2026年金屬制品公司銷售人員行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司銷售人員的職業(yè)行為，提升銷售團(tuán)隊整體素養(yǎng)和專業(yè)水平，維護(hù)公司品牌形象和市場聲譽(yù)，保障銷售工作有序開展，促進(jìn)公司與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司經(jīng)營管理規(guī)定，結(jié)合金屬制品銷售工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有銷售人員（包括專職銷售、區(qū)域銷售、渠道銷售等）及參與銷售相關(guān)工作的兼職人員、實(shí)習(xí)人員，銷售人員在工作全過程中的行為均需遵守本制度要求。第三條銷售人員行為規(guī)范遵循以下原則：（一）誠信守法原則：堅守職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不從事違規(guī)違法經(jīng)營活動；（二）客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益；（三）專業(yè)務(wù)實(shí)原則：熟悉產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，實(shí)事求是開展銷售工作，不夸大、不誤導(dǎo)；（四）團(tuán)隊協(xié)作原則：積極配合公司各部門及同事開展工作，共同完成銷售目標(biāo)；（五）廉潔自律原則：自覺抵制不正當(dāng)競爭行為，不利用職務(wù)之便謀取私利。第四條銷售部是本制度的執(zhí)行和監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)組織制度培訓(xùn)、日常行為監(jiān)督和違規(guī)行為處理；人力資源部協(xié)助開展職業(yè)道德教育和人員考核；其他相關(guān)部門配合做好制度落地執(zhí)行工作。第二章職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第五條儀容儀表規(guī)范：銷售人員在工作期間（包括客戶拜訪、展會參展、商務(wù)洽談等場景）應(yīng)著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。男性應(yīng)保持發(fā)型整潔，不蓄長發(fā)、胡須；女性應(yīng)淡妝上崗，發(fā)型大方，不佩戴夸張飾品。嚴(yán)禁穿著背心、短褲、拖鞋等不適宜商務(wù)場合的服飾開展工作。第六條言行舉止規(guī)范：與人溝通時應(yīng)使用文明用語，語氣謙和、態(tài)度誠懇，主動問候客戶和同事；傾聽他人講話時應(yīng)專注耐心，不隨意打斷；表達(dá)觀點(diǎn)時應(yīng)條理清晰、用詞準(zhǔn)確，避免使用粗俗、生硬語言。工作中保持積極樂觀的心態(tài)，不傳播負(fù)面情緒，不與客戶、同事發(fā)生爭執(zhí)或沖突。第七條工作態(tài)度規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到、早退、曠工；工作時間專注于本職工作，不做與工作無關(guān)的事情（如玩手機(jī)、閑聊、處理私人事務(wù)等）。主動承擔(dān)工作責(zé)任，遇到問題及時溝通解決，不推諉、不拖延，確保銷售工作高效推進(jìn)。第八條學(xué)習(xí)提升規(guī)范：主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識（包括金屬制品的材質(zhì)、工藝、性能、適用場景、安裝維護(hù)等）、行業(yè)動態(tài)、銷售技巧和相關(guān)法律法規(guī)，不斷提升專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場變化和工作需求。積極參加公司組織的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄。第三章銷售行為規(guī)范第九條客戶開發(fā)規(guī)范：通過合法合規(guī)的方式開發(fā)客戶，包括市場調(diào)研、展會推廣、客戶推薦、行業(yè)資源對接等，不得采用虛假宣傳、惡意競爭等不正當(dāng)手段獲取客戶資源。尊重同行和競爭對手，不詆毀、貶低其他企業(yè)或產(chǎn)品。第十條產(chǎn)品推廣規(guī)范：向客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)如實(shí)說明產(chǎn)品的性能參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格政策、交貨周期、售后服務(wù)等信息，不得夸大產(chǎn)品功效、隱瞞產(chǎn)品局限性或提供虛假信息誤導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品方案，為客戶提供專業(yè)的選購建議，不強(qiáng)制或誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。第十一條合同洽談規(guī)范：與客戶洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的價格政策、付款方式、交貨條款等規(guī)定，不得擅自變更或承諾超出公司授權(quán)范圍的內(nèi)容。簽訂銷售合同前，需仔細(xì)核對合同條款，確保條款清晰、權(quán)責(zé)明確，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，方可與客戶簽訂合同。嚴(yán)禁私自簽訂合同或在合同中添加違規(guī)條款。第十二條訂單與回款規(guī)范：及時跟進(jìn)客戶訂單，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門確保產(chǎn)品按時交付。