成都市青白江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類宣傳C.參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策投票D.排查網(wǎng)格內(nèi)治安、消防、安全生產(chǎn)等隱患答案：C解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、隱患排查等職責(zé)，不參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策投票（決策由社區(qū)“兩委”或居民會(huì)議承擔(dān)）。2.某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓），網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)其家門未關(guān)、屋內(nèi)有異響，正確的處理流程是？A.直接進(jìn)入屋內(nèi)查看情況B.聯(lián)系張奶奶家屬確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助C.拍攝視頻記錄后離開，等待家屬自行處理D.電話告知社區(qū)主任，由主任決定是否處理答案：B解析：網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，遇獨(dú)居老人異常情況應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬；無法聯(lián)系時(shí)需聯(lián)合社區(qū)民警等專業(yè)力量介入，避免擅自行動(dòng)。3.青白江區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民多次向物業(yè)反映未果后向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員的首要工作是？A.直接聯(lián)系市政部門要求維修B.組織居民自行疏通下水道C.現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄情況，協(xié)調(diào)物業(yè)和社區(qū)共同處理D.建議居民通過法律途徑起訴物業(yè)答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，先核實(shí)問題（勘查記錄），再推動(dòng)責(zé)任主體（物業(yè)）處理，必要時(shí)聯(lián)合社區(qū)資源解決。4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元并要求補(bǔ)登B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登，逾期上報(bào)派出所C.記錄信息后自行錄入系統(tǒng)，無需通知租戶D.聯(lián)系房東要求其督促租戶登記，否則處罰房東答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)宣傳政策并督促租戶主動(dòng)登記；逾期未登的，按規(guī)定上報(bào)公安部門處理。5.以下哪類矛盾糾紛不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)排查范圍？A.鄰里因空調(diào)外機(jī)噪音引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)B.商鋪與物業(yè)因物業(yè)費(fèi)繳納產(chǎn)生的糾紛C.居民與子女因贍養(yǎng)問題引發(fā)的家庭矛盾D.企業(yè)與員工因勞動(dòng)仲裁結(jié)果產(chǎn)生的爭(zhēng)議答案：D解析：網(wǎng)格員主要排查社區(qū)內(nèi)的鄰里、物業(yè)、家庭等基層矛盾；企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議超出網(wǎng)格服務(wù)范圍，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過勞動(dòng)仲裁部門解決。6.青白江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一在建工地夜間施工噪音擾民，居民投訴至網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音是否超標(biāo)B.到工地現(xiàn)場(chǎng)查看施工時(shí)間，核實(shí)是否取得夜間施工許可C.組織居民到工地門口抗議施壓D.在業(yè)主群發(fā)布投訴信息，號(hào)召集體上訪答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)事實(shí)（是否有合法許可），再根據(jù)情況處理：無許可則協(xié)調(diào)城管部門制止；有許可則向居民解釋并督促工地減少噪音。7.網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被貨物堵塞，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)要求店主清理，否則張貼警告通知B.拍照記錄，當(dāng)日上報(bào)社區(qū)安全專干，并跟蹤整改情況C.聯(lián)系消防大隊(duì)直接處罰店主D.忽略該問題，因商鋪安全由店主自行負(fù)責(zé)答案：B解析：網(wǎng)格員需履行隱患排查職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)整改結(jié)果，確保閉環(huán)管理。8.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集的居民個(gè)人信息保存期限一般不超過？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：條例規(guī)定，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，網(wǎng)格員采集的個(gè)人信息保存期限不超過2年，確保信息安全與隱私保護(hù)。9.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說明？A.積分可兌換現(xiàn)金的具體比例B.不同垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)（如廚余垃圾、可回收物）C.未分類垃圾的罰款金額D.活動(dòng)僅限戶籍居民參與答案：B解析：宣傳的核心是引導(dǎo)居民掌握分類方法，而非強(qiáng)調(diào)處罰或限制參與資格；積分兌換一般為物品而非現(xiàn)金。10.網(wǎng)格員在組織居民召開網(wǎng)格議事會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因意見分歧發(fā)生爭(zhēng)吵，正確的處理方式是？A.立即打斷爭(zhēng)吵，宣布會(huì)議結(jié)束B.引導(dǎo)雙方輪流表達(dá)訴求，總結(jié)共識(shí)點(diǎn)C.偏袒一方，批評(píng)另一方“不配合工作”D.