題目：A公司企業(yè)文化建設(shè)研究摘要隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在此背景下，作為消費(fèi)市場(chǎng)重要主體的零售行業(yè)企業(yè)，A公司的生存發(fā)展是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。為了在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中不斷發(fā)展壯大，A公司也急切需要通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)抓住機(jī)遇，克服挑戰(zhàn)。本文對(duì)A公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行了定性與定量相結(jié)合的分析、總結(jié)，并針對(duì)A公司企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題指出了相應(yīng)的對(duì)策。首先，本文從企業(yè)文化的相關(guān)理論出發(fā)，對(duì)A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并從企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化四個(gè)方面梳理了其建設(shè)現(xiàn)狀，歸納、分析了其存在的問(wèn)題，概括起來(lái)主要有精神文化功能發(fā)揮有效性偏弱、制度文化實(shí)施效果欠佳、行為文化內(nèi)涵不足及物質(zhì)文化載體偏少等；再次，根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)原則，依次從企業(yè)文化的四個(gè)方面有針對(duì)性地提出了優(yōu)化建議：在精神文化上要加強(qiáng)提煉設(shè)計(jì)和宣傳教育；在制度文化上要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善管理制度；在行為文化上要加強(qiáng)行為示范性和組織競(jìng)爭(zhēng)性、協(xié)調(diào)性、粘合性；在物質(zhì)文化上要拓寬載體、強(qiáng)化宣傳等。最后，文章提出了進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的若干保障措施：一是要營(yíng)造良好和諧的變革氛圍；二是要構(gòu)建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)與組織機(jī)制；三是要完善有效的考核激勵(lì)機(jī)制；四是要建立配套的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。本文將對(duì)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)期的A公司企業(yè)文化建設(shè)起到一定的借鑒意義，也將推動(dòng)A公司更好更快的發(fā)展。同時(shí)，本文期望對(duì)與A公司相同類(lèi)型、處于相同發(fā)展階段的其他公司企業(yè)文化建設(shè)也有一定參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)文化測(cè)量；企業(yè)文化建設(shè)

ABSTRACTAsChina'seconomicdevelopmententersanewera,thecompetitionintheconsumermarketbecomesmoreandmorefierce.Inthiscontext,asanimportantpartoftheconsumermarket,thesurvivalanddevelopmentofAcompanyisbothopportunitiesandchallenges.Inordertocontinuetogrowintheseveremarketenvironment,CompanyAalsourgentlyneedstoseizeopportunitiesandovercomechallengesbystrengtheningtheconstructionofcorporateculture.ThispapermakesaqualitativeandquantitativeanalysisandsummaryofthecurrentsituationofcorporatecultureinAcompany,andpointsoutthecorrespondingcountermeasuresfortheproblemsintheconstructionofcorporatecultureinAcompany.Firstly,basedontherelevanttheoriesofcorporateculture,thispaperanalysesthecurrentsituationofcorporatecultureconstructioninCompanyA,andcombsitscurrentsituationfromfouraspects:corporatespiritualculture,corporateinstitutionalculture,corporatebehavioralcultureandcorporatematerialculture.Itsummarizesandanalysestheexistingproblems.Generallyspeaking,themainproblemsaretheweakeffectivenessofspiritualculturefunctionandthesolidinstitutionalculture.Third,accordingtotheguidingprinciplesofcorporatecultureconstruction,thispaperputsforwardsomeoptimizationsuggestionsfromfouraspects:strengtheningrefinementdesignandpropagandaeducationinspiritualculture;optimizingorganizationalstructureandperfectingmanagementsystemininstitutionalculture;andstrengtheningimplementationinbehavioralculture.Inordertodemonstrateandorganizecompetitiveness,coordinationandcohesion,weshouldbroadenthecarrierandstrengthenpropagandainmaterialculture.Finally,thearticleputsforwardsomesafeguardsfortheconstructionofcorporateculture:first,tocreateagoodandharmoniousatmosphereforchange;second,tobuildastrongleadershipandorganizationalmechanism;third,toimprovetheeffectiveassessmentandincentivemechanism;fourth,toestablishasupportingfinancialguaranteemechanism.ThisarticlewillplayacertainreferencesignificancefortheconstructionofcorporatecultureofAcompanyintheperiodoftransformationandupgrading,andwillalsopromotethebetterandfasterdevelopmentofAcompany.Atthesametime,thispaperexpectstohavesomereferencevaluefortheconstructionofcorporatecultureofothercompaniesinthesametypeanddevelopmentstageasCompanyA.Keywords:CorporateCulture;MeasurementofCorporateCulture;ConstructionofCorporateCulture北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程（繼續(xù)）教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)PAGE22目錄1緒論 11.1研究背景及意義 11.2研究?jī)?nèi)容 11.3研究方法 22相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 32.1企業(yè)文化的內(nèi)涵 32.1.1企業(yè)文化的定義 32.1.2企業(yè)文化的特征 32.