配送員績(jī)效跟蹤協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“配送員”）根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、公平合理的原則，就配送員的績(jī)效跟蹤事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“績(jī)效”是指配送員在履行配送服務(wù)過(guò)程中，其工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量及效率等方面的綜合體現(xiàn)。1.2本協(xié)議所稱“績(jī)效指標(biāo)”是指用于衡量配送員績(jī)效的具體量化標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送準(zhǔn)時(shí)率、配送完成率、配送效率、客戶滿意度、訂單準(zhǔn)確性等。1.3本協(xié)議所稱“績(jī)效數(shù)據(jù)”是指公司通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控、客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式收集的，用于評(píng)估配送員績(jī)效的相關(guān)信息。第二條績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.1公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要，設(shè)定以下績(jī)效指標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1配送準(zhǔn)時(shí)率：指按時(shí)完成配送任務(wù)的數(shù)量占當(dāng)日分配任務(wù)總數(shù)的比例，標(biāo)準(zhǔn)為不低于90%。2.1.2配送完成率：指當(dāng)日實(shí)際完成配送任務(wù)的數(shù)量占當(dāng)日分配任務(wù)總數(shù)的比例，標(biāo)準(zhǔn)為不低于95%。2.1.3配送效率：指單次配送任務(wù)的平均耗時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)為不超過(guò)30分鐘。2.1.4客戶滿意度：指客戶對(duì)配送員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)分不低于4.0分（滿分5分）。2.1.5訂單準(zhǔn)確性：指配送過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)送、漏送、送錯(cuò)物品等情況的次數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)為每月不超過(guò)2次。2.2公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整績(jī)效指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前三十日書(shū)面通知配送員。第三條績(jī)效跟蹤3.1公司通過(guò)GPS定位系統(tǒng)、配送APP數(shù)據(jù)記錄、客戶評(píng)價(jià)平臺(tái)以及不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式，對(duì)配送員的績(jī)效進(jìn)行跟蹤。3.2配送員應(yīng)確保其APP或其他工作設(shè)備正常運(yùn)行，并準(zhǔn)確記錄配送時(shí)間、簽收信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。3.3公司保證收集和使用的績(jī)效數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，并采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。第四條績(jī)效反饋4.1公司每月向配送員提供一次績(jī)效反饋報(bào)告，內(nèi)容包括各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況、與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析以及改進(jìn)建議。4.2配送員有權(quán)隨時(shí)通過(guò)指定渠道查詢自己的績(jī)效數(shù)據(jù)，并可與公司相關(guān)部門就績(jī)效數(shù)據(jù)或反饋報(bào)告進(jìn)行溝通。第五條績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用5.1配送員的績(jī)效結(jié)果與其薪酬待遇直接掛鉤。具體方式如下：5.1.1基本工資加績(jī)效獎(jiǎng)金：配送員除享有基本工資外，可根據(jù)每月績(jī)效綜合評(píng)定結(jié)果獲得績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效評(píng)定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)金系數(shù)。5.1.2績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：績(jī)效評(píng)定結(jié)果經(jīng)公司確認(rèn)后，于次月10日前發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。5.2對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的配送員，公司將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，如節(jié)日禮品、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單權(quán)等。5.3對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的配送員，公司將根據(jù)情況采取以下措施：5.3.1口頭警告或書(shū)面警告。5.3.2扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金。5.3.3強(qiáng)制接受相關(guān)培訓(xùn)。5.3.4暫停分配部分或全部配送任務(wù)。5.3.5若連續(xù)三個(gè)月績(jī)效評(píng)定為不合格，公司有權(quán)解除與配送員的協(xié)議。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1公司的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)制定和調(diào)整績(jī)效管理制度及標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2有權(quán)對(duì)配送員的績(jī)效進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和反饋。6.1.3有權(quán)根據(jù)配送員的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。6.1.4有義務(wù)為配送員提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助其提升績(jī)效。6.1.5有義務(wù)保護(hù)配送員的個(gè)人信息和績(jī)效數(shù)據(jù)安全。6.2配送員的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)了解績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估流程。6.2.2有權(quán)獲得真實(shí)的績(jī)效數(shù)據(jù)和反饋。6.2.3有權(quán)對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出異議，并要求復(fù)核。6.2.4有義務(wù)按照公司要求完成配送任務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2.5有義務(wù)配合公司進(jìn)行績(jī)效跟蹤和數(shù)據(jù)收集。第七條保密條款7.1雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于績(jī)效數(shù)據(jù)、薪酬體系、運(yùn)營(yíng)策略等）負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后兩年。第八條違約責(zé)任8.1若公司未按本協(xié)議約定支付績(jī)效獎(jiǎng)金或采取不當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償給配送員造成的損失。8.2若配送員未達(dá)到約定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并因此受到獎(jiǎng)懲，配送員應(yīng)予以接受。若配送員對(duì)獎(jiǎng)懲措施有異議，應(yīng)在收到通知后七日內(nèi)提出書(shū)面申辯，公司應(yīng)在收到申辯后十五日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并書(shū)面答復(fù)。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：9.2.1配送員連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核不合格，經(jīng)培訓(xùn)改進(jìn)后仍無(wú)顯著提升。9.2.2配送員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成重大損失或惡劣影響。9.2.3公司因經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與配送員協(xié)商未果，可調(diào)整工作內(nèi)容或方式，導(dǎo)致配送員無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議。9.3本協(xié)議因約定的期限屆滿而終止。雙方應(yīng)在協(xié)議終止后十日內(nèi)，完成工作交接、結(jié)算款項(xiàng)等事宜。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定返還或銷毀涉及對(duì)方的商業(yè)秘密信息。第十條通知條款10.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或本協(xié)議首頁(yè)載明的其他地址進(jìn)行。10.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：10.2.1專人遞送，在送達(dá)時(shí)；10.2.2掛號(hào)信，在寄出后三個(gè)工作日；10.2.3電子郵件，在發(fā)送成功后。第十一條完整協(xié)議條款11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面約定、諒解或承諾。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條可分割性13.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十四條文本