廣州市增城區(qū)2025年社區(qū)《網格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網格員在走訪居民時，發(fā)現某居民家中存在電線亂拉亂接現象，存在較大安全隱患。網格員應首先（）A.直接幫助居民整改B.向居民說明隱患情況并要求其整改C.立即切斷該戶電源D.記錄情況，等下次走訪時再提醒答案：B。網格員發(fā)現安全隱患后，應首先向居民說明隱患情況并要求其整改，不能直接幫助整改，避免引發(fā)不必要的糾紛；立即切斷電源過于極端；等下次走訪再提醒可能會導致安全事故發(fā)生。2.社區(qū)內有一居民長期在樓道堆放雜物，影響其他居民通行。網格員多次勸說無效，此時應（）A.自行清理雜物B.聯系物業(yè)和相關執(zhí)法部門處理C.不再理會，讓其他居民自行解決D.張貼告示譴責該居民答案：B。網格員多次勸說無效后，應聯系物業(yè)和相關執(zhí)法部門處理，自行清理雜物可能會侵犯居民權益；不再理會不符合工作職責；張貼告示譴責可能會激化矛盾。3.以下不屬于社區(qū)網格員職責的是（）A.采集社區(qū)基礎信息B.調解社區(qū)內所有糾紛C.排查社區(qū)安全隱患D.宣傳政策法規(guī)答案：B。網格員可以參與調解社區(qū)糾紛，但不能調解所有糾紛，一些復雜的糾紛需要專業(yè)的調解機構或司法部門介入。采集社區(qū)基礎信息、排查安全隱患、宣傳政策法規(guī)都是網格員的職責。4.網格員在巡查中發(fā)現社區(qū)內某商家存在占道經營現象，正確的做法是（）A.與商家爭吵，要求其立即整改B.拍照記錄，向相關部門報告C.直接沒收商家的經營物品D.視而不見，繼續(xù)巡查答案：B。網格員發(fā)現占道經營現象，應拍照記錄，向相關部門報告，而不是與商家爭吵或直接沒收物品；視而不見不符合工作要求。5.社區(qū)內舉辦大型活動，網格員的主要工作是（）A.全程參與活動組織策劃B.維護活動現場秩序和安全C.負責活動的宣傳推廣D.邀請居民參加活動答案：B。在社區(qū)舉辦大型活動時，網格員主要負責維護活動現場秩序和安全，活動組織策劃、宣傳推廣、邀請居民參加活動通常由社區(qū)相關組織或部門負責。6.網格員在采集居民信息時，遇到居民不愿意配合，應該（）A.強行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民不配合將受到處罰答案：B。遇到居民不愿意配合信息采集時，網格員應向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合，不能強行要求、威脅居民，也不能輕易放棄采集。7.社區(qū)內出現突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網格員首先要做的是（）A.自行開展救治工作B.向社區(qū)和相關部門報告情況C.封鎖社區(qū)，禁止人員出入D.組織居民逃離社區(qū)答案：B。出現突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網格員首先要向社區(qū)和相關部門報告情況，網格員不具備自行開展救治工作的能力；封鎖社區(qū)和組織居民逃離社區(qū)需要相關部門的統(tǒng)一安排。8.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)消防通道被車輛占用B.居民樓電梯正常年檢C.老舊建筑墻體出現裂縫D.燃氣管道老化答案：B。居民樓電梯正常年檢說明電梯處于安全運行狀態(tài)，不屬于安全隱患；消防通道被占用、老舊建筑墻體裂縫、燃氣管道老化都存在安全風險。9.網格員在社區(qū)內發(fā)現流浪動物，應該（）A.自行捕捉并處理B.聯系動物保護組織或相關部門處理C.驅趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。網格員發(fā)現流浪動物，應聯系動物保護組織或相關部門處理，自行捕捉可能會有危險，驅趕可能會導致流浪動物再次返回或傷害他人，不管不問不符合工作職責。10.社區(qū)內某居民反映鄰居家中噪音過大，影響其休息。網格員應（）A.直接上門指責鄰居B.先了解情況，再與雙方溝通協(xié)調C.讓反映問題的居民自行解決D.記錄情況，等噪音問題再次出現時再處理答案：B。