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 32.2.1企業(yè)精神文化 32.2.2企業(yè)制度文化 42.2.3企業(yè)行為文化 42.2.4企業(yè)物質(zhì)文化 42.3SWOT分析模型 43A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 63.1A公司概況 63.2A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 63.2.1A公司的精神文化 63.2.2A公司的制度文化 73.2.3A公司的行為文化 73.2.4A公司的物質(zhì)文化 83.3A公司企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題及原因分析 93.3.1精神文化方面 93.3.2制度文化方面 93.3.3行為文化方面 103.3.4物質(zhì)文化方面 114A公司企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化方案 124.1精神文化建設(shè)優(yōu)化策略 124.1.1加強(qiáng)精神文化的提煉設(shè)計(jì)，彰顯文化個(gè)性 124.1.2 加強(qiáng)精神文化的宣傳教育，提升文化認(rèn)同感和凝聚力 134.2制度文化建設(shè)優(yōu)化策略 134.2.1優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升組織效率 134.2.2完善企業(yè)管理制度，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)管理 144.3行為文化建設(shè)優(yōu)化策略 144.3.1領(lǐng)導(dǎo)以身作則，積極垂范 144.3.2員工典型示范，帶動(dòng)他人 154.3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力 154.3.4加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)，提升組織協(xié)調(diào)性 154.3.5加強(qiáng)文化活動(dòng)載體建設(shè)，提升組織粘合力 164.4物質(zhì)文化建設(shè)優(yōu)化策略 164.4.1營(yíng)造舒適的工作環(huán)境 164.4.2建立立體的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 164.4.3拓展企業(yè)內(nèi)外部宣傳 175A公司企業(yè)文化建設(shè)保障體系 185.1營(yíng)造良好和諧的變革氛圍 185.2構(gòu)建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)與組織機(jī)制 185.3完善有效的考核激勵(lì)機(jī)制 185.4建立配套的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制 19結(jié)語(yǔ) 20致謝 21參考文獻(xiàn) 221緒論1.1研究背景及意義隨著科技快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，特別是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代后，企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。在此背景下，企業(yè)要想生存發(fā)展，不但需要具備強(qiáng)大的“硬實(shí)力”，也需要擁有獨(dú)特的“軟實(shí)力”。眾所周知，企業(yè)“軟實(shí)力”的核心就是企業(yè)文化。管理學(xué)界已經(jīng)形成一個(gè)基本共識(shí)，即21世紀(jì)是“文化管理、文化致勝”的時(shí)代，文化在企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。美國(guó)著名學(xué)者、企業(yè)文化理論奠基人之一的約翰?科特教授指出，企業(yè)文化在21世紀(jì)很可能會(huì)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)也曾說(shuō)，三流企業(yè)的發(fā)展靠生產(chǎn)，二流企業(yè)的發(fā)展靠營(yíng)銷(xiāo)，一流企業(yè)的發(fā)展靠文化。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)文化建設(shè)。A公司成立于1996年，是一家以商業(yè)連鎖為主業(yè)的綜合性零售企業(yè)。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，企業(yè)不斷壯大，營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率不斷提高。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司已初步形成了一套企業(yè)文化體系。但是，由于公司成立時(shí)間相對(duì)較短，缺乏歷史積淀和文化底蘊(yùn)，而且管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)落后，在發(fā)展初期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)未給予足夠重視，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部一些潛在矛盾日益顯現(xiàn)，制約了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。因此，A公司也亟需完善企業(yè)文化建設(shè)。本研究在一定程度上有助于檢驗(yàn)、豐富我國(guó)對(duì)于企業(yè)文化的理論成果。有利于A公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對(duì)A公司文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，找出其存在的問(wèn)題及原因，并相應(yīng)地提出切實(shí)可行的對(duì)策，有助于公司形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而使公司在激烈的市場(chǎng)中保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。有利于推動(dòng)和深化我國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)。由于越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)文化建設(shè)，并展開(kāi)了一些探索。因此，本研究可以為其他公司、特別是零售行業(yè)的公司開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)提供一定的參考價(jià)值。1.2研究?jī)?nèi)容第一部分是引言，主要介紹論文選題背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容及研究方法等。第二部分是企業(yè)文化理論綜述，主要介紹企業(yè)文化內(nèi)涵、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化測(cè)量等相關(guān)理論。第三部分是A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析，主要介紹了A公司的概況、文化現(xiàn)狀A(yù)公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行問(wèn)題分析。第四部分是A公司企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化方案，分別從精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。第五部分是A公司企業(yè)文化建設(shè)保障體系，主要涉及心理保障、組織保障、考核保障及經(jīng)費(fèi)保障四個(gè)方面。第六部分是結(jié)論與展望。1.3研究方法（1）文獻(xiàn)研究法筆者在圖書(shū)館借閱了大量關(guān)于企業(yè)文化的書(shū)籍，并通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)資源、特別是知網(wǎng)等途徑，搜集了國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)文化理論與實(shí)踐研究的相關(guān)資料，分類(lèi)整理所獲取的有用信息，理解、吸收、借鑒他人在企業(yè)文化研究與實(shí)踐中相對(duì)成熟觀點(diǎn)或成功做法，結(jié)合A公司實(shí)際，加以利用。（2）調(diào)查研究法通過(guò)調(diào)查了解公司高層、中層及普通員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和看法，找出A公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題，以明確改革方向。2相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵2.1.1企業(yè)文化的定義企業(yè)文化，也稱(chēng)公司文化或組織文化。是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐漸形成的、為所有人員所認(rèn)同并嚴(yán)格遵循的企業(yè)價(jià)值理念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的聚合體?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本指引和集中體現(xiàn)，是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。2.1.2企業(yè)文化的特征企業(yè)文化主要具有以下特征：(1) 獨(dú)特性。