太原市晉源區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.當(dāng)前太原市晉源區(qū)正在推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員從“單一事項(xiàng)辦理”向“多能一體服務(wù)”轉(zhuǎn)變。請結(jié)合晉源區(qū)實(shí)際，談?wù)勀銓Α叭凭W(wǎng)格”的理解，并提出具體實(shí)施建議。答案：“全科網(wǎng)格”是基層治理現(xiàn)代化的重要探索，核心是通過整合網(wǎng)格資源、提升網(wǎng)格員綜合能力，實(shí)現(xiàn)“一員多責(zé)、一格多能”。結(jié)合晉源區(qū)實(shí)際，其意義體現(xiàn)在三方面：一是覆蓋多元場景——晉源區(qū)既有晉祠鎮(zhèn)、姚村鎮(zhèn)的文旅特色社區(qū)，也有金勝鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，還有富力灣、蘭亭御湖城等新建商品房社區(qū)，不同類型社區(qū)的治理需求差異大（如景區(qū)周邊需重點(diǎn)關(guān)注游客與居民矛盾，城鄉(xiāng)結(jié)合部需強(qiáng)化流動人口管理），“全科”能力能更精準(zhǔn)響應(yīng)需求；二是提升服務(wù)效率——過去“一事一格員”易導(dǎo)致信息割裂（如安全巡查員與民生服務(wù)員信息不同步），全科網(wǎng)格員可統(tǒng)籌采集、處理、反饋，避免重復(fù)勞動；三是強(qiáng)化居民信任——網(wǎng)格員“全能”形象能減少居民“找錯人”的困擾（如既懂政策咨詢，又能協(xié)調(diào)維修），拉近干群距離。實(shí)施建議：①針對性培訓(xùn)——結(jié)合晉源區(qū)特色設(shè)置課程，如文旅社區(qū)網(wǎng)格員需增加《旅游法》、景區(qū)周邊矛盾調(diào)解技巧；城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格員需強(qiáng)化流動人口登記、出租屋安全規(guī)范等內(nèi)容；②資源下沉支持——協(xié)調(diào)區(qū)住建局、消防大隊(duì)、派出所等部門，為網(wǎng)格員開通“快速響應(yīng)通道”（如發(fā)現(xiàn)燃?xì)怆[患可直接對接區(qū)燃?xì)夤緝?yōu)先處理）；③建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制——明確網(wǎng)格員上報(bào)事項(xiàng)的響應(yīng)時限（如安全隱患24小時內(nèi)反饋處理方案），避免“責(zé)大權(quán)小”；④考核優(yōu)化——將“事項(xiàng)解決率”“居民滿意度”作為核心指標(biāo)，減少臺賬填寫等形式化考核，讓網(wǎng)格員有更多時間下沉走訪。2.晉源區(qū)部分社區(qū)存在“熟人社會”與“新市民融入”的矛盾（如老舊社區(qū)居民習(xí)慣傳統(tǒng)管理方式，新入住的年輕群體更注重參與式治理）。作為網(wǎng)格員，你如何平衡這兩類群體的需求？答案：首先需理解矛盾本質(zhì)：老舊社區(qū)居民（多為原住民）更看重“穩(wěn)定”和“情感聯(lián)結(jié)”（如習(xí)慣社區(qū)廣播通知、反感隨意改造公共空間）；新市民（如上班族、創(chuàng)業(yè)者）更關(guān)注“效率”和“參與感”（如希望通過線上平臺反饋問題、參與社區(qū)規(guī)劃）。平衡的關(guān)鍵是“分類服務(wù)+融合共建”。具體做法：①建立“雙向檔案”——入戶走訪時，除記錄基礎(chǔ)信息外，額外標(biāo)注居民偏好（如“王大爺習(xí)慣當(dāng)面溝通”“李女士常用微信聯(lián)系”），針對性選擇溝通方式；②搭建“雙軌平臺”——線下保留社區(qū)公告欄、茶話會等傳統(tǒng)渠道（滿足老年人參與需求），線上開通微信群、小程序（方便年輕人反饋問題，如“網(wǎng)格通”可實(shí)時上傳垃圾堆積、路燈損壞等問題）；③設(shè)計(jì)“融合活動”——以共同需求為紐帶促進(jìn)互動，例如組織“老晉源故事分享會”（邀請?jiān)∶裰v述晉祠歷史），讓新市民參與策劃；或由年輕人教老年人使用健康碼、手機(jī)繳費(fèi)，老年人教年輕人識別本地特色美食（如晉源大米、徐溝灌腸），在互動中增進(jìn)理解；④推動“共治項(xiàng)目”——針對兩類群體共同關(guān)心的問題（如小區(qū)綠化維護(hù)），成立由老居民、新市民、物業(yè)組成的“自治小組”，老居民負(fù)責(zé)監(jiān)督日常養(yǎng)護(hù)，新市民負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)綠化方案，既尊重傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，又吸納創(chuàng)新想法。