自貢市大安區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，存在消防隱患。根據(jù)《自貢市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門立即處置C.拍照記錄并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與事件上報，發(fā)現(xiàn)隱患后應(yīng)先記錄并通過平臺流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理，而非直接處置或越權(quán)操作。2.大安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理模式，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的主要協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生巡查B.共同調(diào)解業(yè)主與物業(yè)的矛盾C.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.共享小區(qū)安全監(jiān)控信息答案：C解析：網(wǎng)格員不參與物業(yè)經(jīng)營性事務(wù)（如收費(fèi)），協(xié)作重點(diǎn)是公共服務(wù)與矛盾化解。3.獨(dú)居老人張奶奶（78歲）向網(wǎng)格員反映，近期總忘記關(guān)煤氣閥，擔(dān)心發(fā)生危險。網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女協(xié)商安裝煤氣自動關(guān)閉裝置C.每天上門檢查煤氣閥D.告知張奶奶自行購買安全設(shè)備答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)資源解決問題，聯(lián)系家屬是最直接的責(zé)任主體，同時推動安裝安全設(shè)備能長效解決隱患。4.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員的巡查頻率應(yīng)達(dá)到（）。A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每2天至少1次D.每天至少1次答案：D解析：條例明確要求網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”（早晚各一次），確保及時掌握網(wǎng)格動態(tài)。5.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒波動較大。網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制送醫(yī)B.通知其監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)監(jiān)護(hù)C.在居民群提醒注意安全D.自行前往患者家中勸說服藥答案：B解析：精神障礙患者的監(jiān)護(hù)責(zé)任主體是監(jiān)護(hù)人，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系監(jiān)護(hù)人落實(shí)監(jiān)管，避免激化矛盾。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇建議B.大安區(qū)養(yǎng)犬登記辦理流程C.寵物美容技巧D.犬只市場價格信息答案：B解析：宣傳重點(diǎn)是法規(guī)與實(shí)務(wù)操作，養(yǎng)犬登記是合規(guī)養(yǎng)犬的基礎(chǔ)要求。7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《四川省流動人口服務(wù)管理辦法》，正確的處理是（）。A.要求租戶立即離開B.當(dāng)場收取50元罰款C.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記D.直接將租戶信息標(biāo)記為“異常”答案：C解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)宣傳法規(guī)并引導(dǎo)租戶依法登記。8.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某老舊房屋墻體開裂，有倒塌風(fēng)險。此時應(yīng)優(yōu)先（）。A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群B.設(shè)置警戒區(qū)域并疏散附近居民C.聯(lián)系業(yè)主協(xié)商維修D(zhuǎn).等待社區(qū)安排專業(yè)人員處理答案：B解析：危及人身安全時，網(wǎng)格員需優(yōu)先采取應(yīng)急措施（如疏散），再上報并協(xié)調(diào)后續(xù)處置。9.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因停車位歸屬發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）。A.記錄沖突細(xì)節(jié)B.分開雙方并安撫情緒C.調(diào)取監(jiān)控確定責(zé)任D.聯(lián)系律師提供法律咨詢答案：B解析：矛盾調(diào)解的第一步是控制現(xiàn)場、避免沖突升級，再進(jìn)行后續(xù)處理。10.大安區(qū)推行“網(wǎng)格微課堂”，主要針對的群體是（）。A.社區(qū)工作人員B.轄區(qū)企業(yè)員工C.老年人、青少年等居民D.外賣、快遞從業(yè)人員答案：C解析：“網(wǎng)格微課堂”是面向居民的便民服務(wù)，內(nèi)容涵蓋政策解讀、技能培訓(xùn)等，重點(diǎn)服務(wù)普通居民。