合同編號(hào)：__________第一章總則第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與保潔服務(wù)提供方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍及違約責(zé)任，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障入住老人的身體健康與生活質(zhì)量。第二條法律依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》及相關(guān)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)。第三條協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期____年，期滿后雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽或終止。協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章合同主體第四條甲方（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）甲方名稱：__________法定代表人：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________第五條乙方（保潔服務(wù)提供方）乙方名稱：__________法定代表人：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________第三章服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有公共區(qū)域及指定功能區(qū)域的日常保潔工作，包括但不限于：1.大廳、走廊、樓梯間等公共通行區(qū)域；2.老人居住房間（按甲方指定頻次）；3.餐廳、廚房及配餐區(qū)域；4.衛(wèi)生間、淋浴間等衛(wèi)生設(shè)施；5.活動(dòng)室、康復(fù)室等功能區(qū)域；6.醫(yī)療廢物暫存區(qū)域（按醫(yī)療廢物處理規(guī)范執(zhí)行）；7.其他雙方書面約定的區(qū)域。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無積水、無雜物、無明顯污漬；2.墻面、門窗無明顯灰塵、蛛網(wǎng)；3.衛(wèi)生間設(shè)施清潔消毒，無異味、無污垢；4.垃圾分類收集，日產(chǎn)日清，垃圾桶保持清潔；5.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒處理，特別是高頻接觸表面；6.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒用品，避免對(duì)老人健康造成影響；7.特殊區(qū)域（如醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)）嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定處理。第八條服務(wù)頻次乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及區(qū)域特點(diǎn)制定詳細(xì)的服務(wù)頻次計(jì)劃，包括但不限于：1.公共區(qū)域每日至少清潔兩次；2.老人居住房間每周至少清潔三次；3.餐廳廚房每餐后立即清潔；4.衛(wèi)生間每日清潔消毒不少于四次；5.深度清潔及消毒工作每周至少進(jìn)行一次。第四章雙方權(quán)利義務(wù)第九條甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)意見；2.甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件，包括清潔工具存放場(chǎng)所、水電供應(yīng)等；3.甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并為乙方工作人員辦理出入證件；4.甲方應(yīng)提前通知乙方重大活動(dòng)或特殊情況，以便乙方調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；5.甲方有權(quán)要求乙方更換不符合工作要求的工作人員。第十條乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)；2.乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的合格工作人員，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；3.乙方工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，遵守甲方規(guī)章制度；4.乙方應(yīng)使用符合環(huán)保要求的清潔用品，并妥善保管清潔工具；5.乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檢查制度，定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況；6.乙方應(yīng)為工作人員購買必要的保險(xiǎn)，承擔(dān)用工風(fēng)險(xiǎn)；7.乙方應(yīng)配合甲方的各項(xiàng)檢查及評(píng)估工作。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付第十一條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)_________元/月，具體費(fèi)用構(gòu)成包括：1.人工費(fèi)用；2.清潔用品費(fèi)用；3.設(shè)備折舊費(fèi)用；4.管理費(fèi)用；5.稅費(fèi)。第十二條支付方式甲方應(yīng)于每月____日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶，乙方應(yīng)提前開具合法發(fā)票。如遇節(jié)假日，支付日期相應(yīng)順延。第十三條費(fèi)用調(diào)整1.國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；2.清潔用品市場(chǎng)價(jià)格大幅波動(dòng)；3.服務(wù)范圍或頻次發(fā)生變化；4.其他雙方認(rèn)可的合理因素。第六章質(zhì)量監(jiān)督與考核第十四條質(zhì)量檢查甲方有權(quán)定期或不定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：1.區(qū)域清潔程度；2.消毒效果；3.工作人員服務(wù)態(tài)度；4.清潔用品使用情況。第十五條考核標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用支付掛鉤?？己酥笜?biāo)包括：1.清潔達(dá)標(biāo)率；2.老人滿意度；3.投訴處理及時(shí)性；4.應(yīng)急響應(yīng)能力。第十六條整改要求如檢查發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)制定整改方案并實(shí)施。整改后仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按協(xié)議約定追究違約責(zé)任。