記錄爭(zhēng)吵內(nèi)容，事后向社區(qū)主任匯報(bào)并推卸責(zé)任答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，通過引導(dǎo)有序表達(dá)、聚焦問題核心，推動(dòng)居民自主協(xié)商解決分歧。11.青白江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員王某，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.監(jiān)督其日常行動(dòng)，限制其活動(dòng)范圍B.定期與其溝通，了解生活困難并協(xié)助解決C.收集其違法證據(jù)并上報(bào)司法部門D.向社區(qū)居民公開其矯正身份以加強(qiáng)監(jiān)督答案：B解析：網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)矯正人員應(yīng)側(cè)重幫扶（如就業(yè)、心理疏導(dǎo)），配合司法部門做好日常聯(lián)系，而非限制自由或泄露隱私。12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民的戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確的做法是？A.按照系統(tǒng)原有信息錄入，避免出錯(cuò)B.上門核實(shí)后更新信息，并標(biāo)注“核實(shí)時(shí)間：2025年X月X日”C.聯(lián)系派出所要求修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異，因戶籍信息由公安部門管理答案：B解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異后應(yīng)實(shí)地核實(shí)并更新，同時(shí)記錄核實(shí)時(shí)間以便追溯。13.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)？A.大聲勸說“不要做傻事”，試圖靠近居民B.立即聯(lián)系消防、公安、120等救援力量C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群提醒其他居民D.指責(zé)居民“給社區(qū)添麻煩”答案：B解析：緊急情況下，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)動(dòng)專業(yè)救援力量，同時(shí)保持溝通穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。14.網(wǎng)格員在開展“燃?xì)獍踩挪椤睍r(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民家中燃?xì)廛浌芾匣_裂，應(yīng)？A.自行購買新軟管為居民更換B.告知居民“趕緊換軟管，否則會(huì)爆炸”C.發(fā)放《燃?xì)獍踩嬷獣?，提?日內(nèi)更換，并上報(bào)社區(qū)備案D.記錄后離開，等待社區(qū)統(tǒng)一安排維修答案：C解析：網(wǎng)格員需宣傳安全知識(shí)（發(fā)放告知書）、明確整改時(shí)限，并跟蹤上報(bào)，而非越權(quán)操作或僅記錄不跟進(jìn)。15.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“日常巡查”的必查內(nèi)容？A.樓道內(nèi)是否堆放易燃物品B.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.公共區(qū)域路燈是否正常照明D.流浪貓狗是否存在傷人隱患答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)是公共安全、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則包括？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、設(shè)施等B.時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新，重大變化24小時(shí)內(nèi)上報(bào)C.保密性：不泄露居民個(gè)人信息D.隨意性：可根據(jù)個(gè)人判斷選擇性采集答案：ABC2.青白江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，網(wǎng)格員在服務(wù)企業(yè)時(shí)可開展的工作有？A.收集企業(yè)用工需求，對(duì)接社區(qū)就業(yè)服務(wù)站B.排查企業(yè)周邊交通、治安隱患并上報(bào)C.參與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理決策D.宣傳惠企政策（如社保補(bǔ)貼、穩(wěn)崗返還）答案：ABD3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.以法律為依據(jù)，結(jié)合公序良俗D.快速結(jié)案，忽略細(xì)節(jié)矛盾答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“安全隱患”的有？A.居民私拉飛線充電B.商鋪使用過期滅火器C.社區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)D.居民在陽臺(tái)種植花草答案：ABC5.網(wǎng)格員在開展“人口普查”輔助工作時(shí)，需注意？A.提前與居民預(yù)約上門時(shí)間B.出示工作證件，說明普查目的C.僅登記戶籍人口，忽略流動(dòng)人口D.對(duì)拒絕配合的居民耐心解釋政策答案：ABD6.青白江區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.使用社區(qū)信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)B.操作智能巡查設(shè)備（如移動(dòng)終端PDA）C.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、隱患分布等數(shù)據(jù)D.編寫復(fù)雜程序優(yōu)化系統(tǒng)功能答案：ABC7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括？A.跟蹤網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返青人員健康監(jiān)測(cè)情況B.宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件居民接種C.關(guān)閉網(wǎng)格內(nèi)所有商鋪防止人員聚集D.協(xié)助社區(qū)發(fā)放防疫物資（如口罩、消毒液）答案：ABD8.以下哪些行為違反網(wǎng)格員職業(yè)規(guī)范？A.接受居民贈(zèng)送的土特產(chǎn)（價(jià)值50元）B.將居民聯(lián)系方式提供給推銷人員C.在業(yè)主群公開批評(píng)未配合工作的居民D.如實(shí)記錄并上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的問題隱患答案：ABC9.網(wǎng)格員在組織“社區(qū)親子活動(dòng)”時(shí)，需做好的準(zhǔn)備工作有？