石家莊市橋西區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.橋西區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，原則上以（）為基本單元，覆蓋戶數(shù)不超過（）戶。A.居民樓；300B.自然院落；500C.道路街巷；400D.小區(qū)樓棟；2002.網(wǎng)格員日常信息采集的重點不包括（）。A.空巢老人健康狀況B.商鋪消防設(shè)施配備C.居民家庭收入明細(xì)D.出租房屋居住人員變動3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄病情并上報社區(qū)D.協(xié)助老人服用常備藥物4.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循（）原則。A.公平公正，側(cè)重維護弱勢方B.快速平息，避免矛盾升級C.依法依規(guī)，明確責(zé)任邊界D.尊重習(xí)俗，參考鄰里共識5.下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”的是（）。A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.三級精神障礙患者C.新遷入的企業(yè)高管家庭D.低保邊緣戶困難家庭6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實后更正C.記錄差異并上報社區(qū)D.忽略差異，按原信息保存7.橋西區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患C.協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴D.參與物業(yè)管理人員考核8.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后常在樓道內(nèi)玩耍打鬧，存在安全隱患，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師加強教育B.在樓道張貼警示標(biāo)語C.組織家長和孩子開展安全教育活動D.告知物業(yè)限制學(xué)生進入樓道9.網(wǎng)格員需要定期更新的基礎(chǔ)信息中，不包括（）。A.流動人口居住地址B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.居民家庭人口數(shù)量D.社區(qū)綠化面積統(tǒng)計10.冬季取暖期，網(wǎng)格員排查到某租戶使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)立即（）。A.拍照記錄并上報消防部門B.要求租戶當(dāng)場拆除C.聯(lián)系房東督促整改D.發(fā)放安全使用宣傳資料11.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計積分規(guī)則B.統(tǒng)計居民積分?jǐn)?shù)據(jù)C.采購兌換物品D.監(jiān)督活動資金使用12.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.向市場監(jiān)管部門舉報D.在社區(qū)公告欄公示投訴內(nèi)容13.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人因子女長期在外，提出希望網(wǎng)格員定期陪自己聊天，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.以工作繁忙為由婉拒B.記錄需求并聯(lián)系社區(qū)志愿者對接C.承諾每日上門陪伴D.建議老人入住養(yǎng)老院14.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查的說法，正確的是（）。A.巡查只需記錄異常情況B.重點區(qū)域每周至少巡查2次C.巡查記錄可事后補填D.夜間巡查需2人以上同行15.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參?！闭邥r，錯誤的做法是（）。A.針對低保戶強調(diào)政府補貼標(biāo)準(zhǔn)B.用方言向老年居民解釋繳費流程C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方參保鏈接D.告知居民“不參保就不能報銷”16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的流程是（）。①聯(lián)系犬主協(xié)商賠償②陪同受傷兒童就醫(yī)③記錄事件細(xì)節(jié)④向派出所報備A.③②④①B.②③①④C.①②③④D.④③②①17.橋西區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，主要解決的問題是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)重大項目審批B.居民急難愁盼的小事C.社區(qū)干部考核評議D.公共設(shè)施建設(shè)資金分配18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.口頭警告→限期整改→復(fù)查→上報執(zhí)法部門B.直接上報執(zhí)法部門→配合整改→復(fù)查C.下發(fā)整改通知書→復(fù)查→上報→強制清理D.拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→協(xié)助整改→記錄結(jié)果19.某居民因家庭矛盾欲申請社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即組織雙方當(dāng)面調(diào)解B.先分別了解情況并評估矛盾風(fēng)險C.告知需自行協(xié)商解決D.聯(lián)系律師提供法律援助20.