黃山市屯溪區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年中央一號文件明確提出“健全農(nóng)村新型集體經(jīng)濟運行機制”，其中“新型集體經(jīng)濟”的核心特征是（）。A.集體所有、家庭承包B.產(chǎn)權(quán)清晰、成員受益、治理有效C.政府主導、企業(yè)參與D.土地入股、按資分配答案：B解析：2024年中央一號文件強調(diào)新型集體經(jīng)濟需完善產(chǎn)權(quán)制度和治理機制，重點在于產(chǎn)權(quán)清晰、成員受益、治理有效，故B正確。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有（）。A.單獨所有權(quán)B.共有和共同管理的權(quán)利C.優(yōu)先使用權(quán)D.任意處置權(quán)答案：B解析：《民法典》第二百七十一條規(guī)定，業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利，故選B。3.屯溪區(qū)作為黃山市中心城區(qū)，其歷史文化核心區(qū)“屯溪老街”是（）。A.宋代古街B.明代古街C.清代古街D.民國古街答案：C解析：屯溪老街形成于明清時期，現(xiàn)存建筑多為清代徽派風格，故C正確。4.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接清理貨物并罰款B.記錄問題→上報社區(qū)→聯(lián)合城管部門處理C.拍攝照片后自行張貼警告通知D.聯(lián)系商鋪負責人協(xié)商，若不聽從再上報答案：B解析：網(wǎng)格職員需遵循“發(fā)現(xiàn)→上報→協(xié)同處理”流程，無權(quán)直接處罰，應(yīng)聯(lián)合職能部門，故選B。5.下列不屬于屯溪區(qū)2024年“十大民生工程”內(nèi)容的是（）。A.老舊小區(qū)電梯加裝B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心升級C.徽文化數(shù)字體驗館建設(shè)D.高速公路擴建工程答案：D解析：屯溪區(qū)2024年民生工程聚焦社區(qū)服務(wù)、文化惠民，高速公路擴建屬市級交通項目，故D不屬于。6.根據(jù)《安徽省社區(qū)治理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.規(guī)模適度、便于管理、覆蓋全面B.按戶籍人口數(shù)量平均劃分C.以行政區(qū)劃邊界為唯一依據(jù)D.由街道辦事處自行決定，無需公示答案：A解析：《安徽省社區(qū)治理條例》規(guī)定網(wǎng)格劃分需堅持規(guī)模適度、便于管理、覆蓋全面，故選A。7.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償協(xié)商未果，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.建議受傷方直接起訴B.聯(lián)系派出所介入調(diào)查C.組織雙方進行調(diào)解D.上報街道司法所處理答案：C解析：網(wǎng)格職員承擔矛盾調(diào)解職責，應(yīng)首先組織雙方調(diào)解，調(diào)解不成再引導法律途徑，故選C。8.屯溪區(qū)“智慧社區(qū)”平臺的核心功能是（）。A.居民信息數(shù)據(jù)整合與動態(tài)管理B.社區(qū)干部考勤打卡C.線上銷售本地農(nóng)產(chǎn)品D.發(fā)布政府政策文件答案：A解析：“智慧社區(qū)”以數(shù)據(jù)化管理為核心，整合人口、房屋、事件等信息，實現(xiàn)動態(tài)更新，故選A。9.網(wǎng)格職員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開B.記錄信息并告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息上報公安部門D.視為無關(guān)信息，無需處理答案：B解析：網(wǎng)格職員需宣傳政策并引導合規(guī)，應(yīng)告知租戶辦理居住證的義務(wù)，而非直接處理或驅(qū)逐，故選B。10.2024年黃山市提出“徽文化活態(tài)傳承”計劃，屯溪區(qū)重點推進的項目是（）。A.徽州古城修復B.屯溪非遺文化街區(qū)建設(shè)C.西遞宏村景區(qū)擴容D.齊云山道教文化園開發(fā)答案：B解析：屯溪區(qū)作為中心城區(qū)，重點推進非遺文化街區(qū)建設(shè)以傳承徽文化，故選B。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨導致下水道堵塞，居民反映積水嚴重，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.等待市政部門主動處理B.立即聯(lián)系市政部門并現(xiàn)場設(shè)置警示標識C.組織居民自行疏通D.上報街道后不再跟進答案：B解析：網(wǎng)格職員需快速響應(yīng)，聯(lián)系專業(yè)部門并采取臨時措施（如設(shè)置警示），確保居民安全，故選B。12.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格職員在接待居民信訪時，應(yīng)重點記錄的內(nèi)容不包括（）。A.信訪人基本信息B.具體訴求及理由C.信訪人家庭收入情況D.反映問題的時間、地點答案：C解析：《信訪工作條例》要求記錄信訪事項的基本信息、訴求及關(guān)鍵事實，家庭收入非必要內(nèi)容，故選C。