2025年信訪工作年度個(gè)人工作總結(jié)(2篇)2025年信訪工作年度個(gè)人工作總結(jié)（一）一、全年工作回顧2025年，我繼續(xù)在區(qū)信訪局接訪科一線崗位履職，全年法定工作日251天，我實(shí)際在崗248天，出勤率98.8%。年初，科室把“降總量、降重復(fù)、降上行”作為硬任務(wù)，我主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)“重復(fù)訪攻堅(jiān)”子項(xiàng)目，全年共接待群眾來訪1874批次、4216人次，同比批次下降11.3%、人次下降14.7%；其中重復(fù)訪612批次，同比下降28.4%，圓滿完成既定目標(biāo)。二、主要做法與成效（一）“三診”工作法落地見效我把“坐診、巡診、會(huì)診”機(jī)制嵌入日常接訪。坐診，即固定窗口“面對(duì)面”；巡診，即每周三下沉到街道“廣場(chǎng)接訪”；會(huì)診，即對(duì)跨部門事項(xiàng)啟動(dòng)“4+N”聯(lián)席。全年組織巡診46次，現(xiàn)場(chǎng)化解簡(jiǎn)易事項(xiàng)312件；啟動(dòng)會(huì)診27次，推動(dòng)化解“老大難”21件，群眾現(xiàn)場(chǎng)簽署“滿意單”比例由去年76%提升到93%。（二）“數(shù)字信訪”深度應(yīng)用牽頭完成“智能分辦”2.0版升級(jí)，把原來5個(gè)手工錄入環(huán)節(jié)壓縮為1個(gè)OCR自動(dòng)識(shí)別節(jié)點(diǎn)，平均辦信時(shí)間由4.2個(gè)工作日降至1.8個(gè)工作日。全年通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)信件2834件，智能匹配責(zé)任單位準(zhǔn)確率達(dá)97.4%，群眾網(wǎng)上評(píng)價(jià)“滿意”及以上占比由85%提升到96%。（三）“事心雙解”示范打造選取“某小區(qū)消防通道被占用”重復(fù)訪事項(xiàng)作為試點(diǎn)，引入“心理咨詢師+律師+網(wǎng)格員”組合，先后6次入戶走訪、2次圓桌對(duì)話，最終促成物業(yè)出資42萬元完成通道改造，并建立“居民議事廳”長效機(jī)制。該案例被市信訪聯(lián)席辦簡(jiǎn)報(bào)?？平?，并被《城市治理》雜志全文轉(zhuǎn)載。（四）“未訪先調(diào)”源頭減量依托區(qū)社會(huì)治理中心數(shù)據(jù)池，我把近三年高頻投訴的12類問題做成“熱力圖”，推送至街道、行業(yè)主管部門提前干預(yù)。全年共發(fā)出“橙色預(yù)警”46次，推動(dòng)職能部門提前化解隱患327起，估算減少群眾來訪近千人次。（五）“訪調(diào)對(duì)接”實(shí)質(zhì)化運(yùn)行與區(qū)司法局聯(lián)合出臺(tái)《訪調(diào)對(duì)接實(shí)施細(xì)則》，明確“一般民事糾紛7日內(nèi)導(dǎo)入調(diào)解，調(diào)解不成3日內(nèi)回流信訪”閉環(huán)。全年導(dǎo)入調(diào)解198件，成功176件，調(diào)解成功率88.9%，為群眾節(jié)省訴訟成本約83萬元。三、特色亮點(diǎn)1.首創(chuàng)“信訪事項(xiàng)碳排放”模型，把群眾出行距離、往返次數(shù)換算成碳排量，倒逼責(zé)任單位一次性解決率提升。2.開發(fā)“信訪數(shù)據(jù)駕駛艙”小程序，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端一鍵調(diào)取歷史處置鏈條，被兄弟區(qū)縣復(fù)制推廣。3.個(gè)人撰寫《重復(fù)訪治理“十步法”》被市信訪辦采納為年度培訓(xùn)教材，全年為全市新入職干部授課6場(chǎng)、覆蓋620人次。