二、情景應(yīng)變類題目3.你巡查時發(fā)現(xiàn)，某城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋內(nèi)有3名未成年人（經(jīng)詢問是輟學(xué)務(wù)工人員），房東表示“租客只說自己成年了”。此時你會如何處理？答案：第一步：現(xiàn)場穩(wěn)控——先以關(guān)心的口吻與未成年人溝通（如“這么小就出來打工很辛苦，有沒有家人聯(lián)系？”），避免其因緊張?zhí)与x；同時向房東說明“未核實(shí)租客身份可能承擔(dān)法律責(zé)任”（依據(jù)《租賃房屋治安管理規(guī)定》），要求其配合。第二步：核實(shí)信息——聯(lián)系社區(qū)民警調(diào)取租客登記信息，若系統(tǒng)顯示未成年，立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人（通過戶籍信息或房東提供的聯(lián)系方式），告知“未成年人脫離監(jiān)護(hù)務(wù)工涉嫌違法”，要求盡快接回；若監(jiān)護(hù)人無法聯(lián)系，聯(lián)系區(qū)民政部門啟動臨時救助（如安排至救助站暫居）。第三步：后續(xù)跟進(jìn)——①對房東開展普法教育（發(fā)放《出租屋管理明白卡》，強(qiáng)調(diào)“核對身份證、登記信息”是法定義務(wù)）；②聯(lián)合學(xué)校、派出所對未成年人進(jìn)行勸返（了解輟學(xué)原因，若因家庭困難，協(xié)調(diào)民政部門落實(shí)幫扶政策；若因厭學(xué)，聯(lián)系心理老師介入疏導(dǎo)）；③加強(qiáng)該區(qū)域出租屋巡查頻次（每周至少1次），建立“租客年齡預(yù)警”臺賬（標(biāo)注16-18周歲租客，重點(diǎn)關(guān)注是否輟學(xué)、是否簽訂合法勞動合同）。4.晉源區(qū)某景區(qū)周邊商鋪因“五一”假期游客激增，商戶為搶占攤位將貨物堆放在人行道上，導(dǎo)致游客與居民通行受阻，雙方發(fā)生推搡。你作為該區(qū)域網(wǎng)格員，接到報(bào)警后如何處理？答案：第一步：快速到場，隔離沖突——立即聯(lián)系就近的社區(qū)民警、景區(qū)安保人員一同前往，將商戶和游客分開（如用警戒帶劃分區(qū)域），避免矛盾升級；同時安撫雙方情緒（對游客說“我們馬上疏通道路，耽誤您游覽很抱歉”；對商戶說“理解您想多賺錢，但占道經(jīng)營影響安全，我們幫您想辦法”）。第二步：解決當(dāng)前問題——①組織商戶將貨物搬回店內(nèi)（可協(xié)調(diào)安保人員、志愿者幫忙），恢復(fù)人行道暢通；②與景區(qū)管理方溝通，在非主干道路劃定臨時“便民攤位區(qū)”（如景區(qū)外圍空閑區(qū)域），引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營；③向游客發(fā)放“晉源旅游地圖”（標(biāo)注正規(guī)商鋪位置），減少因?qū)ふ覕偽灰l(fā)的沖突。第三步：長效管理——①聯(lián)合景區(qū)管理局、市場監(jiān)管所召開商戶座談會，明確“門前三包”責(zé)任（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），簽訂承諾書；②設(shè)立“網(wǎng)格+商戶”微信群，提前告知節(jié)假日人流高峰時段，提醒商戶錯峰備貨；③建議景區(qū)在游客中心增設(shè)“臨時寄存點(diǎn)”（解決游客購物后攜帶不便問題），間接減少商戶占道需求；④加強(qiáng)節(jié)假日巡查（早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)每2小時巡查1次），發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時勸阻。