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計受損車輛數(shù)量B.組織人員轉(zhuǎn)移被困居民C.聯(lián)系物業(yè)啟動排水設(shè)備D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息第二部分多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.橋西區(qū)網(wǎng)格員的“六項基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾調(diào)解D.應(yīng)急處置2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）。A.樓道內(nèi)堆積的廢舊家具B.商鋪私拉的電線插排C.小區(qū)圍墻破損的缺口D.綠化帶內(nèi)的寵物糞便3.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽，避免打斷B.專業(yè)術(shù)語優(yōu)先，體現(xiàn)權(quán)威性C.共情表達，理解居民需求D.承諾事項需明確可實現(xiàn)4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)包括（）。A.為殘疾人聯(lián)系無障礙設(shè)施改造B.為失業(yè)人員提供就業(yè)培訓(xùn)信息C.為留守兒童組織課后輔導(dǎo)D.為企業(yè)主協(xié)調(diào)稅收優(yōu)惠政策5.下列關(guān)于網(wǎng)格信息管理的要求，正確的有（）。A.居民隱私信息僅限工作使用B.電子臺賬需每日備份C.紙質(zhì)檔案保存期不低于3年D.信息更新需標(biāo)注時間和更新人6.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返石人員B.組織居民參加核酸檢測C.為隔離人員代購物資D.制定區(qū)域封控政策7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.在遛狗集中區(qū)域張貼宣傳海報B.組織犬主參加培訓(xùn)講座C.在業(yè)主群分享違規(guī)養(yǎng)犬案例D.上門發(fā)放《文明養(yǎng)犬承諾書》8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（如物業(yè)與業(yè)主矛盾），網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施是（）。A.立即介入，控制現(xiàn)場秩序B.分別聽取雙方陳述，記錄關(guān)鍵訴求C.當(dāng)場判斷責(zé)任歸屬并提出解決方案D.引導(dǎo)雙方通過合法途徑協(xié)商9.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查內(nèi)容”的有（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.觀察公共區(qū)域衛(wèi)生狀況C.記錄商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)變化D.統(tǒng)計居民車輛停放數(shù)量10.橋西區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)管理APP（如“橋西網(wǎng)格通”）B.視頻通話排查系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析平臺D.電子地圖標(biāo)注功能第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計分析。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）3.對于居民重復(fù)投訴的問題，網(wǎng)格員需記錄并跟蹤處理進度。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在河邊玩耍，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人并提醒注意安全。（）5.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與。（）6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員需更新商鋪基本信息。（）7.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄委托給物業(yè)人員代填。（）8.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接引用官方文件內(nèi)容解答，不確定的需核實后回復(fù)。（）9.網(wǎng)格內(nèi)古樹出現(xiàn)枯枝，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系園林部門處理，無需現(xiàn)場標(biāo)記。（）10.節(jié)假日期間，網(wǎng)格員可根據(jù)實際情況減少巡查頻次。（）第四部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：橋西區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王大爺（78歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶李女士家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找她談過兩次都沒解決，現(xiàn)在墻皮都開始脫落了。”