四、問題與不足一是“案結(jié)事未了”現(xiàn)象仍有發(fā)生，全年有37件案件雖程序辦結(jié)，但群眾對(duì)結(jié)果未真正認(rèn)可，暴露出解釋疏導(dǎo)深度不夠；二是“數(shù)字鴻溝”導(dǎo)致老年群體線上體驗(yàn)不佳，盡管線下綠色通道暢通，但心理落差仍然存在；三是自身法律素養(yǎng)仍顯薄弱，遇到涉法涉訴事項(xiàng)時(shí)，引用條文不夠精準(zhǔn)，影響答復(fù)說服力。五、改進(jìn)措施1.建立“事后回訪”二次評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)隨機(jī)抽取10%進(jìn)行電話+入戶雙回訪，確?！罢鏉M意”。2.聯(lián)合老齡委、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)開設(shè)“銀齡課堂”，手把手教老年人用手機(jī)掃碼、上傳材料，計(jì)劃全年培訓(xùn)50場(chǎng)、覆蓋2000人次。3.報(bào)名參加“國家法律職業(yè)資格考試”沖刺班，每周保證10小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間，確保2026年通過客觀題考試，提升法治應(yīng)答能力。六、數(shù)據(jù)與案例附錄全年撰寫《重要信訪信息》專報(bào)28期，獲區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示31次；推動(dòng)出臺(tái)區(qū)級(jí)層面政策3項(xiàng)、部門規(guī)范性文件7件；收到群眾感謝信46封、錦旗12面；個(gè)人年度績效考核位列全局第一方陣。2025年信訪工作年度個(gè)人工作總結(jié)（二）一、崗位概況2025年，我由市信訪局抽調(diào)到“重點(diǎn)事項(xiàng)督查專班”擔(dān)任綜合協(xié)調(diào)員，同時(shí)兼任“人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板”市級(jí)管理員。全年圍繞“治重化積”專項(xiàng)工作主線，聚焦“釘子案”“骨頭案”，直接包案46件，參與督查198件，推動(dòng)化解179件，化解率90.4%，高于全省平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。二、年度目標(biāo)完成情況年初，專班下達(dá)“五個(gè)百分百”硬指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)包案率100%、實(shí)地督查率100%、群眾見面率100%、答復(fù)告知率100%、審核結(jié)案率100%。我負(fù)責(zé)的全部46件包案均實(shí)現(xiàn)“五個(gè)百分百”，其中41件群眾簽署“雙滿意”（結(jié)果滿意、過程滿意），滿意率89.1%；剩余5件因涉法涉訴導(dǎo)入司法程序，也實(shí)現(xiàn)“事心分離、群眾認(rèn)可”。三、核心做法（一）“七步督查”工作法1.閱卷初審：48小時(shí)內(nèi)完成資料摘錄、爭(zhēng)議焦點(diǎn)思維導(dǎo)圖；2.實(shí)地踏勘：必到爭(zhēng)議現(xiàn)場(chǎng)，拍照、定位、無人機(jī)航拍固定證據(jù)；3.群眾座談：不少于利益相關(guān)方60%代表參加，做好“冷暖對(duì)比”記錄；4.部門問詢：逐一談話經(jīng)辦人，形成“責(zé)任清單+時(shí)間軸”；5.法律審核：邀請(qǐng)法律顧問出具書面意見，確保實(shí)體程序雙合規(guī)；6.綜合研判：制作“魚骨圖”剖析根源，提出“上中下”三策；7.結(jié)果回訪：30日內(nèi)二次入戶，群眾簽字確認(rèn)“真結(jié)案”。（二）“領(lǐng)導(dǎo)留言板”降量提質(zhì)全年受理留言3621條，同比下降19.8%；平均辦理時(shí)限由5.1天壓縮到2.6天；群眾五星好評(píng)率由82%提升到95%。我建立“1小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)交辦、24小時(shí)反饋”綠色通道，對(duì)涉汛情、欠薪、供暖等“三?！