5.冬季供暖期間，你網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3號樓2單元因管道老化，5戶居民家暖氣不熱，部分老人因受涼生病，居民聚集在社區(qū)門口要求“立即解決”，甚至有人要去區(qū)政府上訪。你會如何處理？答案：第一步：控制現(xiàn)場，防止激化——①快速到達(dá)社區(qū)門口，向居民鞠躬致歉（“各位叔姨，讓大家受凍了，是我們工作沒做好”），表明“今天一定給大家一個方案”；②邀請情緒激動的居民代表（2-3人）到社區(qū)辦公室詳談（避免公開場合爭吵），其余居民留下聯(lián)系方式，承諾“1小時內(nèi)反饋進(jìn)展”。第二步：核實(shí)問題，協(xié)調(diào)資源——①聯(lián)系供熱公司上門檢測（說明“涉及老人健康，需優(yōu)先處理”），確認(rèn)是單元立管堵塞還是入戶管道老化；②若屬公共管道問題（如立管堵塞），協(xié)調(diào)供熱公司當(dāng)天疏通（可申請“應(yīng)急維修綠色通道”）；若屬入戶管道老化（需更換），因小區(qū)無物業(yè)，組織居民分?jǐn)傎M(fèi)用（聯(lián)系社區(qū)公益基金補(bǔ)貼部分費(fèi)用，或協(xié)調(diào)供熱公司提供優(yōu)惠價）；③對已生病的老人，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門問診（提供免費(fèi)感冒藥、測血壓），并告知居民“若因供暖不熱住院，可協(xié)助申請臨時救助”。第三步：后續(xù)跟進(jìn)——①維修完成后，組織“暖房回訪”（帶供熱公司工作人員上門測試溫度，記錄數(shù)據(jù)）；②推動小區(qū)成立“自管委員會”（由居民推選代表），籌集公共維修基金（按戶每月繳納10元），用于未來管道維護(hù)；③向區(qū)住建局建議將該小區(qū)納入“2025年老舊小區(qū)改造計(jì)劃”，申請專項(xiàng)資金更換供暖主管道；④在社區(qū)公告欄公示事件處理全過程（包括費(fèi)用明細(xì)、維修單位資質(zhì)），避免居民誤解。三、人際關(guān)系類題目6.你新入職網(wǎng)格員，在入戶采集“一老一小”（60歲以上老人、0-14歲兒童）信息時，有位獨(dú)居老人說：“前幾天剛有個穿紅衣服的人來問過，你們是不是騙子？”你會如何溝通？答案：第一步：消除疑慮——①微笑著后退半步，保持安全距離，主動出示工作證（“奶奶，我是社區(qū)新來的網(wǎng)格員小張，這是我的工作證，編號是JY2025008，您可以打社區(qū)電話8592XXXX核實(shí)”）；②解釋信息重復(fù)采集的原因（“最近區(qū)里在做‘全齡友好社區(qū)’規(guī)劃，需要更詳細(xì)的信息，比如您平時買菜方不方便、有沒有需要上門看病的需求，這些之前可能沒問到”）。第二步：建立信任——①觀察老人居住環(huán)境（如注意到桌上有降壓藥），自然切入關(guān)心（“奶奶，您在吃降壓藥呀？社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月15號有免費(fèi)測血壓，我到時候陪您去？”）；②提及老人熟悉的人或事（“我剛才路過小區(qū)門口，看到李大爺在遛狗，他還問我‘小張什么時候來我家’，讓我替他向您問好”），拉近距離。第三步：完成采集——①用簡單易懂的方式提問（“奶奶，您今年73歲對吧？平時和子女聯(lián)系多嗎？如果身體不舒服，最需要社區(qū)提供什么幫助？”）；②采集完成后，留下聯(lián)系卡（正面印自己的姓名、電話，背面印社區(qū)服務(wù)電話、衛(wèi)生中心電話），說“以后有任何事，您打我電話，我20分鐘內(nèi)到”；③離開時幫老人整理門口的快遞（若有），或提醒“今天風(fēng)大，您出門記得戴圍巾”。7.你與社區(qū)民警老王搭檔開展“反詐宣傳”，但老王認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，宣傳效果不如民警權(quán)威”，工作中總把發(fā)傳單、貼海報(bào)等任務(wù)推給你，自己很少參與。你會如何處理？答案：第一步：理解老王的顧慮——老王作為老民警，可能認(rèn)為“網(wǎng)格員經(jīng)驗(yàn)不足，宣傳內(nèi)容不夠?qū)I(yè)”，或擔(dān)心“配合不好影響工作進(jìn)度”。