旅游業(yè)務(wù)顧問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)客戶(hù)簽約數(shù)量40%20個(gè)/季度按實(shí)際簽約數(shù)量計(jì)算，每完成1個(gè)目標(biāo)值得20分，超額完成部分按10分/個(gè)計(jì)分。合同金額達(dá)成率90%實(shí)際合同金額/目標(biāo)合同金額，按比例計(jì)分，達(dá)到100%得滿(mǎn)分，每低10%扣5分。高價(jià)值客戶(hù)占比30%高價(jià)值客戶(hù)合同金額/總合同金額，占比達(dá)到30%得滿(mǎn)分，每低5%扣3分?？蛻?hù)復(fù)購(gòu)率25%復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量/總客戶(hù)數(shù)量，占比達(dá)到25%得滿(mǎn)分，每低3%扣2分。銷(xiāo)售提成金額10萬(wàn)元/季度按實(shí)際銷(xiāo)售提成金額計(jì)算，每完成1萬(wàn)元目標(biāo)值得10分，超額完成部分按5分/萬(wàn)元計(jì)分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%4.5分（滿(mǎn)分5分）按客戶(hù)反饋評(píng)分計(jì)算，平均分達(dá)到4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣2分?？蛻?hù)投訴處理率95%已處理投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量，達(dá)到95%得滿(mǎn)分，每低5%扣3分?？蛻?hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度90%回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%得滿(mǎn)分，每低5%扣2分?？蛻?hù)推薦率15%通過(guò)老客戶(hù)推薦的新客戶(hù)數(shù)量/總客戶(hù)數(shù)量，達(dá)到15%得滿(mǎn)分，每低2%扣1.5分?？蛻?hù)流失率5%流失客戶(hù)數(shù)量/總客戶(hù)數(shù)量，流失率控制在5%以?xún)?nèi)得滿(mǎn)分，每高1%扣2分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)率20%110%個(gè)人業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)/團(tuán)隊(duì)總業(yè)績(jī)目標(biāo)，達(dá)到110%得滿(mǎn)分，每低10%扣3分?？绮块T(mén)協(xié)作效率90%跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率，達(dá)到90%得滿(mǎn)分，每低5%扣2分。團(tuán)隊(duì)分享參與度80%參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)的次數(shù)/總次數(shù)，達(dá)到80%得滿(mǎn)分，每低5%扣1分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)積極按團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為“積極”得滿(mǎn)分，評(píng)價(jià)為“一般”扣2分，評(píng)價(jià)為“消極”扣5分。新員工輔導(dǎo)1人次/季度按實(shí)際輔導(dǎo)新員工次數(shù)計(jì)算，每輔導(dǎo)1人次得10分，未達(dá)標(biāo)不得分。業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品知識(shí)掌握度15%95%產(chǎn)品知識(shí)考核得分/總分，達(dá)到95%得滿(mǎn)分，每低5%扣2分。銷(xiāo)售技巧提升參加培訓(xùn)并考核合格按培訓(xùn)參與度和考核結(jié)果計(jì)分，完全達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，未參與扣3分，參與未達(dá)標(biāo)扣2分。市場(chǎng)分析能力季度市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量?jī)?yōu)秀按市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分，評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”得滿(mǎn)分，評(píng)價(jià)為“良好”扣2分，評(píng)價(jià)為“合格”扣5分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)達(dá)標(biāo)按季度關(guān)鍵客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)計(jì)算，達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，未達(dá)標(biāo)不得分。合規(guī)操作無(wú)重大操作失誤按操作規(guī)范性評(píng)價(jià)計(jì)分，無(wú)重大失誤得滿(mǎn)分，有一般失誤扣2分，有重大失誤扣5分。本考核表旨在全面評(píng)估旅游業(yè)務(wù)顧問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、客戶(hù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)能力。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：