“復(fù)盤式”萃取—績優(yōu)做法變經(jīng)驗(yàn)“落地式”培養(yǎng)-業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)地圖不卷原因項(xiàng)目運(yùn)營學(xué)習(xí)地圖不卷原因項(xiàng)目運(yùn)營開營課題準(zhǔn)備招募成就感不足開營課題準(zhǔn)備招募成就感不足勝任力不足主副業(yè)矛盾授課結(jié)營人課共評落培訓(xùn)產(chǎn)課程練講課落培訓(xùn)產(chǎn)課程練講課講內(nèi)容會開發(fā)編會設(shè)計(jì)導(dǎo)會講課演培訓(xùn)產(chǎn)出“復(fù)盤式”萃取—績優(yōu)做法變經(jīng)驗(yàn)?zāi)夸浧髽I(yè)經(jīng)驗(yàn)的核心價值一場"團(tuán)滅"的悲劇送貨達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致貨物積壓太多第二層:人有我優(yōu)工作竅門:給在職員工(老員工)使用居多,解決業(yè)績瓶頸突破問題。第一層:人無我有工作方法:給新手使用居多,解決新隊(duì)伍能力提升,更快獲取業(yè)績的問題?！敖?jīng)”“復(fù)盤式”萃取草稿，二稿，定稿，讓業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以課展示績優(yōu)做法輸出請思考：什么形式最快速達(dá)成復(fù)盤效果？確認(rèn)?訪談問題發(fā)送?提問鼓勵成功經(jīng)歷關(guān)鍵環(huán)節(jié)難題解決易犯錯誤①針對XX問題,您有過哪些成功經(jīng)歷,請描述一個典型的案例或者故事?2在您提供的案例里,您認(rèn)為哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)或關(guān)鍵行為?③假如您現(xiàn)在面臨XX難題,您會如何做?會先做什么,后做什么?④普通員工/新員工最容易犯錯的地方在哪里,如何避免?必問1(成功經(jīng)歷):之前你連續(xù)六個月冠軍,能具體說說雙十一貨物成山時,你是如何又快又0投訴送貨的嗎?回答:雙十一那會特別忙,每天貨物太多了。我接貨后,不是立刻送,第一件事是先看收貨地址,哪個小區(qū)/園區(qū),把地址按一個路線排列下來,畫出路線圖。然后開始送貨,在去第一家送貨前,電話通知還有3、5分鐘就送到,提醒做好接貨準(zhǔn)備。送完第一家再打第二家收貨電話提醒,再送貨。每天就是這樣過的。必問2多了,一家聯(lián)系不上就會耽誤好幾個貨。必問3(難點(diǎn)解決):規(guī)劃路線,對于新人來講可能有點(diǎn)難,你是怎么規(guī)劃的,能保證兩家地址就5分鐘呢?能再詳細(xì)說說具體流程嗎?回答:先看同一小區(qū)/園區(qū)地址,把近的排成一條路線,時間是肯定夠的。那些不同小區(qū)或園區(qū)的地址,先按路程遠(yuǎn)近排,再找無需等燈的路線,就是一直右拐的路線,這樣最省時間。必問4(易犯錯誤):你的同事或者你帶的新人最容易犯錯的地方在哪里?你是怎么避免?回答:送貨地址不清晰就送貨到了現(xiàn)找,又可能到了聯(lián)系不上收貨人;有的收件人不在收件地址,到了才說要換地址,這些導(dǎo)致重復(fù)送內(nèi)容整理提煉重點(diǎn)提取套工具表分類整合重點(diǎn)提取套工具表一張工具表:套入問題和采訪原文套工具表一張工具表:套入問題和采訪原文結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗(yàn):重點(diǎn)提取重點(diǎn)提取結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗(yàn):重點(diǎn)提取結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗(yàn):分類整合,結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗(yàn):分類整合,總-分結(jié)構(gòu)案例加工輸出背景時間、地點(diǎn)、人物、事件措施應(yīng)對措施和方法(績優(yōu)做法輸出表)SSAATTR沖突核心的沖突或問題結(jié)果產(chǎn)生什么結(jié)果,成功或失敗STAR結(jié)構(gòu)化情景案例輸出法彭魚宴為何總是送貨月冠軍？1、光速小哥月報(bào)來襲，21年雙十一月冠軍又是彭魚宴！因?yàn)楸驹滤徽{(diào)到最偏遠(yuǎn)的片區(qū)，人生地不熟，大家對于他為啥還第一都很好奇。2、彭魚宴接受經(jīng)驗(yàn)挖掘小組采訪時也稱：“開始被分到這個地方，真是尷尬，我是月冠軍為啥給我分配到這個犄角旮旯？主管說，要看看我的月冠軍是不是因?yàn)榈赜蛴绊憽?。開始我是生氣的，后來想想那就干吧！3、“按照往常，我第一個拿貨，理貨，畫路線圖，標(biāo)注好同一小區(qū)/園區(qū)相近位置，跨小區(qū)/園區(qū)的相近排列后，排列出不用等燈的行程。4、然后開始送貨，為了避免到地?zé)o人收貨的情況，我在上一家送完后，提前打電話給下一家取貨人提醒，基本我到了，人也出來取貨了。這樣的方式下來，我每天還能多去送幾個件?！?、雙十一這個地區(qū)也拿了月冠軍，也拿到額外獎金，主管說我的冠軍是名副其實(shí)，我挺開心的。5、雙十一這個地區(qū)也拿了月冠軍，也拿到額外獎金，主管說我的冠軍S背景T沖突A措施S背景T沖突A措施彭魚宴為何總是送貨月冠軍？1、光速小哥月報(bào)來襲，21年雙十一月冠軍又是彭魚宴！因?yàn)楸驹滤徽{(diào)到最偏遠(yuǎn)的片區(qū)，人生地不熟，大家對于他為啥還第一都很好奇。2、彭魚宴接受經(jīng)驗(yàn)挖掘小組采訪時也稱：“開始被分到這個地方，真是尷尬，我是月冠軍為啥給我分配到這個犄角旮旯？主管說，要看看我的月冠軍是不是因?yàn)榈赜蛴绊憽?。開始我是生氣的，后來想想那就干吧！3、“按照往常，我第一個拿貨，理貨，畫路線圖，標(biāo)注好同一小區(qū)/園區(qū)相近位置，跨小區(qū)/園區(qū)的相近排列后，排列出不用等燈的行程。4、然后開始送貨，為了避免到地?zé)o人收貨的情況，我在上一家送完后，提前打電話給下一家取貨人提醒，基本我到了，人也出來取貨了。這樣的方式下來，我每天還能多去送幾個件。”驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)是否需要補(bǔ)充的靈魂三問:①該主題是否是新概念,聽眾是否能懂?如是,一定要講what2該主題有哪些經(jīng)典理論?經(jīng)驗(yàn)制作與傳播的權(quán)威借鑒。③該主題是否有現(xiàn)成資料、視頻素材、工具表單?"拿來主義",理解更快。績優(yōu)做法變經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的概念及核心價值內(nèi)容整理：經(jīng)驗(yàn)的概念