企業(yè)文化與企業(yè)自身所處行業(yè)、發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等諸多因素密切相關(guān)。因此，企業(yè)文化具有一定的獨(dú)特性，也是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的內(nèi)在反映。(2)整體性。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工、所有部門(mén)的行動(dòng)導(dǎo)向，并全面體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種活動(dòng)中。因此，企業(yè)文化是由相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的有機(jī)整體。(3) 動(dòng)態(tài)性。企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通過(guò)傳承、吸收、借鑒逐漸形成的，并會(huì)隨著企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境變化而變化。因此，企業(yè)文化的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并會(huì)隨著時(shí)代的變化不斷創(chuàng)新。(4) 人文性。企業(yè)文化是以人為中心的一種文化，是通過(guò)企業(yè)家及所有員工的思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范等保障企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。因此，企業(yè)文化具有很強(qiáng)的人文屬性。2.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)2.2.1企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的時(shí)代精神、社會(huì)文化以及意識(shí)形態(tài)等影響所形成的一種文化成果，是企業(yè)價(jià)值取向、群體意識(shí)及行為規(guī)范等共同構(gòu)成的價(jià)值體系，主要包括企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)、管理風(fēng)格等。2.2.2企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化是指與企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)管理制度等。其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是制度文化的核心，影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和企業(yè)管理的方方面面；企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化的組織載體，決定了企業(yè)的組成部分及各部分的關(guān)系；企業(yè)管理制度是企業(yè)制度文化的直接體現(xiàn)，保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。2.2.3企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化形式，是指企業(yè)所有人員在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所實(shí)施的各類(lèi)行為所折射出的“文化”，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、公共關(guān)系、人際關(guān)系、文娛活動(dòng)、突發(fā)事件等。企業(yè)行為文化真實(shí)反映了企業(yè)的目標(biāo)、作風(fēng)、精神風(fēng)貌等，是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。2.2.4企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)物質(zhì)文化是一種以物質(zhì)形態(tài)方式存在的表層文化，是指由企業(yè)所有人員創(chuàng)造的物質(zhì)成果和企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施所形成的器物文化，主要包括企業(yè)名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品與服務(wù)、工作環(huán)境與建筑風(fēng)格、技術(shù)工藝與設(shè)備設(shè)施等。2.3SWOT分析模型SWOT分析模型（見(jiàn)圖2-1)也稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，是由美國(guó)舊金山大學(xué)韋里克教授于20世紀(jì)80年代初提出的。該模型主要用來(lái)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，并據(jù)此制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。圖2-1SWOT分析模型SWOT分析模型主要是從企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（strength)、劣勢(shì)（weakness)和企業(yè)外部的機(jī)會(huì)（opportunity)、威脅（threat)四個(gè)方面對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面、系統(tǒng)地分析。其中，優(yōu)、劣勢(shì)分析主要是將企業(yè)自身的實(shí)力與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，機(jī)會(huì)和威脅分析則是充分考量外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)可能帶來(lái)的影響。本文將借助SWOT分析模型，著重對(duì)A公司企業(yè)文化建設(shè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，從而為優(yōu)化A公司的企業(yè)文化提供思路。

3A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析3.1A公司概況A公司創(chuàng)立于1996年。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，公司逐步形成了以商業(yè)連鎖為主業(yè)，集文化產(chǎn)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)、足球產(chǎn)業(yè)為一體的綜合性集團(tuán)企業(yè)。公司從1997年建立第一家百貨商場(chǎng)起步，不斷升級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，先后進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)、生鮮超市、商業(yè)廣場(chǎng)及城市綜合體等行業(yè)。目前，公司總資產(chǎn)達(dá)65億元，擁有1家?jiàn)W特萊斯、2家主題購(gòu)物中心、3家購(gòu)物中心、37家連鎖超市，形成了覆蓋九江市區(qū)、縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的全面網(wǎng)點(diǎn)布局；公司有員工近20⑻人，其中男、女員工比例約為4:6,大多數(shù)員工為40歲以下的基層人員，且學(xué)歷偏低，本科以上人員占比約22%。2012年，公司被評(píng)為“江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)”；2014年，公司入選江西民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)及中國(guó)快速消費(fèi)品連鎖百?gòu)?qiáng)，分別位列第36位、第69位；2015年，公司被評(píng)為“全國(guó)模范職工之家”和“全國(guó)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)先進(jìn)集體”。3.2A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀3.2.1A公司的精神文化(1) 企業(yè)愿景。作為江西省民營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，公司的愿景是：創(chuàng)辦市民喜歡、日常生活離不開(kāi)的百年老店，藉此為民眾提供滿(mǎn)意的、高品質(zhì)的商品和服務(wù)，為發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)、提升大眾生活品質(zhì)奉獻(xiàn)心智和力量。A公司的企業(yè)愿景描述了公司的發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任。(2)企業(yè)宗旨。A公司的企業(yè)宗旨是：愛(ài)國(guó)愛(ài)民，服務(wù)社會(huì)。