配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)支持協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有先進(jìn)的配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)和相關(guān)服務(wù)能力，乙方希望利用甲方的技術(shù)支持服務(wù)以優(yōu)化自身的配送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“配送網(wǎng)絡(luò)”是指乙方用于規(guī)劃、執(zhí)行和管理貨物配送活動(dòng)的所有地點(diǎn)（包括但不限于倉(cāng)庫(kù)、配送中心、樞紐站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）、運(yùn)輸工具（包括但不限于車輛、船舶、飛機(jī)）、人員、信息系統(tǒng)以及相關(guān)流程的組合。1.2“優(yōu)化技術(shù)”是指甲方提供的，基于算法、模型、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，旨在幫助乙方評(píng)估、設(shè)計(jì)、規(guī)劃和改進(jìn)其配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路徑、資源分配和運(yùn)營(yíng)策略的軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、方法論、模型或服務(wù)。1.3“技術(shù)支持”是指甲方為保障乙方能夠有效利用優(yōu)化技術(shù)，根據(jù)本協(xié)議約定提供的咨詢、指導(dǎo)、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)、版本更新、性能監(jiān)控、問(wèn)題診斷、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)接口協(xié)調(diào)等相關(guān)服務(wù)。1.4“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議中明確規(guī)定的，關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等性能指標(biāo)及其衡量方式的約定。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公開的，與披露方的業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，接收方知悉或應(yīng)知悉具有商業(yè)價(jià)值并需要保密的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、優(yōu)化模型參數(shù)等。1.6“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指任何形式的創(chuàng)造性智力成果依法享有的專有權(quán)利，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（版權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)訣竅、數(shù)據(jù)權(quán)益等。1.7“有效業(yè)務(wù)日”是指雙方約定的工作日，具體時(shí)間范圍為[例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]，法定節(jié)假日除外。1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、騷亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更）、流行病疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意根據(jù)乙方的需求和本協(xié)議約定，向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：(a)提供關(guān)于優(yōu)化技術(shù)軟件系統(tǒng)或平臺(tái)的訪問(wèn)權(quán)限，并確保系統(tǒng)按約定時(shí)間運(yùn)行。(b)為乙方指定人員提供關(guān)于優(yōu)化技術(shù)使用方法、操作流程、功能特性的培訓(xùn)。(c)協(xié)助乙方進(jìn)行優(yōu)化技術(shù)與乙方現(xiàn)有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接與集成配置。(d)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和目標(biāo)，提供優(yōu)化模型參數(shù)的配置建議與調(diào)整支持。(e)進(jìn)行優(yōu)化系統(tǒng)的日常性能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并定期（如每月）向乙方提供運(yùn)行報(bào)告。(f)提供技術(shù)支持熱線、郵件、在線系統(tǒng)等多種渠道的服務(wù)，響應(yīng)用戶在使用優(yōu)化技術(shù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。(g)對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障或性能問(wèn)題，進(jìn)行快速診斷和故障排除，并根據(jù)SLA約定時(shí)間內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。(h)在優(yōu)化技術(shù)發(fā)生版本更新或功能升級(jí)時(shí)，提供相應(yīng)的升級(jí)部署指導(dǎo)和技術(shù)支持。(i)根據(jù)乙方需求，定期（如每季度/半年度）提供優(yōu)化效果評(píng)估分析報(bào)告，展示網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)建議。(j)提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，針對(duì)乙方緊急業(yè)務(wù)需求或重大系統(tǒng)故障提供優(yōu)先級(jí)更高的支持。2.2服務(wù)范圍限定于甲方提供的優(yōu)化技術(shù)本身及其直接相關(guān)的操作與維護(hù)，不包括乙方配送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的其他非相關(guān)領(lǐng)域。2.3具體的服務(wù)細(xì)節(jié)、支持級(jí)別和交付成果可由雙方在需要時(shí)通過(guò)書面補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行明確。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1雙方同意，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)（詳細(xì)指標(biāo)見本協(xié)議附件一，如有；若無(wú)附件一，則在此處明確具體指標(biāo)，例如）：(a)優(yōu)化系統(tǒng)核心服務(wù)可用性承諾達(dá)到至少[例如：99.9%]。