11.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民的婚姻狀況信息與實(shí)際不符，正確的修正流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民確認(rèn)后提交社區(qū)審核C.告知居民自行到派出所變更D.忽略差異，以系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)為準(zhǔn)答案：B解析：信息修正需核實(shí)后按流程上報，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和規(guī)范性。12.社區(qū)計劃開展“中秋鄰里茶話會”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.確定活動預(yù)算B.邀請文藝演出團(tuán)隊C.統(tǒng)計參與居民名單并通知到位D.制定活動安全預(yù)案答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的組織與聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)計參與人員是其核心任務(wù)。13.某租戶反映房東無故不退押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)重點(diǎn)核查（）。A.租戶的收入證明B.租賃合同條款C.房東的房產(chǎn)證明D.租戶的居住時長答案：B解析：押金糾紛的關(guān)鍵依據(jù)是租賃合同，需核對合同中關(guān)于押金退還的約定。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.要求商鋪立即清理并罰款B.拍照取證→上報城管部門→跟蹤處理結(jié)果C.聯(lián)系社區(qū)主任現(xiàn)場處理D.在商鋪門口張貼整改通知書答案：B解析：網(wǎng)格員需按“巡查-上報-跟蹤”流程處理，由職能部門（城管）執(zhí)行執(zhí)法。15.獨(dú)居老人李爺爺突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)聯(lián)系到社區(qū)衛(wèi)生站。此時網(wǎng)格員還應(yīng)（）。A.立即墊付醫(yī)療費(fèi)用B.聯(lián)系李爺爺?shù)淖优嬷闆rC.留在現(xiàn)場等待醫(yī)生并協(xié)助送醫(yī)D.記錄事件后返回網(wǎng)格繼續(xù)巡查答案：C解析：網(wǎng)格員需全程跟進(jìn)，協(xié)助送醫(yī)并聯(lián)系家屬，確保老人得到及時救助。16.大安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”，其主要功能是（）。A.選舉社區(qū)干部B.討論網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.審核社區(qū)財務(wù)收支D.監(jiān)督網(wǎng)格員工作答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是居民參與基層治理的平臺，重點(diǎn)討論網(wǎng)格內(nèi)的民生問題（如設(shè)施維修、活動組織等）。17.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括（）。A.殘疾人的殘疾等級B.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系方式C.失業(yè)人員的就業(yè)意向D.租戶的籍貫信息答案：D解析：租戶籍貫非必要信息，特殊群體管理需關(guān)注需求與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容（如幫扶、安全）。18.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患是（）。A.小區(qū)綠化植物病蟲害B.電動車違規(guī)充電C.公共區(qū)域照明故障D.快遞柜投放不足答案：B解析：冬季是電動車充電引發(fā)火災(zāi)的高發(fā)期，需重點(diǎn)巡查飛線充電、室內(nèi)充電等問題。19.某網(wǎng)格內(nèi)一名兒童因家庭矛盾輟學(xué)在家，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師了解情況B.民政部門申請救助C.司法部門調(diào)解家庭矛盾D.公安部門介入調(diào)查答案：A解析：教育問題需優(yōu)先聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況，再協(xié)調(diào)家庭與學(xué)校溝通。20.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“三色預(yù)警”不包括（）。A.紅色（高風(fēng)險）B.黃色（中風(fēng)險）C.藍(lán)色（低風(fēng)險）D.綠色（無風(fēng)險）答案：D解析：大安區(qū)社區(qū)風(fēng)險預(yù)警通常分為紅（高）、黃（中）、藍(lán)（低）三色，綠色不屬于預(yù)警范疇。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實(shí)C.參與行政執(zhí)法D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員不具備行政執(zhí)法權(quán)（C錯誤），主要職責(zé)是信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)與矛盾調(diào)解。2.大安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員與志愿者的協(xié)作內(nèi)容可包括（）。