積極與客戶溝通回款事宜，按照合同約定的付款期限催收貨款，確?；乜罴皶r足額到賬。對客戶提出的回款延期申請，需按公司流程報批后處理，并跟蹤落實(shí)。及時將訂單信息、回款情況錄入公司系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十三條渠道合作規(guī)范：與渠道合作伙伴溝通協(xié)作時，應(yīng)遵守公司渠道管理規(guī)定，如實(shí)傳達(dá)公司政策，維護(hù)渠道秩序。不得與合作伙伴串通損害公司利益，不得向合作伙伴索取或收受回扣、好處費(fèi)等不正當(dāng)利益。第四章客戶服務(wù)規(guī)范第十四條售前服務(wù)規(guī)范：及時響應(yīng)客戶咨詢，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、政策等方面的疑問，為客戶提供必要的產(chǎn)品資料和技術(shù)支持。根據(jù)客戶需求安排產(chǎn)品樣品寄送、現(xiàn)場考察、技術(shù)交流等服務(wù)，確?？蛻舫浞至私猱a(chǎn)品信息。第十五條售中服務(wù)規(guī)范：訂單簽訂后，及時向客戶反饋訂單進(jìn)展情況，包括生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時間、物流信息等，讓客戶實(shí)時掌握訂單動態(tài)?？蛻籼岢龊侠淼淖兏枨螅ㄈ缯{(diào)整產(chǎn)品規(guī)格、交貨時間等），應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋給客戶；無法滿足的需求，應(yīng)向客戶說明原因，爭取客戶理解。第十六條售后服務(wù)規(guī)范：產(chǎn)品交付后，主動回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見和建議。對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題或使用疑問，應(yīng)及時協(xié)調(diào)技術(shù)、售后等部門進(jìn)行處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶解決方案和答復(fù)，確?？蛻魸M意。建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶反饋的問題及處理結(jié)果，為后續(xù)服務(wù)提供參考。第十七條客戶關(guān)系維護(hù)規(guī)范：定期與客戶保持溝通，了解客戶需求變化，為客戶提供持續(xù)的服務(wù)支持。尊重客戶的合法權(quán)益和商業(yè)秘密，不得泄露客戶的個人信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等敏感內(nèi)容。在重要節(jié)日、客戶生日等節(jié)點(diǎn)，可通過適當(dāng)方式向客戶表達(dá)問候，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。第五章合規(guī)與保密規(guī)范第十八條合規(guī)經(jīng)營規(guī)范：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁開展商業(yè)賄賂、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違規(guī)違法活動。不得利用職務(wù)之便索取或收受客戶、合作伙伴的回扣、禮品、禮金等不正當(dāng)利益，不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請、娛樂等活動安排。第十九條保密義務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品成本、價格政策、客戶資源、銷售數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、合同條款等未公開信息，不得向任何第三方泄露。工作中使用的公司文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，需按規(guī)定妥善保管，離職時應(yīng)全部交回公司，不得私自留存或帶走。第二十條資產(chǎn)使用規(guī)范：合理使用公司提供的工作設(shè)備（如電腦、手機(jī)、車輛等）、辦公用品和營銷物料，愛護(hù)公司資產(chǎn)，避免資產(chǎn)損壞或浪費(fèi)。不得私自占用、挪用公司資產(chǎn)，不得將公司資產(chǎn)用于私人用途或轉(zhuǎn)借他人使用。第六章責(zé)任追究第二十一條銷售人員違反本制度規(guī)定，視情節(jié)輕重給予以下處理：（一）情節(jié)較輕的，給予批評教育、警告，責(zé)令限期整改；（二）情節(jié)較重的（如多次違反規(guī)定、造成輕微損失或不良影響的），給予經(jīng)濟(jì)處罰、降職、調(diào)崗等處分；（三）情節(jié)嚴(yán)重的（如嚴(yán)重違反合規(guī)要求、泄露商業(yè)秘密、造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重聲譽(yù)損害的），解除勞動合同；（四）構(gòu)成違法犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。第二十二條銷售部負(fù)責(zé)對銷售人員的行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時調(diào)查核實(shí)，并按公司流程提出處理意見，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。銷售人員對處理結(jié)果有異議的，可按公司申訴流程申