(b)對(duì)于乙方通過(guò)指定渠道提交的標(biāo)準(zhǔn)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在[例如：1]小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)；對(duì)于緊急支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。(c)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[例如：4]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)入解決階段；對(duì)于緊急支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)努力在[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或進(jìn)入解決階段。(d)支持服務(wù)時(shí)間為每個(gè)有效業(yè)務(wù)日的[例如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]。3.2甲方應(yīng)每月向乙方提供服務(wù)績(jī)效報(bào)告，總結(jié)上個(gè)月的服務(wù)情況，并與SLA指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。3.3若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并可能根據(jù)具體情況向乙方提供部分服務(wù)費(fèi)用減免或其他補(bǔ)償，具體方式由雙方協(xié)商確定（例如：每低于約定可用性[例如：0.1%]，按月服務(wù)費(fèi)的[例如：1%]進(jìn)行減免，累計(jì)減免不超過(guò)月服務(wù)費(fèi)的[例如：10%]）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)履行技術(shù)支持服務(wù)義務(wù)。(b)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。(c)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。(d)有權(quán)要求乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息、操作數(shù)據(jù)，以便甲方有效履行支持職責(zé)。(e)有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展或業(yè)務(wù)需要，對(duì)優(yōu)化技術(shù)進(jìn)行必要的升級(jí)和修改，但應(yīng)提前[例如：30]天通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。(f)培訓(xùn)乙方指定人員，使其具備獨(dú)立使用優(yōu)化技術(shù)的基本能力。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定接收并要求甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。(b)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(c)指定一名或多名接口人負(fù)責(zé)與甲方就技術(shù)支持事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(d)為甲方提供必要的技術(shù)環(huán)境（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等）、數(shù)據(jù)接口權(quán)限以及配合人員，確保甲方能夠順利提供服務(wù)。(e)按照甲方的指導(dǎo)和培訓(xùn)正確使用優(yōu)化技術(shù)，并及時(shí)反饋使用中的問(wèn)題和建議。(f)對(duì)其提供給甲方的數(shù)據(jù)（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作數(shù)據(jù)等）的合法性、合規(guī)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證數(shù)據(jù)格式符合甲方要求。(g)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中從甲方獲得的優(yōu)化技術(shù)相關(guān)信息和技術(shù)文檔承擔(dān)保密義務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方同意按照以下方式向甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：(a)基于固定服務(wù)級(jí)別/包的價(jià)格模式：乙方應(yīng)向甲方支付固定月費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方為乙方提供本協(xié)議第二條約定的[指定級(jí)別，如“標(biāo)準(zhǔn)”]技術(shù)支持服務(wù)。(b)基于使用量的計(jì)費(fèi)模式：乙方應(yīng)向甲方支付按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[例如：每處理[單位，如“萬(wàn)”]條優(yōu)化計(jì)算請(qǐng)求，支付人民幣[具體金額]元；或每超出[數(shù)量]小時(shí)的支持時(shí)間，支付人民幣[具體金額]元]。詳細(xì)計(jì)費(fèi)規(guī)則見本協(xié)議附件二（如有）。(c)其他模式：[根據(jù)實(shí)際情況約定其他收費(fèi)模式]。5.2支付期限：若為固定費(fèi)用模式，則乙方應(yīng)于每個(gè)自然月結(jié)束后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用；若為計(jì)費(fèi)模式，則乙方應(yīng)于收到甲方開具的符合要求的發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)后的[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。5.3支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.4逾期付款：若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方付清全部欠款及違約金。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方提供的優(yōu)化技術(shù)（包括軟件、系統(tǒng)、模型、算法等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其相關(guān)權(quán)利均歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)使用該優(yōu)化技術(shù)的許可，該許可為非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分包的。6.2乙方在使用過(guò)程中，不得對(duì)甲方提供的優(yōu)化技術(shù)進(jìn)行反向工程、反編譯、解構(gòu)或試圖獲取其源代碼或underlyingalgorithms，除非法律要求。6.3若雙方合作進(jìn)行涉及優(yōu)化技術(shù)的定制開發(fā)工作，雙方應(yīng)另行簽訂書面開發(fā)協(xié)議，明確該定制開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用范圍及費(fèi)用等事宜。