A.共同開展垃圾分類宣傳B.協(xié)助志愿者登記注冊C.指導(dǎo)志愿者參與疫情防控D.分配志愿者完成收費(fèi)任務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可組織、指導(dǎo)志愿者參與公共服務(wù)（A、B、C），但不得安排其從事收費(fèi)等經(jīng)營性活動（D錯誤）。3.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私C.僅記錄負(fù)面信息D.及時更新動態(tài)數(shù)據(jù)答案：ABD解析：信息采集需全面（包括正面與負(fù)面）、及時、保密（C錯誤）。4.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.夜間突擊檢查噪音源B.分別傾聽雙方訴求C.建議安裝隔音設(shè)備D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝答案：BCD解析：網(wǎng)格員應(yīng)理性調(diào)解（B），提供解決方案（C），超出職責(zé)范圍時聯(lián)系專業(yè)部門（D），避免激化矛盾（A錯誤）。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的“事件”需上報的包括（）。A.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營B.居民樓電梯故障C.小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)玩耍D.樓道消防栓玻璃破損答案：ABD解析：需上報的是影響公共安全或秩序的問題（A、B、D），正常居民活動（C）無需上報。6.針對空巢老人的服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立“一對一”定期探訪制度B.協(xié)助申請居家養(yǎng)老服務(wù)C.每天陪老人聊天2小時D.聯(lián)系醫(yī)院提供上門體檢答案：ABD解析：網(wǎng)格員需組織資源（A、B、D），但無需承擔(dān)個人陪伴義務(wù)（C超出職責(zé)）。7.大安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“五員合一”角色包括（）。A.信息采集員B.政策宣傳員C.矛盾調(diào)解員D.市場監(jiān)管員答案：ABC解析：“五員合一”通常指信息員、宣傳員、調(diào)解員、服務(wù)員、巡查員（D錯誤）。8.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來）人員B.為隔離人員代購生活物資C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.宣傳防疫政策與知識答案：ABD解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)而非強(qiáng)制接種（C錯誤），其他為防控期間的常規(guī)職責(zé)。9.社區(qū)“微更新”項目（如增設(shè)健身器材、改造小區(qū)步道）推進(jìn)過程中，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.收集居民需求建議B.制定項目施工方案C.監(jiān)督施工進(jìn)度與質(zhì)量D.協(xié)調(diào)解決施工中的居民矛盾答案：ACD解析：項目方案由專業(yè)部門制定（B錯誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求收集（A）、過程監(jiān)督（C）與矛盾協(xié)調(diào)（D）。10.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.低保邊緣家庭C.企業(yè)高管D.留守兒童答案：ABD解析：特殊群體指需要幫扶或存在潛在風(fēng)險的人群（A、B、D），企業(yè)高管無特殊服務(wù)需求（C錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)活動推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即上報公安部門并配合調(diào)查。3.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員必須全程參與并發(fā)言。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可列席會議收集意見，但非必須發(fā)言。4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病時，網(wǎng)格員可代其簽署醫(yī)療同意書。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人，網(wǎng)格員無代簽權(quán)限。5.網(wǎng)格員應(yīng)每周向社區(qū)匯報網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)情況。（）答案：√解析：定期匯報是網(wǎng)格員的基本工作要求。6.商鋪因裝修導(dǎo)致小區(qū)停水，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求商鋪賠償居民損失。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)商鋪與居民協(xié)商，無直接要求賠償?shù)臋?quán)力。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并聯(lián)系動物防疫部門處理。（）答案：√解析：寵物傷人需由專業(yè)部門（如防疫、公安）介入，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報與協(xié)助。