盤錦市大洼區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.題目：網(wǎng)格員被稱為基層治理的“移動探頭”，你如何理解這一角色定位？結合大洼區(qū)實際工作場景說明。答案：網(wǎng)格員作為“移動探頭”，核心在于通過常態(tài)化走訪巡查，動態(tài)捕捉網(wǎng)格內(nèi)的細微變化，為基層治理提供精準信息支撐。以大洼區(qū)為例，其網(wǎng)格涵蓋城鄉(xiāng)結合部社區(qū)、農(nóng)業(yè)村屯、濕地周邊居民區(qū)等多元場景：在城鄉(xiāng)結合部，外來務工人員流動性大，需重點關注租房信息變動；在農(nóng)業(yè)村屯，需跟蹤種植養(yǎng)殖戶的生產(chǎn)需求（如農(nóng)資購買、技術咨詢）及農(nóng)忙時節(jié)的留守老人兒童照護問題；在濕地周邊社區(qū)，需留意游客臨時聚集可能引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生或安全隱患。這一角色要求網(wǎng)格員做到“三勤”：腿勤（每日巡查覆蓋重點區(qū)域）、眼勤（觀察房屋、人員、設施異常）、腦勤（對采集信息分類研判，如連續(xù)3日未見獨居老人開窗可能提示健康風險）。只有將“探頭”功能落到實處，才能實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早介入，避免小問題演變?yōu)榇竺堋?.題目：大洼區(qū)部分老舊小區(qū)存在“飛線充電”“樓道堆物”等共性問題，作為網(wǎng)格員，你認為應如何從根源上減少此類現(xiàn)象？答案：解決此類問題需“疏堵結合”。首先，“堵”要靠規(guī)范約束：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)開展集中整治，通過現(xiàn)場宣教（展示火災案例）、張貼《消防法》相關條款，明確違規(guī)后果；建立“紅黑榜”公示制度，對屢教不改的住戶納入網(wǎng)格重點關注名單。其次，“疏”要靠服務配套：調(diào)研居民實際需求，如“飛線充電”多因充電樁不足，可協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地增設智能充電樁（結合大洼區(qū)冬季寒冷特點，選擇防風防雨型設備）；“樓道堆物”多因儲物空間有限，可建議在樓棟公共區(qū)域設置共享儲物柜（由社區(qū)、物業(yè)、居民共同出資）。最后，“管”要靠長效機制：組織業(yè)主代表、黨員成立“自治監(jiān)督小組”，定期檢查并反饋問題；通過網(wǎng)格微信群推送安全知識，培養(yǎng)居民“社區(qū)是我家”的意識。例如大洼區(qū)某社區(qū)曾通過“充電樁進小區(qū)+監(jiān)督小組巡查”模式，3個月內(nèi)“飛線充電”現(xiàn)象下降80%，這說明根源治理需從滿足需求和強化自律兩方面入手。二、情景處理類題目3.題目：你在入戶采集人口信息時，遇到一位獨居老人情緒激動，稱“總來敲門打擾生活”，并要關門拒絕配合。此時你會如何處理？答案：第一步，穩(wěn)定情緒：立即微笑后退半步，舉手示意停止敲門，用溫和語氣說：“大爺/大娘，真不好意思打擾您了！我是網(wǎng)格新來的小X，就想跟您說兩句話，說完馬上走，行不？”（降低老人戒備）。第二步，建立信任：從老人門口擺放的物品切入（如花盆、舊報紙），“您這花養(yǎng)得真好，是月季吧？