網格員應先了解情況，再與雙方溝通協(xié)調，直接上門指責鄰居可能會激化矛盾；讓居民自行解決不符合工作職責；等再次出現問題再處理會影響居民的生活質量。11.網格員在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四知”不包括（）A.知轄區(qū)住戶數B.知重點人員情況C.知社區(qū)企業(yè)數量D.知社區(qū)基本情況答案：C?！八闹笔侵钢爡^(qū)住戶數、知重點人員情況、知社區(qū)基本情況、知社情動態(tài)，不包括社區(qū)企業(yè)數量。12.社區(qū)網格員的工作模式通常是（）A.坐班制B.巡查制C.輪流制D.兼職制答案：B。社區(qū)網格員主要通過巡查來了解社區(qū)情況，工作模式通常是巡查制，而不是單純的坐班制、輪流制或兼職制。13.網格員在采集信息時，要確保信息的（）A.隨意性B.保密性C.片面性D.虛假性答案：B。網格員采集的信息涉及居民隱私等內容，要確保信息的保密性，不能隨意泄露，信息也不能是隨意、片面、虛假的。14.社區(qū)內某居民家庭發(fā)生火災，網格員到達現場后首先要（）A.沖進火場救人B.撥打119報警電話C.組織居民圍觀D.尋找起火原因答案：B。發(fā)生火災后，網格員首先要撥打119報警電話，沖進火場救人可能會危及自身安全；組織居民圍觀會影響救援工作；尋找起火原因是后續(xù)工作。15.網格員在調解社區(qū)糾紛時，應遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調解D.自愿平等答案：B。調解糾紛應遵循公平公正、依法調解、自愿平等的原則，不能偏袒一方。16.社區(qū)內新建了一個垃圾投放點，但居民對此不滿，認為有異味影響生活。網格員應該（）A.告訴居民要理解和支持社區(qū)工作B.對居民進行批評教育C.了解居民意見，向相關部門反饋并協(xié)商解決方案D.拆除垃圾投放點答案：C。網格員應了解居民意見，向相關部門反饋并協(xié)商解決方案，不能簡單地讓居民理解支持或批評教育居民，拆除垃圾投放點需要綜合考慮，不能輕易決定。17.網格員在工作中發(fā)現社區(qū)內有傳銷活動跡象，應（）A.立即深入調查B.直接搗毀傳銷窩點C.向公安機關報告D.當作普通商業(yè)活動處理答案：C。發(fā)現傳銷活動跡象，網格員應向公安機關報告，網格員不具備深入調查和搗毀傳銷窩點的能力，也不能當作普通商業(yè)活動處理。18.社區(qū)內某幼兒園周邊交通秩序混亂，網格員應該（）A.指揮交通B.聯系交警部門，共同整治交通秩序C.禁止車輛在幼兒園周邊通行D.要求幼兒園自行解決交通問題答案：B。網格員應聯系交警部門，共同整治交通秩序，網格員沒有指揮交通的權力，禁止車輛通行過于極端，要求幼兒園自行解決不符合實際情況。19.以下哪種溝通方式不利于網格員與居民建立良好關系（）A.耐心傾聽居民訴求B.對居民態(tài)度冷漠C.及時回應居民問題D.尊重居民意見答案：B。對居民態(tài)度冷漠不利于與居民建立良好關系，耐心傾聽、及時回應、尊重意見都有助于增進與居民的感情。20.網格員在社區(qū)內發(fā)現有居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，且未辦理相關證件，應（）A.沒收犬只B.要求居民立即處理犬只C.向相關部門反映，由其依法處理D.與居民協(xié)商讓犬只繼續(xù)飼養(yǎng)答案：C。網格員發(fā)現居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬且未辦證，應向相關部門反映，由其依法處理，網格員沒有沒收犬只和要求居民處理犬只的權力，也不能協(xié)商讓其繼續(xù)違規(guī)飼養(yǎng)。21.社區(qū)內某建筑工地夜間施工噪音擾民，網格員應（）A.與施工方理論，要求其停止施工B.向環(huán)保部門報告C.組織居民到工地抗議D.讓居民關好門窗減少噪音影響答案：B。遇到建筑工地夜間施工噪音擾民，網格員應向環(huán)保部門報告，與施工方理論可能效果不佳，組織居民抗議可能引發(fā)沖突，讓居民自行解決不符合工作職責。22.網格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）A.企業(yè)員工年齡B.企業(yè)經營范圍C.企業(yè)安全狀況D.