美容顧問產(chǎn)品知識與銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品知識掌握程度產(chǎn)品理論考核成績20%85分按實(shí)際得分計(jì)分，滿分100分，低于85分每低1分扣0.5分，直至最低得分為0分新產(chǎn)品學(xué)習(xí)掌握率90%按考核題目正確率計(jì)分，滿分100%，低于90%每低1%扣0.5分，直至最低得分為0分顧客產(chǎn)品咨詢解答準(zhǔn)確率95%按顧客反饋及主管抽查記錄計(jì)分，滿分100%，低于95%每低1%扣0.5分，直至最低得分為0分產(chǎn)品推薦匹配度90%按顧客滿意度及主管評估計(jì)分，滿分100%，低于90%每低1%扣0.5分，直至最低得分為0分產(chǎn)品知識更新學(xué)習(xí)次數(shù)10次/季度按實(shí)際完成次數(shù)計(jì)分，每完成1次得10分，滿分100分銷售業(yè)績達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)達(dá)成率35%100%按實(shí)際銷售額與目標(biāo)的比例計(jì)分，等于100%得滿分，低于100%每低1%扣0.7分，直至最低得分為0分客單價(jià)500元按平均每筆訂單金額計(jì)分，等于500元得滿分，低于500元每低10元扣0.5分，直至最低得分為0分新客開發(fā)數(shù)量15個(gè)/季度按實(shí)際開發(fā)新客數(shù)量計(jì)分，每開發(fā)1個(gè)新客得10分，滿分150分老客復(fù)購率80%按復(fù)購顧客比例計(jì)分，等于80%得滿分，低于80%每低1%扣0.6分，直至最低得分為0分銷售活動參與度100%按參與活動次數(shù)及效果評估計(jì)分，滿分100分，未參與活動不得分，參與但效果不佳扣50分客戶服務(wù)滿意度顧客滿意度調(diào)查得分25%4.5分按顧客評分計(jì)分，滿分5分，等于4.5分得滿分，低于4.5分每低0.1分扣0.8分，直至最低得分為0分顧客投訴處理率95%按投訴記錄及處理結(jié)果計(jì)分，滿分100%，低于95%每低1%扣0.7分，直至最低得分為0分顧客回訪滿意度85%按回訪問卷評分計(jì)分，滿分100%，低于85%每低1%扣0.6分，直至最低得分為0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按主管抽查及顧客反饋計(jì)分，滿分100%，低于98%每低1%扣0.5分，直至最低得分為0分顧客推薦率5個(gè)/季度按顧客推薦新客數(shù)量計(jì)分，每推薦1個(gè)新客得10分，滿分50分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)助次數(shù)20%20次/季度按實(shí)際協(xié)助次數(shù)計(jì)分，每完成1次得1分，滿分20分銷售技巧培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)出勤及考核成績計(jì)分，滿分100分，未參與不得分，參與但考核不及格扣50分知識分享貢獻(xiàn)次數(shù)3次/季度按實(shí)際分享次數(shù)計(jì)分，每完成1次得10分，滿分30分個(gè)人技能提升目標(biāo)完成率90%按季度設(shè)定技能提升目標(biāo)完成比例計(jì)分，等于90%得滿分，低于90%每低1%扣0.5分，直至最低得分為0分主管評價(jià)得分4.5分按主管季度綜合評價(jià)計(jì)分，滿分5分，等于4.5分得滿分，低于4.5分每低0.1分扣0.8分，直至最低得分為0分本考核表旨在評估美容顧問在產(chǎn)品知識掌握、銷售業(yè)績達(dá)成、客戶服務(wù)滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：產(chǎn)品知識掌握程度20%，銷售業(yè)績達(dá)成率35%，客戶服務(wù)滿意度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長20%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名