2025年城管協管員筆試考題試題(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據2024年修訂的《城市管理執(zhí)法辦法》，城管協管員的核心職責不包括：A.開展市容環(huán)境日常巡查B.參與行政處罰決定的作出C.協助收集違法行為證據D.宣傳城市管理相關法規(guī)答案：B解析：《城市管理執(zhí)法辦法》第二十一條明確規(guī)定，協管員不得單獨從事行政處罰、行政強制等執(zhí)法工作，不得作出行政處理決定。2.某商戶在店門外擺放促銷展架，占用公共人行道0.8平方米。依據《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，正確的處理程序是：A.直接扣押展架并罰款500元B.口頭警告后要求立即改正C.發(fā)放《責令改正通知書》，逾期未改則處罰D.拍照取證后當場沒收展架答案：C解析：根據該條例第十四條“任何單位和個人都不得在街道兩側和公共場地堆放物料，搭建建筑物、構筑物或者其他設施”，第三十六條規(guī)定“責令其停止違法行為，限期清理、拆除或者采取其他補救措施，并可處以罰款”，需先責令改正。3.2024年中央城市工作會議提出的“韌性城市”建設核心目標是：A.提高城市應對自然災害和公共安全事件的能力B.增加城市綠化覆蓋率C.優(yōu)化城市交通網絡密度D.提升老舊小區(qū)改造標準答案：A解析：會議明確“韌性城市”重點在于增強城市在極端天氣、疫情等突發(fā)事件中的抗風險能力和快速恢復能力。4.某早餐攤點在早高峰期間占用盲道經營，協管員發(fā)現后應首先：A.聯系交警部門拖車B.拍照取證并測量占道面積C.引導攤主搬離至合法區(qū)域D.直接開具50元罰款單答案：C解析：《城市管理執(zhí)法人員行為規(guī)范》要求堅持“教育優(yōu)先、服務為先”原則，優(yōu)先引導改正違法行為。5.依據《中華人民共和國噪聲污染防治法》，對夜間（22:00-6:00）建筑施工噪聲擾民的，協管員應：A.當場扣押施工機械B.要求施工方出示夜間施工許可C.直接罰款2萬元D.記錄后移交環(huán)保部門處理答案：B解析：該法第四十三條規(guī)定“因特殊需要必須連續(xù)作業(yè)的，必須有縣級以上人民政府或者其有關主管部門的證明”，協管員應首先核查是否有合法手續(xù)。6.下列不屬于城管協管員禁止性行為的是：A.接受管理對象贈送的香煙B.在巡查記錄中隱瞞商戶占道事實C.對拒不配合的攤販使用肢體推搡D.下班后穿著制服參與社區(qū)志愿服務答案：D解析：《城管協管員管理辦法》第十五條規(guī)定禁止“利用職務便利謀取私利”“偽造執(zhí)法記錄”“實施暴力執(zhí)法”，但允許穿制服參與公益活動。7.某小區(qū)居民將裝修垃圾堆放在公共綠地，依據《城市生活垃圾管理辦法》，正確的處理流程是：A.聯系環(huán)衛(wèi)部門清運，費用由社區(qū)承擔B.要求居民自行清理，逾期未清則代清理并收取費用C.直接對居民罰款1000元D.通知物業(yè)處理，協管員無需介入答案：B解析：該辦法第十六條規(guī)定“產生城市生活垃圾的單位和個人，應當按照城市人民政府確定的生活垃圾處理費收費標準和有關規(guī)定繳納城市生活垃圾處理費”，第三十八條規(guī)定“未按照規(guī)定地點、時間等要求傾倒垃圾的，責令停止違法行為，限期改正，對個人處200元以下罰款；逾期不改正的，由城市管理部門組織清理，所需費用由違法行為人承擔”。8.2024年修訂的《城市容貌標準》中，對商鋪櫥窗廣告的規(guī)定是：A.禁止任何形式的櫥窗廣告B.廣告面積不得超過櫥窗面積的30%C.廣告內容需經市場監(jiān)管部門審批D.可自由設置但需保持整潔答案：B解析：新標準第三章明確“商業(yè)櫥窗廣告設置面積不得超過櫥窗總展示面積的30%，且不得遮擋櫥窗內正常商品展示”。