本溪市溪湖區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.本溪市溪湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務(wù)人口數(shù)量（300-500戶）C.社區(qū)辦公面積D.社區(qū)黨員數(shù)量答案：B2.網(wǎng)格員日常巡查中，發(fā)現(xiàn)居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確的處理流程是（）。A.直接清理并丟棄B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制移除C.先張貼通知提醒業(yè)主自行清理，逾期未清理的聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)協(xié)助處理D.拍照記錄后上報街道，由街道處理答案：C3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的職責(zé)范圍？（）A.登記出租房屋承租人信息B.記錄社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.統(tǒng)計60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量D.更新社區(qū)綠地植被種類答案：B（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)）4.社區(qū)居民王某因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任歸屬，要求王某賠償B.分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.聯(lián)系派出所到場處理D.建議受傷方直接起訴答案：B5.溪湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者李某（監(jiān)護(hù)人已故），網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其近期行為異常，正確的處置措施是（）。A.聯(lián)系其親屬（若有）協(xié)商監(jiān)護(hù)事宜，無親屬的上報街道協(xié)調(diào)民政、公安部門B.自行購買藥物送其服用C.通知物業(yè)限制其出行D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒注意安全答案：A6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍為“空掛戶”（實際未居?。瑧?yīng)（）。A.標(biāo)記為“無效信息”并刪除B.記錄“空掛戶”狀態(tài)，定期核查是否實際居住C.聯(lián)系派出所注銷其戶籍D.忽略該信息，不錄入系統(tǒng)答案：B7.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項行動，網(wǎng)格員需重點檢查的內(nèi)容不包括（）。A.燃?xì)廛浌苁欠窭匣ǔ^2年）B.燃?xì)獗硎欠裨谟行趦?nèi)C.燃?xì)庠钍欠駧ё詣酉ɑ鸨Ｗo(hù)裝置D.居民是否安裝燃?xì)庑孤﹫缶鞔鸢福築（注：燃?xì)獗頇z測由供氣企業(yè)負(fù)責(zé)）8.某網(wǎng)格內(nèi)一名80歲獨(dú)居老人反映“最近總忘記關(guān)煤氣”，網(wǎng)格員的最佳應(yīng)對措施是（）。A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女協(xié)商輪流照顧C(jī).為老人安裝智能燃?xì)怅P(guān)閉裝置（需家屬同意），并每周至少2次上門探訪D.告知老人“這是正?，F(xiàn)象，注意安全即可”答案：C9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系車主挪車，未聯(lián)系到的直接鎖車B.拍照取證，聯(lián)系物業(yè)張貼警告通知，同時上報消防部門C.聯(lián)系交警部門拖車D.記錄后上報街道，等待處理答案：B10.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需向居民重點解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可燃垃圾、不可燃垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A（注：遼寧省實行“四分類”標(biāo)準(zhǔn)）11.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.實地核查損壞數(shù)量和位置，記錄具體信息（如燈桿編號）C.在業(yè)主群呼吁居民自行維修D(zhuǎn).上報街道，由街道協(xié)調(diào)答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)一對夫妻因家庭矛盾發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員接到鄰居報警后，正確的處置步驟是（）。①立即趕赴現(xiàn)場，隔離沖突雙方②聯(lián)系派出所到場③安撫雙方情緒，了解沖突原因④記錄事件過程，后續(xù)跟進(jìn)調(diào)解A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：B13.網(wǎng)格員在日常工作中需使用“社區(qū)管理信息系統(tǒng)”，以下操作規(guī)范錯誤的是（）。A.登錄賬號僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人B.錄入居民信息時，隱去身份證號、銀行卡號等敏感字段C.