我媽也愛養(yǎng)花，總說沒您這手藝”（尋找共同話題拉近距離）；或提及社區(qū)近期服務（“上周社區(qū)給80歲以上老人送的雞蛋，您收到了不？我特意給您多留了一份，等會給您拿過來”）。第三步，說明目的：待老人放松后，簡短解釋：“其實今天來就兩件事：一是看看您最近生活上有啥需要幫忙的（比如買菜、取快遞）；二是登記下信息，萬一您需要社區(qū)幫忙，我們能第一時間找到人。信息絕對保密，您看這是我的工作證。”（強調(diào)服務屬性而非“任務”屬性）。第四步，靈活處理：若老人仍拒絕，可留下聯(lián)系方式（手寫便簽+社區(qū)電話），“您啥時候方便，打我電話，我上門找您；要是需要幫忙，隨時喊我”。后續(xù)通過物業(yè)、鄰居側(cè)面了解老人情況，擇機再訪（如節(jié)日送對聯(lián)、幫取快遞時自然補登信息）。4.題目：網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題，與樓上居民發(fā)生激烈爭吵，雙方聚集10余人，有人拿出手機拍攝，現(xiàn)場可能升級為肢體沖突。作為網(wǎng)格員，你會如何處置？答案：第一步，控制現(xiàn)場：立即上前隔開雙方，提高音量但保持冷靜：“大家先別激動！我是網(wǎng)格管理員小X，咱們有問題一起解決，動手只會更麻煩！”（同時示意同行的物業(yè)人員或黨員拉勸情緒最激動的人）。第二步，了解訴求：分別傾聽雙方意見（商鋪：“設備剛換，檢測報告合格”；居民：“窗戶不敢開，衣服都是油味”），記錄關鍵信息（如爭吵時間、涉及樓層、商鋪名稱）。第三步，快速響應：聯(lián)系大洼區(qū)城管執(zhí)法中隊（提前保存常用部門電話），說明“XX路XX號商鋪油煙擾民引發(fā)群體糾紛，需現(xiàn)場檢測”；同時聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序，避免圍觀群眾增多。第四步，安撫情緒：對居民說：“檢測結果出來前，我讓商鋪先關閉油煙設備，您看行不？有結果我第一時間在業(yè)主群通報?！睂ι啼佌f：“您配合檢測也是證明自己，咱做生意講究和氣，居民滿意了回頭客才多?！钡谖宀?，后續(xù)跟進：檢測結果出來后，若商鋪違規(guī)，督促其整改并反饋居民；若合格，組織雙方當面解釋（如演示設備運行、提供檢測報告），化解誤解；在網(wǎng)格群發(fā)布處理過程，避免謠言擴散。三、應急應變類題目5.題目：冬季夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)某棟居民樓樓道內(nèi)有濃烈煤氣味，敲門無人應答，推測可能是獨居老人使用煤爐取暖導致煤氣泄漏。此時你會如何處理？答案：第一步，確保安全：立即關閉樓道電閘（防止電火花引爆煤氣），打開所有樓道窗戶通風；疏散周邊居民至樓下空曠處，提醒“不要使用明火、手機”。第二步，快速聯(lián)動：撥打119（說明“XX小區(qū)X棟X單元樓道煤氣泄漏，可能有人員被困”）、120（同步報備），同時聯(lián)系社區(qū)民警（協(xié)助聯(lián)系老人家屬或鄰居獲取備用鑰匙）。第三步，現(xiàn)場處置：若119到達前能找到鑰匙（如鄰居提供），佩戴濕毛巾（降低吸入風險）打開房門，關閉煤爐、開窗通風；若無法進入，在門口大聲呼喊老人（“張奶奶，我是小X，您聽見嗎？咱們開門通通風”），判斷是否有回應。第四步，后續(xù)跟進：老人送醫(yī)后，聯(lián)系家屬說明情況；在網(wǎng)格群發(fā)布“冬季燃煤安全提示”（附大洼區(qū)應急局推薦的安全爐具型號、一氧化碳報警器購買渠道）；對網(wǎng)格內(nèi)使用煤爐的住戶開展“敲門行動”，發(fā)放安全手冊并檢查通風情況。