhèn)痛藥D.α受體阻滯劑E.維生素D答案：ABCD解析：維生素D在推薦劑量內(nèi)不增加跌倒風險，反而可能降低。23.對認知癥老人進行“現(xiàn)實定向訓練”可使用的輔助物有：A.大號日歷B.電子相框循環(huán)家庭照片C.帶天氣板的留言白板D.夜光時鐘E.收音機答案：ABCD解析：收音機無時間提示功能，其余均可強化時間、地點、人物定向。24.老年人服務(wù)專員在開展“智慧養(yǎng)老”推廣時，需重點關(guān)注的隱私合規(guī)要點有：A.生物特征數(shù)據(jù)存儲加密B.用戶知情同意分級授權(quán)C.數(shù)據(jù)不出境D.第三方SDK最小化調(diào)用E.允許家屬隨時調(diào)取監(jiān)控答案：ABCD解析：家屬調(diào)取監(jiān)控亦需老人明確授權(quán)，避免二次泄露。25.社區(qū)“時間銀行”信用機制中，可計入“失信行為”的有：A.預(yù)約服務(wù)后無故缺席B.服務(wù)時長虛報C.泄露服務(wù)對象隱私D.服務(wù)態(tài)度生硬被投訴E.服務(wù)遲到10分鐘答案：ABC解析：遲到屬一般瑕疵，需累計多次才納入失信；態(tài)度問題先以教育為主。三、判斷題（每題1分，共10分）26.老年人能力評估結(jié)論有效期為12個月，期間老人若住院手術(shù)，須重新評估。答案：正確解析：手術(shù)、骨折、腦卒中等重大健康變化影響能力等級，需動態(tài)復(fù)評。27.老年人服務(wù)專員可獨立出具“重度失能”認定證明，用于長護險申請。答案：錯誤解析：須由評估機構(gòu)二級評估師簽字蓋章，專員僅負責初篩與材料收集。28.為吞咽障礙老人制備“增稠液體”時，可使用玉米淀粉替代商用增稠劑，但需煮沸殺菌。答案：正確解析：玉米淀粉經(jīng)濟易得，需加熱至85℃以上破壞細菌孢子，防止腹瀉。29.老年人每日蛋白質(zhì)推薦攝入量為1.0g/kg體重，腎病患者無需調(diào)整。答案：錯誤解析：慢性腎病III期以上需降至0.6-0.8g/kg，防止腎小球高濾過。30.使用《簡易智能狀態(tài)檢查MMSE》時，受教育程度≤文盲組，臨界分應(yīng)上調(diào)至20分。答案：正確解析：文盲組≤17分為認知障礙，20分可提高靈敏度，減少假陰性。31.老年人服務(wù)專員在開展“安寧療護”時，可協(xié)助醫(yī)生開具嗎啡處方。答案：錯誤解析：專員無處方權(quán)，僅負責癥狀觀察、心理支持與家屬溝通。32.社區(qū)“長者運動健康之家”要求地面摩擦系數(shù)≥0.5，屬于強制性國標。答案：正確解析：GB50763-2012《無障礙設(shè)計規(guī)范》明確室外無障礙坡道、室內(nèi)地面摩擦系數(shù)≥0.5。33.老年人跌倒后若出現(xiàn)股骨頸骨折，應(yīng)就地按摩減輕疼痛，再等待120。答案：錯誤解析：按摩可加重出血與移位，應(yīng)制動、冰敷、安撫，避免二次傷害。34.認知癥老人出現(xiàn)“日落綜合征”時，增加日間自然光暴露可緩解。答案：正確解析：光照療法可抑制褪黑素白天分泌，改善晝夜節(jié)律顛倒。35.老年人服務(wù)專員在開展“防詐騙”教育時，可使用“恐嚇式”案例增強效果。答案：錯誤解析：恐嚇易引發(fā)焦慮，應(yīng)采用“案例+互動+實操”正向賦能方式。四、情景模擬題（每題10分，共30分）36.情境：張爺爺，85歲，失獨，家住6樓無電梯，今日電話投訴樓上漏水導致臥室天花板滴水，情緒激動，揚言要“拼命”。你作為片區(qū)老年人服務(wù)專員，如何在電話中安撫并處理？請寫出完整溝通與處置步驟（不少于200字）。答案示例：（1）情緒安撫：“張爺爺，我是小×，聽得出來您現(xiàn)在特別著急，天花板滴水確實讓人心煩，咱們先深呼吸，我陪您一起想辦法，好嗎？”（2）安全確認：“您現(xiàn)在屋里有沒有電線滴水？請先關(guān)閉臥室電源總閘，避免觸電，您腳下也注意防滑。”（3）信息收集：“滴水面積大概多大？有沒有滴到床上？樓上住的是李奶奶家嗎？她電話是×××嗎？”（4）即時干預(yù)：“我立刻聯(lián)系物業(yè)工程部關(guān)總閥，同時通知居委會王主任一起上門拍照取證，預(yù)計15分鐘內(nèi)到您家?！保?）資源鏈接：“今晚若無法住人，我已協(xié)調(diào)街道應(yīng)急安置點，有空調(diào)和熱水，咱們帶上常用藥先過去住，明早再商量維修賠償?！保?）