企業(yè)聯系方式答案：A。采集社區(qū)企業(yè)信息時，主要采集企業(yè)經營范圍、安全狀況、聯系方式等，企業(yè)員工年齡不屬于必須采集的內容。23.社區(qū)內組織志愿者活動，網格員的工作是（）A.強制居民參加活動B.宣傳活動，組織居民報名參加C.不參與活動組織D.只負責活動當天的簽到工作答案：B。網格員應宣傳活動，組織居民報名參加，不能強制居民參加，也不能不參與活動組織，只負責簽到工作過于片面。24.網格員在巡查中發(fā)現社區(qū)內的路燈損壞，應（）A.自行修理路燈B.記錄路燈位置和損壞情況，向相關部門報告C.等待居民反映后再處理D.認為這不是自己的工作范圍，不予理會答案：B。網格員應記錄路燈位置和損壞情況，向相關部門報告，網格員不具備自行修理路燈的能力，等待居民反映或不予理會都不符合工作要求。25.社區(qū)內某居民家庭遭遇變故，生活困難。網格員應（）A.給予居民一定的經濟資助B.向社區(qū)和相關部門反映，幫助居民申請救助C.建議居民自行尋找救助途徑D.認為這是居民個人問題，與自己無關答案：B。網格員應向社區(qū)和相關部門反映，幫助居民申請救助，網格員個人給予經濟資助不現實，建議居民自行尋找救助途徑和認為與自己無關都不符合工作職責。26.網格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.稅務部門C.公安部門D.衛(wèi)生部門答案：B。網格員工作中常與城管、公安、衛(wèi)生等部門協(xié)作，稅務部門通常與網格員工作協(xié)作較少。27.社區(qū)內舉辦文化活動，網格員在活動現場發(fā)現有居民發(fā)生沖突，應（）A.立即上前制止，了解情況并調解B.讓其他居民去制止C.離開現場，避免卷入沖突D.等活動結束后再處理答案：A。發(fā)現居民沖突，網格員應立即上前制止，了解情況并調解，不能讓其他居民去制止、離開現場或等活動結束后處理。28.網格員在采集信息時，對于居民提供的敏感信息，應（）A.隨意傳播B.妥善保管，嚴格保密C.只向領導匯報D.與其他網格員分享答案：B。對于居民提供的敏感信息，網格員應妥善保管，嚴格保密，不能隨意傳播、與他人分享，向領導匯報也需要遵循保密原則。29.社區(qū)內某小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差的問題，網格員應（）A.自己打掃衛(wèi)生B.督促物業(yè)加強管理，改善環(huán)境衛(wèi)生C.向居民收取衛(wèi)生費，用于改善環(huán)境D.要求居民自行打掃小區(qū)衛(wèi)生答案：B。網格員應督促物業(yè)加強管理，改善環(huán)境衛(wèi)生，自己打掃衛(wèi)生不現實，向居民收取衛(wèi)生費和要求居民自行打掃都不符合工作規(guī)范。30.網格員在工作中應具備的基本素質不包括（）A.責任心B.急躁情緒C.溝通能力D.服務意識答案：B。急躁情緒不利于工作開展，網格員應具備責任心、溝通能力和服務意識等基本素質。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網格員的主要工作內容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策法規(guī)宣傳都是社區(qū)網格員的主要工作內容。2.網格員在與居民溝通時，應注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民隱私D.避免使用專業(yè)術語答案：ABCD。與居民溝通時，語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民隱私、避免使用專業(yè)術語都有助于良好溝通。3.社區(qū)內發(fā)生治安事件，網格員的正確做法有（）A.保護現場B.及時報警C.協(xié)助警方調查D.自行處理事件答案：ABC。發(fā)生治安事件，網格員應保護現場、及時報警、協(xié)助警方調查，不能自行處理事件。4.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防設施損壞B.電動車違規(guī)充電C.樓道堆積雜物D.電梯超期未檢答案：ABCD。消防設施損壞、電動車違規(guī)充電、樓道堆積雜物、電梯超期未檢都屬于社區(qū)安全隱患。