第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件攻擊人員受傷應急預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于本單位因勒索軟件攻擊導致核心信息系統(tǒng)癱瘓、關鍵數(shù)據(jù)被加密、業(yè)務運營中斷，并可能引發(fā)員工在操作過程中因系統(tǒng)異常或應急措施不當而遭受身體傷害的事故場景。預案涵蓋勒索軟件感染初期至系統(tǒng)恢復期間，員工在數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)重裝、應急響應等環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的意外傷害，包括但不限于肌肉拉傷、視力疲勞、操作失誤導致的二次損害等。例如，某金融機構在遭受勒索軟件攻擊后，員工為搶修系統(tǒng)連續(xù)工作36小時，因長時間維持同一姿勢導致腰椎間盤突出，此類事件應納入本預案處置范疇。

2響應分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)的能力，將應急響應分為三級。

2.1一級響應

當勒索軟件攻擊導致超過80%的核心業(yè)務系統(tǒng)癱瘓，且至少5名員工在應急處置過程中受傷時，啟動一級響應。例如，某制造業(yè)企業(yè)因勒索軟件導致ERP、MES系統(tǒng)全面中斷，員工在數(shù)據(jù)恢復過程中出現(xiàn)批量視力損傷，此時需立即啟動跨區(qū)域應急資源協(xié)調(diào)，響應原則為“快封、快救、快恢復”，優(yōu)先保障人員安全，同步開展系統(tǒng)隔離與物理隔離措施。

2.2二級響應

攻擊影響范圍覆蓋30%-80%的核心系統(tǒng)，或3-5名員工受傷時，啟動二級響應。例如，某零售企業(yè)遭受勒索軟件攻擊，POS系統(tǒng)受影響，部分員工因長時間操作鍵盤導致手部腱鞘炎，此時應集中醫(yī)療資源，同時啟動備份數(shù)據(jù)恢復流程，響應原則為“精準控制、分區(qū)分級”，重點保護未受感染系統(tǒng)。

2.3三級響應

僅單個業(yè)務模塊受影響，或1名員工受傷時，啟動三級響應。例如，某醫(yī)院實驗室數(shù)據(jù)庫被勒索軟件加密，1名管理員在處理過程中扭傷腳踝，此時可由本部門醫(yī)療聯(lián)絡員提供現(xiàn)場處置，響應原則為“先控后穩(wěn)”，重點防止事態(tài)擴散至其他系統(tǒng)。分級響應遵循“逐級啟動、動態(tài)調(diào)整”原則，當?shù)图墑e響應無法控制事態(tài)時，應立即升級至更高級別。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

成立勒索軟件攻擊人員受傷應急指揮部，下設技術處置組、醫(yī)療救護組、后勤保障組及輿情安撫組，各小組構成單位及職責分工如下

2應急指揮部

2.1構成單位

由總經(jīng)理擔任總指揮，分管安全、運營、人力資源的副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人及關鍵崗位技術人員。

2.2職責分工

總指揮負責全面決策與資源調(diào)配，副總指揮協(xié)助指揮并負責跨部門協(xié)調(diào)，成員單位需按預案落實具體任務。

3技術處置組

3.1構成單位

信息中心、網(wǎng)絡安全部、受影響業(yè)務部門的技術骨干。

3.2職責分工

負責隔離受感染系統(tǒng)、分析攻擊路徑、評估損失程度、實施數(shù)據(jù)恢復，需建立系統(tǒng)健康日志以備復盤。

4醫(yī)療救護組

4.1構成單位

人力資源部、行政部、外聘職業(yè)健康醫(yī)生。

4.2職責分工

負責建立員工受傷檔案，提供現(xiàn)場急救指導，協(xié)調(diào)外部醫(yī)療機構轉(zhuǎn)運，需配備眼保健儀等職業(yè)傷害預防設施。

5后勤保障組

5.1構成單位

物流部、財務部、采購部。

5.2職責分工

負責調(diào)配備用設備、采購應急軟件授權、保障應急資金，需提前儲備至少3個月運維物資。

6輿情安撫組

6.1構成單位

市場部、公關部、法務部。

6.2職責分工

負責收集內(nèi)外部信息，制定溝通口徑，管理社交媒體賬號，需建立媒體溝通清單。

三、信息接報

1應急值守電話

設立24小時應急值守熱線（號碼已屏蔽），由總值班室統(tǒng)一受理事故信息，并確保信息中心、網(wǎng)絡安全部、人力資源部相關負責人手機暢通。

2事故信息接收

2.1接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)員工因勒索軟件攻擊應急處置受傷，須立即向總值班室報告，總值班室核實后30分鐘內(nèi)通報應急指揮部。