9.協管員在巡查中發(fā)現某工地未設置封閉圍擋，正確的處理措施是：A.立即要求停工并罰款5萬元B.記錄工地名稱、位置后上報執(zhí)法中隊C.自行用警戒帶臨時圍擋D.通知工地負責人到場后口頭警告答案：B解析：協管員職責是發(fā)現問題并上報，具體行政處罰需由執(zhí)法人員實施（《城管執(zhí)法流程規(guī)范》第四條）。10.某攤販因占道經營被處罰后，在社交媒體發(fā)布“城管暴力執(zhí)法”不實信息，協管員應：A.聯系平臺刪除信息B.收集證據后報告宣傳部門C.與攤販對罵澄清D.不予理睬答案：B解析：《城管輿情應對指引》規(guī)定，面對不實信息應及時固定證據，上報主管部門協調網信、公安等部門處理。11.依據《無障礙環(huán)境建設法》，對占用盲道設置非機動車停放點的行為，正確的處理是：A.允許設置但需留出0.8米寬度B.責令立即移除，恢復盲道功能C.罰款500元后允許保留D.由市政部門重新規(guī)劃停放點答案：B解析：該法第三十二條明確“任何單位和個人不得占用盲道等無障礙設施”，第五十七條規(guī)定“責令改正，處二百元以上二千元以下罰款”。12.協管員在夜間巡查中發(fā)現某燒烤店油煙凈化設備未開啟，正確的處理步驟是：①現場檢測油煙排放濃度②要求店主開啟設備③記錄設備型號和運行狀態(tài)④上報執(zhí)法中隊A.②→③→④B.①→②→③C.③→①→④D.②→①→③答案：A解析：首先應要求改正（開啟設備），然后記錄現場情況，最后上報由執(zhí)法人員處理檢測和處罰（《餐飲油煙管理規(guī)定》第七條）。13.某社區(qū)居民反映樓頂私搭陽光房，協管員核實后應重點收集的證據不包括：A.房屋產權證明B.陽光房現場照片（含尺寸測量）C.居民投訴記錄D.施工人員聯系方式答案：A解析：私搭亂建的核心證據是違法建設的存在（照片、尺寸）、投訴記錄（證明影響），產權證明非必要（《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條）。14.城管協管員的著裝規(guī)范要求是：A.工作期間必須佩戴執(zhí)法記錄儀B.制服可與便裝混搭C.季節(jié)換裝時間由個人決定D.徽章、肩章需按規(guī)定佩戴齊全答案：D解析：《城管協管員著裝管理規(guī)定》第三條明確“應按季節(jié)統(tǒng)一換裝，制服與便裝不得混搭，標志標識需完整佩戴”，執(zhí)法記錄儀非強制（根據工作需要配備）。15.對流動攤販的管理，下列符合“721工作法”要求的是：A.每天定時驅趕3次B.劃定臨時疏導點引導規(guī)范經營C.沒收所有經營工具D.對初次違規(guī)者直接罰款答案：B解析：“721工作法”即70%服務、20%管理、10%執(zhí)法，核心是通過服務引導規(guī)范（如設置疏導點）減少執(zhí)法沖突。16.某商戶將過期的“文明經營戶”標牌仍懸掛在店門，協管員應：A.要求立即摘除B.重新發(fā)放新標牌C.罰款200元D.記錄后上報答案：A解析：該標牌屬于榮譽標識，過期后繼續(xù)懸掛易誤導公眾，應要求自行摘除（參考《城市文明創(chuàng)建管理細則》第二十一條）。17.依據《行政處罰法》，協管員可以參與的執(zhí)法活動是：A.詢問當事人B.作出處罰決定C.送達處罰決定書D.執(zhí)行行政強制執(zhí)行答案：C解析：協管員可協助送達法律文書，但不得參與詢問（需執(zhí)法人員）、決定、執(zhí)行（《行政處罰法》第四十二條）。18.暴雨后某路段出現大量落葉和斷枝，協管員應首先：A.聯系環(huán)衛(wèi)部門清理B.自行用掃帚清理主要通道C.設置警示標志D.拍攝現場視頻上報答案：C解析：《城市應急管理預案》規(guī)定，遇到影響通行的障礙物，應首先設置警示標志防止事故，再聯系專業(yè)部門處理。