南寧市江南區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的基本原則不包括以下哪一項（）A.以人為本B.依法管理C.強制干預D.服務為先答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作強調(diào)以人為本、依法管理和服務為先，而不是強制干預，應該采用溫和、合理的方式開展工作。2.江南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應該（）A.直接判定責任方B.了解糾紛的具體情況C.叫雙方自行解決D.向上級報告答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格工作人員應先了解具體情況，才能公正合理地處理問題，而不是直接判定責任方、叫雙方自行解決或直接向上級報告。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應遵循的原則是（）A.隨意收集B.只收集部分居民信息C.保護居民隱私D.不考慮信息準確性答案：C。收集居民信息時要保護居民隱私，不能隨意收集，要全面準確地收集信息。4.江南區(qū)某社區(qū)要組織一場垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責不包括（）A.設計活動方案B.邀請專業(yè)講師C.強制居民參加D.宣傳活動信息答案：C。網(wǎng)格工作人員可以設計活動方案、邀請專業(yè)講師、宣傳活動信息，但不能強制居民參加活動。5.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患時，網(wǎng)格工作人員應（）A.忽視不管B.自行處理，不報告C.及時上報并協(xié)助處理D.等別人來處理答案：C。發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時上報并協(xié)助處理，不能忽視不管、自行處理不報告或等別人來處理。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.使用文明用語D.理解居民需求答案：B。與居民溝通時要耐心傾聽，不能隨意打斷居民說話，同時要使用文明用語、理解居民需求。7.江南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格工作人員應（）A.不聞不問B.定期走訪關(guān)心C.只在重大節(jié)日看望D.讓老人自己照顧自己答案：B。對于獨居老人，網(wǎng)格工作人員應定期走訪關(guān)心，給予他們必要的幫助和關(guān)懷，而不是不聞不問、只在重大節(jié)日看望或讓老人自己照顧自己。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員信息時，應重點關(guān)注（）A.失業(yè)人員的年齡B.失業(yè)人員的就業(yè)意愿和技能C.失業(yè)人員的家庭住址D.失業(yè)人員的婚姻狀況答案：B。統(tǒng)計失業(yè)人員信息時，重點應關(guān)注他們的就業(yè)意愿和技能，以便為他們提供合適的就業(yè)幫助。9.江南區(qū)某社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格工作人員的工作不包括（）A.組織居民參與B.清理垃圾C.處罰不參與的居民D.宣傳環(huán)保知識答案：C。網(wǎng)格工作人員可以組織居民參與、清理垃圾、宣傳環(huán)保知識，但不能處罰不參與的居民。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.等待相關(guān)部門來維修B.自行維修C.拍照記錄并上報D.讓居民自己維修答案：C。公共設施損壞，應先拍照記錄并上報，而不是等待相關(guān)部門來維修、自行維修或讓居民自己維修。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民矛盾時，應做到（）A.偏袒一方B.公平公正C.只聽一方意見D.不做記錄答案：B。調(diào)解居民矛盾要公平公正，不能偏袒一方、只聽一方意見，并且要做好記錄。12.江南區(qū)某社區(qū)要舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員負責活動的組織工作，以下步驟正確的是（）A.確定活動主題-宣傳活動-準備活動物資-組織活動B.宣傳活動-確定活動主題-準備活動物資-組織活動C.準備活動物資-確定活動主題-宣傳活動-組織活動D.組織活動-確定活動主題-宣傳活動-準備活動物資答案：A。舉辦文化活動應先確定活動主題，再宣傳活動，接著準備活動物資，最后組織活動。13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)非法張貼小廣告的情況，網(wǎng)格工作人員應（）A.不管不問B.自己清理并記錄相關(guān)信息C.讓居民清理D.只清理部分小廣告答案：B。對于非法張貼小廣告的情況，網(wǎng)格工作人員應自己清理并記錄相關(guān)信息，不能不管不問、讓居民清理或只清理部分小廣告。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集社區(qū)內(nèi)的老舊房屋信息時，主要關(guān)注（）A.房屋的外觀顏色B.房屋的安全狀況C.房屋的裝修風格D.房屋的面積大小答案：B。收集老舊房屋信息主要關(guān)注房屋的安全狀況，而不是外觀顏色、裝修風格和面積大小。15.江南區(qū)某社區(qū)要開展志愿者招募活動，網(wǎng)格工作人員應（）A.不做宣傳B.只招募年輕人C.詳細介紹活動內(nèi)容和要求D.不審核志愿者資格答案：C。