6.題目：臺風“海棠”登陸前，你負責的網(wǎng)格內(nèi)有3戶住在危舊平房的老人拒絕轉(zhuǎn)移，稱“住了幾十年，臺風沒事”。你會如何勸說？答案：第一步，共情溝通：蹲在老人身邊，拉著對方的手說：“大爺，我知道您舍不得這房子，我爺爺也總說老房子有感情（建立情感聯(lián)結）。但這次臺風預報說有10級大風，咱這墻縫都裂了，上次小雨都漏雨，萬一大風刮倒墻……（用具體風險替代抽象警告）我侄子就在區(qū)氣象局上班，他說這次比去年‘梅花’還厲害（增加信息可信度）?！钡诙?，解決顧慮：針對“東西沒地方放”，承諾“社區(qū)騰出活動室給您放家具，有志愿者幫您搬，您挑兩樣最要緊的帶著就行”；針對“怕麻煩子女”，說“我已經(jīng)給您兒子打過電話了，他在外地回不來，正著急呢，知道您去安置點他能睡個安穩(wěn)覺”；針對“不習慣住安置點”，描述細節(jié)：“安置點有暖氣（結合大洼區(qū)秋季轉(zhuǎn)涼特點）、有熱水，中午還能跟老鄰居一起吃飯，王奶奶昨天就去了，說比家里還熱鬧?！钡谌剑袆油械祝喝衾先巳元q豫，聯(lián)系其親屬視頻勸說（提前溝通家屬配合）；同時協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員、志愿者在臺風期間輪流值守危舊房周邊，每30分鐘巡查一次，確保突發(fā)情況能及時救援。四、崗位認知類題目7.題目：有人認為網(wǎng)格員是“跑腿員”，每天就是送通知、收表格；也有人認為網(wǎng)格員是“社區(qū)管家”，需要解決各類民生難題。你如何看待這兩種觀點？答案：兩種觀點都反映了網(wǎng)格員工作的不同側(cè)面，但需辯證看待?！芭芡葐T”是基礎：送通知（如醫(yī)保繳費、疫苗接種）、收表格（人口信息、安全排查）是網(wǎng)格員聯(lián)系居民、掌握動態(tài)的必要方式，這些“小事”做不好，后續(xù)服務就成了無源之水。但“社區(qū)管家”才是核心：網(wǎng)格員的價值在于將“跑腿”轉(zhuǎn)化為“服務”——送通知時多問一句“您家孩子醫(yī)保交了沒？需要我?guī)兔Σ僮魇謾C不？”；收表格時留意“這戶老人最近沒提過，是不是身體不舒服？”。以大洼區(qū)某網(wǎng)格員為例，她在送“燃氣安全通知”時，發(fā)現(xiàn)某租戶使用過期鋼瓶，不僅幫其聯(lián)系更換，還協(xié)調(diào)燃氣公司為整棟樓居民開展免費檢測，這就是從“跑腿”到“管家”的升級。因此，網(wǎng)格員既要做好“規(guī)定動作”（完成基礎任務），更要主動“增值服務”（挖掘需求、解決問題），才能真正成為居民的“貼心人”。8.題目：如果被錄用，你計劃用3個月時間讓網(wǎng)格內(nèi)居民“認識你、信任你、需要你”，具體會怎么做？答案：第一階段（第1個月）：“認識我”——高頻次、低打擾接觸。每日固定時段（早7-8點、晚5-6點）在網(wǎng)格內(nèi)“刷存在感”：幫早餐攤攤主收個凳子、陪買菜的老人提袋、在快遞柜旁幫居民取件（順便遞張“網(wǎng)格服務卡”：姓名、電話、服務范圍）；每周二、四晚在小區(qū)廣場擺“流動服務桌”（帶血壓計、便民手冊），免費測血壓并記錄重點人群數(shù)據(jù)；在網(wǎng)格微信群每天發(fā)一條“溫馨提示”（如“明早停水，記得儲水”“今晚會降溫，老人多穿點”），附帶自己的工作照和語音問候（“我是小X，有需要隨時找我”）。第二階段（第2個月）：“信任我”——解決1-2件實際問題。