2.2接收內(nèi)容

報告需包含受傷人員數(shù)量、部位、程度、發(fā)生環(huán)節(jié)、現(xiàn)場情況及已采取措施，例如“技術部3名員工在嘗試恢復數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)手臂肌腱損傷”。

3內(nèi)部通報

3.1通報方式

通過企業(yè)內(nèi)部安全通知平臺、應急廣播系統(tǒng)發(fā)布初步預警，重要信息同步加密郵件至各部門負責人郵箱。

3.2通報責任

人力資源部負責通報受傷員工情況，信息中心負責通報系統(tǒng)受影響范圍，兩者需在2小時內(nèi)完成跨部門同步。

4向上級報告

4.1報告流程

根據(jù)響應級別，分別在1小時內(nèi)/3小時內(nèi)/6小時內(nèi)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、上級集團總部報送事故信息。

4.2報告內(nèi)容

報告應附事故經(jīng)過簡述、人員傷亡統(tǒng)計、應急處置措施及潛在次生風險，例如“共5人受傷，需協(xié)調(diào)醫(yī)療資源；核心業(yè)務系統(tǒng)停擺72小時，需啟動備份數(shù)據(jù)恢復計劃”。

4.3報告責任

總值班室匯總信息后提交，應急指揮部指定專人負責上報材料的審核。

5外部通報

5.1通報對象

根據(jù)上級單位要求，向行業(yè)主管部門、衛(wèi)生健康委員會等機構通報。

5.2通報方法

通過政府專網(wǎng)或指定郵箱發(fā)送正式通報函，附醫(yī)療救治方案及事故調(diào)查初步結論。

5.3通報責任

公關部牽頭組織，法務部審核內(nèi)容，確保信息符合《網(wǎng)絡安全法》等法規(guī)要求。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序

1.1啟動條件核實

接報后，技術處置組立即評估系統(tǒng)受損程度、數(shù)據(jù)丟失范圍及人員受傷情況，對照分級標準判定是否滿足響應啟動條件。

1.2決策啟動程序

若達到響應分級標準，應急指揮部在30分鐘內(nèi)召開短會，由總指揮或授權副總指揮根據(jù)研判結果決定啟動級別，并簽發(fā)啟動令。

1.3自動啟動機制

預設自動觸發(fā)條件：當RTO（恢復時間目標）低于4小時且系統(tǒng)癱瘓節(jié)點超過3個時，技術處置組可先行啟動二級響應，同步上報指揮部。

2預警啟動程序

2.1預警條件判定

當事故信息顯示可能觸及響應門檻，但未完全滿足時，由應急指揮部判定為預警狀態(tài)。

2.2預警響應措施

啟動預警后，人力資源部更新員工健康檔案，醫(yī)療救護組檢查應急藥品庫存，技術處置組開展系統(tǒng)脆弱性掃描，做好一級響應物資準備。

2.3預警升級機制

設定3小時預警觀察期，若系統(tǒng)異常指標持續(xù)惡化，則自動轉(zhuǎn)為對應級別響應。

3響應級別調(diào)整

3.1調(diào)整原則

響應啟動后，每日10時召開研判會，技術處置組匯報系統(tǒng)修復率、醫(yī)療組反饋傷情恢復進度，指揮部根據(jù)“動態(tài)平衡”原則調(diào)整響應。

3.2調(diào)整程序

降級需由總指揮簽發(fā)撤銷令，升級則需完成新級別啟動全流程。例如，當核心系統(tǒng)恢復至90%功能且受傷人員轉(zhuǎn)入常規(guī)治療時，可申請降級。

3.3防止誤操作

調(diào)整決定需經(jīng)副總指揮復核，避免因局部改善誤判整體態(tài)勢導致響應不足。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過企業(yè)內(nèi)部應急廣播、專用APP、安全告警郵件三渠道同步發(fā)布，重要預警加送加密短信至關鍵崗位人員。

1.2發(fā)布方式

采用分級顏色編碼：藍色預警標注“潛在風險，建議關注”，黃色預警標注“可能發(fā)生，做好準備”，發(fā)布內(nèi)容包含風險點描述、影響區(qū)域、建議措施及發(fā)布單位。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預警信息應包含勒索軟件變種特征、已知的傳播路徑、受影響系統(tǒng)類型、預計攻擊窗口期及響應準備要求，例如“檢測到XAF-3.2變種傳播，威脅財務系統(tǒng)，建議暫停非必要外聯(lián)，檢查離線備份有效性”。