開展志愿者招募活動要詳細介紹活動內(nèi)容和要求，做好宣傳，招募不同年齡段的志愿者，并審核志愿者資格。16.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對特殊群體（如殘疾人、低保戶等）的服務重點是（）A.忽視他們的需求B.提供基本生活保障和個性化服務C.只提供一次性幫助D.不與他們溝通答案：B。對特殊群體要提供基本生活保障和個性化服務，不能忽視他們的需求、只提供一次性幫助或不與他們溝通。17.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員應（）A.驚慌失措B.立即逃離現(xiàn)場C.保持冷靜，協(xié)助處理D.等待上級指示，不采取行動答案：C。發(fā)生突發(fā)事件要保持冷靜，協(xié)助處理，不能驚慌失措、立即逃離現(xiàn)場或等待上級指示不采取行動。18.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在整理居民信息檔案時，應保證信息的（）A.隨意性B.完整性和準確性C.只記錄部分信息D.不更新信息答案：B。整理居民信息檔案要保證信息的完整性和準確性，不能隨意、只記錄部分信息或不更新信息。19.江南區(qū)某社區(qū)要改善社區(qū)內(nèi)的交通狀況，網(wǎng)格工作人員應（）A.不參與B.了解居民的交通需求和問題C.直接規(guī)劃交通路線D.讓居民自己解決交通問題答案：B。改善社區(qū)交通狀況，應先了解居民的交通需求和問題，而不是不參與、直接規(guī)劃交通路線或讓居民自己解決交通問題。20.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作時，網(wǎng)格工作人員應（）A.不配合B.主動溝通，積極協(xié)作C.只依靠其他部門D.不提供任何信息答案：B。與其他部門協(xié)作要主動溝通，積極協(xié)作，不能不配合、只依靠其他部門或不提供任何信息。21.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的綠化區(qū)域需要維護，網(wǎng)格工作人員應（）A.不管綠化情況B.聯(lián)系專業(yè)人員進行維護C.讓居民自己維護D.只修剪部分綠植答案：B。綠化區(qū)域維護應聯(lián)系專業(yè)人員進行，不能不管綠化情況、讓居民自己維護或只修剪部分綠植。22.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的兒童信息時，要關(guān)注（）A.兒童的玩具數(shù)量B.兒童的學習情況和需求C.兒童的衣服款式D.兒童的零食喜好答案：B。統(tǒng)計兒童信息要關(guān)注他們的學習情況和需求，而不是玩具數(shù)量、衣服款式和零食喜好。23.江南區(qū)某社區(qū)要加強治安管理，網(wǎng)格工作人員應（）A.不參與治安管理工作B.加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告治安問題C.只在白天巡邏D.不與居民溝通治安情況答案：B。加強治安管理，應加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告治安問題，不能不參與、只在白天巡邏或不與居民溝通治安情況。24.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對居民的意見和建議應（）A.不理會B.認真傾聽，及時反饋和處理C.只聽部分居民的意見D.不做記錄答案：B。對于居民的意見和建議要認真傾聽，及時反饋和處理，不能不理會、只聽部分居民的意見或不做記錄。25.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格工作人員應（）A.包庇企業(yè)B.及時上報環(huán)保部門并協(xié)助調(diào)查C.讓企業(yè)自行解決D.不采取任何行動答案：B。企業(yè)存在環(huán)境污染問題，應及時上報環(huán)保部門并協(xié)助調(diào)查，不能包庇企業(yè)、讓企業(yè)自行解決或不采取任何行動。26.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動時，要注重（）A.活動的形式，不考慮效果B.居民的參與度和滿意度C.只邀請少數(shù)居民參加D.活動的成本，不考慮質(zhì)量答案：B。組織社區(qū)活動要注重居民的參與度和滿意度，不能只注重形式、只邀請少數(shù)居民參加或只考慮成本不考慮質(zhì)量。27.江南區(qū)某社區(qū)要進行社區(qū)文化建設，網(wǎng)格工作人員可以（）A.不參與文化建設B.挖掘社區(qū)文化特色，開展相關(guān)活動C.只建設一種文化類型D.不宣傳社區(qū)文化答案：B。進行社區(qū)文化建設，應挖掘社區(qū)文化特色，開展相關(guān)活動，不能不參與、只建設一種文化類型或不宣傳社區(qū)文化。28.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共衛(wèi)生問題，網(wǎng)格工作人員應（）A.只關(guān)注主干道衛(wèi)生B.全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題C.讓環(huán)衛(wèi)工人負責，自己不管D.只在檢查時才關(guān)注衛(wèi)生答案：B。對于公共衛(wèi)生問題，要全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，不能只關(guān)注主干道衛(wèi)生、讓環(huán)衛(wèi)工人負責自己不管或只在檢查時才關(guān)注衛(wèi)生。29.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對新政策的宣傳要做到（）A.