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，自行嘗試修改后臺代碼修復(fù)D.每日下班前備份當(dāng)日更新的信息答案：C14.社區(qū)擬評選“最美家庭”，網(wǎng)格員推薦的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.家庭成員積極參與社區(qū)志愿服務(wù)B.家庭鄰里關(guān)系和諧，無矛盾糾紛記錄C.家庭收入達(dá)到本社區(qū)平均水平以上D.家庭成員遵守法律法規(guī)，無違法記錄答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦反映“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無法預(yù)約產(chǎn)檢”，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.告知孕婦“這是醫(yī)院的問題，我們管不了”B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解情況，協(xié)調(diào)預(yù)約渠道或推薦其他可預(yù)約機(jī)構(gòu)C.建議孕婦去私立醫(yī)院產(chǎn)檢D.記錄后上報街道，等待回復(fù)答案：B16.網(wǎng)格員在組織“老年防詐騙”講座時，需重點講解的內(nèi)容是（）。A.股票投資技巧B.“保健品免費(fèi)體驗”詐騙套路C.網(wǎng)絡(luò)貸款申請流程D.新型數(shù)字貨幣交易規(guī)則答案：B17.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員介入后應(yīng)（）。A.要求商鋪停業(yè)整頓B.核實裝修時間是否符合規(guī)定（工作日8:00-12:00，14:00-18:00），超時段的聯(lián)系城管部門C.組織居民與商鋪協(xié)商，約定合理裝修時段D.B+C答案：D18.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“流動人口”時，需登記的核心信息是（）。A.學(xué)歷、工作單位B.戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式、居住事由C.婚姻狀況、子女?dāng)?shù)量D.宗教信仰、政治面貌答案：B19.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造”征求意見會，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)確定改造方案B.收集居民意見并如實反饋給施工方C.要求居民無條件支持改造D.統(tǒng)計參與會議的居民人數(shù)答案：B20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民在樓道內(nèi)私拉電線充電瓶車，正確的處理方式是（）。A.剪斷電線，消除隱患B.張貼警示標(biāo)語，告知“違者罰款”C.上門溝通，解釋安全風(fēng)險，協(xié)助聯(lián)系小區(qū)充電樁D.聯(lián)系消防部門對居民進(jìn)行處罰答案：C二、多項選擇題（共15題，每題3分，共45分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等社會矛盾C.參與社區(qū)公共服務(wù)（如社保辦理、政策宣傳）D.開展治安巡查、安全隱患排查答案：ABCD2.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人健康狀況（如是否患病、是否需要助老服務(wù)）B.商鋪營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍C.出租房屋承租人姓名、身份證號（需本人同意）D.社區(qū)內(nèi)流浪動物數(shù)量及活動區(qū)域答案：ACD3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解細(xì)節(jié)D.以法律和公序良俗為依據(jù)答案：ABCD4.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括（）。A.居民樓消防設(shè)施（滅火器、消防栓）是否完好B.餐飲商鋪燃?xì)夤艿朗欠袼嚼瓉y接C.樓道內(nèi)電線是否老化、私拉充電D.小區(qū)圍墻是否存在破損、坍塌風(fēng)險答案：ABCD5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人、困境兒童）時，需做到（）。A.建立“一人一檔”動態(tài)管理臺賬B.每月至少1次上門探訪（特殊情況增加頻次）C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實幫扶政策（如低保、醫(yī)療救助）D.記錄服務(wù)需求，及時反饋至社區(qū)或街道答案：ABCD6.以下屬于“社區(qū)公共服務(wù)”內(nèi)容的有（）。A.協(xié)助居民辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保B.組織老年人參加健康知識講座C.調(diào)解小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的物業(yè)費(fèi)糾紛D.宣傳“一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼”政策答案：ABD（注：物業(yè)費(fèi)糾紛調(diào)解屬于矛盾化解，非公共服務(wù)）7.網(wǎng)格員在開展“疫情防控”常態(tài)化工作時，需落實的任務(wù)包括（）。A.登記網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返溪人員信息B.宣傳疫苗接種政策，動員符合條件的居民接種C.