13.屯溪區(qū)某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格職員在策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.邀請媒體報道提升知名度B.覆蓋不同年齡層居民的參與需求C.爭取政府資金補貼D.設(shè)計復雜的活動流程答案：B解析：社區(qū)活動需以居民需求為核心，兼顧不同群體（如老人、兒童、青年）的參與性，故選B。14.網(wǎng)格職員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（5人居住在20㎡房間），應(yīng)（）。A.認為屬市場行為，無需干預(yù)B.立即要求租戶搬離C.記錄信息并上報住建部門核查D.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金答案：C解析：群租可能違反住房安全規(guī)定，網(wǎng)格職員應(yīng)上報職能部門（住建或消防）處理，故選C。15.下列關(guān)于網(wǎng)格職員職責的表述，錯誤的是（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商和民主監(jiān)督C.對居民違法行為直接作出行政處罰D.協(xié)助開展政策宣傳和便民服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格職員無行政處罰權(quán)，需配合職能部門，故選C。16.2024年屯溪區(qū)啟動“全民反詐”專項行動，網(wǎng)格職員的核心任務(wù)是（）。A.研發(fā)反詐APPB.對詐騙案件立案偵查C.入戶宣傳反詐知識并推廣“國家反詐中心APP”D.統(tǒng)計轄區(qū)詐騙案件數(shù)量答案：C解析：網(wǎng)格職員承擔基層宣傳職責，需入戶普及反詐知識并引導安裝APP，故選C。17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.測量噪音分貝是否超標B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測C.與雙方溝通，要求停止裝修并協(xié)商時間D.直接開具噪音擾民罰單答案：C解析：應(yīng)先調(diào)解溝通，引導雙方合理解決，而非直接檢測或處罰，故選C。18.屯溪區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)的目標是（）。A.實現(xiàn)所有居民15分鐘內(nèi)到達市中心B.滿足居民日常購物、就醫(yī)、健身等基本需求C.縮短社區(qū)到區(qū)政府的通勤時間D.提升快遞配送效率答案：B解析：“15分鐘生活圈”聚焦便民服務(wù)，覆蓋購物、醫(yī)療、教育等日常需求，故選B。19.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“經(jīng)濟困難+殘疾+獨居老人”多重困境，應(yīng)優(yōu)先對接的部門是（）。A.教育局B.民政局C.市場監(jiān)管局D.文旅局答案：B解析：民政局負責社會救助、特殊群體保障，應(yīng)優(yōu)先對接，故選B。20.下列關(guān)于網(wǎng)格管理“四知四清四掌握”的表述，正確的是（）。A.知家庭狀況、知經(jīng)濟來源、知社會關(guān)系、知現(xiàn)實表現(xiàn)；清人口結(jié)構(gòu)、清居住情況、清就業(yè)情況、清重點人員；掌握基本信息、掌握動態(tài)情況、掌握需求訴求、掌握服務(wù)資源B.知年齡性別、知文化程度、知興趣愛好、知聯(lián)系方式；清戶籍地址、清現(xiàn)居地址、清工作單位、清收入水平；掌握政策法規(guī)、掌握辦公流程、掌握溝通技巧、掌握應(yīng)急方法C.知房屋面積、知裝修時間、知產(chǎn)權(quán)歸屬、知出租情況；清燃氣管道、清電路布局、清消防設(shè)施、清安全隱患；掌握維修電話、掌握物業(yè)信息、掌握社區(qū)活動、掌握繳費標準D.知婚姻狀況、知子女數(shù)量、知宗教信仰、知健康狀況；清社保繳納、清醫(yī)保類型、清養(yǎng)老方式、清救助記錄；掌握辦事流程、掌握系統(tǒng)操作、掌握檔案管理、掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：A解析：“四知四清四掌握”是網(wǎng)格管理的核心要求，具體為知家庭狀況、經(jīng)濟來源、社會關(guān)系、現(xiàn)實表現(xiàn)；清人口結(jié)構(gòu)、居住情況、就業(yè)情況、重點人員；掌握基本信息、動態(tài)情況、需求訴求、服務(wù)資源，故選A。第二部分多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.屯溪區(qū)網(wǎng)格職員需重點關(guān)注的“特殊群體”包括（）。A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD解析：特殊群體指需要社會關(guān)懷的脆弱群體，包括獨居老人、留守兒童、殘疾人等，企業(yè)高管不屬于，故選ABD。2.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導意見》，網(wǎng)格職員的能力要求包括（）。A.群眾工作能力B.應(yīng)急處突能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.