不宣傳B.準確、及時、全面C.只宣傳部分內(nèi)容D.宣傳錯誤信息答案：B。宣傳新政策要準確、及時、全面，不能不宣傳、只宣傳部分內(nèi)容或宣傳錯誤信息。30.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民的緊急求助時，應（）A.拖延時間B.及時響應，盡力幫助解決C.讓居民找別人幫忙D.不做任何記錄答案：B。處理居民緊急求助要及時響應，盡力幫助解決，不能拖延時間、讓居民找別人幫忙或不做記錄。二、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責包括（）A.收集居民信息B.調(diào)解居民矛盾C.宣傳政策法規(guī)D.協(xié)助開展社區(qū)活動答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集居民信息、調(diào)解居民矛盾、宣傳政策法規(guī)以及協(xié)助開展社區(qū)活動等。2.江南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，加強與居民溝通的方式有（）A.定期走訪B.建立居民微信群C.舉辦居民座談會D.發(fā)放調(diào)查問卷答案：ABCD。定期走訪、建立居民微信群、舉辦居民座談會和發(fā)放調(diào)查問卷都是加強與居民溝通的有效方式。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防設施損壞B.電線老化C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設施損壞、電線老化、樓道堆放雜物和電梯故障等都屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展垃圾分類工作時，可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識B.設置分類垃圾桶C.監(jiān)督居民分類投放D.對不分類投放的居民進行罰款答案：ABC?？梢孕麄骼诸愔R、設置分類垃圾桶、監(jiān)督居民分類投放，但網(wǎng)格工作人員一般沒有對不分類投放居民進行罰款的權(quán)力。5.江南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，對困難居民的幫扶措施包括（）A.申請低保救助B.提供就業(yè)培訓C.組織志愿者幫扶D.定期送生活用品答案：ABCD。對困難居民可以申請低保救助、提供就業(yè)培訓、組織志愿者幫扶和定期送生活用品等。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當事人意愿D.快速解決，不考慮效果答案：ABC。處理鄰里糾紛要公平公正、依法調(diào)解、尊重當事人意愿，不能只追求快速解決而不考慮效果。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)公告欄答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和社區(qū)公告欄等都屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)志愿者活動時，要做好（）A.志愿者招募B.志愿者培訓C.活動安排D.志愿者激勵答案：ABCD。組織社區(qū)志愿者活動要做好志愿者招募、培訓、活動安排和激勵等工作。9.江南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作的方式有（）A.定期召開聯(lián)席會議B.信息共享C.聯(lián)合開展工作D.互相推諉責任答案：ABC。與其他部門協(xié)作要定期召開聯(lián)席會議、進行信息共享、聯(lián)合開展工作，而不能互相推諉責任。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，要注意（）A.保護居民隱私B.信息的準確性C.信息的完整性D.及時更新信息答案：ABCD。收集居民信息要保護居民隱私，保證信息的準確性、完整性，并及時更新信息。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意使用居民的個人信息。（×）解析：要保護居民隱私，不能隨意使用居民個人信息。2.江南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格工作人員可以直接替居民做決定。（×）解析：應公平公正調(diào)解，尊重當事人意愿，不能直接替居民做決定。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（×）解析：大小事都要關(guān)注，為居民提供全面服務。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患后，只要上報就可以，不用協(xié)助處理。（×）解析：要及時上報并協(xié)助處理安全隱患。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，可以使用不文明用語。（×）解析：要使用文明用語與居民溝通。6.江南區(qū)社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格工作人員只需要負責宣傳，不用參與組織。（×）解析：要參與活動的組織、宣傳等各項工作。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格工作人員不用記錄相關(guān)信息。（×）解析：要拍照記錄并上報公共設施損壞信息。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對居民的意見和建議可以不做處理。