通過前期觀察，鎖定2個居民反映集中的問題（如“單元門壞了半個月沒人修”“小廣場路燈太暗”），協(xié)調(diào)物業(yè)、社區(qū)維修，全程在群里直播進展（“今天聯(lián)系了維修師傅，明天上午來拆舊門”“路燈配件已采購，后天安裝”）；針對獨居老人，建立“每日一聯(lián)系”制度（電話或上門），幫取藥、代買日用品；組織“網(wǎng)格茶話會”（在社區(qū)活動室，準備瓜子、水果），邀請居民提意見，現(xiàn)場記錄并承諾“能解決的一周內(nèi)反饋，解決不了的說明原因”。第三階段（第3個月）：“需要我”——建立常態(tài)化服務聯(lián)結。組建“網(wǎng)格互助群”（黨員、志愿者、熱心居民），分工負責不同服務（如醫(yī)療咨詢、家電維修、課業(yè)輔導）；開展“網(wǎng)格微心愿”活動（收集老人“想吃餃子”“想剪頭發(fā)”等小需求，組織志愿者實現(xiàn)）；定期舉辦“網(wǎng)格開放日”（帶居民參觀社區(qū)服務中心、介紹網(wǎng)格員工作流程），讓居民了解“有困難找小X”不是口號。3個月后，目標是實現(xiàn)“居民遇到問題第一反應是聯(lián)系我”（如老人頭暈首先打我電話，而非等子女），這才是真正的“被需要”。五、專業(yè)知識類題目9.題目：大洼區(qū)推行“多網(wǎng)融合”（黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務網(wǎng)），作為網(wǎng)格員，在信息采集中需重點關注哪些“融合性數(shù)據(jù)”？舉例說明。答案：“多網(wǎng)融合”要求網(wǎng)格員采集的數(shù)據(jù)不僅要服務于基礎治理，還要支撐黨建引領和精準服務，需重點關注三類融合數(shù)據(jù)：（1）黨建關聯(lián)數(shù)據(jù)：黨員分布（如某樓棟有3名退休黨員但未參與社區(qū)活動）、黨員戶需求（老黨員李大爺想教孩子們書法但缺少場地），這些數(shù)據(jù)可反饋給網(wǎng)格黨支部，用于組建“黨員志愿服務隊”“紅色議事廳”。（2）治理風險數(shù)據(jù)：特殊群體動態(tài)（刑滿釋放人員張某最近頻繁與陌生男子接觸）、安全隱患點（某商鋪消防通道堆貨）、矛盾苗頭（租戶王某因漏水與房東爭吵），這些數(shù)據(jù)需同步給綜治中心、派出所，實現(xiàn)風險共防。（3）服務需求數(shù)據(jù)：兒童興趣（3個小學生想學游泳）、老人特長（退休醫(yī)生張奶奶能免費量血壓）、企業(yè)資源（社區(qū)超市愿為困難戶低價供菜），這些數(shù)據(jù)可對接新時代文明實踐站，開展“訂單式”服務（如組織游泳培訓、開設“愛心義診日”、建立“惠民菜攤”）。例如大洼區(qū)某社區(qū)通過采集“黨員特長+居民需求”數(shù)據(jù)，組建了“銀齡講師團”（退休教師教書法、醫(yī)生講健康），既發(fā)揮了黨員作用，又滿足了居民需求，這就是“多網(wǎng)融合”的典型應用。10.題目：網(wǎng)格內(nèi)某租戶突然失聯(lián)（電話關機、房門緊閉），房東反映其已拖欠2個月房租。作為網(wǎng)格員，你會按照什么流程處理？答案：處理流程分四步：第一步，信息核實：聯(lián)系房東確認租戶身份（姓名、身份證號、工作單位）、入住時間、失聯(lián)起始日；查看網(wǎng)格信息臺賬（是否登記過租戶信息，有無緊急聯(lián)系人）；詢問鄰居（“最近見過他嗎？有沒有異常情況”）。