政策執(zhí)行能力答案：ABCD解析：指導意見明確社區(qū)工作者需具備群眾工作、應(yīng)急處突、數(shù)據(jù)分析、政策執(zhí)行等能力，故選ABCD。3.網(wǎng)格職員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD解析：信息采集需真實、保密、全面、及時更新，故選ABCD。4.屯溪區(qū)推進“徽文化進社區(qū)”活動，可采取的形式有（）。A.組織徽劇票友演出B.開設(shè)徽州木雕工藝課C.舉辦徽菜烹飪大賽D.推廣普通話宣傳答案：ABC解析：“徽文化進社區(qū)”需圍繞本地文化，徽劇、木雕、徽菜均屬徽文化，推廣普通話與文化傳承無直接關(guān)聯(lián)，故選ABC。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費糾紛引發(fā)的沖突，網(wǎng)格職員可采取的措施有（）。A.了解雙方爭議焦點（如服務(wù)質(zhì)量、收費標準）B.組織召開業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方協(xié)調(diào)會C.建議業(yè)主拒交物業(yè)費以施壓D.引導雙方通過業(yè)主委員會協(xié)商或法律途徑解決答案：ABD解析：網(wǎng)格職員應(yīng)中立調(diào)解，引導合理途徑，而非支持拒交物業(yè)費，故選ABD。6.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化工作中，需承擔的任務(wù)包括（）。A.排查重點地區(qū)返屯人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員答案：ABD解析：疫情防控需依法開展，強制檢測不合法，故選ABD。7.屯溪區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的核心要素是（）。A.黨員帶頭參與網(wǎng)格治理B.設(shè)立網(wǎng)格黨小組C.開展“黨員聯(lián)系戶”活動D.提高網(wǎng)格職員工資待遇答案：ABC解析：“紅色網(wǎng)格”以黨建引領(lǐng)為核心，包括黨員參與、組織建設(shè)、聯(lián)系群眾，工資待遇非核心，故選ABC。8.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用“你應(yīng)該”“你必須”等強制性語言C.共情表達，如“我理解您的著急”D.承諾超出職責范圍的事項答案：AC解析：溝通需耐心傾聽、共情，避免強制語言或過度承諾，故選AC。9.下列屬于屯溪區(qū)特色產(chǎn)業(yè)的有（）。A.徽墨歙硯制作B.茶葉種植與銷售（如屯綠）C.汽車制造D.新安醫(yī)學診療答案：ABD解析：屯溪區(qū)特色產(chǎn)業(yè)包括徽文化相關(guān)的文房四寶、茶葉（屯綠為傳統(tǒng)名茶）、新安醫(yī)學，汽車制造非本地特色，故選ABD。10.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)治理信息系統(tǒng)B.撰寫簡單的工作報告C.操作無人機進行巡查D.開展心理健康疏導答案：ABD解析：基礎(chǔ)技能包括系統(tǒng)操作、文字寫作、基礎(chǔ)服務(wù)（如心理疏導），無人機巡查非必備，故選ABD。第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于商業(yè)用途。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)的公共綠地屬于全體業(yè)主共有，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)有人私自種植蔬菜，應(yīng)立即鏟除。（）答案：×解析：需先溝通勸阻，了解原因（如老人習慣），引導自行清理，而非直接鏟除。3.屯溪區(qū)“陽湖鎮(zhèn)”因位于新安江陽面而得名。（）答案：√解析：陽湖鎮(zhèn)因地處新安江（古名漸江）北岸（陽面）得名。4.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧獸醫(yī)）或公安部門處理。（）答案：√解析：流浪犬管理由農(nóng)業(yè)農(nóng)村（防疫）和公安（捕捉）部門負責，網(wǎng)格職員需上報。5.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格職員可直接審批。（）答案：×解析：低保審批需經(jīng)社區(qū)初審、街道審核、區(qū)級民政部門審批，網(wǎng)格職員負責協(xié)助核查。6.屯溪區(qū)“黎陽in巷”是集傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化于一體的商業(yè)休閑街區(qū)。（）答案：√解析：黎陽in巷是屯溪區(qū)標志性文旅融合項目。7.網(wǎng)格職員可以拒絕居民咨詢與網(wǎng)格工作無關(guān)的問題（如社保補繳流程）。（）答案：×解析：網(wǎng)格職員應(yīng)盡己所能解答或引導至相關(guān)部門，體現(xiàn)服務(wù)意識。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先報警并組織疏散，非專業(yè)人員不盲目施救。9.屯溪區(qū)的主要河流是新安江，屬于長江流域。（）答案：√解析：新安江是錢塘江上游，最終匯入長江流域。10.