（×）解析：要認真傾聽，及時反饋和處理居民的意見和建議。9.江南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作時可以不配合。（×）解析：要主動溝通，積極協(xié)作。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計居民信息時，可以只統(tǒng)計部分居民的信息。（×）解析：要全面準確地統(tǒng)計居民信息。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾時的步驟和方法。步驟：（1）及時介入：當?shù)弥用衩馨l(fā)生后，第一時間到達現(xiàn)場。（2）了解情況：耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。（3）現(xiàn)場勘查：如果有必要，對矛盾相關(guān)的現(xiàn)場進行勘查，獲取更準確的信息。（4）分析矛盾：對了解到的情況進行分析，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴重程度。（5）調(diào)解協(xié)商：組織雙方進行調(diào)解協(xié)商，在公平公正的基礎上，提出合理的解決方案。（6）達成協(xié)議：如果雙方達成一致意見，形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。（7）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決。方法：（1）公平公正：不偏袒任何一方，以事實為依據(jù)，以法律和道德為準繩。（2）耐心傾聽：讓雙方充分表達自己的想法和感受，給予他們足夠的尊重。（3）溝通協(xié)調(diào)：運用恰當?shù)恼Z言和方式與雙方溝通，協(xié)調(diào)雙方的利益關(guān)系。（4）依法調(diào)解：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。（5）運用技巧：如換位思考、情緒疏導等技巧，緩解雙方的對立情緒。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作？（1）宣傳教育：通過多種渠道，如社區(qū)公告、宣傳冊、微信群等，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的環(huán)保意識。（2）定期巡查：對社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行定期巡查，包括街道、樓道、綠化區(qū)域等，及時發(fā)現(xiàn)問題。（3）組織清理：組織居民或志愿者開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動，清理垃圾、雜物、小廣告等。（4）監(jiān)督管理：對社區(qū)內(nèi)的商戶、居民等進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，督促他們做好門前三包，保持環(huán)境整潔。（5）協(xié)調(diào)處理：對于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，如聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾、聯(lián)系物業(yè)維修公共設施等。（6）建立長效機制：制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，建立環(huán)境衛(wèi)生管理臺賬，定期對環(huán)境衛(wèi)生工作進行總結(jié)和評估，不斷完善管理措施。五、論述題（20分）論述社區(qū)網(wǎng)格工作在江南區(qū)社區(qū)治理中的重要作用。社區(qū)網(wǎng)格工作在江南區(qū)社區(qū)治理中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：信息收集與整合方面社區(qū)網(wǎng)格工作人員深入到社區(qū)的每一個角落，能夠全面、準確地收集居民的基本信息、需求信息以及社區(qū)內(nèi)的各類動態(tài)信息。例如，他們可以了解到居民的就業(yè)情況、家庭狀況、健康狀況等，為政府制定精準的政策提供數(shù)據(jù)支持。同時，將收集到的信息進行整合和分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在的問題和潛在的風險，如安全隱患、矛盾糾紛等，為社區(qū)治理提供科學依據(jù)。矛盾調(diào)解與和諧社區(qū)建設方面在江南區(qū)的社區(qū)中，居民之間難免會發(fā)生各種矛盾和糾紛。網(wǎng)格工作人員作為社區(qū)的“調(diào)解員”，能夠及時介入，了解矛盾的起因和經(jīng)過，運用專業(yè)的調(diào)解技巧和方法，公平公正地進行調(diào)解。通過調(diào)解，不僅能夠化解居民之間的矛盾，還能增進居民之間的感情，促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定。例如，在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格工作人員通過耐心傾聽雙方的訴求，引導雙方換位思考，最終達成和解，營造了良好的社區(qū)氛圍。政策宣傳與落實方面網(wǎng)格工作人員是政府政策的宣傳者和執(zhí)行者。他們能夠?qū)⒄母黜椪叻ㄒ?guī)及時、準確地傳達給社區(qū)居民，提高居民的政策知曉率。同時，協(xié)助政府部門落實各項政策，如社會保障政策、就業(yè)政策、環(huán)