重慶市大渡口區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.直接清理紙殼箱并聯(lián)系業(yè)主B.拍照記錄后上報社區(qū)消防專干，協(xié)調(diào)物業(yè)限期整改C.口頭提醒業(yè)主后離開D.要求業(yè)主立即清理，否則罰款2.某獨居老人因子女長期在外，向網(wǎng)格職員反映“最近總忘記關(guān)煤氣”。網(wǎng)格職員最應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其回家照顧B.協(xié)助老人安裝智能煤氣泄漏報警器C.記錄需求后納入“重點關(guān)注清單”D.建議老人搬入養(yǎng)老院3.社區(qū)開展“老舊小區(qū)改造意見征集”活動，網(wǎng)格職員需組織30戶居民召開座談會。為確保信息收集全面，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.提前通知居民會議時間地點B.設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷并現(xiàn)場發(fā)放C.引導(dǎo)不同樓層、年齡居民表達訴求D.邀請街道領(lǐng)導(dǎo)參會提升重視度4.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集的“四必清”不包括（）。A.家庭人口清B.就業(yè)狀況清C.宗教信仰清D.安全隱患清5.某租戶因未交物業(yè)費被物業(yè)斷水，情緒激動到社區(qū)投訴。網(wǎng)格職員處理時應(yīng)首先（）。A.指責(zé)物業(yè)違規(guī)斷水B.安撫租戶情緒，了解欠費原因C.要求物業(yè)立即恢復(fù)供水D.建議租戶通過法律途徑解決6.大渡口區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格職員在管理志愿者時，核心原則是（）。A.要求志愿者服從網(wǎng)格工作安排B.根據(jù)志愿者特長匹配服務(wù)內(nèi)容C.定期組織志愿者參加考核D.優(yōu)先安排年輕志愿者參與重體力勞動7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“智力殘疾二級”，需在系統(tǒng)中標注的重點類別是（）。A.特殊困難群體B.流動人口C.就業(yè)困難人員D.退役軍人8.社區(qū)接到暴雨預(yù)警，網(wǎng)格職員需對轄區(qū)隱患點進行排查。下列不屬于重點排查對象的是（）。A.地勢低洼的地下車庫B.年久失修的圍墻C.高層住宅電梯井D.臨山路段的危巖堡坎9.某居民反映“樓下餐館油煙擾民”，網(wǎng)格職員核實后應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市場監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.城市管理綜合行政執(zhí)法部門D.消防救援部門10.網(wǎng)格職員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器。根據(jù)《重慶市生活垃圾分類管理辦法》，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.發(fā)放整改通知書，限期3日內(nèi)設(shè)置C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門代為設(shè)置并收取費用D.記錄后上報街道，由街道統(tǒng)一處理11.大渡口區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格職員組織議事時，應(yīng)遵循的核心規(guī)則是（）。A.由網(wǎng)格職員提出解決方案，居民表決B.鼓勵居民自主提出問題、討論方案C.邀請專家主導(dǎo)議事過程D.只討論街道指定的議題12.某居民因家庭矛盾報警，民警調(diào)解后建議網(wǎng)格職員跟進。網(wǎng)格職員后續(xù)應(yīng)重點關(guān)注（）。A.矛盾雙方是否達成書面協(xié)議B.居民是否需要心理疏導(dǎo)或法律援助C.民警是否完成調(diào)解記錄D.矛盾是否涉及其他社區(qū)居民13.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“事件上報”模塊的主要功能是（）。A.記錄網(wǎng)格職員日常工作軌跡B.匯總居民意見建議供街道決策C.對超出網(wǎng)格處理權(quán)限的問題分級流轉(zhuǎn)D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)各類事件發(fā)生頻率14.某孕婦到社區(qū)咨詢“產(chǎn)檢補貼”政策，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，去街道問”B.查看最新政策文件，詳細說明申請條件和流程C.讓孕婦填寫登記表后等待通知D.建議孕婦直接聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健委15.網(wǎng)格職員在春節(jié)前走訪時，發(fā)現(xiàn)某低保家庭因孩子生病致貧，超出原有保障范圍。此時應(yīng)（）。A.提醒家庭“低保一年一審核，明年再說”B.協(xié)助準備臨時救助申請材料，當(dāng)天上報街道C.個人捐贈500元幫助度過難關(guān)D.聯(lián)系慈善機構(gòu)定向幫扶16.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格職員設(shè)計宣傳內(nèi)容時，最應(yīng)突出（）。A.展示近年全國電信詐騙發(fā)案數(shù)據(jù)B.