第二步，風險排查：若租戶為獨居青年（可能熬夜加班），可聯(lián)系其工作單位（通過房東提供的線索或企查查查詢單位電話），確認是否正常上班；若租戶為外來務工人員（可能回老家），聯(lián)系其緊急聯(lián)系人（如臺賬登記的家屬），詢問去向；若上述渠道均無消息，且失聯(lián)超過48小時，需警惕意外事件（如疾病、糾紛）。第三步，聯(lián)動處置：失聯(lián)超48小時且無合理解釋，立即聯(lián)系社區(qū)民警（說明“XX小區(qū)X棟X室租戶失聯(lián)，可能存在安全隱患”），申請民警協(xié)助查看監(jiān)控（是否有外出記錄）、聯(lián)系物業(yè)開鎖（需房東、民警、網(wǎng)格員三方在場）；若室內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常（如物品未動、有血跡），保護現(xiàn)場并撥打110；若租戶只是外出未告知，聯(lián)系后提醒其“及時告知房東或網(wǎng)格員行程，避免誤會”。第四步，后續(xù)跟進：將事件記錄入網(wǎng)格“特殊事件臺賬”，備注“租戶失聯(lián)已處理”；對網(wǎng)格內(nèi)其他租戶開展“租客信息備案”宣傳（強調(diào)“留緊急聯(lián)系人、外出告知網(wǎng)格員”的重要性）；建議房東與租戶簽訂合同時增加“失聯(lián)通知條款”（如超過3日失聯(lián)可聯(lián)系網(wǎng)格員核查）。六、人際關系類題目11.題目：社區(qū)民警老張認為“網(wǎng)格員就是輔助我工作的”，布置任務時總說“這個你去做”，甚至讓你幫忙處理私人事務（如取快遞）。你會如何與他溝通？答案：處理原則是“保持尊重、明確邊界、強化協(xié)作”。第一步，肯定價值：找機會閑聊時說：“張哥，上次您教我怎么識別電信詐騙話術，居民都說管用，現(xiàn)在網(wǎng)格里沒人再信‘中獎短信’了，您這經(jīng)驗太實用了！”（認可其專業(yè)，拉近距離）。第二步，委婉說明：當老張再次布置非網(wǎng)格職責任務時，用“請教”的語氣說：“張哥，這個任務需要聯(lián)系100戶居民核實信息，我手頭還有3項緊急工作（如醫(yī)保登記、安全排查），您看能不能咱們分工？我負責白天入戶，您晚上在群里發(fā)通知，效率更高?！保◤娬{(diào)協(xié)作而非“輔助”）。第三步，明確邊界：遇到私人事務（如取快遞），微笑說：“張哥，我現(xiàn)在要去X棟處理居民糾紛，實在走不開，您看讓快遞放門衛(wèi)行不？我忙完幫您看看？”（拒絕但留有余地）。第四步，強化協(xié)作：主動分享網(wǎng)格信息（如“剛登記到租戶王某是貨車司機，最近總說有人催債，您看需要留意不？”），用專業(yè)度贏得尊重；邀請老張參與網(wǎng)格活動（如“反詐宣傳進小區(qū)”），讓其看到網(wǎng)格員的不可替代性。12.題目：網(wǎng)格微信群里，有居民連續(xù)3天轉(zhuǎn)發(fā)“某超市賣過期食品”的不實信息，其他居民跟著質(zhì)疑，超市老板情緒激動要報警。你會如何處理群內(nèi)輿情？答案：第一步，快速核實：私信發(fā)帖居民：“您說的超市是XX路的‘惠民超市’嗎？具體是哪天買的什么商品？我?guī)湍?lián)系市場監(jiān)管所核查?！保ǐ@取關鍵信息）；同時聯(lián)系超市老板（“群里消息您看到了吧？您先別著急，我這就處理”），要求提供近3日進貨單、質(zhì)檢報告。第二步，群內(nèi)回應：待核實無過期食品后，在群里發(fā)正式說明（附超市進貨單照片、市場監(jiān)管所反饋截圖）：“各位鄰居，經(jīng)核查，惠民超市近3日銷售的食品均在保質(zhì)期內(nèi)，進貨單和質(zhì)檢報告已同步到社區(qū)。