若無(wú)單獨(dú)協(xié)議，則根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)和法律規(guī)定確定。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或獲得披露方書面同意），亦不得將保密信息用于本協(xié)議目的之外的其他任何用途。7.2以下信息不屬于本協(xié)議所指的保密信息：（i）接收方在披露前已合法知悉的信息；（ii）接收方從非保密渠道合法獲得的信息；（iii）接收方證明在披露時(shí)已非秘密且公開于公眾的知識(shí)；（iv）接收方獨(dú)立開發(fā)且未使用披露方保密信息開發(fā)的信息。7.3雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不應(yīng)低于合理的謹(jǐn)慎程度）來(lái)保護(hù)對(duì)方的保密信息。雙方員工、顧問(wèn)、代理人等接觸保密信息的人員均負(fù)有保密義務(wù)，并應(yīng)被要求遵守本協(xié)議的保密規(guī)定。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后[例如：五]年內(nèi)繼續(xù)有效。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全8.1甲方在處理乙方提供的數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶信息、地理位置信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等）時(shí)，應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章（如《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等），并確保采取充分的技術(shù)和管理措施保護(hù)該等數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改或被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。8.2甲方應(yīng)確保其處理乙方數(shù)據(jù)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施符合行業(yè)通行的安全標(biāo)準(zhǔn)，并接受乙方或其委托的第三方進(jìn)行的合理安全審計(jì)。8.3未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將乙方提供的數(shù)據(jù)用于任何與履行本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的，或與任何第三方共享（除非法律法規(guī)要求或獲得乙方書面同意）。8.4在本協(xié)議終止時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的書面要求，將乙方提供的數(shù)據(jù)返還給乙方，或以乙方指定的方式進(jìn)行安全銷毀，并應(yīng)向乙方提供書面證明。乙方應(yīng)確保其接收或銷毀的數(shù)據(jù)不違反任何適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律規(guī)定。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。若違約方支付賠償金后，守約方仍有其他損失，違約方仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若甲方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除按第三條約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，還應(yīng)根據(jù)乙方書面通知的要求，在[例如：15]日內(nèi)采取有效措施糾正，否則乙方有權(quán)根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議。9.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第五條約定承擔(dān)違約金外，甲方還有權(quán)要求乙方立即支付全部未付款項(xiàng)，并有權(quán)暫停服務(wù)直至全部款項(xiàng)付清。9.4若任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)或保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等。若該等違約行為給對(duì)方造成重大損失或?qū)е聦?duì)方聲譽(yù)受損，乙方/甲方有權(quán)要求立即解除本協(xié)議并要求全額賠償。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年。期滿前[例如：三個(gè)月]，若雙方均未書面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展[例如：貳]次，每次續(xù)展期限為[例如：壹]年。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在有效期內(nèi)提前[例如：三十]日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的通知發(fā)出后，本協(xié)議尚未履行的部分終止執(zhí)行。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散或停業(yè)整頓程序，或喪失履約能力的。(c)甲方提供的服務(wù)持續(xù)中斷超過(guò)[例如：連續(xù)七個(gè)有效業(yè)務(wù)日]或累計(jì)超過(guò)[例如：三十]個(gè)有效業(yè)務(wù)日，且在合理期限內(nèi)未能恢復(fù)的（不可抗力除外）。(d)乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未支付的。10.4協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)：(a)停止提供和接受技術(shù)支持服務(wù)。(b)根據(jù)約定結(jié)算并支付所有未付款項(xiàng)。(c)甲方應(yīng)向乙方返還其持有的所有乙方提供的數(shù)據(jù)副本，或根據(jù)乙方要求安全銷毀相關(guān)數(shù)據(jù)，并出具書面證明。(d)甲方應(yīng)將乙方提供的、僅用于本協(xié)議目的的優(yōu)化技術(shù)訪問(wèn)權(quán)限收回，或按約定方式處理。(e)保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款、關(guān)于不可抗力的條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條不可抗力11.1若任何一方在本協(xié)議履行過(guò)程中遭遇不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（通常為[例如：七]日內(nèi)）提供不可抗力事件的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。11.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[例如：六十]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇以下一種方式并明確具體內(nèi)容：例如：提交北京市仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或向甲方/乙方所在地