5.網格員在調解社區(qū)糾紛時，可采用的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出解決方案D.強制雙方接受調解結果答案：ABC。調解糾紛時應傾聽雙方訴求、公平公正評判、提出解決方案，不能強制雙方接受調解結果。6.社區(qū)網格員需要采集的基礎信息包括（）A.居民家庭人口信息B.房屋居住情況C.社區(qū)內企業(yè)信息D.社區(qū)周邊交通狀況答案：ABC。社區(qū)周邊交通狀況不屬于網格員采集的基礎信息，居民家庭人口、房屋居住、社區(qū)內企業(yè)信息是需要采集的。7.網格員在工作中遇到困難和問題時，可以（）A.向同事請教B.向領導匯報C.自行解決，不麻煩他人D.查閱相關資料尋找解決辦法答案：ABD。遇到困難和問題，可向同事請教、向領導匯報、查閱資料解決，自行解決可能會導致問題處理不當。8.社區(qū)內組織公益活動，網格員的工作重點有（）A.活動宣傳B.人員組織C.現場秩序維護D.活動效果評估答案：ABCD。組織公益活動，網格員要進行活動宣傳、人員組織、現場秩序維護和活動效果評估等工作。9.網格員在社區(qū)內發(fā)現有居民存在心理問題，應（）A.給予關心和陪伴B.建議居民尋求專業(yè)心理咨詢C.告知居民心理問題很正常，不用在意D.向社區(qū)和相關部門反映情況答案：ABD。發(fā)現居民有心理問題，應給予關心陪伴、建議尋求專業(yè)咨詢、向社區(qū)和相關部門反映，不能讓居民不在意心理問題。10.以下哪些行為有助于網格員提升工作能力（）A.參加業(yè)務培訓B.總結工作經驗C.學習新知識新技能D.與居民保持良好關系答案：ABCD。參加業(yè)務培訓、總結工作經驗、學習新知識新技能、與居民保持良好關系都有助于提升工作能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯誤。網格員主要通過巡查來了解社區(qū)情況，不能只在辦公室處理信息。2.網格員在采集居民信息時，可以隨意透露居民隱私。（）答案：錯誤。網格員要嚴格保密居民信息，不能隨意透露隱私。3.遇到社區(qū)糾紛，網格員可以直接代替居民做決定。（）答案：錯誤。網格員應調解糾紛，不能代替居民做決定，要尊重居民意愿。4.網格員發(fā)現安全隱患后，不用記錄，直接口頭向相關部門報告即可。（）答案：錯誤。發(fā)現安全隱患要詳細記錄，以便后續(xù)跟蹤處理。5.社區(qū)內舉辦活動，網格員只需要負責通知居民參加，不需要參與其他工作。（）答案：錯誤。網格員在活動中還需要維護秩序、保障安全等，不只是通知居民。6.網格員與居民溝通時，可以使用命令式語言。（）答案：錯誤。與居民溝通應使用文明、和藹的語言，避免命令式語言。7.對于居民的不合理訴求，網格員可以直接拒絕，不用解釋。（）答案：錯誤。應向居民解釋清楚，不能直接拒絕。8.網格員在工作中可以隨時調整工作內容和職責。（）答案：錯誤。工作內容和職責應按照規(guī)定執(zhí)行，不能隨意調整。9.社區(qū)內的流浪動物可以由網格員自行收養(yǎng)。（）答案：錯誤。應聯系相關部門處理，不能自行收養(yǎng)。10.網格員在巡查中發(fā)現問題后，只要報告給領導就完成任務了。（）答案：錯誤。還需要跟蹤問題處理情況，確保問題解決。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網格員在矛盾糾紛排查化解中的主要工作流程。答：社區(qū)網格員在矛盾糾紛排查化解中的主要工作流程如下：首先是排查階段。網格員要定期深入社區(qū)，通過巡查、走訪居民、與社區(qū)組織交流等方式，全面了解社區(qū)內可能存在的矛盾糾紛。例如，了解鄰里之間是否有爭吵、物業(yè)與居民之間是否存在服務糾紛等。同時，要建立詳細的排查記錄，包括糾紛的基本情況、涉及人員等信息。其次是分析評估階段。對排查到的矛盾糾紛進行分析評估，判斷糾紛的性質、嚴重程度和可能產生的影響。例如，是一般性的鄰里口角還是涉及較大利益的經濟糾紛。根據評估結果，將糾紛進行分類，確定重點關注和優(yōu)先處理的糾紛。然后是調解階段。對于可以在社區(qū)層面調解的糾紛，網格員要積極組織雙方當事人進行調解。在調解過程中，要保持公平公正的態(tài)度，認真傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛的根源。