檢查商鋪“場所碼”掃碼情況D.對未佩戴口罩的居民進(jìn)行罰款答案：ABC8.社區(qū)“居民議事會”的主要職能是（）。A.討論決定社區(qū)重大事項（如改造方案、資金使用）B.收集居民意見并反饋給社區(qū)居委會C.監(jiān)督社區(qū)工作落實情況D.代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力答案：ABC9.網(wǎng)格員在“垃圾分類”工作中的職責(zé)包括（）。A.指導(dǎo)居民正確分類投放垃圾B.檢查垃圾桶分類標(biāo)識是否規(guī)范C.對違規(guī)投放的居民進(jìn)行行政處罰D.宣傳垃圾分類政策和知識答案：ABD10.網(wǎng)格員在處理“12345市民服務(wù)熱線”轉(zhuǎn)辦訴求時，需遵循的流程是（）。A.收到訴求后24小時內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人核實情況B.能當(dāng)場解決的立即處理，無法解決的上報相關(guān)部門并跟蹤進(jìn)度C.處理完畢后3個工作日內(nèi)反饋結(jié)果D.對當(dāng)事人進(jìn)行滿意度回訪答案：ABCD11.以下屬于“社區(qū)文化建設(shè)”活動的有（）。A.組織“端午節(jié)包粽子”鄰里活動B.舉辦“社區(qū)書畫展”C.開展“未成年人暑期托管班”D.召開“小區(qū)停車位規(guī)劃”座談會答案：ABC12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在“污水直排”現(xiàn)象，正確的處理措施是（）。A.拍照取證，記錄企業(yè)名稱、位置、排污時間B.立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門（如溪湖區(qū)生態(tài)環(huán)境分局）C.在業(yè)主群曝光企業(yè)行為D.協(xié)助執(zhí)法部門開展調(diào)查答案：ABD13.社區(qū)“養(yǎng)老服務(wù)”的重點內(nèi)容包括（）。A.提供助餐、助浴、助潔等居家養(yǎng)老服務(wù)B.建設(shè)社區(qū)老年活動中心（棋牌室、閱覽室）C.組織老年人健康體檢D.為80歲以上老人發(fā)放高齡津貼（協(xié)助申請）答案：ABCD14.網(wǎng)格員在“人口普查”工作中需注意的事項有（）。A.保護(hù)普查對象隱私，不得泄露個人信息B.確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，禁止編造或篡改C.對拒絕配合的居民耐心解釋，爭取支持D.自行修改錯誤信息，無需核實答案：ABC15.社區(qū)“志愿服務(wù)”的組織方式包括（）。A.建立“網(wǎng)格志愿者隊伍”（如環(huán)保隊、助老隊）B.對接轄區(qū)單位（學(xué)校、企業(yè)）開展共建服務(wù)C.發(fā)布“微心愿”，組織志愿者認(rèn)領(lǐng)D.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使表決權(quán)（如決定社區(qū)資金使用）。（）答案：×（注：網(wǎng)格員是社區(qū)工作的協(xié)助者，無決策權(quán)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（注：應(yīng)立即報警并組織疏散，避免盲目施救）3.居民反映“樓下商鋪油煙擾民”，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）答案：×（注：油煙擾民屬生態(tài)環(huán)境或城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需先核實情況再上報）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬（如藏獒），應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（注：需聯(lián)系公安部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）5.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營虧損，網(wǎng)格員可以提議提高餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無需征求老人意見。（）答案：×（注：需召開居民議事會協(xié)商）6.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，若居民拒絕開門，可通過窗戶或門縫觀察記錄。（）答案：×（注：需尊重居民隱私，不得強(qiáng)行采集）7.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員可以自行購買藥物送其服用。（）答案：×（注：需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或?qū)I(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）8.社區(qū)“垃圾分類積分兌換”活動中，網(wǎng)格員應(yīng)定期公示積分明細(xì)，接受居民監(jiān)督。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域被私人占用（如堆放雜物），應(yīng)直接清除并沒收物品。（）答案：×（注：需先通知業(yè)主自行清理，逾期未清理的聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門處理）10.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“60歲以上人口”時，只需登記戶籍在本社區(qū)的老人，無需統(tǒng)計實際居住的外地老人。