公司認(rèn)為，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要分子，企業(yè)惟有利于國(guó)家發(fā)展、惟有利于社會(huì)進(jìn)步，才有其存在的價(jià)值。多年來(lái)，公司秉持宗旨，誠(chéng)意履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，面向環(huán)衛(wèi)工人、孤寡老人、貧困學(xué)子、低保家庭、部隊(duì)官兵等開(kāi)展了形式多樣的公益活動(dòng)。(3) 企業(yè)精神。A公司的企業(yè)精神是：誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)守信——待人處事真誠(chéng)、實(shí)在、講信譽(yù)，將言必行、行必果作為做人之本；求實(shí)，即實(shí)事求是，凡事從實(shí)際出發(fā)，以事實(shí)為依據(jù)，求得對(duì)客觀實(shí)際的正確認(rèn)識(shí)；創(chuàng)新，即變革發(fā)展，不斷完善，運(yùn)用新概念、新方法，改變自身現(xiàn)狀，達(dá)到更高層次;奉獻(xiàn)，即愛(ài)崗敬業(yè)，不抱怨、不斤斤計(jì)較，自愿工作。(4)經(jīng)營(yíng)理念。A公司的經(jīng)營(yíng)理念是：顧客導(dǎo)向，物有所值。A公司的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，飲水思源——公司所有的效益來(lái)自對(duì)我們服務(wù)感到滿(mǎn)意的顧客；第二，明確需要一一明確顧客的第一需要是他們有能力購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)質(zhì)商品；第三，注重服務(wù)一一為顧客提供全方位服務(wù)，為顧客創(chuàng)造人性化、個(gè)性化的生活空間；第四，加強(qiáng)合作一一與供應(yīng)商建立唇齒相依的關(guān)系，與社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系；第五，創(chuàng)造需求一一把握零售的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)從適應(yīng)需求、引導(dǎo)需求到創(chuàng)造需求的飛躍。3.2.2A公司的制度文化(1) 領(lǐng)導(dǎo)體制。A公司總部設(shè)董事會(huì)，企業(yè)最高戰(zhàn)略計(jì)劃和重大決策權(quán)集中于董事會(huì)。戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、薪酬委員會(huì)及董事長(zhǎng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)總體業(yè)務(wù)，并向董事會(huì)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。總裁室、風(fēng)控與審計(jì)部輔助董事長(zhǎng)日常管理工作，法務(wù)部直接受總裁辦公室管轄和領(lǐng)導(dǎo)；總部?jī)?nèi)部按職能分工建立行政職能部門(mén)，負(fù)責(zé)總部企業(yè)的日常行政工作。(2) 組織結(jié)構(gòu)。A公司屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。各事業(yè)部接受總公司的宏觀領(lǐng)導(dǎo)，但擁有完全自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)，開(kāi)展獨(dú)立經(jīng)營(yíng)及獨(dú)立核算。各事業(yè)部既是總公司的利潤(rùn)中心，具有經(jīng)營(yíng)管理和利潤(rùn)生產(chǎn)的職能，也是獨(dú)立的市場(chǎng)或產(chǎn)品責(zé)任單位，承擔(dān)著產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷(xiāo)售等活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職能。(3)管理制度。經(jīng)過(guò)不斷摸索與實(shí)踐，A公司到目前已基本形成了較為完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度，主要涵蓋了人事管理、安全管理、門(mén)店服務(wù)等各個(gè)層面。例如，在人事管理上，公司在員工薪酬體系、員工福利、合同管理、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、住房公積金管理等很多方面都有相對(duì)比較詳細(xì)的明文規(guī)定；在安全管理上，公司從消防控制、配電房日常檢查、外來(lái)人員登記、治安災(zāi)害事故處理、來(lái)信來(lái)訪登記、水泵房日常檢查、工傷管理等各個(gè)方面制定了相關(guān)管理制度。3.2.3A公司的行為文化企業(yè)的行為文化主要是通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所實(shí)施的各類(lèi)行為來(lái)體現(xiàn)的。在員工日常行為上，A公司制定有適用于公司各部門(mén)及各子公司的《員工行為管理規(guī)范》，從行為準(zhǔn)則、形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、社交規(guī)范等方面對(duì)員工的行為進(jìn)行管理和約束，有效傳遞公司的企業(yè)文化；在員工培訓(xùn)上，公司不僅給新入職員工安排30-90天的培訓(xùn)，也會(huì)定期開(kāi)展針對(duì)在職員工的培訓(xùn)。此外，公司每年還舉辦管理類(lèi)專(zhuān)題講座或店長(zhǎng)培訓(xùn)班，并選派人員外出參加各類(lèi)培訓(xùn)，幫助很多員工從收銀員、出納員、理貨員等基層崗位一步步走上公司各級(jí)管理崗位；在員工活動(dòng)方面，公司不僅經(jīng)常組織籃球賽、足球賽、拔河比賽、卡拉0K比賽、攝影比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，還時(shí)而組織員工茶話會(huì)、旅游等，幫助員工緩解工作壓力，促進(jìn)員工情感交流，增進(jìn)公司凝聚力。3.2.4A公司的物質(zhì)文化(1)企業(yè)名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)。A公司是江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，旗下各個(gè)子公司都冠以集團(tuán)統(tǒng)一的企業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)。公司的標(biāo)識(shí)由一個(gè)圖案和集團(tuán)名稱(chēng)的中文漢字及拼音組成。其中，圖案為相連的兩座山，一方面象征公司穩(wěn)重和腳踏實(shí)地的風(fēng)格，另一方面山連山代表“聯(lián)”字，有聯(lián)接你我之意；圖案的顏色為海藍(lán)色搭配桔紅色，海藍(lán)色象征公司事業(yè)像大海一樣寬闊，而桔紅色象征著溫馨與輝煌。(2) 產(chǎn)品與服務(wù)。A公司旗下的超市遵循“新鮮、便利、實(shí)惠、滿(mǎn)意”服務(wù)宗旨，建立了集統(tǒng)一采購(gòu)、配送、管理于一體的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式，主要經(jīng)營(yíng)食品、生鮮、洗化、日用百貨、文體用品、家用電器等商品，滿(mǎn)足顧客的一站式購(gòu)物需求。A公司旗下的百貨以“引領(lǐng)時(shí)尚生活，締造潮流經(jīng)典”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取先進(jìn)的“全程式購(gòu)物，一站式消費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌，提高商品品質(zhì)和檔次，拓展消費(fèi)領(lǐng)域和層級(jí)，提升城市品味和內(nèi)涵，為消費(fèi)者努力打造具有一流商品、一流環(huán)境、一流服務(wù)的大型購(gòu)物廣場(chǎng)。(3) 企業(yè)環(huán)境。A公司總部位于一棟現(xiàn)代化的高端寫(xiě)字樓內(nèi)，內(nèi)部裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約現(xiàn)代，布局陳設(shè)合理美觀，設(shè)有辦公室、會(huì)議室、資料室、活動(dòng)室等，環(huán)境干凈整齊、綠色環(huán)保。公司旗下超市地理位置優(yōu)越，一般臨近大大小小的社區(qū)，超市內(nèi)商品琳瑯滿(mǎn)目，分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，購(gòu)物環(huán)境整潔、寬敞；公司的形象窗口一一購(gòu)物廣場(chǎng)，規(guī)模大，設(shè)施齊全，配備有中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯、升降電梯、智能消防系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施，逐漸形成了集百貨、超市、休閑、美食、娛樂(lè)、停車(chē)與賓館服務(wù)于一體的商業(yè)形態(tài)。