2響應準備

2.1隊伍準備

人力資源部組織應急小隊集結，要求技術處置組、醫(yī)療救護組、后勤保障組按預定方案到位，技術組需交叉培訓備用操作手。

2.2物資準備

物流部啟動應急物資清單，包括便攜式工作站（需預裝干凈系統(tǒng)鏡像）、正骨器械、護目鏡、防噪音耳塞等，確保數(shù)量滿足至少200人應急需求。

2.3裝備準備

信息中心檢查隔離網(wǎng)絡設備、臨時電源、便攜式服務器等裝備狀態(tài)，確保72小時內(nèi)可投入運行。

2.4后勤準備

行政部協(xié)調(diào)應急休息場所，提供頸托、腰托等防護用品，餐飲部準備高蛋白流食。

2.5通信準備

公共關系部測試所有應急聯(lián)絡電話，確保指揮部與各小組之間實現(xiàn)衛(wèi)星電話備份。

3預警解除

3.1解除條件

當技術處置組連續(xù)12小時未監(jiān)測到攻擊活動，且所有受影響系統(tǒng)完成安全加固后，可申請解除預警。

3.2解除要求

需由技術組出具安全評估報告，經(jīng)應急指揮部審核通過，方可簽發(fā)解除令，并通知各小組轉(zhuǎn)入常態(tài)化監(jiān)控。

3.3責任人

預警解除決定由技術處置組組長提出，最終由總指揮審批執(zhí)行，人力資源部負責通知所有參與預警響應人員。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

應急指揮部根據(jù)事故評估結果，在30分鐘內(nèi)確定響應級別，啟動令需包含事故簡報、響應范圍、責任分工及時間節(jié)點。

1.2程序性工作

1.2.1應急會議

啟動后4小時內(nèi)召開第一次指揮部會議，每12小時更新一次會商記錄，重點研判傷情進展與系統(tǒng)恢復沖突點。

1.2.2信息上報

按分級時限向主管部門報送包含傷亡分類統(tǒng)計（如肌肉骨骼損傷占比）、醫(yī)療資源使用情況、關鍵系統(tǒng)停擺時長等信息。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

技術處置組編制資源需求清單，后勤保障組同步調(diào)撥，確保72小時內(nèi)滿足帶寬擴容、醫(yī)療設備租賃等需求。

1.2.4信息公開

公關部根據(jù)法務部審核口徑，向員工發(fā)布操作指引（如“避免重復操作受損部位進行數(shù)據(jù)恢復”），向監(jiān)管機構報告但不泄露具體傷亡數(shù)據(jù)。

1.2.5后勤保障

行政部設立臨時安置點，提供分時休息區(qū)、康復訓練器材，財務部預撥500萬元應急資金。

1.2.6財力保障

采購部啟動緊急支付程序，確保醫(yī)療采購無障礙，審計部同步核查資金流向。

2應急處置

2.1事故現(xiàn)場管理

2.1.1警戒疏散

受傷員工所在區(qū)域設置警戒線，人力資源部組織未受傷人員轉(zhuǎn)崗至隔離區(qū)，技術處置組設立物理隔離點。

2.1.2人員搜救

醫(yī)療救護組采用快速評估法（如觀察瞳孔對光反應）識別輕傷員，對無法自主移動者使用擔架轉(zhuǎn)運。

2.2醫(yī)療救治

2.2.1急救措施

配備紅外熱敷燈緩解肌肉痙攣，使用防藍光眼鏡預防視力疲勞，對骨折傷員采用簡易固定法。

2.2.2傷情分類

按照ISO45001職業(yè)健康管理體系標準，將傷情分為輕微（如手腕腱鞘炎）、中度（如頸椎錯位）、重度（如脊椎損傷）三類，匹配不同救治方案。

2.3現(xiàn)場監(jiān)測

網(wǎng)絡安全部使用SIEM平臺監(jiān)測攻擊特征碼變種，環(huán)境監(jiān)測組檢測粉塵濃度，防止長時間操作導致呼吸系統(tǒng)問題。