需先肯定其專業(yè)性，再表達(dá)合作意愿。第二步：主動溝通——選擇老王不忙的時間（如午休后），帶兩杯熱茶到他辦公室：“王哥，上次看您給居民講‘冒充公檢法’詐騙案例，大家都聽入神了，您這經(jīng)驗(yàn)真是我們學(xué)不來的。不過最近我發(fā)現(xiàn)，有些老人更愿意和網(wǎng)格員聊天（比如張奶奶上次拉著我問‘手機(jī)驗(yàn)證碼能不能給’），要是咱們配合，您講案例，我跟進(jìn)答疑，效果肯定更好。對了，這周咱們要去晉源小學(xué)做‘學(xué)生防網(wǎng)絡(luò)詐騙’宣傳，您看是您講‘游戲充值陷阱’，我講‘加陌生網(wǎng)友的風(fēng)險’？”第三步：用行動證明——①提前準(zhǔn)備宣傳素材（如整理近期晉源區(qū)發(fā)生的詐騙類型，標(biāo)注案發(fā)社區(qū)、受騙人群特征），交給老王核對準(zhǔn)確性；②活動中主動配合（如老王講解時，我用手機(jī)展示“詐騙短信截圖”；居民提問時，我補(bǔ)充“遇到情況可以先打社區(qū)電話找我核實(shí)”）；③活動后共同總結(jié)（“王哥，今天李大爺說‘聽民警講更放心’，張阿姨說‘網(wǎng)格員更貼心’，看來咱們配合真是1+1＞2”），強(qiáng)化合作認(rèn)同感。第四步：長期維護(hù)關(guān)系——平時多向老王請教（如“王哥，這個出租屋登記表格里‘緊急聯(lián)系人’要填幾個？”），節(jié)日送點(diǎn)小禮物（如晉源本地的“徐溝豆腐干”），逐漸建立“戰(zhàn)友”式關(guān)系。四、專業(yè)知識類題目8.網(wǎng)格員需定期開展“人口信息動態(tài)采集”，請簡述采集的核心內(nèi)容，并結(jié)合晉源區(qū)實(shí)際說明需重點(diǎn)關(guān)注的人群。答案：核心內(nèi)容包括：①基礎(chǔ)信息（姓名、身份證號、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式）；②特殊群體信息（60歲以上老人的健康狀況及贍養(yǎng)人信息，0-14歲兒童的入學(xué)情況及監(jiān)護(hù)人信息，殘疾人的殘疾類型及幫扶需求）；③流動信息（流動人口的務(wù)工單位、來晉時間、離開計(jì)劃，出租屋的承租人變更情況）；④關(guān)聯(lián)信息（與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的需求，如是否需要養(yǎng)老送餐、是否參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保）。結(jié)合晉源區(qū)實(shí)際，需重點(diǎn)關(guān)注三類人群：①文旅從業(yè)人員——晉祠、太山等景區(qū)周邊社區(qū)有大量導(dǎo)游、民宿經(jīng)營者、攤點(diǎn)商戶，這類人群流動性強(qiáng)（旅游旺季集中、淡季分散），需與景區(qū)管理方建立信息共享機(jī)制（每月5日前獲取民宿入住登記數(shù)據(jù)）；②城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人口——金勝鎮(zhèn)、義井街道部分社區(qū)出租屋集中，需重點(diǎn)采集“16-25歲外來務(wù)工人員”信息（易因求職心切遭遇詐騙），并記錄其就業(yè)單位是否正規(guī)（可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核對）；③拆遷安置戶——晉源區(qū)近年推進(jìn)城中村改造（如古寨村、武家莊村），需跟蹤記錄“已安置未落戶”人員信息（避免因戶籍未遷影響醫(yī)保、子女入學(xué)），并采集其對社區(qū)服務(wù)的新需求（如安置房小區(qū)的停車位管理、物業(yè)收費(fèi)問題）。9.矛盾調(diào)解是網(wǎng)格員的重要職責(zé)，請簡述調(diào)解的基本原則，并舉例說明在晉源區(qū)可能遇到的典型矛盾及調(diào)解技巧。答案：基本原則：①依法依規(guī)——以《民法典》《人民調(diào)解法》等為依據(jù)，不偏袒任何一方；②自愿平等——尊重雙方調(diào)解意愿，不得強(qiáng)迫；③及時高效——避免矛盾拖延升級；④保密原則——不泄露調(diào)解過程中知悉的個人隱私、商業(yè)秘密。晉源區(qū)典型矛盾及技巧：（1）景區(qū)周邊“商戶與居民矛盾”——例：某商戶在居民樓一層開餐館，油煙味影響樓上居民。