19.某學校周邊商鋪在上下學時段占道經營，最有效的治理措施是：A.增加早晚高峰巡查頻次B.對所有商鋪罰款500元C.聯合學校、家長委員會宣傳引導D.沒收所有占道物品答案：C解析：通過多方聯動（學校、家長）形成共治，能從源頭上減少占道需求，符合“共建共治共享”理念。20.協管員在巡查中發(fā)現某工地運輸車輛未覆蓋，帶泥上路污染路面，正確的處理是：A.記錄車牌后通知交警處罰B.要求司機立即沖洗污染路面C.拍攝車輛全貌和污染現場D.扣押車輛直至繳納罰款答案：C解析：協管員應固定證據（車輛信息、污染情況），上報后由執(zhí)法人員處理處罰和整改（《城市建筑垃圾管理規(guī)定》第二十三條）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.城管協管員在日常巡查中應重點關注的區(qū)域包括：A.中小學周邊50米范圍B.農貿市場出入口C.地鐵口、公交站等交通樞紐D.居民小區(qū)內部道路答案：ABC解析：小區(qū)內部道路主要由物業(yè)負責，協管員重點關注公共區(qū)域（《城管巡查區(qū)域劃分標準》第二條）。2.下列屬于城管協管員應當掌握的基礎法律知識的有：A.《中華人民共和國行政強制法》B.《城市綠化條例》C.《中華人民共和國道路交通安全法》D.《物業(yè)管理條例》答案：AB解析：協管員需掌握與城市管理直接相關的法規(guī)，交通安全主要由交警負責，物業(yè)由住建部門指導（《協管員培訓大綱》第三章）。3.處理商戶違規(guī)設置LED電子屏時，需核查的內容包括：A.是否取得廣告審批手續(xù)B.電子屏亮度是否符合《城市夜景照明設計規(guī)范》C.安裝位置是否占用公共空間D.電子屏內容是否涉及虛假宣傳答案：ABC解析：內容審查由市場監(jiān)管部門負責，城管主要監(jiān)管設置規(guī)范（《戶外廣告設置管理辦法》第五條）。4.遇到情緒激動的管理對象時，協管員應遵循的溝通原則有：A.保持冷靜，避免正面沖突B.耐心傾聽訴求C.當場承諾解決所有問題D.適當使用肢體語言表達理解答案：ABD解析：不得隨意承諾超出職責范圍的事項（《城管執(zhí)法溝通規(guī)范》第六條）。5.下列屬于“便民服務”范疇的城管工作有：A.幫助老人搬移占道的重物B.引導流動攤販到疏導點經營C.協助尋找走失的兒童D.為商戶提供免費的宣傳資料架答案：ABCD解析：服務型城管要求從單一執(zhí)法轉向多元服務（2024年《關于推進服務型城市管理的指導意見》）。6.依據《城市管理執(zhí)法行為規(guī)范》，協管員在執(zhí)法過程中應做到：A.著裝規(guī)范，標識齊全B.使用文明用語，如“您好”“請配合”C.主動出示工作證件D.對管理對象進行人格侮辱答案：ABC解析：禁止侮辱性語言（規(guī)范第十條）。7.對共享單車亂停放的治理措施，正確的有：A.劃定明確的停放區(qū)域并設置標識B.聯系共享單車企業(yè)調度運維人員清理C.對亂停車輛加鎖暫扣D.向使用者發(fā)送短信提醒規(guī)范停放答案：ABD解析：協管員無權限暫扣車輛（《互聯網租賃自行車管理暫行辦法》第二十一條）。8.下列情況中，協管員需要立即上報的有：A.發(fā)現工地圍墻出現裂縫可能倒塌B.商戶因占道經營與居民發(fā)生肢體沖突C.巡查時撿到一部價值3000元的手機D.某商鋪招牌松動有墜落風險答案：ABD解析：撿到物品應按失物招領程序處理，不屬于緊急上報事項（《協管員突發(fā)事件處置流程》第三條）。9.關于“門前三包”責任制，正確的理解是：A.包衛(wèi)生、包秩序、包綠化B.由商戶自行負責落實C.城管部門負責監(jiān)督檢查D.未履行責任的商戶需承擔相應處罰答案：ACD解析：“門前三包”是商戶與街道辦簽訂的責任書，城管負責監(jiān)督（《城市市容環(huán)境衛(wèi)生責任制管理辦法》第八條）。