A.調(diào)研居民需求，確定活動(dòng)主題（如手工制作、科普講座）B.聯(lián)系場(chǎng)地、物資供應(yīng)商并預(yù)算費(fèi)用C.制定安全預(yù)案（如防踩踏、防兒童走失）D.強(qiáng)制要求網(wǎng)格內(nèi)所有家庭參加答案：ABC10.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的表述有？A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作的“前哨”，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集B.社區(qū)工作者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員落實(shí)具體任務(wù)C.兩者職責(zé)完全重合，可互相替代D.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)工作者匯報(bào)網(wǎng)格動(dòng)態(tài)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（違反信息保密原則）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救）3.居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商未果，網(wǎng)格員可邀請(qǐng)社區(qū)律師參與調(diào)解。（）答案：√（可借助專業(yè)力量提升調(diào)解成功率）4.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)立即上前捕捉并處理。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系城管或動(dòng)物保護(hù)部門，避免自行處理引發(fā)受傷）5.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知（如“明日停水”）。（）答案：×（需核實(shí)信息來源后再發(fā)布，避免引發(fā)恐慌）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定企業(yè)方責(zé)任并要求賠償。（）答案：×（無裁決權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)部門調(diào)解）7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬或120，墊付費(fèi)用可能引發(fā)糾紛）8.網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)安排的臨時(shí)性工作（如文明城市迎檢）。（）答案：×（需服從社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度，完成臨時(shí)性任務(wù)）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（履行隱患上報(bào)職責(zé)）10.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)冷靜溝通，避免激化矛盾。（）答案：√（符合溝通規(guī)范）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：青白江區(qū)大彎街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致消防通道堵塞，且夏季散發(fā)異味。1樓住戶稱“樓梯間是公共區(qū)域，我有權(quán)堆放”，拒絕清理。網(wǎng)格員小王已兩次上門溝通未果，居民情緒逐漸激化。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）再次核實(shí)政策：查閱《消防法》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確“消防通道禁止堆放雜物”的法律依據(jù)；（2）聯(lián)合多方力量：邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)共同上門，向1樓住戶說明堵塞消防通道的法律責(zé)任（如罰款、拘留）及對(duì)其他居民的影響；（3）提供解決方案：聯(lián)系社區(qū)環(huán)衛(wèi)部門，協(xié)助1樓住戶清理廢舊家具（如免費(fèi)清運(yùn)），減少其抵觸情緒；（4）長(zhǎng)效管理：協(xié)調(diào)社區(qū)成立“樓道自治小組”，組織居民共同監(jiān)督公共區(qū)域使用，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某租戶（來自外地）在出租屋內(nèi)存放大量快遞包裝紙箱（約50公斤），且電線亂拉亂接。小張?jiān)儐枙r(shí)，租戶稱“紙箱是用來賣廢品的，過幾天就處理”，對(duì)電線問題未予重視。問題：小張應(yīng)如何處理該隱患？答案要點(diǎn)：（1）當(dāng)場(chǎng)指出風(fēng)險(xiǎn)：紙箱屬易燃物，堆積易引發(fā)火災(zāi)；亂拉電線可能導(dǎo)致短路，違反《消防法》第二十七條；（2）要求立即整改：督促租戶24小時(shí)內(nèi)清理紙箱，規(guī)范電線走向（如使用線槽）；（3）上報(bào)備案：將情況記錄至社區(qū)安全隱患臺(tái)賬，并告知社區(qū)安全專干；（4）跟蹤復(fù)查：24小時(shí)后上門檢查整改情況，若未整改則聯(lián)系消防部門介入處理；（5）宣傳教育：向租戶發(fā)放《出租屋安全告知書》，普及消防知識(shí)，提升其安全意識(shí)。五、情景模擬題（10分）情景：網(wǎng)格內(nèi)某居民因樓上住戶夜間裝修噪音問題多次投訴，但樓上住戶稱“工作日晚7點(diǎn)后裝修是為了趕工期，沒辦法”。雙方在業(yè)主群發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，部分居民要求網(wǎng)格員“必須嚴(yán)懲樓上住戶”。任務(wù)：請(qǐng)模擬網(wǎng)格員在業(yè)主群的回復(fù)內(nèi)容（200字左右），要求安撫情緒、明確處理方案。參考答案：各位鄰居，大家好！關(guān)于3棟2單元夜間裝修噪音問題，我已了解情況，現(xiàn)說明處理方案：1.首先向受影響的鄰居致歉，噪音確實(shí)影響生活，我們非常重視；2.已聯(lián)系樓上住戶（402室），根據(jù)《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》，工作日18:00-22:00、節(jié)假日全天禁止裝修施工，今晚將再次溝通，要求其調(diào)整施工時(shí)間；3.若仍有噪音，大家可直接聯(lián)系我（電話：XXX-XXXXXXX）或撥打12369環(huán)保熱線，我們會(huì)立即到場(chǎng)協(xié)調(diào)；4.明天上午9點(diǎn)，我將組織402室與受影響鄰居當(dāng)面溝通，共同協(xié)商施工時(shí)間（如避開休息時(shí)段）。請(qǐng)大家稍安勿躁，我們一定全力解決！感謝理解與配合！六、論述題（20分）題目：結(jié)合青白江區(qū)“公園城市示范區(qū)”