3.3A公司企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題及原因分析3.3.1精神文化方面(1) 企業(yè)精神文化未能有效發(fā)揮其導(dǎo)向功能公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略等核心內(nèi)容缺乏清晰、透徹的認(rèn)識(shí)，而且即使有一部分員工了解公司愿景及發(fā)展戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，但是也只是停留在文字陳述上，并沒(méi)有完全理解其內(nèi)涵和本質(zhì)。這些導(dǎo)致A公司的精神文化未能形成感召力和影響力，缺乏導(dǎo)向性和激勵(lì)性，員工認(rèn)為公司愿景、戰(zhàn)略能有效激勵(lì)、鞭策員工工作。大部分中高層管理者對(duì)企業(yè)精神文化的核心內(nèi)容及內(nèi)涵是熟悉且理解的，而普通員工對(duì)這些卻知之甚少或一知半解。究其原因，一方面是由于企業(yè)愿景及發(fā)展戰(zhàn)略等核心內(nèi)容是由高層管理者自上而定，普通員工參與程度極低；另一方面是高層制定的企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略等未能及時(shí)、有效地灌輸、傳導(dǎo)給基層員工。(2) 企業(yè)精神文化未能有效發(fā)揮其激勵(lì)功能公司精神文化的激勵(lì)作用缺失主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一，A公司文化現(xiàn)狀與公司的企業(yè)精神不一致。該公司的企業(yè)精神是誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。其中，關(guān)于創(chuàng)新，更多的人認(rèn)為公司并沒(méi)有不斷通過(guò)新技術(shù)新方法改進(jìn)工作，也沒(méi)有形成創(chuàng)新的容錯(cuò)、試錯(cuò)機(jī)制。也就是說(shuō)，A公司盡管鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，但并沒(méi)有釆取實(shí)實(shí)在在的措施為員工創(chuàng)新提供便利和獎(jiǎng)勵(lì)。因此，公司內(nèi)部創(chuàng)新氛圍不濃，員工創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。這也反映，公司的企業(yè)文化建設(shè)可能并沒(méi)有得到足夠重視，可能只是停留在口號(hào)宣傳或“大字報(bào)”上，沒(méi)有得到真正貫徹、執(zhí)行。第二，員工對(duì)組織的認(rèn)同感不強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎一半的員工認(rèn)為自身或其他員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，工作主動(dòng)性、積極性不高；同時(shí)，超過(guò)一半的員工對(duì)公司并沒(méi)有歸屬感，更談不上自豪感。3.3.2制度文化方面(1) 公司制度有待嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，盡管A公司在發(fā)展過(guò)程中逐漸建立了相對(duì)較為完善的管理制度，但是員工對(duì)部分規(guī)章制度并不了解，認(rèn)為一些規(guī)章制度并沒(méi)有得到嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)訪談，一些員工反映有些制度“管下不管上”，一些管理者在遵守公司規(guī)章制度方面沒(méi)有起到“以上率下”的作用；同時(shí)，在針對(duì)基層員工違反公司制度的情況上，公司也存在處理方式、處理尺度不一致的現(xiàn)象，沒(méi)有嚴(yán)格按照制度管人、按照流程辦事。(2) 公司領(lǐng)導(dǎo)體制有待改進(jìn)A公司由董事會(huì)全面負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)，下設(shè)的各個(gè)事業(yè)部也擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)。集團(tuán)或各事業(yè)部重大戰(zhàn)略或事件的決策權(quán)主要集中在高層手中，且在決策過(guò)程中很少了解基層員工的想法和建議，沒(méi)有保障員工的參與權(quán)與知情權(quán)；有時(shí)，甚至一些“雞毛蒜皮”的工作也需要向上級(jí)層層匯報(bào)、請(qǐng)示。員工認(rèn)為公司沒(méi)有充分尊重和聽(tīng)取員工意見(jiàn)，覺(jué)得公司管理者沒(méi)有做到充分授權(quán)、合理放權(quán)。除了對(duì)公司管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格持貶斥態(tài)度外，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的眼光和魄力持否定態(tài)度的人數(shù)也稍多于持肯定態(tài)度的人數(shù)，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和戰(zhàn)略思想。(3) 公司晉升機(jī)制有待完善針對(duì)“公司為員工提供公平、公正、公開(kāi)的發(fā)展機(jī)會(huì)”這一陳述，員工的態(tài)度褒貶不一，A公司并未建立公平合理的晉升機(jī)制，在選人、用人上存在有違公平、公正、公開(kāi)的原則。筆者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象的深層次原因與公司的家族性及公司內(nèi)部的“關(guān)系主義”有一定關(guān)系。3.3.3行為文化方面(1) 基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)于公司是否重視員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，A公司每年會(huì)組織新員工參加為期1-3個(gè)月不等的入職培訓(xùn)，而且每年還會(huì)舉辦管理講座及店長(zhǎng)培訓(xùn)等，但這些學(xué)習(xí)培訓(xùn)更多的是面向公司各級(jí)管理者。因此，基層員工獲得學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。(2) 部門(mén)間交流溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)A公司大部分員工比較尊重、信任彼此，但由于員工數(shù)量較多以及文化背景、行為方式差異性較大等因素，仍有的員工認(rèn)為員工間缺乏深入了解，且公司內(nèi)部人際關(guān)系不夠融洽、不夠和諧。這一問(wèn)題在部門(mén)間的協(xié)調(diào)一致性上表現(xiàn)尤為突出，超過(guò)一半的員工認(rèn)為部門(mén)間溝通不暢，存在相互推諉、甚至扯皮等現(xiàn)象。(3)員工活動(dòng)有待進(jìn)一步豐富A公司在員工活動(dòng)上開(kāi)展了一些工作，但是并沒(méi)有得到員工的充分認(rèn)可。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為公司組織的員工活動(dòng)較少，而且以往開(kāi)展的一些活動(dòng)參與人數(shù)也不多。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是公司對(duì)員工業(yè)余活動(dòng)未給予足夠重視，公司沒(méi)有建立工會(huì)組織專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，而且目前組織的一些活動(dòng)在形式上、內(nèi)容上都比較單調(diào)，沒(méi)有充分考慮員工的實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)條件，缺乏吸引力。3.3.4物質(zhì)文化方面(1) 企業(yè)形象建設(shè)有待提升A公司擁有統(tǒng)一的、蘊(yùn)含企業(yè)文化特質(zhì)的標(biāo)識(shí)，但是通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)公司標(biāo)識(shí)也存在兩個(gè)問(wèn)題：一是標(biāo)識(shí)蘊(yùn)含的深刻意義并不為廣大員工所熟悉、理解；二是公司標(biāo)識(shí)未能廣泛運(yùn)用在辦公用品、員工服飾及工作場(chǎng)所等文化硬載體上?？梢哉f(shuō)，這些是導(dǎo)致員工對(duì)公司缺乏歸屬感和自豪感的原因之一，而且不利于公司品牌推廣及形象宣傳。(2)公司產(chǎn)品及服務(wù)有待改進(jìn)A公司旗下超市的為服務(wù)宗旨是“新鮮、便利、實(shí)惠、滿(mǎn)意”。在“新鮮、便利”上，A公司做得比較好。但是，與九江地區(qū)的沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、麥德龍等大型連鎖超市相比，公司在提供物美價(jià)廉的商品及輕松舒適的購(gòu)物環(huán)境上處于劣勢(shì)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，公司商品種類(lèi)偏少，且價(jià)格略貴于其他大型商超；第二，超市內(nèi)商品陳設(shè)過(guò)于密集，導(dǎo)致超市過(guò)道狹窄，時(shí)常出現(xiàn)擁擠。