第七章違約責(zé)任第十七條甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日應(yīng)按應(yīng)付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。第十八條乙方違約責(zé)任1.按未達(dá)標(biāo)部分服務(wù)費(fèi)用的____%支付違約金；2.免費(fèi)重新提供服務(wù)直至達(dá)標(biāo)；3.造成甲方或第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；4.累計(jì)____次考核不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議。第十九條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行協(xié)議。第八章爭(zhēng)議解決第二十條協(xié)商解決1.提交甲方所在地人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；2.向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二十一條適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第九章協(xié)議變更與終止第二十二條協(xié)議變更協(xié)議內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十三條協(xié)議終止1.協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2.雙方協(xié)商一致解除；3.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除；4.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第二十四條終止后處理1.交還甲方提供的物品及證件；2.結(jié)清相關(guān)費(fèi)用；3.辦理工作人員撤離手續(xù)；4.配合甲方做好工作交接。第十章其他約定第二十五條保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容及履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、老人信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意不得向第三方披露。第二十六條通知送達(dá)雙方履行協(xié)議過程中的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址以協(xié)議載明的地址為準(zhǔn)。第二十七條協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二十八條附件效力本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)區(qū)域清單、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、工作人員名單等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。特殊應(yīng)用場(chǎng)景一：高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定制化保潔服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述：針對(duì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供定制化、精細(xì)化的保潔服務(wù)，滿足高凈值老年群體對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的苛刻要求。重點(diǎn)關(guān)注條款：第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、第八條服務(wù)頻次、第十五條考核標(biāo)準(zhǔn)條款修正建議：1.在第七條中增加"使用進(jìn)口環(huán)保清潔用品，確保無刺激性氣味"的專項(xiàng)要求2.第八條服務(wù)頻次應(yīng)調(diào)整為"老人居住房間每日清潔一次，公共區(qū)域?qū)崟r(shí)維護(hù)"3.第十五條考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)增加"老人滿意度調(diào)查權(quán)重不低于40%"的量化指標(biāo)專業(yè)術(shù)語：精細(xì)化保潔、實(shí)時(shí)維護(hù)、客戶滿意度權(quán)重、環(huán)保清潔標(biāo)準(zhǔn)特殊應(yīng)用場(chǎng)景二：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療級(jí)保潔應(yīng)用場(chǎng)景描述：針對(duì)設(shè)有醫(yī)療科室的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供符合醫(yī)療感染控制標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注條款：第六條服務(wù)范圍、第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、第十八條乙方違約責(zé)任條款修正建議：1.第六條應(yīng)明確"醫(yī)療區(qū)域按三級(jí)醫(yī)院感染控制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行"2.第七條增加"醫(yī)療廢物處理必須符合《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》"的強(qiáng)制性要求3.第十八條應(yīng)提高醫(yī)療相關(guān)違約的違約金比例至"服務(wù)費(fèi)用的50%"專業(yè)術(shù)語：感染控制標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療廢物管理、三級(jí)防護(hù)、消毒隔離特殊應(yīng)用場(chǎng)景三：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述：為連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)制的保潔服務(wù)管理模式。重點(diǎn)關(guān)注條款：第十四條質(zhì)量檢查、第十五條考核標(biāo)準(zhǔn)、第二十五條保密義務(wù)條款修正建議：1.第十四條應(yīng)建立"跨區(qū)域統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，每月交叉檢查"機(jī)制2.第十五條應(yīng)增加"連鎖機(jī)構(gòu)統(tǒng)一排名，末位淘汰"的考核機(jī)制3.