淘寶客服合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在淘寶平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)銷售并維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)，乙方具備提供淘寶客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方在淘寶平臺(tái)上的店鋪提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于：解答顧客關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流配送等方面的咨詢；處理顧客的退換貨、投訴、糾紛等問題，并按照甲方的相關(guān)政策和流程進(jìn)行妥善解決；協(xié)助顧客完成訂單的下單、支付等操作，提供必要的指導(dǎo)和幫助；收集顧客反饋，及時(shí)向甲方反饋顧客的意見、建議和需求，為甲方產(chǎn)品優(yōu)化及營(yíng)銷策略調(diào)整提供參考依據(jù)。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)確?？头藛T具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，能夠以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為顧客提供服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客的咨詢和解決問題?？头藛T應(yīng)熟悉甲方店鋪所售商品的詳細(xì)信息、特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)政策等，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確、詳細(xì)的解答。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間和排班制度安排客服人員值班，保證在淘寶平臺(tái)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，響應(yīng)時(shí)間不得超過[X]分鐘（特殊情況除外）。乙方應(yīng)建立完善的客服工作記錄和檔案管理制度，對(duì)每一位顧客的咨詢、問題處理情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便甲方隨時(shí)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出意見和建議，并要求乙方及時(shí)改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)，按照本合同約定及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作情況，包括但不限于客服人員的排班、考勤、培訓(xùn)等信息。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于商品信息、店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則、售后服務(wù)政策、常見問題解答等，確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及時(shí)更新。協(xié)助乙方對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供必要的培訓(xùn)支持和資源，使客服人員熟悉甲方的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。尊重乙方的工作成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或泄露乙方在服務(wù)過程中獲取的商業(yè)秘密、顧客信息等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，并在資料不完整或不準(zhǔn)確時(shí)，要求甲方及時(shí)補(bǔ)充完善。有權(quán)根據(jù)本合同約定及實(shí)際工作需要，合理安排客服人員的工作時(shí)間、排班和培訓(xùn)計(jì)劃。有權(quán)按照本合同約定獲取服務(wù)費(fèi)用，并在甲方未按時(shí)支付費(fèi)用時(shí)，要求甲方支付并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)高效的淘寶客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)平均水平。負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核工作，確保客服人員具備良好素質(zhì)和專業(yè)能力，能夠勝任客服工作。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于甲方業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、問題處理流程、服務(wù)規(guī)范等。嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和顧客信息保護(hù)規(guī)定，不得將甲方的商業(yè)秘密、顧客信息泄露給任何第三方，不得擅自使用甲方的商業(yè)秘密和顧客信息謀取私利。定期向甲方匯報(bào)客服工作情況，包括但不限于顧客咨詢量、問題處理情況、顧客滿意度等，并根據(jù)甲方的要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。積極配合甲方處理各類緊急情況和突發(fā)事件，按照甲方的要求及時(shí)調(diào)整客服工作策略和方法，確保顧客問題得到妥善解決。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣元，該費(fèi)用涵蓋乙方客服人員的基本工資、辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備使用等基本運(yùn)營(yíng)成本?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方客服服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放。績(jī)效指標(biāo)包括但不限于顧客滿意度達(dá)到[X]%以上、顧客投訴率控制在[X]%以內(nèi)、訂單轉(zhuǎn)化率提升[X]%等。具體績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方式為：當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金=當(dāng)月訂單成交量×[X]元/單（根據(jù)績(jī)效完成情況進(jìn)行系數(shù)調(diào)整）。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、顧客信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起年。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容、要求或提供虛假資料，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若甲方違反保密條款，泄露乙方的保密信息，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)仍未達(dá)到合同要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方客服人員服務(wù)態(tài)度惡劣、處理問題不當(dāng)，導(dǎo)致顧客投訴量增加、顧客滿意度下降等情況，乙方應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。若因乙方原因?qū)е录追皆馐苤卮髶p失或負(fù)面影響的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款，泄露甲方的保密信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律