跟蹤回訪：次日入戶查看維修進度，協(xié)助申請“老年人家庭應(yīng)急修繕基金”，并安排志愿者臨時陪伴，降低激越情緒。37.情境：劉奶奶78歲，糖尿病20年，最近糖化8.5%，拒絕注射胰島素，稱“針扎太疼，想早點走”。請運用“動機訪談”技巧，寫一段對話，引導其接受胰島素治療（不少于200字）。答案示例：專員：“劉奶奶，我注意到您說‘想早點走’，這讓我很心疼，能告訴我最讓您難受的是什么嗎？”奶奶：“每天扎針，手指也扎、肚子也扎，活著太受罪。”專員：“扎針的疼痛讓您覺得生活質(zhì)量被剝奪了，所以想用放棄治療來結(jié)束痛苦，對嗎？”奶奶：“對，早走早解脫?！睂T：“如果有一種方法能讓扎針幾乎不疼，同時又能讓您有力氣去小公園看玉蘭花，您會愿意了解一下嗎？”奶奶：“真有這種方法？”專員：“我們可以用4mm超細針頭，配合‘捏皮快推’技術(shù)，90%老人說像蚊子叮。先試一次，如果您覺得依舊疼，我尊重您停下來的決定，好嗎？”奶奶：“那就試一次，說好了就一次?！睂T：“謝謝您給我這個機會，我明天帶護士一起來，咱們先在手背模型上練習，再決定扎不扎，您看行嗎？”（對話體現(xiàn)反映、開放式提問、肯定自主、引導改變談話等動機訪談核心技能。）38.情境：社區(qū)將舉辦“銀鈴K歌賽”，需招募20位70歲以上老人，現(xiàn)有報名僅5人。請設(shè)計一份“招募+篩選+保障”完整方案，含宣傳、評估、風險防控、現(xiàn)場適老細節(jié)（不少于300字）。答案示例：（1）宣傳策略：①“電梯海報+門禁卡貼”雙點位，大字版+二維碼試聽；②與老年大學聲樂班合作，課堂內(nèi)5分鐘路演；③發(fā)動“老伙伴”志愿者入戶動員，贈送“定制歌詞大字本”。（2）報名通道：線上：微信小程序“銀鈴K歌”一鍵報名，自動跳轉(zhuǎn)《健康問卷》；線下：居委會前臺設(shè)“紅馬甲”專員協(xié)助填寫。（3）健康篩查：①問卷含“胸痛、哮喘、眩暈史”三條紅線，勾選即觸發(fā)電話隨訪；②聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做“心肺耐力簡易測試”：6分鐘步行<300米或收縮壓>180mmHg需醫(yī)生再評估；③簽署《自愿參加書》+《家屬知情同意》。（4）曲目與時長：每人限唱3分鐘，曲目年代1950-1980占比≥60%，降調(diào)軟件統(tǒng)一處理，最高音不超過小字二組g。（5）現(xiàn)場適老：①舞臺設(shè)3°緩坡，防滑地膠；②座椅加5cm增高墊，扶手右側(cè)可抬升；③備氧氣瓶+速效救心丸+AED；④燈光避開直射，色溫3000K，減少眩光；⑤安排“休息緩沖區(qū)”，提供無糖溫水與香蕉補鉀。（6）風險防控：①雙重簽到：老人到場+家屬確認；②“1+1”陪伴：每位選手配1名志愿者，負責如廁、上下臺攙扶；③設(shè)置“醫(yī)療觀察崗”，護士實時監(jiān)測血氧、血壓；④為所有人員購買“活動意外險”，保額30萬元。（7）激勵與后續(xù)：①現(xiàn)場頒發(fā)“最具風采獎”等六個單項獎，獎品為“家庭醫(yī)生簽約券”；②錄制高清視頻，制作U盤贈予老人；③建立“銀鈴合唱團”，每周三排練，持續(xù)提供展示平臺，形成社區(qū)文化品牌。五、方案設(shè)計題（共30分）39.請以“2025年AI語音陪伴機器人試點”為背景，設(shè)計一份“老年人服務(wù)專員崗位”入戶培訓包，要求包含：①培訓目標（3分）②課程模塊與時長（6分）③考核方式與評分標準（6分）④風險預(yù)案與倫理指引（6分）⑤效果追蹤指標（6分）⑥創(chuàng)新亮點（3分）答案示例：①培訓目標：使專員在8小時內(nèi)掌握AI語音陪伴機器人（型號：CareBot-7）的初始配置、日常維護、故障識別、隱私合規(guī)及老年人心理適配技巧，確保試點用戶滿意度≥90%，問題閉環(huán)率100%。②課程模塊與時長：模塊A政策與倫理（1h）：解讀《生成式AI服務(wù)管理暫行辦法》《個人信息保護法》老年場景條款。模塊B硬件認知（1h）：機器人拆箱、配件識別、電源管理、WIFI聯(lián)網(wǎng)、SOS鍵功能。模塊C軟件配置（1.5h）：賬號注冊、聲紋采集、方言識別優(yōu)化、親情號碼綁定、敏感詞過濾設(shè)置。模塊D情境溝通（2h）：角色扮演“老人拒絕說話”“機器人答非所問”等12種常見情境，使用“LEAP”傾聽模型。模塊E故障應(yīng)急（1h）：無法喚醒、誤喚醒、夜間異常響應(yīng)對策，一鍵恢復(fù)出廠。模塊F隱私安全（0.5h）：數(shù)據(jù)本地加密