第二十五條應(yīng)增加"連鎖機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)共享的保密協(xié)議"專項(xiàng)條款專業(yè)術(shù)語：標(biāo)準(zhǔn)化管理、交叉檢查、末位淘汰、數(shù)據(jù)保密協(xié)議特殊應(yīng)用場(chǎng)景四：應(yīng)急狀態(tài)下的保潔服務(wù)保障應(yīng)用場(chǎng)景描述：針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或緊急情況下的保潔服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)。重點(diǎn)關(guān)注條款：第十九條不可抗力、第二十三條協(xié)議終止、第二十四條終止后處理?xiàng)l款修正建議：1.第十九條應(yīng)明確"疫情等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制"2.第二十三條應(yīng)增加"緊急狀態(tài)下甲方有權(quán)單方面調(diào)整服務(wù)要求"的條款3.第二十十四條應(yīng)規(guī)定"應(yīng)急物資儲(chǔ)備不少于30天用量"專業(yè)術(shù)語：應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、單方調(diào)整權(quán)、物資儲(chǔ)備、應(yīng)急預(yù)案特殊應(yīng)用場(chǎng)景五：智能化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的科技保潔服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景描述：為配備智能設(shè)備的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供與傳統(tǒng)保潔相結(jié)合的科技化服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注條款：第六條服務(wù)范圍、第九條甲方權(quán)利義務(wù)、第十條乙方權(quán)利義務(wù)條款修正建議：1.第六條應(yīng)增加"智能設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容"2.第九條應(yīng)明確"甲方提供智能設(shè)備操作培訓(xùn)的義務(wù)"3.第十條應(yīng)要求"乙方工作人員具備智能設(shè)備操作資質(zhì)"專業(yè)術(shù)語：智能設(shè)備維護(hù)、操作資質(zhì)、科技化服務(wù)、人機(jī)協(xié)作實(shí)際操作中的問題及解決方案問題一：清潔用品質(zhì)量爭(zhēng)議問題描述：乙方使用的清潔用品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響老人健康解決方案：建立清潔用品樣品封存制度，甲方有權(quán)隨機(jī)抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即更換并追究責(zé)任問題二：服務(wù)人員流動(dòng)性大問題描述：保潔人員頻繁更換，影響服務(wù)連續(xù)性和質(zhì)量解決方案：在合同中約定"核心服務(wù)人員穩(wěn)定性條款"，人員更換需提前15天通知并經(jīng)甲方同意問題三：特殊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)不明確問題描述：失智老人區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等特殊場(chǎng)所清潔標(biāo)準(zhǔn)模糊解決方案：制定《特殊區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》作為合同附件，明確各區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)問題四：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制不靈活問題描述：人工成本上漲時(shí)，費(fèi)用調(diào)整困難解決方案：建立"費(fèi)用調(diào)整指數(shù)化機(jī)制"，與當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、CPI等指標(biāo)掛鉤調(diào)整問題五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不到位問題描述：甲方缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督手段解決方案：引入第三方監(jiān)理機(jī)制，定期出具服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，作為費(fèi)用支付依據(jù)原始合同所需詳細(xì)附件清單附件一：服務(wù)區(qū)域平面圖及清潔標(biāo)準(zhǔn)清單這個(gè)附件要把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每個(gè)角落都畫出來，標(biāo)清楚哪些地方每天打掃，哪些地方每周打掃，清潔到什么程度才算合格，比如地面要能照出人影，玻璃要透明無指紋等等。附件二：清潔用品及設(shè)備清單這里要詳細(xì)列出用什么牌子的消毒液、拖把、吸塵器，用量多少，多久更換一次，特別是要注明這些用品對(duì)老人是安全的，沒有刺激性氣味。附件三：工作人員資質(zhì)證明文件包括每個(gè)保潔員的健康證、培訓(xùn)證書、無犯罪記錄證明，還要有他們的照片和聯(lián)系方式，萬一有事能及時(shí)找到人。附件四：服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表做一張?jiān)敿?xì)的打分表，列出清潔度、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等評(píng)分項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目多少分，由誰來打分，多久打一次分，不及格怎么辦。附件五：應(yīng)急預(yù)案及聯(lián)系人清單萬一發(fā)生老人摔倒、突發(fā)疾病、火災(zāi)等緊急情況，保潔員應(yīng)該怎么配合，聯(lián)系電話是誰，責(zé)任怎么劃分，都要寫清楚。附件六：費(fèi)用明細(xì)及調(diào)整機(jī)制把每個(gè)月多少錢，錢都花在什么地方，人工多少、材料多少、管理費(fèi)多少，列得清清楚楚，還要說明什么時(shí)候可以調(diào)價(jià)，怎么調(diào)。附件七：保密協(xié)議保潔員在工作中會(huì)看到老人的隱私信息，比如病情、家庭情況等，這個(gè)附件要規(guī)定這些信息不能外泄，違者要承擔(dān)法律責(zé)任。附件八：保險(xiǎn)證明文件乙方必須給每個(gè)保潔員買意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)，這個(gè)附件就是保險(xiǎn)單的復(fù)印件，確保萬一出事了有人賠償。附件九：投訴處理流程圖老人或家屬對(duì)保潔服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)該向誰投訴，怎么投訴，多久必須回復(fù)，解決不了的怎么辦，都要用流程圖畫出來。附件十：年度服務(wù)計(jì)劃表把一年12個(gè)月每個(gè)月的重點(diǎn)工作都列出來，比如春天大掃除、夏天防蚊蟲、秋天防干燥、冬天防滑等，讓服務(wù)更有計(jì)劃性。