調(diào)解技巧：①現(xiàn)場取證（用檢測儀測油煙濃度，若超標(biāo)可聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局出具報(bào)告）；②引入“利益交換”（建議商戶安裝油煙凈化設(shè)備，社區(qū)協(xié)助其申請“小微企業(yè)補(bǔ)貼”；居民則允許商戶在非高峰時段臨時堆放貨物）；③簽訂“調(diào)解協(xié)議”（明確設(shè)備維護(hù)周期、投訴反饋渠道），并邀請景區(qū)管理方作為見證人。（2）老舊小區(qū)“停車矛盾”——例：無物業(yè)小區(qū)內(nèi)，居民因“占車位”（用石墩、電動車占位）發(fā)生爭吵。調(diào)解技巧：①召開“院壩會”（在小區(qū)空地組織居民討論），統(tǒng)計(jì)車輛數(shù)量（共15輛，車位12個）；②提出“錯時共享”方案（如上班族早7點(diǎn)-晚7點(diǎn)外出，將車位讓給退休居民；晚7點(diǎn)后上班族使用）；③制定“公約”（占用公共區(qū)域需全體業(yè)主同意，違規(guī)占位者需支付50元“公共維修金”），由熱心居民擔(dān)任“監(jiān)督志愿者”。（3）新社區(qū)“物業(yè)與業(yè)主矛盾”——例：某新建小區(qū)業(yè)主因“電梯頻繁故障”拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)以“不交錢不維修”回應(yīng)。調(diào)解技巧：①核查合同（查看《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于電梯維護(hù)的條款）；②聯(lián)系市場監(jiān)管局對電梯進(jìn)行安全檢測（若屬物業(yè)維護(hù)不到位，責(zé)令限期整改；若屬電梯本身質(zhì)量問題，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商）；③建議“分期解決”（業(yè)主先交50%物業(yè)費(fèi)，物業(yè)立即維修電梯；維修完成后經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收，再補(bǔ)交剩余費(fèi)用），并建立“電梯維護(hù)公示欄”（每月公布維修記錄、費(fèi)用明細(xì)）。五、自我認(rèn)知類題目10.網(wǎng)格員被稱為“社區(qū)的眼睛、耳朵和嘴巴”，工作內(nèi)容瑣碎（如幫居民找寵物、調(diào)解夫妻吵架、統(tǒng)計(jì)垃圾投放時間）。你認(rèn)為自己的哪些特質(zhì)能勝任這種“瑣碎”工作？答案：我認(rèn)為勝任網(wǎng)格員的“瑣碎”工作需要三種特質(zhì)，而我恰好具備這些：第一是“共情力”——瑣碎事往往關(guān)系居民的“小確幸”或“小煩惱”。我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)時幫獨(dú)居老人找走失的貓，當(dāng)時老人哭著說“這是我女兒出國前留下的”，我連續(xù)3天晚上打著手電在小區(qū)找，最后在車庫角落找到。這件事讓我明白，對居民來說“找貓”不是小事，而是情感寄托。我的性格比較細(xì)膩，善于觀察（比如能記住居民的口頭禪、習(xí)慣動作），這讓我能更快理解他們的真實(shí)需求。第二是“執(zhí)行力”——瑣碎工作需要“馬上辦”的效率。我大學(xué)期間擔(dān)任班級生活委員，經(jīng)常處理同學(xué)的“小事”（如幫生病同學(xué)帶飯、協(xié)調(diào)宿舍矛盾），養(yǎng)成了“接到需求立即響應(yīng)”的習(xí)慣。比如有次同學(xué)凌晨2點(diǎn)發(fā)消息說“宿舍燈管壞了”，我第二天早上7點(diǎn)就聯(lián)系宿管修好，沒耽誤他復(fù)習(xí)考試。這種“今日事今日畢”的風(fēng)格，能避免“小事拖大”。第三是“學(xué)習(xí)力”——瑣碎工作涉及面廣（從政策解答到維修協(xié)調(diào)），需要快速學(xué)習(xí)。我曾自學(xué)過《社區(qū)治理實(shí)務(wù)》《人民調(diào)解技巧》等書籍，實(shí)習(xí)時跟老網(wǎng)格員學(xué)過“如何用方言和老人拉家常”“如何識別安全隱患”。比如晉源區(qū)很多老人會說晉源方言（如“則”表示“這”，“夜來”表示“昨天”），我提前跟社區(qū)王