10.協管員在制作巡查記錄時，應包含的要素有：A.巡查時間、路線B.發(fā)現的問題及具體位置C.處理措施及結果D.巡查人員簽名答案：ABCD解析：巡查記錄需完整反映工作過程（《城管巡查臺賬管理規(guī)定》第四條）。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）（一）2025年3月15日18:30，某區(qū)城管協管員張某、李某在夜市集中區(qū)域巡查時，發(fā)現：1.商戶王某（經營砂鍋粥）將操作臺移出店門0.6米，占用公共人行道；2.流動攤販陳某在公交站臺旁售賣烤腸，攤位周邊地面有油污；3.商鋪“好味水果店”將廢棄紙箱堆放在店門口，高度約1.2米，影響行人通行。問題：如果你是張某，應如何處理上述問題？請說明具體步驟和法律依據。答案：1.處理王某占道經營：①上前出示工作證，使用文明用語：“王老板，您好！根據《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條，商鋪不得在街道兩側堆放物料或超出門窗經營。您的操作臺超出店門0.6米，麻煩您移回店內，保持人行道暢通?！雹谟^察王某是否配合，若立即改正，記錄整改情況；若拒不改正，發(fā)放《責令改正通知書》（編號XX-2025031501），注明限期15分鐘內改正，逾期將上報執(zhí)法中隊處理（依據條例第三十六條）。2.處理陳某流動攤販：①引導其至附近設置的臨時疏導點（需提前了解轄區(qū)疏導點位置），說明：“陳師傅，這里是公交站臺，屬于交通重點區(qū)域，為避免影響乘客上下車，建議您到XX路臨時疏導點經營（距離約300米），那里有水電設施，管理也更規(guī)范?！雹谌絷惸巢辉敢苿樱瑱z查其是否持有《臨時占道經營備案證》（假設未持有），則告知：“根據《XX市流動攤販管理辦法》第九條，未備案的流動攤販不得在重點區(qū)域經營。請您自行清理油污（提供紙巾或小鏟子協助），并在10分鐘內撤離，否則我們將記錄信息上報?！雹塾脠?zhí)法記錄儀拍攝油污現場，要求陳某清理后拍照留存（若陳某拒絕清理，記錄“油污未清理”并上報）。3.處理“好味水果店”堆物：①告知店主：“您好，店門口堆放的紙箱影響行人通行，根據《XX市城市容貌管理條例》第二十條，公共區(qū)域不得堆放雜物。請您在20分鐘內自行清理，我們可以協助搬運?！雹谌舻曛髋浜希餐瑢⒓埾浒崛氲陜?；若不配合，發(fā)放《責令改正通知書》（編號XX-2025031502），注明逾期未改將由環(huán)衛(wèi)部門代清理，費用由店主承擔（依據條例第三十一條）。最后，將處理情況錄入巡查系統(tǒng)，記錄時間、地點、問題及整改結果，由張某、李某共同簽名確認。（二）2025年5月8日，某小區(qū)居民撥打12345熱線反映：“小區(qū)南門外側sidewalk（人行道）上有5輛共享單車亂停亂放，其中2輛倒在盲道上，影響盲人通行?！眳f管員小王接到派單后前往處理。問題：小王應如何完成此次投訴處理？請列出具體工作步驟，并說明需注意的細節(jié)。答案：1.到達現場核實：①確認位置：小區(qū)南門外側人行道，重點檢查盲道區(qū)域；②統(tǒng)計亂停車輛數量（5輛），其中2輛占用盲道，1輛壓占綠化帶；③拍攝全景照片（顯示整體亂停情況）、特寫照片（盲道被占細節(jié)）。2.現場初步處理：①扶起倒在盲道上的2輛單車，擺放至附近共享單車停放區(qū)（需確認停放區(qū)標線是否清晰，若不清晰需標注臨時停放點）；②將壓占綠化帶的1輛單車移至人行道非綠化區(qū)域；③剩余2輛若在停放區(qū)外，調整至停放區(qū)內，確保車頭朝向一致。3.聯系共享單車企業(yè)：①通過管理平臺查詢該區(qū)域運維人員聯系方式（假設為李經理138XXXX1234）；②告知：“您好，這里是XX區(qū)城管協管員小王，小區(qū)南門外側人行道有5輛單車亂停，其中2輛占盲道。