2025年電商平臺(tái)客服外包合同協(xié)議甲方（發(fā)包方）：[此處填寫(xiě)甲方公司全稱(chēng)]，法定代表人：[填寫(xiě)法定代表人姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫(xiě)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[填寫(xiě)甲方公司地址]，聯(lián)系電話：[填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話]。乙方（承包方）：[此處填寫(xiě)乙方公司全稱(chēng)]，法定代表人：[填寫(xiě)法定代表人姓名]，統(tǒng)一社會(huì)代碼：[填寫(xiě)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[填寫(xiě)乙方公司地址]，聯(lián)系電話：[填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)，需要專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率；乙方具備提供高質(zhì)量電商平臺(tái)客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商平臺(tái)客服外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意根據(jù)甲方的需求，為其提供電商平臺(tái)客服外包服務(wù)，具體包括但不限于：1.1售前咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、規(guī)格、庫(kù)存、促銷(xiāo)活動(dòng)等問(wèn)題的咨詢；1.2售中支持：協(xié)助客戶完成下單、支付、訂單查詢、物流跟蹤等操作；1.3售后服務(wù)：處理客戶關(guān)于退換貨、投訴、建議、咨詢等問(wèn)題的處理；1.4客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通，提升客戶滿意度；1.5數(shù)據(jù)分析：定期提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括接通量、等待時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)，并進(jìn)行分析和改進(jìn)建議；1.6其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)的客服服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋甲方平臺(tái)所有客服渠道，包括但不限于：2.1在線客服：客戶通過(guò)平臺(tái)在線聊天工具與客服人員進(jìn)行溝通；2.2電話客服：客戶通過(guò)平臺(tái)提供的客服熱線與客服人員進(jìn)行溝通；2.3郵件客服：客戶通過(guò)平臺(tái)提供的客服郵箱與客服人員進(jìn)行溝通；2.4社交媒體客服：客戶通過(guò)平臺(tái)綁定的社交媒體賬號(hào)與客服人員進(jìn)行溝通。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)質(zhì)量：乙方承諾提供高質(zhì)量、高效率的客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：2.1.1響應(yīng)時(shí)間：客服人員應(yīng)在第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢，并及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；2.1.2服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致、熱情地為客戶服務(wù)；2.1.3專(zhuān)業(yè)知識(shí)：客服人員應(yīng)具備豐富的平臺(tái)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)；2.1.4問(wèn)題解決率：客服人員應(yīng)積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題，提高問(wèn)題解決率；2.1.5客戶滿意度：客戶滿意度應(yīng)達(dá)到甲方的要求，具體指標(biāo)由雙方另行約定。2.2人員配備：乙方應(yīng)按照甲方的要求配備足夠的客服人員，并確保客服人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3系統(tǒng)支持：乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、高效的客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)安全可靠。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接和升級(jí)。第三條服務(wù)期限3.1合同期限：本合同有效期為一年，自[填寫(xiě)合同生效日期]起至[填寫(xiě)合同到期日期]止。3.2續(xù)約：合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)約進(jìn)行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書(shū)面合同。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為每月人民幣XX元。服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1支付周期：每月。4.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.2.3賬戶信息：乙方應(yīng)向甲方提供其銀行賬戶信息，包括開(kāi)戶行、賬戶名稱(chēng)、賬號(hào)等。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。5.1.2有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告。5.1.4應(yīng)向乙方提供必要的平臺(tái)信息和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。5.1.5應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的平臺(tái)信息和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。5.2.3應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的客服服務(wù)。5.2.4應(yīng)配備足夠的客服人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)。5.2.5應(yīng)提供穩(wěn)定、高效的客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)安全可靠。5.2.6應(yīng)妥善保管客戶的個(gè)人信息，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。5.2.7應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接和升級(jí)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的千分之五每日。6.2乙方未按照合同約定提供客服服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為[填寫(xiě)金額或比例]。若乙方違約行為嚴(yán)重影響到甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[填寫(xiě)仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁或向[填寫(xiě)法院名稱(chēng)]提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同在以下情況下終止：9.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的。9.2.3一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。第十條其他10.1本合同未盡事宜