2.4技術支持

信息中心啟用冗余鏈路，第三方服務商提供云備份恢復服務，技術骨干實施“最小權限恢復”策略。

2.5工程搶險

物流部配送可穿戴式人體工學設備，基建部搶修損壞的空調(diào)系統(tǒng)，確保治療環(huán)境溫度維持在22±2℃。

2.6環(huán)境保護

醫(yī)療廢棄物暫存于負壓隔離箱，由有資質(zhì)單位回收，凈化器每小時更換濾網(wǎng)，防止交叉感染。

2.7人員防護

技術處置組佩戴防靜電手環(huán)、護目鏡，醫(yī)療救護組穿戴防銳器手套、抗菌口罩，所有人員每日完成健康打卡。

3應急支援

3.1外部支援請求

3.1.1請求程序

當內(nèi)部資源無法滿足ICU級監(jiān)護需求時，由醫(yī)療救護組提出申請，行政部聯(lián)系定點醫(yī)院綠色通道。

3.1.2請求要求

申請需附帶傷情匯總表、醫(yī)療資源缺口清單及預計支援時間窗口。

3.2聯(lián)動程序

3.2.1聯(lián)動程序

向應急管理部門請求時，需同步提供勒索軟件樣本、攻擊鏈圖譜等技術材料。

3.2.2聯(lián)動要求

外部專家抵達后，由技術處置組組長對接，指定專人翻譯技術文檔。

3.3指揮關系

外部力量到達后，由總指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，原單位保留對非核心醫(yī)療環(huán)節(jié)的知情權。

4響應終止

4.1終止條件

當所有受傷員工完成醫(yī)療評估、系統(tǒng)恢復率達標（如核心業(yè)務99.9%可用）、72小時內(nèi)未出現(xiàn)次生事故時，可申請終止響應。

4.2終止要求

需由醫(yī)療組出具康復證明，技術組提交系統(tǒng)安全報告，指揮部召開復盤會確認后簽發(fā)終止令。

4.3責任人

終止決定由總指揮最終拍板，應急辦公室負責后續(xù)資料歸檔，人力資源部向受傷員工送達康復建議書。

七、后期處置

1污染物處理

1.1清理范圍

對曾接觸勒索軟件的終端設備、存儲介質(zhì)進行專業(yè)清潔，包括鍵盤、鼠標、硬盤等，需建立清潔日志。

1.2清理措施

采用NISTSP800-88標準方法，對無法格式化的硬盤進行物理銷毀，對可恢復介質(zhì)使用專業(yè)軟件進行多層擦除。

1.3處置監(jiān)督

委托第三方檢測機構對清理后的設備進行病毒掃描，確保符合ISO27040信息安全管理體系要求。

2生產(chǎn)秩序恢復

2.1業(yè)務恢復

按照RTO計劃分階段恢復業(yè)務，優(yōu)先保障供應鏈、安全監(jiān)控等關鍵系統(tǒng)，實施雙盲恢復驗證法確認功能完整性。

2.2數(shù)據(jù)校驗

對恢復的數(shù)據(jù)執(zhí)行MD5哈希值比對，建立數(shù)據(jù)恢復信心指數(shù)（如完整性≥98%為合格），對異常數(shù)據(jù)實施人工二次核查。

2.3系統(tǒng)加固

信息中心完成系統(tǒng)補丁管理閉環(huán)，網(wǎng)絡安全部部署行為分析沙箱，人力資源部組織全員進行安全意識再培訓。

3人員安置

3.1醫(yī)療跟蹤

醫(yī)療救護組為受傷員工建立康復檔案，提供職業(yè)健康跟蹤服務，對中度以上傷員每30天進行一次職業(yè)康復評估。

3.2經(jīng)濟補償

按照ISO45001標準計算誤工津貼，對因公負傷者啟動工傷認定程序，財務部確保補償金在15個工作日內(nèi)到賬。

3.3心理援助

人力資源部引入EAP（員工援助計劃）服務，提供團體輔導及一對一心理咨詢，重點干預高壓力崗位人員。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

應急指揮部指定專人負責通信聯(lián)絡，技術處置組維護應急通信網(wǎng)絡，人力資源部管理員工緊急聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