（）答案：×（注：需統(tǒng)計實際居住人口）四、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：溪湖區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民張某（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上301室衛(wèi)生間漏水，把我家天花板泡壞了，找了對方好幾次都不管?！本W(wǎng)格員上門查看，發(fā)現(xiàn)201室天花板有明顯水漬，301室業(yè)主李某（40歲，上班族）稱“我家衛(wèi)生間做過防水，可能是管道問題，和我無關(guān)”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。參考答案：1.核實情況：再次查看201室受損現(xiàn)場（拍照取證），檢查301室衛(wèi)生間是否有漏水痕跡（如地面潮濕、墻角滲水），聯(lián)系物業(yè)查看該單元公共管道圖紙，確認(rèn)漏水原因（是301室防水問題還是公共管道問題）。2.組織調(diào)解：約張某、李某和物業(yè)三方到場，說明鑒定結(jié)果。若為301室防水問題，依據(jù)《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），建議李某維修并賠償張某損失；若為公共管道問題，要求物業(yè)盡快維修，費(fèi)用由公共維修基金承擔(dān)。3.跟蹤落實：約定維修期限，定期回訪張某，確認(rèn)問題解決；若李某拒絕配合，協(xié)助張某通過社區(qū)法律援助途徑（如聯(lián)系街道司法所）進(jìn)一步處理。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)一名12歲女孩小敏（父母離異，隨父親生活）的班主任反映：“小敏最近經(jīng)常逃課，身上有淤青，可能被父親家暴。”網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)，小敏父親王某（酗酒）稱“孩子不聽話，打幾下很正常”，小敏躲在房間不說話。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？需注意哪些法律和倫理問題？參考答案：介入步驟：1.保護(hù)小敏安全：立即聯(lián)系學(xué)校老師將小敏帶至安全場所（如社區(qū)兒童之家），避免繼續(xù)受傷害。2.固定證據(jù)：拍攝小敏身上淤青照片（需監(jiān)護(hù)人或社工在場），記錄王某酗酒、打罵的具體情況（時間、頻率）。3.聯(lián)系相關(guān)部門：上報街道婦聯(lián)、民政部門，同時報警（依據(jù)《反家庭暴力法》第15條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家暴應(yīng)報警）。4.后續(xù)跟進(jìn)：協(xié)助民政部門為小敏申請臨時庇護(hù)，聯(lián)系心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)；監(jiān)督王某接受家庭教育指導(dǎo)（若經(jīng)調(diào)查屬實）。注意事項：-禁止泄露小敏隱私（如姓名、照片）；-避免與王某發(fā)生沖突，保持中立；-所有處置措施需符合《未成年人保護(hù)法》《反家庭暴力法》規(guī)定。案例3：冬季供暖期，網(wǎng)格內(nèi)多名居民投訴“暖氣不熱”，網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)：部分居民家室溫低于18℃（遼寧省規(guī)定供暖室溫不低于18℃），供熱公司稱“管網(wǎng)老化，正在逐步維修”，但維修進(jìn)度緩慢，居民情緒激動，計劃集體到區(qū)政府上訪。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？請?zhí)岢鼍唧w解決方案。參考答案：1.穩(wěn)定居民情緒：召開居民座談會，說明網(wǎng)格員已介入，承諾3日內(nèi)反饋處理結(jié)果，建議暫不上訪。2.核實供熱情況：聯(lián)系供熱公司獲取該網(wǎng)格的供熱參數(shù)（如進(jìn)水溫度、壓力），委托第三方檢測機(jī)構(gòu)（或社區(qū)工作人員）隨機(jī)抽查5-10戶居民室溫，形成書面報告。3.推動問題解決：-若因供熱公司責(zé)任（如未達(dá)標(biāo)運(yùn)行），依據(jù)《遼寧省城市供熱條例》第23條，要求供熱公司限時整改并退還部分熱費(fèi)；-若因管網(wǎng)老化（屬小區(qū)公共設(shè)施問題），協(xié)調(diào)街道申請老舊小區(qū)改造資金，或動用公共維修基金維修；-對特殊困難家庭（如老人、病人），臨時提供電暖器等取暖設(shè)備（聯(lián)系社區(qū)或愛心企業(yè)捐贈）。4.反饋與跟進(jìn)：整改期間每日向居民通報進(jìn)展，問題解決后組織“回頭看”，確保室溫達(dá)標(biāo)。五、論述題（共2題，每題25分，共50分）1.結(jié)合溪湖區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升社區(qū)治理效能。參考答案要點：（1）信息采集精細(xì)化：建立“一網(wǎng)格一檔案”，涵蓋人口、房屋、設(shè)施、特殊群體等動態(tài)信息，利用數(shù)字化工具（如社區(qū)APP、微信小程序）實時更新，確保底數(shù)清、情況明。（2）服務(wù)響應(yīng)精細(xì)化：針對不同群體需求提供個性化服務(wù)，如為獨(dú)居老人建立“一鍵呼叫”系統(tǒng)，為上班族提供“錯時服務(wù)”（如周末辦理社保業(yè)務(wù)），為兒童開設(shè)“課后托管班”。（3）矛盾化解精細(xì)化：建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級調(diào)解