4A公司企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化方案4.1精神文化建設(shè)優(yōu)化策略4.1.1加強(qiáng)精神文化的提煉設(shè)計(jì)，彰顯文化個(gè)性第一，重視企業(yè)文化建設(shè)。黨的十九大開(kāi)啟了中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也隨之進(jìn)入新時(shí)代，其基本特征是經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。在新時(shí)代，企業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，但也面臨更多的困難和挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈！因此，進(jìn)入新時(shí)代，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式等都需要及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，A公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略等精神文化核心內(nèi)涵并不清晰。因此，基于新的時(shí)代背景及A公司的文化建設(shè)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，A公司必須充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要意義，不斷提高對(duì)建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化的重視程度。第二，重視從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及新時(shí)代核心價(jià)值觀中汲取營(yíng)養(yǎng)。任何企業(yè)文化、特別是企業(yè)精神文化的確立離不開(kāi)特定民族文化、時(shí)代精神文化的影響。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的靈魂，是中華民族數(shù)千年的智慧結(jié)晶，對(duì)中華兒女的思想及行為有著根深蒂固的影響。因此，為了增強(qiáng)A公司員工對(duì)企業(yè)精神文化的認(rèn)同感，同時(shí)提高A公司的精神文化對(duì)員工的激勵(lì)作用，A公司在提煉設(shè)計(jì)企業(yè)精神文化的過(guò)程中，可以充分吸取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓，將企業(yè)核心價(jià)值觀與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的人文思想和道德規(guī)范有機(jī)融合，并結(jié)合時(shí)代精神、特別是社會(huì)主義核心價(jià)值觀，構(gòu)建傳承與創(chuàng)新有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)精神文化。第三，重視從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)構(gòu)建富有特色的企業(yè)精神文化。企業(yè)文化建設(shè)需要考慮企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，因“地”制宜，因時(shí)制宜。A公司屬于零售行業(yè)，而目前零售行業(yè)正處于重大變革時(shí)期。一方面，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求從生存型轉(zhuǎn)向改善型、消費(fèi)類(lèi)型從物質(zhì)型轉(zhuǎn)向服務(wù)型；另一方面，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段的新零售模式使得線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流深度融合。這些都為A公司企業(yè)精神文化設(shè)計(jì)提出了新的更高要求。A公司只有提煉設(shè)計(jì)出符合行業(yè)特點(diǎn)及自身發(fā)展?fàn)顩r的精神文化，才能給員工帶來(lái)正面引導(dǎo)，否則就會(huì)因?yàn)椤扒艘幻妗?、“形式主義”等進(jìn)一步降低員工對(duì)企業(yè)精神文化的認(rèn)識(shí)。4.1.2 加強(qiáng)精神文化的宣傳教育，提升文化認(rèn)同感和凝聚力第一，思想動(dòng)員。員工思想及精神層面的工作是企業(yè)文化建設(shè)的先導(dǎo)。由于A公司精神文化存在員工理解不深不透等問(wèn)題，因此，A公司應(yīng)通過(guò)思想動(dòng)員加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)精神文化的理解。依據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的全員參與性原則，思想動(dòng)員主要體現(xiàn)在兩方面：一是A公司需要提高廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解，將企業(yè)文化建設(shè)的重要性、迫切性有效傳導(dǎo)給廣大員工；二是采取各種措施發(fā)動(dòng)基層員工積極參與到企業(yè)文化特別是精神文化的制定及建設(shè)中，鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策，并充分吸納員工合理建議，提高企業(yè)精神文化的群眾基礎(chǔ)。因此，廣泛的思想動(dòng)員能有效提高員工對(duì)企業(yè)精神文化的理解，減少其落地生根的阻力。第二，理念宣傳與培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)中不可能讓每一個(gè)員工親身全程參與，加之精神文化需要通過(guò)一定的解釋說(shuō)明才能讓人更容易理解，因此，確立了企業(yè)精神文化后，需要進(jìn)行廣泛宣傳與培訓(xùn)，讓廣大員工對(duì)企業(yè)精神文化的形成過(guò)程及具體內(nèi)涵有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。只有這樣，企業(yè)精神文化才能入腦入心，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，A公司可以采取教師培訓(xùn)、中層宣講、員工自學(xué)、小組討論等多種方式，將企業(yè)精神文化傳遞給員工，并針對(duì)此過(guò)程中員工提出的問(wèn)題做出及時(shí)處理和反饋。4.2制度文化建設(shè)優(yōu)化策略4.2.1優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升組織效率第一，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是企業(yè)制度文化的重要內(nèi)容，其不僅直接決定著企業(yè)精神文化理念，也影響著企業(yè)價(jià)值觀念的踐行效果。然而，承前所述，由于公司的民營(yíng)性質(zhì)及家族主義思想影響，A公司領(lǐng)導(dǎo)存在一定的專(zhuān)權(quán)現(xiàn)象，精力分散到公司各種大小事務(wù)中，從而導(dǎo)致其缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和戰(zhàn)略思想。因此，A公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念，適度放權(quán)，專(zhuān)注于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針等重大決策問(wèn)題上，并將中基層人員考核權(quán)、任免權(quán)等賦予各職能部門(mén)，并建立健全權(quán)、責(zé)、利協(xié)調(diào)一致的制度體系。第二，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。從A公司組織結(jié)構(gòu)圖可以看出，總公司與各事業(yè)部之間出現(xiàn)了一定程度的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；同時(shí)，事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部有可能只考慮自身的利益，從而引發(fā)事業(yè)部之間的協(xié)作等問(wèn)題。因此，筆者認(rèn)為A公司可以參考超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步完善法人治理體系，優(yōu)化管理層級(jí)和架構(gòu)，整合總公司與事業(yè)部重復(fù)設(shè)置的職能部門(mén)，并依據(jù)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)劃分購(gòu)物中心事業(yè)部、連鎖超市事業(yè)部、房地產(chǎn)事業(yè)部及其他事業(yè)部等，同時(shí)，各事業(yè)部、各職能部門(mén)要明確自身功能定位，明確具體職責(zé)，助力公司整體發(fā)展。4.2.2完善企業(yè)管理制度，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)管理第一，分類(lèi)梳理制度。