請您安排運維人員30分鐘內到場調度，后續(xù)加強該區(qū)域巡查頻次。”③記錄通話時間、對方姓名及承諾（如“李經理承諾19:00前處理完畢”）。4.反饋居民：①撥打12345熱線回復：“您好，您反映的小區(qū)南門共享單車問題已現場處理，亂停車輛已歸位，已聯系企業(yè)加強運維。如有其他問題可隨時聯系我們?！雹谌艟用窳粝侣撓捣绞剑ㄈ鐝埮?39XXXX4567），可直接短信告知：“張女士，您反映的共享單車問題已處理，感謝您對城市管理的關注！”5.后續(xù)跟進：①30分鐘后復查現場，確認企業(yè)是否履約；②若仍有亂停，再次聯系企業(yè)并上報執(zhí)法中隊，建議對企業(yè)考核扣分（依據《XX市互聯網租賃自行車管理辦法》第十七條“企業(yè)需履行車輛停放管理責任，未及時清理的扣減服務質量分”）；③將處理全過程（時間、措施、企業(yè)反饋、復查結果）錄入城管數字化平臺。注意細節(jié)：-移動單車時避免損壞車輛，特別是電動單車需檢查是否上鎖；-與居民溝通時使用口語化表達，避免生硬；-若遇到居民現場圍觀，可簡要說明處理情況，爭取理解。（三）2025年7月，某老舊小區(qū)改造工程施工期間，居民多次投訴：“夜間10點后仍有混凝土攪拌車進出，噪音很大，無法入睡?！眳f管員小劉連續(xù)3天夜間巡查發(fā)現，施工方確實在22:30-24:00有車輛作業(yè)，且未設置降噪措施。問題：小劉應如何處理該投訴？請結合《噪聲污染防治法》和《城市管理執(zhí)法流程》說明。答案：1.固定證據：①連續(xù)3天記錄施工時間（22:30-24:00）、車輛數量（每日約5輛）、噪音來源（車輛鳴笛、混凝土攪拌聲）；②使用分貝儀（或手機噪音檢測APP，需注明檢測工具）測量噪音值（假設最高達75分貝，超過夜間標準55分貝）；③拍攝車輛照片（記錄車牌：XXA-12345等）、施工場景視頻（含時間水?。?。2.核查施工許可：①要求施工方出示《夜間施工許可證》（根據《噪聲污染防治法》第四十三條，因生產工藝要求必須連續(xù)作業(yè)的需取得許可）；②若施工方無法提供（假設無許可），記錄“未取得夜間施工許可”；③若提供許可，核對許可時間（是否包含22:30-24:00）、范圍（是否包含該小區(qū)段），若超出許可范圍，記錄“超范圍施工”。3.現場處置：①告知現場負責人：“根據《噪聲污染防治法》第六十三條，夜間未取得許可進行產生噪聲的建筑施工，由城管部門責令改正，處一萬元以上十萬元以下罰款；拒不改正的，可責令暫停施工。目前已影響居民正常休息，請立即停止夜間作業(yè)?！雹谝箨P閉混凝土攪拌機，引導運輸車輛減速慢行、禁止鳴笛；③若施工方拒不停止，聯系執(zhí)法中隊到場（協管員無強制停工權），并協助執(zhí)法人員制作《現場檢查筆錄》。4.反饋居民與上報：①通過社區(qū)微信群（或逐戶告知）回復：“居民朋友們，經核查，該施工項目未取得夜間施工許可，我們已要求立即停止夜間作業(yè)，后續(xù)將加強巡查，確保大家休息環(huán)境?！雹趯⒆C據材料（照片、視頻、檢測記錄、施工方答話記錄）整理成《案件移送單》，移交執(zhí)法中隊立案處理；③在城管數字化平臺標注該工地為“重點監(jiān)管對象”，設置夜間巡查提醒。5.跟蹤整改：①次日白天復查，確認施工方是否調整作業(yè)時間（如改為6:00-22:00）；②聯系社區(qū)網格員，持續(xù)收集居民反饋（如“昨晚已無噪音”）；③若施工方再次違規(guī)，建議執(zhí)法中隊加重處罰，并在信用平臺公示（依據《噪聲污染防治法》第七十七條“將違法行為納入信用記錄”）。四、公文寫作題（共20分）根據以下情境，撰寫一份《責令改正通知書》。情境：2025年9月10日，XX區(qū)城管協管員趙某、錢