結(jié)合本社區(qū)近期發(fā)生的真實案例C.播放官方反詐宣傳片D.發(fā)放印有反詐標語的紀念品17.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實際情況不符，正確的處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實后，通過“信息糾錯”模塊上報C.記錄差異點，等待季度集中更新D.忽略差異，按系統(tǒng)現(xiàn)有信息為準18.某企業(yè)因經(jīng)營困難拖欠員工工資，員工到社區(qū)聚集討薪。網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.安撫員工情緒，了解欠薪金額和人數(shù)B.聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人要求立即支付C.引導(dǎo)員工到勞動仲裁部門維權(quán)D.上報街道并聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入19.大渡口區(qū)某社區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格職員需重點掌握的技能是（）。A.大數(shù)據(jù)分析模型構(gòu)建B.智能終端設(shè)備操作與基礎(chǔ)維護C.社區(qū)輿情監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)D.區(qū)塊鏈技術(shù)在信息管理中的應(yīng)用20.網(wǎng)格職員在年度考核中，“群眾滿意度”指標主要通過（）獲取。A.街道領(lǐng)導(dǎo)評價B.社區(qū)工作者互評C.隨機抽取居民進行電話或入戶調(diào)查D.網(wǎng)格事件處理數(shù)量統(tǒng)計二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳落實惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策2.大渡口區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多家小微企業(yè)，網(wǎng)格職員需重點關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)安全生產(chǎn)隱患B.員工勞動合同簽訂情況C.企業(yè)稅收繳納金額D.企業(yè)周邊交通擁堵問題3.網(wǎng)格職員在開展“空巢老人關(guān)愛”服務(wù)時，可采取的措施有（）。A.建立“一對一”結(jié)對幫扶機制B.定期上門檢查燃氣、用電安全C.每月組織集體生日會D.代收代寄快遞并收取服務(wù)費4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格職員可通過（）方式提高宣傳實效。A.在寵物醫(yī)院門口張貼海報B.組織養(yǎng)犬居民召開座談會C.在業(yè)主群分享違規(guī)養(yǎng)犬處罰案例D.給每戶居民發(fā)放《養(yǎng)犬管理條例》手冊5.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、單位B.準確性：信息與實際情況一致C.保密性：不泄露居民隱私信息D.時效性：動態(tài)更新變動信息6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂，導(dǎo)致部分居民家被淹。網(wǎng)格職員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即關(guān)閉總水閥B.組織居民轉(zhuǎn)移貴重物品C.聯(lián)系自來水公司搶修D(zhuǎn).統(tǒng)計受損居民名單并上報7.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的技巧有（）。A.先傾聽雙方訴求，不急于評判B.引導(dǎo)雙方換位思考C.明確指出一方錯誤并要求道歉D.提出多個解決方案供雙方選擇8.大渡口區(qū)推進“老舊小區(qū)適老化改造”，網(wǎng)格職員需配合完成的工作有（）。A.入戶調(diào)查老年人改造需求B.協(xié)調(diào)施工方與居民溝通施工時間C.監(jiān)督改造工程質(zhì)量D.核算改造項目資金預(yù)算9.網(wǎng)格職員在日常巡查中，需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.電動車飛線充電C.樓道內(nèi)消防滅火器過期D.居民陽臺種植盆栽10.提升網(wǎng)格服務(wù)精細化水平的途徑有（）。A.建立“一網(wǎng)格一檔案”，分類記錄居民需求B.針對不同群體設(shè)計個性化服務(wù)清單C.定期開展網(wǎng)格職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.引入社會組織參與網(wǎng)格服務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)周邊商家用于便民服務(wù)。（）2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷人員活動，應(yīng)立即上門制止并報警。（）3.網(wǎng)格巡查只需在工作日進行，節(jié)假日可暫停。（）4.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者要求，再協(xié)調(diào)其他方利益。（）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)，網(wǎng)格職員無需介入。（）6.空巢老人的醫(yī)療需求應(yīng)主要由子女負責(zé)，網(wǎng)格職員只需定期探訪。