A公司盡管制定了相對(duì)完善的管理制度，但其過(guò)于繁雜，“過(guò)猶不及”，導(dǎo)致一些制度并不為員工所了解。因此，A公司需要分門(mén)別類(lèi)對(duì)所有制度進(jìn)行梳理，并簡(jiǎn)化甚至刪除一些可有可無(wú)的形式化制度。第二，嚴(yán)格執(zhí)行制度。良好的管理制度重在執(zhí)行，然而調(diào)查結(jié)果顯示A公司的一些規(guī)章制度并沒(méi)有得到嚴(yán)格執(zhí)行。因此，A公司需要完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格按制度管人，嚴(yán)格按程序辦事，堅(jiān)持任人唯賢、任人唯能，淡化私情、親情色彩，確保規(guī)章制度得到有效執(zhí)行，維護(hù)規(guī)章制度的誠(chéng)信度和公信力。第三，加強(qiáng)人力資源管理。人力資源管理的核心是以人為本，而A公司并沒(méi)有很好地將以人為本的管理哲學(xué)運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。前文調(diào)查結(jié)果表明，A公司在為員工提供公平、公正、公開(kāi)的發(fā)展機(jī)會(huì)，員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及保障員工對(duì)公司事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)等方面存在較大問(wèn)題。因此，A公司需要堅(jiān)持把人作為企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，尊重員工人格，重視員工個(gè)性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，不斷培養(yǎng)、提高員工素質(zhì)與能力，并通過(guò)建立完善的激勵(lì)機(jī)制給員工創(chuàng)造公平、公正、公開(kāi)的發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷滿(mǎn)足員工的生理、物質(zhì)、精神需求，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。4.3行為文化建設(shè)優(yōu)化策略4.3.1領(lǐng)導(dǎo)以身作則，積極垂范從某種意義而言，企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定著企業(yè)文化的基調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)影響著企業(yè)文化的品味，領(lǐng)導(dǎo)者的示范關(guān)系著企業(yè)文化建設(shè)的成敗。然而，A公司領(lǐng)導(dǎo)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、缺乏戰(zhàn)略思想、不嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度等問(wèn)題制約了企業(yè)文化的建設(shè)。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，A公司領(lǐng)導(dǎo)者首先要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，真正發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)決定性、主導(dǎo)性作用；其次，A公司領(lǐng)導(dǎo)者需要身體力行，以身作則，帶頭倡導(dǎo)、踐行企業(yè)文化理念，嚴(yán)格按照企業(yè)價(jià)值觀、行為規(guī)范等約束自己，并對(duì)違反企業(yè)價(jià)值理念的員工行為予以堅(jiān)決制止和處罰。4.3.2員工典型示范，帶動(dòng)他人員工的言行容易受到周?chē)娜撕褪碌挠绊?。因此，在企業(yè)行為文化建設(shè)上，可以發(fā)揮榜樣的力量。作為企業(yè)文化的形象縮影與人格化身，典型榜樣或英雄人物對(duì)企業(yè)員工具有很強(qiáng)的感染力和號(hào)召力，特別是來(lái)自基層的典型人物，他們與廣大基層員工離得更近、接觸更多、感情更深，更容易將企業(yè)文化傳播到廣大員工。因此，A公司可以根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)要求，定期開(kāi)展先進(jìn)人物評(píng)選，并通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和外部的一些宣傳媒介對(duì)先進(jìn)人物的事跡及精神進(jìn)行廣泛宣傳，這樣既可帶動(dòng)他人積極踐行企業(yè)文化精神，也能促進(jìn)企業(yè)形象傳播。例如，針對(duì)A公司創(chuàng)新氛圍不濃、員工創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，可以開(kāi)展“創(chuàng)新之星”評(píng)選；為貫徹“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，提高員工服務(wù)意識(shí)，可以開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選。4.3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力第一，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工自主學(xué)習(xí)性。一是開(kāi)辟一個(gè)員工學(xué)習(xí)的固定場(chǎng)所，提供一定的學(xué)習(xí)資料；二是制定政策鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，并對(duì)取得良好學(xué)習(xí)效果（如技能提升、學(xué)歷提高等）給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；三是定期開(kāi)展知識(shí)或技能競(jìng)賽，鞭策員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)；四是不斷引進(jìn)新技術(shù)新方法，通過(guò)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。第二，建立完善的職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)能力。A公司盡管重視員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并開(kāi)展了一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，但是并沒(méi)有形成相對(duì)科學(xué)的培訓(xùn)體系。因此，A公司需要針對(duì)各個(gè)部門(mén)實(shí)際情況、崗位要求及員工特點(diǎn)等，建立完善的培訓(xùn)體系，涵蓋培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)限、培訓(xùn)考核等。針對(duì)前面提到的問(wèn)題，在培訓(xùn)對(duì)象上，除了各級(jí)管理者，A公司也需要讓更多的基層員工享有一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。4.3.4加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)，提升組織協(xié)調(diào)性一是豐富公司內(nèi)部溝通形式，建立融會(huì)議（包括例行性會(huì)議與臨時(shí)性會(huì)議)、正式文件（包括規(guī)章制度、通知公告、工作計(jì)劃、工作報(bào)告或報(bào)表等)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（包括公司網(wǎng)站、QQ、微信、郵箱等）等形式于一體的暢通渠道；二是完善公司議事決策機(jī)制，建立包括職工代表大會(huì)、民主評(píng)議干部、重大問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)、申訴提議等制度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者與基層員工的溝通與交流；三是理順職能部門(mén)與各事業(yè)部關(guān)系，優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各事業(yè)部與總公司的直接溝通；同時(shí)，鼓勵(lì)跨部門(mén)合作，通過(guò)一些正式或非正式活動(dòng)加強(qiáng)部門(mén)間的交流。4.3.5加強(qiáng)文化活動(dòng)載體建設(shè)，提升組織粘合力第一，建立工會(huì)。A公司盡管開(kāi)展了一些員工活動(dòng)，但活動(dòng)存在散、亂、差的問(wèn)題。因此，A公司應(yīng)建立工會(huì)組織，將其打造成關(guān)心職工生活、維護(hù)職工權(quán)益的職工之家，并配備適當(dāng)數(shù)量的人員、提供一定經(jīng)費(fèi)保障工會(huì)正常開(kāi)展形式多樣的職工活動(dòng)；第二，豐富職工活動(dòng)形式，吸引職工廣泛參與各類(lèi)文化活動(dòng)。