通過溝通、協(xié)商等方式，提出合理的解決方案，爭取雙方達成和解。例如，對于鄰里之間的噪音糾紛，可以協(xié)調雙方制定合理的作息時間。最后是跟蹤反饋階段。在調解達成協(xié)議后，網格員要跟蹤協(xié)議的執(zhí)行情況，確保雙方按照協(xié)議履行。同時，要及時將糾紛的處理情況反饋給社區(qū)相關部門和領導，以便進一步了解社區(qū)的穩(wěn)定狀況。如果在跟蹤過程中發(fā)現問題，要及時采取措施進行處理，防止糾紛再次發(fā)生。2.談談社區(qū)網格員如何做好信息采集工作。答：社區(qū)網格員做好信息采集工作可以從以下幾個方面入手：一是做好準備工作。在進行信息采集前，要明確采集的目的、范圍和內容，熟悉采集表格和相關要求。準備好必要的工具，如筆記本、筆、移動采集設備等。同時，要了解社區(qū)的基本情況，包括社區(qū)的布局、居民分布等，以便更高效地開展工作。二是加強溝通宣傳。與居民建立良好的溝通是信息采集的關鍵。網格員要以熱情、友好的態(tài)度與居民交流，向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮?？梢酝ㄟ^社區(qū)公告、微信群等方式進行宣傳，提高居民對信息采集工作的認識和配合度。例如，告知居民信息將用于社區(qū)的管理和服務，保障居民的權益。三是采用多種采集方式。可以通過上門走訪、電話詢問、集中登記等方式進行信息采集。上門走訪可以直接與居民面對面交流，獲取更準確的信息；電話詢問適用于一些不方便上門的居民；集中登記可以在社區(qū)活動中心等場所，組織居民統(tǒng)一進行信息登記。同時，要充分利用現代信息技術，如使用移動采集設備，提高采集效率和信息的準確性。四是確保信息質量。在采集過程中，要認真核對居民提供的信息，確保信息的真實性、準確性和完整性。對于不清楚或有疑問的信息，要及時與居民核實。采集完成后，要對信息進行整理和審核，發(fā)現錯誤及時更正。五是做好信息保密工作。居民的信息涉及個人隱私，網格員要嚴格遵守保密規(guī)定，妥善保管采集到的信息，防止信息泄露。只有這樣，才能贏得居民的信任，為今后的信息采集工作打下良好的基礎。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現，小區(qū)內某棟樓的電梯經常出現故障，居民多次反映但仍未得到解決。電梯故障不僅給居民的出行帶來不便，還存在安全隱患。網格員經過了解，得知是物業(yè)與電梯維保公司之間存在費用糾紛，導致維保工作停滯。問題：1.網格員應如何處理這一問題？2.從這一案例中，網格員可以得到哪些啟示？答：1.網格員處理這一問題的步驟如下：首先，網格員要再次向居民了解電梯故障的具體情況，包括故障發(fā)生的頻率、表現等，做好詳細記錄。同時安撫居民的情緒，告知他們會積極協(xié)調解決問題。然后，分別與物業(yè)和電梯維保公司進行溝通。與物業(yè)溝通時，了解費用糾紛的具體原因和情況，提醒物業(yè)電梯故障的嚴重性以及他們對電梯安全維護的責任。與電梯維保公司溝通時，說明居民的訴求和安全隱患，促使他們盡快恢復維保工作。接著，組織物業(yè)和電梯維保公司進行協(xié)商。在協(xié)商過程中，網格員要發(fā)揮協(xié)調作用，幫助雙方分析問題，尋求解決方案。例如，可以建議雙方先解決費用糾紛的關鍵問題，或者提出暫時的解決方案，如先進行緊急維修，費用問題后續(xù)再協(xié)商。最后，跟蹤問題的解決情況。在雙方達成解決方案后，網格員要監(jiān)督電梯維保工作的開展，確保電梯恢復正常運行。同時，將處理結果反饋給居民，讓居民了解問題的解決情況。2.從這一案例中，網格員可以得到以下啟示：一是要重視居民的訴求。居民多次反映電梯故障，說明問題已經比較嚴重，網格員要及時介入，不能忽視居民的聲音。只有積極回應居民訴求，才能提高居民對社區(qū)工作的滿意度。二是要加強溝通協(xié)調能力。在處理物業(yè)和維保公司的糾紛時，需要網格員具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠與雙方進行有效的溝通，了解他們的需求和想法，找到解決問題的平衡點。三是要關注安全隱患。電梯故障存在安全隱患，網格員要時刻關注社區(qū)內的安全問題，及時發(fā)現并處理隱患，保障居民的生命財產安全。四是要建立長效跟蹤機制。問題解