笔马?xiàng)實(shí)行“紅黃牌”預(yù)警，全年黃牌2件、紅牌0件。（三）“信訪+檢察”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督與市檢察院第八檢察部共建“行政爭(zhēng)議化解室”，對(duì)涉及征地補(bǔ)償、環(huán)保處罰等8類行政爭(zhēng)議實(shí)行“檢信同步”介入。全年共召開圓桌會(huì)議19次，推動(dòng)化解行政爭(zhēng)議27件，其中撤回行政復(fù)議11件、撤回行政訴訟6件，節(jié)約行政應(yīng)訴成本約120萬元。（四）“夜校微課堂”素質(zhì)提升利用每周三晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)，自發(fā)組織“專班夜?！?，邀請(qǐng)市中級(jí)法院、司法局、自然資源局業(yè)務(wù)骨干授課，全年共舉辦42期、累計(jì)學(xué)習(xí)126小時(shí)，撰寫心得體會(huì)12萬字，形成《督查工作常見法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)匯編》1部，被市信訪辦列為年度“工具書”。四、典型案例1.某縣“爛尾9年”商業(yè)綜合體項(xiàng)目，涉及購房業(yè)主1286戶、金額9.4億元。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐70天，完成“資產(chǎn)核查、債權(quán)確認(rèn)、資金引入”三大任務(wù)，最終引入重整投資3億元，2025年10月實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工，業(yè)主代表送來“為民解憂九載困、信督攜手千戶歡”錦旗。2.某區(qū)“城中村改造”滯留戶問題，剩余9戶拒絕搬遷，致安置區(qū)無法整體交付。我邀請(qǐng)市人大代表、律師、評(píng)估師組成“第三方評(píng)議團(tuán)”，對(duì)房屋價(jià)值進(jìn)行“背對(duì)背”評(píng)估，最終促成“貨幣+產(chǎn)權(quán)調(diào)換”組合方案，9戶全部簽約，滯留8年的回遷房得以開工。五、創(chuàng)新與探索1.開發(fā)“督查軌跡”小程序，實(shí)現(xiàn)“掃碼簽到、現(xiàn)場(chǎng)錄音、云端歸檔”，杜絕“走過場(chǎng)”式督查；2.建立“信訪事項(xiàng)信用積分”制度，對(duì)惡意登記、纏訪鬧訪人員建立“灰名單”，與行政審批、招投標(biāo)、金融信貸系統(tǒng)共享，全年共限制高消費(fèi)13人次，形成有效震懾；3.撰寫《“治重化積”成本收益分析報(bào)告》，首次把“行政成本、社會(huì)成本、心理成本”量化，獲市政府調(diào)研成果一等獎(jiǎng)。六、存在不足一是“多頭督查”導(dǎo)致基層迎檢負(fù)擔(dān)加重，全年有3個(gè)街道反映同一事項(xiàng)被省、市、縣三級(jí)重復(fù)督查；二是“案結(jié)事未了”隱形風(fēng)險(xiǎn)依然存在，雖然簽字滿意，但個(gè)別群眾因后續(xù)執(zhí)行不到位再次反彈；三是個(gè)人時(shí)間管理能力不足，長期高強(qiáng)度加班導(dǎo)致身體健康指標(biāo)下降，體檢出現(xiàn)“輕度脂肪肝+高血壓前期”。七、下一步計(jì)劃1.推動(dòng)出臺(tái)《全市督查事項(xiàng)統(tǒng)籌管理辦法》，實(shí)行“一張清單管全年”，對(duì)同一事項(xiàng)原則上只開展一次聯(lián)合督查；2.建立“執(zhí)行回訪”專班，與法院執(zhí)行局、財(cái)政局、金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)涉及資金賠付事項(xiàng)實(shí)行“到賬短信提醒”，確?！凹埫鎰倮弊儭罢娼鸢足y”；3.個(gè)人層面，制定“運(yùn)動(dòng)+飲食+