發(fā)帖的鄰居可能是誤會，也感謝您監(jiān)督食品安全！”（用權威信息終止謠言）。第三步，安撫雙方：私信發(fā)帖居民：“可能是包裝日期看錯了，咱們以后有問題先找我，我?guī)湍藢?，避免誤會?！彼叫懦欣习澹骸澳奄|(zhì)檢報告和進貨單拍給我，我發(fā)群里澄清，您看行不？”（體現(xiàn)居中協(xié)調(diào)）。第四步，長效管理：在群里發(fā)布“信息核實流程”（“遇到問題先聯(lián)系網(wǎng)格員→網(wǎng)格員核查→反饋結果”）；設置“網(wǎng)格信息員”（熱心居民），發(fā)現(xiàn)謠言及時提醒；定期在群里推送“網(wǎng)絡謠言典型案例”（如“大洼區(qū)曾有人傳‘某小區(qū)有疫情’被處罰”），提高居民辨別能力。七、創(chuàng)新服務類題目13.題目：大洼區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設，作為網(wǎng)格員，你會如何利用數(shù)字化工具提升服務效率？請結合具體場景說明。答案：數(shù)字化工具的應用需貼合居民實際需求，重點在“便捷溝通、精準服務、動態(tài)監(jiān)測”三方面：（1）便捷溝通：利用“網(wǎng)格小管家”小程序（大洼區(qū)已推廣的社區(qū)服務平臺），居民可在線提交需求（如“樓道燈壞了”“需要送藥”），網(wǎng)格員接單后標注“待處理-處理中-已完成”，進度實時可見；小程序內(nèi)置“方言翻譯”功能（針對老年居民），輸入方言語音自動轉(zhuǎn)文字，避免溝通障礙。（2）精準服務：通過“網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫”（整合人口、健康、需求等信息），為特殊群體生成“服務標簽”（如“80歲+高血壓+獨居”），設置自動提醒（“今日需電話問候”“每月15日需陪同體檢”）；冬季可為“低保戶+無暖氣”標簽人群推送“取暖補貼申請指南”，并自動匹配社區(qū)儲備的電熱毯資源。（3）動態(tài)監(jiān)測：在重點區(qū)域（如危舊房、濕地周邊）安裝智能傳感器（需居民同意），監(jiān)測煙霧（防火災）、積水（防內(nèi)澇）、燃氣（防泄漏）數(shù)據(jù)，異常時自動推送警報至網(wǎng)格員手機；例如某濕地社區(qū)曾通過水位傳感器提前3小時預警暴雨積水，網(wǎng)格員及時轉(zhuǎn)移低洼處居民，避免了財產(chǎn)損失。14.題目：大洼區(qū)部分農(nóng)業(yè)村屯網(wǎng)格存在“青壯年外出務工，老人兒童留守”現(xiàn)象，作為農(nóng)村網(wǎng)格員，你會設計哪些特色服務？答案：針對“留守”特點，服務需圍繞“生產(chǎn)支持、生活照護、情感聯(lián)結”展開：（1）生產(chǎn)支持：組建“農(nóng)忙互助隊”（聯(lián)系村內(nèi)閑人、返鄉(xiāng)青年），在播種、收割季為留守老人代耕代種（按小時計費，社區(qū)補貼部分費用）；建立“農(nóng)資共享庫”（收集閑置的播種機、噴霧器），網(wǎng)格員負責登記、維修、調(diào)配；通過“大洼區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺”幫留守家庭銷售農(nóng)產(chǎn)品（如直播賣大米、河蟹），增加收入。（2）生活照護：設置“流動服務車”（每周二、五到村），提供理發(fā)、修家電、量血壓服務；建立“兒童課后托管點”（利用村活動室，由網(wǎng)格員、退休教師看管，輔導作業(yè)）；為