通過(guò)舉辦各種形式的政治、文化、娛樂(lè)活動(dòng)，如讀書(shū)會(huì)、文化傳統(tǒng)報(bào)告會(huì)、登山比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、技術(shù)技能比賽、營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽等，促進(jìn)員工身心健康、豐富員工生活，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。4.4物質(zhì)文化建設(shè)優(yōu)化策略4.4.1營(yíng)造舒適的工作環(huán)境工作環(huán)境的優(yōu)劣直接影響員工的工作情緒和工作效率。良好的企業(yè)工作環(huán)境，不但能給員工帶來(lái)美的感受，使他們心情愉悅地投入工作，也能充分反映企業(yè)的文化品味。前文所述，A公司所轄的大型連鎖超市在內(nèi)部環(huán)境上有待進(jìn)一步改善。因此，A公司可以從公司內(nèi)部裝修風(fēng)格、辦公場(chǎng)所布局及辦公背景設(shè)計(jì)等方面不斷改善員工工作環(huán)境，提高員工職業(yè)感。此外，公司還應(yīng)從宿舍、食堂、倶樂(lè)部等硬件物質(zhì)環(huán)境的提供上增強(qiáng)員工的幸福感和歸屬感。4.4.2建立立體的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)第一，室內(nèi)外導(dǎo)視載體主要有：企業(yè)標(biāo)牌、門(mén)牌、歡迎牌、建筑指示牌、道路行車(chē)指示牌、導(dǎo)視水牌、企業(yè)整體平面圖等。第二，戶(hù)外廣告宣傳載體主要有：燈箱、霓虹燈、車(chē)體展示、海報(bào)、報(bào)刊、大型廣告牌、旗幟等。第三，辦公用品載體主要有：信封、信紙、便簽、傳真紙、文件、文件夾、文件袋、筆記本、工作證等。第四，服裝、識(shí)別載體主要有：統(tǒng)一門(mén)店形象、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、員工工作服、胸牌等。第五，禮品載體主要有：企業(yè)形象禮品、手提袋、畫(huà)冊(cè)、文化衫、紀(jì)念品、掛歷、臺(tái)歷等。4.4.3拓展企業(yè)內(nèi)外部宣傳第一，抓好公司宣傳欄、員工活動(dòng)室或休息室、閱覽室、辦公區(qū)或宿舍區(qū)背景墻等文化載體和陣地的建設(shè)，大力宣傳企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念等精神文化，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍；第二，創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面重要方針政策，大力報(bào)道企業(yè)各方面各部門(mén)工作事件、工作成績(jī)，開(kāi)辟企業(yè)人物報(bào)道專(zhuān)欄，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，深化員工對(duì)企業(yè)的情感；第三，制訂并完善包括企業(yè)文化主要理念（企業(yè)愿景、企業(yè)使命、人才理念、服務(wù)理念等）、行為規(guī)范、企業(yè)重要制度等內(nèi)容的《員工手冊(cè)》，下發(fā)給每一位員工，并組織學(xué)習(xí)及知識(shí)競(jìng)賽等，讓廣大員工深入了解企業(yè)文化各方面內(nèi)容，并付諸實(shí)際行動(dòng)；第四，加強(qiáng)網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與管理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播速度快、信息容量大、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢(shì)，大力宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；第五，以一些特殊節(jié)日或紀(jì)念日為契機(jī)，舉辦公司周年慶、公司文化展或開(kāi)展一些社會(huì)公益活動(dòng)，然后通過(guò)電視臺(tái)、有線廣播及網(wǎng)絡(luò)媒體等進(jìn)行宣傳報(bào)道，傳播優(yōu)秀企業(yè)文化，打造品牌形象。

5A公司企業(yè)文化建設(shè)保障體系5.1營(yíng)造良好和諧的變革氛圍首先，A公司在新一輪企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)備階段，一方面應(yīng)召開(kāi)廣泛的思想動(dòng)員會(huì)，讓廣大員工了解企業(yè)文化建設(shè)的來(lái)臨及企業(yè)文化建設(shè)的重要意義；另一方面應(yīng)通過(guò)公告欄、宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站等載體對(duì)公司文化建設(shè)方案進(jìn)行大量、深入的宣傳，讓員工熟悉具體要求和建設(shè)任務(wù)。其次，A公司要完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，將公司鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)精神落到實(shí)際行動(dòng)和具體措施上，不能僅僅停留在喊口號(hào)、貼大字報(bào)上。調(diào)查結(jié)果反映，盡管A公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，但是對(duì)于員工創(chuàng)新失敗的態(tài)度缺乏開(kāi)放性、包容性，而且對(duì)于員工創(chuàng)新取得的成果也缺乏實(shí)際性的獎(jiǎng)勵(lì)，這些都嚴(yán)重阻礙了公司創(chuàng)新氛圍的形成，也會(huì)給企業(yè)文化建設(shè)與變革帶來(lái)不利影響。5.2構(gòu)建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)與組織機(jī)制由于企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)自上而下推進(jìn)的工作，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用；同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面，因此，A公司的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理直接掛帥，并涵蓋公司各職能部門(mén)及各事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人，以便充分調(diào)動(dòng)公司一切部門(mén)、一切資源推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。但是，需要指出的是，領(lǐng)導(dǎo)小組只是一個(gè)決策、指揮、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，無(wú)法承擔(dān)具體建設(shè)事宜。因此，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)下設(shè)一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)可以是人力資源部或辦公室，也可以單獨(dú)設(shè)立一個(gè)職能部門(mén)一一文化部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)牽頭各項(xiàng)工作的推進(jìn)實(shí)施，由人事、宣傳、財(cái)務(wù)、公關(guān)等其他部門(mén)緊密配合，分工合作。5.3完善有效的考核激勵(lì)機(jī)制首先，A公司可以將企業(yè)文化建設(shè)考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，達(dá)到以獎(jiǎng)代罰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的良好效果。但是，要控制好考核比例，不宜給予太大權(quán)重，否則容易給員工帶來(lái)不安心理，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)造成負(fù)面影響。其次，根據(jù)前述行為文化建設(shè)對(duì)策，A公司可以在原有獎(jiǎng)項(xiàng)基礎(chǔ)上，增加設(shè)立一些有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)方面的獎(jiǎng)項(xiàng)，而且獎(jiǎng)項(xiàng)應(yīng)該既有個(gè)人獎(jiǎng)也有部門(mén)獎(jiǎng)，并在公司年度大會(huì)上予以表彰。最后，A公司也可以制定一些懲罰措施，對(duì)嚴(yán)重違反企業(yè)核心價(jià)值觀的行為進(jìn)行懲罰。但是，懲罰措施應(yīng)盡量少用，因?yàn)閼土P是一種負(fù)強(qiáng)化，容易給員工帶來(lái)校級(jí)情緒，從而給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)一定阻力。5.4建立配套的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制第一，文化建設(shè)機(jī)構(gòu)費(fèi)用。主要是指人員配備、辦