網(wǎng)格員實地查看后確認(rèn)漏水情況屬實，李女士稱“房子是租的，維修應(yīng)該找房東”，房東則表示“合同里沒寫維修責(zé)任，我不管”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建的“社區(qū)食堂”開業(yè)后，部分居民反映菜品單一、價格偏高，還有老人因排隊時間長放棄就餐；同時，食堂運營方提出“成本高、客流量不穩(wěn)定”，希望社區(qū)給予補貼。網(wǎng)格員經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居民需求集中在“增加素食和清淡菜品”“設(shè)置老年人優(yōu)先窗口”“公示每日菜單和價格”；運營方需求是“明確長期運營支持政策”“提供場地改造協(xié)助”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何協(xié)調(diào)解決雙方矛盾？請?zhí)岢隹尚蟹桨?。第五部分實?wù)操作題（共1題，10分）假設(shè)你是橋西區(qū)某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，今日需完成以下工作：①9:00-10:00社區(qū)召開“冬季防火”工作部署會（必須參加）；②10:30上門走訪3戶空巢老人（每戶約20分鐘）；③14:00核查20戶新遷入居民的居住信息（需入戶或電話確認(rèn)）；④15:30處理居民微信群里的3條投訴（噪音、寵物糞便、垃圾未清理）；⑤17:00前向社區(qū)上報當(dāng)日巡查記錄（含2處安全隱患：單元門損壞、商鋪電線外露）。請結(jié)合實際工作場景，合理安排今日時間，并說明每個時間段的具體任務(wù)及注意事項。參考答案第一部分單項選擇題1-5：B、C、B、C、C6-10：B、B、C、D、A11-15：B、B、B、D、D16-20：A、B、A、B、B第二部分多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ACD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABD第三部分判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×第四部分案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：（1）首次溝通：分別與李女士、房東進一步確認(rèn)情況，依據(jù)《民法典》第712條“出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)”，明確房東為第一責(zé)任主體；向李女士說明承租人有義務(wù)協(xié)助維修（《民法典》第713條）。（2）協(xié)調(diào)三方見面：組織王大爺、李女士、房東現(xiàn)場協(xié)商，提出“房東委托李女士聯(lián)系維修，費用由房東承擔(dān)，王大爺?shù)膿p失由房東賠償”的初步方案，留存協(xié)商記錄。（3）跟蹤落實：3日內(nèi)回訪，若房東仍拖延，協(xié)助王大爺通過社區(qū)調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解不成，引導(dǎo)其通過法律途徑解決（依據(jù)《人民調(diào)解法》）。（4）后續(xù)跟進：維修完成后，檢查王大爺家受損情況，督促房東履行賠償；將事件錄入網(wǎng)格事件臺賬，標(biāo)注處理結(jié)果。案例2參考答案：協(xié)調(diào)方案：（1）搭建溝通平臺：組織居民代表（重點邀請老年人）、食堂運營方召開座談會，明確雙方核心訴求（居民要便利和實惠，運營方要穩(wěn)定支持）。（2）細(xì)化需求對接：①針對居民：建議食堂增設(shè)“老年窗口”（11:00-11:30優(yōu)先打餐）、每周公示菜單（提前3天在社區(qū)群發(fā)布）、增加2-3種素食/清淡菜品（如豆腐、青菜粥）；②針對運營方：協(xié)助對接街道“社區(qū)服務(wù)項目補貼”政策（橋西政發(fā)〔2024〕15號文件），申請場地改造資金（如加裝防滑地墊、增設(shè)座椅），協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者參與秩序維護以降低人力成本。（3）試點優(yōu)化：前2周為試行期，網(wǎng)格員每日收集居民反饋（通過問卷、微信群），3日后與運營方調(diào)整菜單；試行結(jié)束后，組織滿意度測評，結(jié)果作為后續(xù)政策支持的依據(jù)。（4）長期機制：將食堂納入網(wǎng)格服務(wù)清單，每月至少1次走訪調(diào)研，及時解決新問題。第五部分實務(wù)操作題時間安排及注意事項：8:30-9:00：提前整理“冬季防火”相關(guān)資料（如網(wǎng)格內(nèi)重點場所清單、往年火災(zāi)隱患記錄），檢查會議所需筆記本、筆，確保準(zhǔn)時參會。9:00-10:00：參加“冬季防火”部署會，重點記錄“商鋪消防檢查標(biāo)準(zhǔn)”“空巢老人用電安全宣傳”等任務(wù)，標(biāo)注需本網(wǎng)格落實的具體要求（如1周內(nèi)完成30戶獨居老人家中電器排查）。10:00-10:30：前往空巢老人居住區(qū)域，攜帶血壓計（備用）、冬季防跌倒宣傳頁，優(yōu)先走訪近期有就醫(yī)記錄的張奶奶（10:30-10:50）、子女在外的王爺爺（10:50-11:10）、行動不便的李奶奶（11:10-11:30），詢問生活需求（如購藥、取暖情況），提醒關(guān)閉燃?xì)忾y門、安全使用電熱毯。11:30-13:30：午餐及短暫休息，利用碎片時間查看居民微信群，標(biāo)記需處理的3條投訴（噪音：某單元302室裝修；寵物糞便：2號樓東側(cè)；垃圾未清理：5號樓垃圾桶）。14:00-15:30：核查新遷入居民信息：①14:00-14:40：入戶走訪1號樓2戶（提前電話聯(lián)系確認(rèn)在家），核對身份證、租賃合同，錄入“橋西網(wǎng)格通”APP；②14:40-15:30：電話聯(lián)系剩余18戶，重點確認(rèn)居住人數(shù)、聯(lián)系方式，記錄未接通戶（標(biāo)注“需二次走訪”）。15:30-16:30：處理微信群投訴：①噪音問題：聯(lián)系302