建立加密微信群組用于短時信息傳遞，配備衛(wèi)星電話作為移動指揮通信手段，重要指令通過企業(yè)內(nèi)部PIM系統(tǒng)發(fā)布。

1.3備用方案

預存運營商應急熱線號碼，儲備便攜式基站用于斷網(wǎng)環(huán)境通信，確保指揮部與各小組之間實現(xiàn)光纜備份。

1.4保障責任人

總值班室主任為通信保障總負責人，各小組指定一名聯(lián)絡員，每日檢查應急電話有效性。

2應急隊伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

聘請3名信息安全領域院士作為咨詢專家，儲備5名具備CISP認證的技術骨干作為后備專家。

2.1.2專兼職隊伍

技術處置組30人（含5名骨干）、醫(yī)療救護組10人（含2名急救師）、后勤保障組15人，人員名單納入年度培訓計劃。

2.1.3協(xié)議隊伍

與3家第三方應急響應服務商簽訂協(xié)議，明確響應級別、服務費用及駐場要求。

2.2隊伍管理

人力資源部建立應急隊伍檔案，定期組織交叉培訓，技術組與醫(yī)療組開展聯(lián)合演練。

3物資裝備保障

3.1物資清單

3.1.1類型及數(shù)量

急救包（含頸椎固定器、護目鏡）200套，便攜式工作站（含干凈系統(tǒng)盤）50臺，正骨器械3套，應急藥品（含肌肉松弛劑）5箱。

3.1.2性能參數(shù)

醫(yī)療設備需符合GB19041急救標準，便攜式工作站需支持RAID1數(shù)據(jù)恢復模式。

3.1.3存放位置

急救物資存放在行政部地下倉庫，技術裝備存放在信息中心機房側翼。

3.1.4運輸使用條件

醫(yī)療物資需冷藏保存（≤4℃），運輸時使用專用擔架車，技術裝備需避免強磁場干擾。

3.1.5更新補充

每年6月30日前完成物資盤點，急救包按使用量1.2倍補充，醫(yī)療藥品按效期管理。

3.1.6管理責任

行政部指定2名專人管理，建立臺賬并納入ISO9001質(zhì)量管理體系。

3.2裝備清單

3.2.1類型及數(shù)量

隔離網(wǎng)絡交換機2臺，臨時電源發(fā)電機（50kW）1臺，便攜式服務器（含128GB內(nèi)存）3臺。

3.2.2性能參數(shù)

發(fā)電機需支持滿載運行72小時，服務器需支持虛擬機熱遷移。

3.2.3存放位置

裝備存放在應急物資倉庫，貼有二維碼用于掃碼盤點。

3.2.4使用條件

隔離網(wǎng)絡需與生產(chǎn)網(wǎng)絡物理隔離，所有裝備使用前需檢查運行狀態(tài)。

3.2.5更新補充

每年12月31日前完成裝備檢測，發(fā)電機需加注抗凝劑，服務器需更新固件。

3.2.6管理責任

信息中心指定3名專人管理，建立電子臺賬并與資產(chǎn)管理系統(tǒng)對接。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

與兩家供電單位簽訂應急供電協(xié)議，儲備200L柴油作為發(fā)電機燃料，信息中心配備UPS不間斷電源（容量滿足4小時核心設備運行）。

1.2責任人

機電部負責能源保障總協(xié)調(diào)，指定專人管理燃料庫存。

2經(jīng)費保障

2.1保障措施

年度預算中設立500萬元應急專項資金，實行?？顚Ｓ?，財務部開設應急資金快捷支付通道。

2.2責任人

財務部負責人為經(jīng)費保障第一責任人，審計部定期開展資金使用合規(guī)性檢查。

3交通運輸保障

3.1保障措施

購置3輛應急指揮車（含衛(wèi)星通信設備），與出租車公司建立應急運輸協(xié)議，預留20個應急用車座位。

3.2責任人

行政部負責車輛調(diào)度，指定2名司機實行24小時待命。

4治安保障

4.1保障措施

與轄區(qū)公安分局建立聯(lián)動機制，設立警戒區(qū)時使用反光標識，醫(yī)療救護組配備防暴裝備。

4.2責任人

安全管理部負責人為治安保障總協(xié)調(diào)，指定專人對接公安機關。

5技術保障

5.1保障措施

建立勒索軟件樣本庫，與3家安全廠商簽訂技術支持協(xié)議，配備電子取證設備（如寫保護器）。

5.2責任人

信息安全總監(jiān)為技術保障第一責任人，網(wǎng)絡安全部每周進行技術交流。

6醫(yī)療保障

6.1保障措施

與2家三甲醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，儲備500套N95口罩及2000副乳膠手套，配備移動醫(yī)療箱。

6.2責任人

人力資源部負責人為醫(yī)療保障總協(xié)調(diào)，指定專人管理藥品庫存。

7后勤保障

7.1保障措施

設立500平米應急休息區(qū)（配心理疏導室），餐飲部提供營養(yǎng)餐（每餐含鈣質(zhì)補充劑），行政部儲備折疊床500張。

7.2責任人

行政部負責人為后勤保障總協(xié)調(diào)，建立供應商應急聯(lián)絡清單。

十、應急預案培訓

1培訓內(nèi)容

1.1基礎知識

預案