（）7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)每日備份，防止丟失。（）8.調(diào)解家庭矛盾時，可邀請社區(qū)老黨員、樓組長參與，增強說服力。（）9.為提高效率，網(wǎng)格職員可將巡查路線固定，避免重復(fù)走訪。（）10.網(wǎng)格服務(wù)應(yīng)注重“事要解決”，對居民合理訴求需跟蹤直至辦結(jié)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：大渡口區(qū)新山村街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格職員小王走訪時發(fā)現(xiàn)，張奶奶因視力下降，家中堆滿過期藥品和舊報紙，廚房燃氣軟管老化，且老人常忘記關(guān)燃氣。張奶奶表示“舍不得扔?xùn)|西，燃氣關(guān)了又怕沒火”。問題：如果你是網(wǎng)格職員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“陽光小區(qū)”是建成20年的老舊小區(qū)，近期因物業(yè)撤離，出現(xiàn)垃圾堆積、路燈損壞、電梯故障等問題，居民多次到社區(qū)投訴，部分居民甚至堵在社區(qū)門口要求解決。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何應(yīng)對這一事件？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合大渡口區(qū)“公園大渡口、多彩藝術(shù)灣”的城市定位，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮作用，推動“近者悅、遠者來”的社區(qū)氛圍建設(shè)。要求：觀點明確，邏輯清晰，結(jié)合實際工作場景，字數(shù)不少于300字。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.A19.B20.C二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.BC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）安全隱患優(yōu)先處理：立即檢查燃氣軟管，聯(lián)系燃氣公司上門更換；協(xié)助張奶奶關(guān)閉燃氣總閥，安裝自動熄火保護裝置，教會老人使用方法。（2）心理疏導(dǎo)與物品整理：與張奶奶溝通，解釋過期藥品和舊報紙的安全隱患（如引發(fā)火災(zāi)、滋生蚊蟲）；邀請社區(qū)志愿者幫忙分類整理，將可回收舊報紙變賣，過期藥品送至社區(qū)藥品回收點，保留老人舍不得丟棄的紀念物品并妥善存放。（3）建立長期關(guān)懷機制：將張奶奶納入“重點關(guān)愛對象”，每周至少2次電話問候，每3天上門探訪；聯(lián)系其子女，建議安裝智能攝像頭（需老人同意），方便遠程查看；對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排定期視力檢查和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。（4）鏈接資源提供支持：申請社區(qū)“關(guān)愛基金”為張奶奶購買防滑地墊、帶照明的放大鏡等輔助工具；組織“銀齡互助小組”，動員同樓棟低齡老人協(xié)助張奶奶采購日用品。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場處置：第一時間到達社區(qū)門口，安撫居民情緒，表明“問題會全力解決，先到會議室溝通”；安排社區(qū)工作者引導(dǎo)居民有序進入，提供茶水，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。（2）信息收集：召開居民代表座談會（選取不同樓棟、年齡的居民），詳細記錄垃圾堆積區(qū)域、路燈損壞數(shù)量、電梯故障頻次等具體問題；聯(lián)系原物業(yè)了解撤離原因（如收費率低、合同到期），查看物業(yè)交接記錄。（3）分級處理：①緊急問題：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門臨時增加垃圾清運頻次，設(shè)置臨時垃圾桶；協(xié)調(diào)電梯維保單位排查故障，張貼安全提示，對高層老人提供臨時下樓協(xié)助。②基礎(chǔ)維護：通過“大渡口區(qū)社區(qū)治理聯(lián)席會議”機制，申請街道應(yīng)急資金維修路燈；動員黨員、志愿者組成“臨時管護隊”，負責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃。③長效解決：組織居民召開“小區(qū)自治”協(xié)商會，討論成立業(yè)委會或引入新物業(yè)的可行性；開展“共商共治”培訓(xùn)，引導(dǎo)居民參與物業(yè)費繳納協(xié)商、公共事務(wù)管理；對接“大渡口區(qū)老舊小區(qū)改造”項目，爭取將小區(qū)納入下一批改造計劃，完善基礎(chǔ)設(shè)施。（4）跟蹤反饋：建立問題解決進度公示欄，每周更新處理情況；通過業(yè)主群、入戶走訪收集居民意見，及時調(diào)整措施；問題解決后，組織“小區(qū)煥新”活動，增強居民歸屬感。五、論述題參考答案（要點）：大渡口區(qū)“公園大渡口、多彩藝術(shù)灣”的定位強調(diào)生態(tài)宜居與文化活力，網(wǎng)格職員作為社區(qū)治理“最后一公里”的執(zhí)行者，可從以下方面發(fā)力：1.生態(tài)宜居守護者：結(jié)合“公園城市”建設(shè)，網(wǎng)格職員需加強對社區(qū)綠化、公共空間的巡查，及時制止毀綠種菜、亂堆雜物等行為；組織“綠色家庭”“垃圾分類達人