8.網(wǎng)格員可以在居民群中公開批評不配合社區(qū)工作的居民。（）答案：×解析：需保護(hù)居民隱私，溝通應(yīng)理性、尊重。9.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民使用煤爐取暖，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收煤爐。（）答案：×解析：應(yīng)宣傳安全知識，提醒安裝通風(fēng)設(shè)備，無沒收權(quán)限。10.網(wǎng)格內(nèi)的流動攤販問題，網(wǎng)格員只需上報一次，無需跟蹤處理結(jié)果。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需跟蹤事件處置進(jìn)度，確保問題解決。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一大安區(qū)龍井街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨(dú)自居住，子女在成都工作。近日，網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)王奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。小張透過窗戶看到王奶奶躺在地上，疑似摔倒。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即確認(rèn)情況：嘗試再次敲門并呼喊王奶奶，若仍無回應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)工作人員或鄰居共同確認(rèn)現(xiàn)場（避免單獨(dú)進(jìn)入引發(fā)糾紛）。2.緊急救援：確認(rèn)王奶奶摔倒后，撥打120急救電話，說明具體位置和癥狀；同時聯(lián)系王奶奶子女告知情況（獲取家屬授權(quán)）。3.現(xiàn)場保護(hù)：在120到達(dá)前，若王奶奶意識清醒，詢問是否有其他病史（如心臟病），避免隨意移動；若意識不清，保持其平躺，確保呼吸通暢。4.后續(xù)跟進(jìn)：陪同救護(hù)車到醫(yī)院，協(xié)助辦理登記手續(xù)；向社區(qū)匯報情況，協(xié)調(diào)志愿者或物業(yè)臨時照看王奶奶家中財物；待王奶奶子女抵達(dá)后，交接相關(guān)信息。5.長效干預(yù)：事后與王奶奶子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備或聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供定期探訪，降低再次發(fā)生意外的風(fēng)險。案例二大安街某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，部分居民欲堵路抗議。網(wǎng)格員小李接到投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場。問題：小李應(yīng)如何處理該事件？參考答案：1.控制現(xiàn)場情緒：安撫居民，說明堵路可能承擔(dān)的法律責(zé)任（如擾亂公共秩序），承諾2小時內(nèi)反饋處理進(jìn)展，引導(dǎo)居民選派代表協(xié)商。2.核實(shí)問題原因：聯(lián)系物業(yè)查看化糞池堵塞具體位置（是否主管道問題），確認(rèn)是否因日常維護(hù)缺失或外部因素（如居民亂扔雜物）導(dǎo)致。3.協(xié)調(diào)處置：-若物業(yè)推諉責(zé)任，聯(lián)系社區(qū)公共事業(yè)部門介入，明確物業(yè)的維護(hù)義務(wù)（根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》）；-若屬緊急情況（如污水持續(xù)外溢影響居民生活），協(xié)調(diào)市政部門臨時疏通（費(fèi)用可后續(xù)由物業(yè)或居民分?jǐn)偅?現(xiàn)場設(shè)置臨時隔離帶，放置提示牌，避免居民滑倒。4.反饋與跟進(jìn)：向居民代表通報處理方案（如“今日18點(diǎn)前完成疏通”），并在業(yè)主群實(shí)時更新進(jìn)展；疏通完成后，組織物業(yè)與居民召開協(xié)調(diào)會，明確后續(xù)維護(hù)責(zé)任（如定期清淤、居民禁止亂扔雜物）。5.總結(jié)預(yù)防：將此事件納入網(wǎng)格安全臺賬，定期巡查老舊小區(qū)公共設(shè)施，推動社區(qū)制定“小修小補(bǔ)快速響應(yīng)機(jī)制”，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：大安區(qū)鳳凰街道將開展“網(wǎng)格大走訪”活動，要求網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)所有住戶（約300戶）進(jìn)行入戶信息采集，重點(diǎn)更新居民聯(lián)系方式、特殊群體需求（如獨(dú)居老人、殘疾人）、房屋居住狀態(tài)（自住/出租）等信息。請你設(shè)計一份具體的走訪實(shí)施方案（要求包含時間安排、分工、注意事項、應(yīng)急處理等內(nèi)容）。參考答案：鳳凰街道XX網(wǎng)格“大走訪”實(shí)施方案一、目標(biāo)全面更新網(wǎng)格內(nèi)300戶居民基礎(chǔ)信息，精準(zhǔn)掌握特殊群體需求，確保信息準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。二、時間安排-準(zhǔn)備階段（1天）：整理現(xiàn)有住戶清單，標(biāo)注重點(diǎn)走訪對象（如獨(dú)居老人、租戶集中樓棟）；打印《居民信息采集表》《特殊群體需求登記表》；聯(lián)系