網(wǎng)格職員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：巡查記錄需及時上報，作為社區(qū)治理決策依據(jù)。第四部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：屯溪區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）近日出現(xiàn)以下問題：①樓道內(nèi)堆積大量雜物，存在消防隱患；②部分居民在公共綠化帶種植蔬菜，導致綠化破壞；③夜間路燈損壞，居民反映出行不安全。作為該網(wǎng)格的職員，你會如何處理？答案要點：1.針對樓道雜物：-實地核查，記錄堆積位置、物品類型（如舊家具、紙箱）；-張貼通知，說明消防隱患（引用《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用疏散通道”），要求3日內(nèi)自行清理；-對無人認領(lǐng)或拒不清理的物品，聯(lián)系社區(qū)、消防部門聯(lián)合清理，清理后拍照留存。2.針對公共綠化帶種菜：-入戶走訪種植居民（多為老人），了解原因（如習慣、買菜不便）；-宣傳《民法典》第二百七十四條“公共綠地屬業(yè)主共有”，解釋綠化對小區(qū)環(huán)境的重要性；-協(xié)調(diào)社區(qū)劃定“微菜園”區(qū)域（如邊角地），引導轉(zhuǎn)移種植，或提供社區(qū)共享菜地信息；-組織居民補種綠植，邀請志愿者參與，提升參與感。3.針對路燈損壞：-統(tǒng)計損壞路燈數(shù)量、位置，聯(lián)系市政部門（或社區(qū)維修隊）；-臨時設(shè)置手電筒、反光標識，保障夜間安全；-跟進維修進度，維修完成后告知居民，并建立定期檢查機制（如每月巡查路燈）。4.長效管理：-組織居民召開議事會，討論制定《小區(qū)公共區(qū)域管理公約》，明確雜物堆放、綠化維護等規(guī)則；-發(fā)動黨員、樓長擔任“文明督導員”，定期巡查；-向街道申請“老舊小區(qū)改造”項目，爭取資金完善基礎(chǔ)設(shè)施（如加裝路燈、規(guī)劃儲物間）。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人（78歲，子女在外地工作）來電求助，稱自己突發(fā)感冒，身體乏力，家中無備用藥品，且無法自行前往藥店。你作為網(wǎng)格職員，會如何處理？答案要點：1.立即響應(yīng)：-詢問老人具體癥狀（如體溫、是否咳嗽），判斷是否需緊急送醫(yī)（若高燒不退、呼吸困難，撥打120）；-安撫情緒：“阿姨，您別著急，我馬上過來幫您?！?.現(xiàn)場處置：-攜帶體溫計、常用感冒藥（如感冒靈、退燒藥）快速上門；-測量體溫，檢查老人狀態(tài)（是否有其他不適）；-協(xié)助服藥，叮囑用藥劑量和注意事項；-查看家中是否有食物（如準備熱粥、牛奶），確保老人飲食；-檢查門窗、燃氣安全，關(guān)閉不必要的電器。3.后續(xù)跟進：-聯(lián)系老人子女，告知情況（避免子女擔憂），建議近期盡量返鄉(xiāng)或委托鄰居照顧；-對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生次日上門復診；-將老人納入“重點關(guān)懷名單”，每日電話或上門探訪（至少早晚各一次）；-協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（如“銀齡互助隊”），提供買菜、取藥等日常幫助；-宣傳“一鍵呼叫”設(shè)備（若社區(qū)已推廣），教會老人使用，以便緊急時快速聯(lián)系。4.總結(jié)提升：-梳理網(wǎng)格內(nèi)獨居老人信息，建立“一人一檔”（包括健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人）；-聯(lián)合社區(qū)開展“冬季健康關(guān)懷”活動，普及常見病預(yù)防知識；-建議街道推廣“時間銀行”互助模式，鼓勵低齡老人幫助高齡老人，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。第五部分寫作題（共1題，20分）題目：為提升網(wǎng)格服務(wù)精細化水平，屯溪區(qū)某街道擬在全街道網(wǎng)格開展“敲門行動”（即網(wǎng)格職員入戶走訪，收集居民需求）。請你以某社區(qū)網(wǎng)格的名義，撰寫一份“敲門行動”實施方案。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、步驟清晰、具有可操作性，字數(shù)800字左右。答案示例：某社區(qū)“敲門行動”實施方案為深入踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，全面掌握居民需求，提升網(wǎng)格服務(wù)精細化水平，結(jié)合本社區(qū)實際，制定本方案。一、行動目標通過全覆蓋入戶走訪，實現(xiàn)“三個100%”：居民信息更新率100%、需求收集率100%、政策宣傳覆蓋率100%，切實解決居民“急難愁盼”問題，增強社區(qū)凝聚力。二、行動時間2025年3月1日-2025年4月30日（共2個月）。三、組織領(lǐng)導成立“敲門行動”工作組，由網(wǎng)格長任組長，網(wǎng)格職員、社區(qū)工作者、黨員志愿者為成員（共8人），分組負責3個片區(qū)（每片2-3人）。四、重點任務(wù)1.信息采集：更新居民人口、房屋、就業(yè)、健康等基礎(chǔ)信息（特別關(guān)注獨居老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體）。2.需求收集：圍繞“衣食住