銀行客戶經理服務與業(yè)績績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務能力客戶滿意度評分25%90分根據客戶滿意度調查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理率95%有效處理客戶投訴的比例，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服務響應時間平均2小時內響應客戶咨詢或投訴的平均響應時間，2小時內為滿分，每超過30分鐘扣0.5分，最低扣至0分客戶留存率85%考核期內客戶留存的比例，85%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服務規(guī)范性100%服務流程符合規(guī)范的比例，100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分業(yè)務拓展能力新增客戶數量30%20戶考核期內成功拓展的新客戶數量，達到20戶為滿分，每增加1戶加1分，最高加至5分存款業(yè)務完成率1000萬元考核期內新增存款金額，達到1000萬元為滿分，每增加100萬元加2分，最高加至10分貸款業(yè)務完成率500萬元考核期內新增貸款金額，達到500萬元為滿分，每增加50萬元加1分，最高加至5分理財產品銷售量10萬元考核期內銷售理財產品總額，達到10萬元為滿分，每增加1萬元加1分，最高加至5分客戶推薦率5個考核期內通過老客戶推薦成功拓展的新客戶數量，達到5個為滿分，每增加1個加1分，最高加至3分風險控制能力不良貸款率20%1%考核期內不良貸款占總貸款的比例，1%以下為滿分，每超過0.1%扣1分，最低扣至0分合規(guī)操作符合率98%業(yè)務操作符合監(jiān)管及內部合規(guī)要求的比例，98%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶信息保密性100%客戶信息安全保密事件發(fā)生次數，0次為滿分，發(fā)生1次扣2分，發(fā)生2次扣5分，最低扣至0分業(yè)務流程合規(guī)性100%業(yè)務流程符合監(jiān)管及內部規(guī)定的比例，100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分反洗錢合規(guī)性100%反洗錢相關操作符合規(guī)定的比例，100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率25%95%與相關部門協(xié)作解決問題的效率，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊內部溝通頻率每周至少2次與團隊成員溝通的頻率，每周至少2次為滿分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分團隊目標達成率100%團隊共同目標的完成比例，100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分知識分享參與度80%參與團隊內部知識分享活動的比例，80%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶反饋傳遞準確性100%向團隊傳遞客戶反饋信息的準確性，100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表用于評估銀行客戶經理在服務與業(yè)績方面的表現，請根據各維度指標進行評分。權重分配如下：客戶服務能力25%，業(yè)務拓展能力30%，風險控制能力20%，團隊協(xié)作與溝通25%。請確保評分標準清晰，最終得分根據各維度加權計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：