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明第十一章甲方主導(dǎo)時(shí)的附加條款第二十九條甲方主導(dǎo)權(quán)條款甲方作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營主體，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方式擁有最終決定權(quán)。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的《保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行，如有異議應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書面提出，甲方在收到異議后48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。在甲方未作出明確答復(fù)前，乙方應(yīng)繼續(xù)按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十條甲方監(jiān)督檢查權(quán)甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方保潔服務(wù)進(jìn)行突擊檢查，檢查頻次不低于每周兩次。檢查人員包括甲方管理人員、衛(wèi)生監(jiān)督員及入住老人代表。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，由雙方簽字確認(rèn)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，整改期限一般不超過24小時(shí)，重大問題不超過48小時(shí)。第三十一條甲方人員調(diào)配權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整乙方工作人員的工作區(qū)域、工作時(shí)間及工作內(nèi)容。調(diào)整應(yīng)提前48小時(shí)書面通知乙方，緊急情況下可口頭通知，事后補(bǔ)辦書面手續(xù)。乙方工作人員應(yīng)服從甲方合理調(diào)配，不得無故拒絕。如乙方認(rèn)為調(diào)配不合理，可在調(diào)配后24小時(shí)內(nèi)提出書面異議。第三十二條甲方培訓(xùn)要求權(quán)甲方有權(quán)要求乙方工作人員參加甲方組織的各類培訓(xùn)，包括但不限于老年護(hù)理知識(shí)、急救技能、感染控制、消防安全等。培訓(xùn)時(shí)間計(jì)入工作時(shí)間，培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方工作人員必須通過甲方組織的考核，未通過考核者不得繼續(xù)從事保潔工作。第三十三條甲方設(shè)備使用權(quán)甲方提供的清潔設(shè)備、工具及用品，乙方應(yīng)妥善保管和使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租或挪作他用。設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方，因乙方原因造成的損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。甲方有權(quán)隨時(shí)收回提供的設(shè)備，乙方應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)歸還。第三十四條甲方投訴處理權(quán)甲方負(fù)責(zé)處理入住老人及其家屬對(duì)保潔服務(wù)的投訴。投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)受理，48小時(shí)內(nèi)給予初步答復(fù)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。處理結(jié)果應(yīng)書面告知投訴人，并抄送乙方。對(duì)于乙方責(zé)任造成的投訴，甲方有權(quán)按約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第十二章乙方主導(dǎo)時(shí)的附加條款第三十五條乙方專業(yè)自主權(quán)乙方作為專業(yè)保潔服務(wù)提供方，對(duì)清潔方法、清潔用品選擇、工作人員安排等擁有專業(yè)自主權(quán)。甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷，不得隨意干涉乙方的正常作業(yè)流程。如甲方對(duì)乙方專業(yè)決策有異議，應(yīng)提供充分的理由和依據(jù)。第三十六條乙方人員管理權(quán)乙方獨(dú)立負(fù)責(zé)其工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲及解聘。甲方不得直接指揮乙方工作人員，如對(duì)乙方工作人員有意見，應(yīng)向乙方管理層提出。乙方應(yīng)建立完善的人員管理制度，確保工作人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。第三十七條乙方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)發(fā)展，制定和更新保潔服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前30天書面通知甲方，甲方如有異議應(yīng)在15天內(nèi)提出。在標(biāo)準(zhǔn)更新期間，乙方應(yīng)做好過渡安排，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。第三十八條乙方成本控制權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，包括人員配置、清潔用品選擇、設(shè)備更新等。成本調(diào)整應(yīng)遵循合理、必要的原則，不得影響服務(wù)質(zhì)量。重大成本調(diào)整應(yīng)提前與甲方協(xié)商，必要時(shí)可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三十九條乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)乙方在服務(wù)過程中形成的作業(yè)方法、管理流程、培訓(xùn)材料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得擅自使用或向第三方透露乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如甲方需要使用，應(yīng)與乙方另行簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用協(xié)議。第四十條乙方緊急處置權(quán)在發(fā)生突發(fā)事件（如傳染病疫情、意外事故等）時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)專業(yè)判斷采取緊急處置措施，包括但不限于調(diào)整服務(wù)頻次、增加消毒次數(shù)、暫停部分服務(wù)等。處置措施應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方，事后形成書面報(bào)告。第十三章第三方中