天津市南開區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.天津市南開區(qū)的總面積約為（）平方公里。A.38.7B.40.6C.42.2D.45.3答案：B（南開區(qū)總面積約40.6平方公里）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)備案C.立即通知消防部門上門處理D.口頭提醒居民后無需跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員需督促責(zé)任主體整改并備案，無直接清理或越權(quán)執(zhí)法權(quán)限）3.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A（管理辦法明確考核結(jié)果為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級）4.社區(qū)居民王某因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，受害者家屬要求賠償。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《天津市文明行為促進(jìn)條例》B.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《治安管理處罰法》答案：B（寵物傷人屬民事侵權(quán)，優(yōu)先適用《民法典》）5.南開區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備，關(guān)鍵步驟排序正確的是（）。①制定活動方案②征求居民意見③協(xié)調(diào)場地物資④宣傳動員參與A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（需先征集需求，再制定方案，后協(xié)調(diào)資源，最后宣傳）6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.直接標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)派出所B.聯(lián)系租戶提醒其3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登C.立即通知房東要求租戶搬離D.記錄后無需處理答案：B（網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶依法登記）7.南開區(qū)的標(biāo)志性文化地標(biāo)“天津古文化街”位于（）街道。A.鼓樓B.長虹C.王頂?shù)藾.學(xué)府答案：A（古文化街位于鼓樓街道轄區(qū)）8.社區(qū)突發(fā)水管爆裂導(dǎo)致居民樓斷電，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.安撫居民情緒，設(shè)置警示標(biāo)識B.聯(lián)系自來水公司和供電部門C.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群答案：A（優(yōu)先保障安全，避免二次事故）9.某獨(dú)居老人反映家中暖氣不熱，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.告知老人自行聯(lián)系供熱公司B.陪同老人到供熱公司投訴C.聯(lián)系供熱站上門檢修，并跟蹤反饋D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：C（網(wǎng)格員需主動協(xié)調(diào)解決，跟蹤閉環(huán)）10.根據(jù)《天津市社區(qū)治理“十四五”規(guī)劃》，南開區(qū)推動“智慧社區(qū)”建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.減少社區(qū)工作者數(shù)量B.提升居民信息采集效率C.實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”D.替代傳統(tǒng)線下服務(wù)答案：C（規(guī)劃明確以便民為核心目標(biāo)）11.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，必須遵循的原則是（）。A.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果B.偏袒弱勢一方C.以法律和公序良俗為依據(jù)D.不公開調(diào)解過程答案：C（調(diào)解需依法、自愿、公平）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪當(dāng)場整改C.在社區(qū)公告欄張貼警告D.記錄后報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：D（消防通道管理屬街道綜合執(zhí)法職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)）13.南開區(qū)的主要河流“南運(yùn)河”流經(jīng)（）區(qū)域。A.北部B.南部C.東部D.西部答案：A（南運(yùn)河沿南開區(qū)北部流經(jīng)）14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）。A.垃圾處理廠的運(yùn)營流程B.四類垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.違規(guī)投放的罰款金額D.垃圾運(yùn)輸車輛的路線答案：B（宣傳核心是分類標(biāo)準(zhǔn)，提升居民操作能力）15.某居民咨詢“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”的服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)回答（）。A.僅提供日間照料B.包括助餐、醫(yī)療、文化活動等C.僅限戶籍老人參與D.需繳納高額會員費(fèi)答案：B（養(yǎng)老服務(wù)中心提供綜合便民服務(wù)）16.網(wǎng)格員的“六必訪”要求中，不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.企業(yè)商戶必訪答案：D（“六必訪”通常指困難群體、特殊家庭、重點(diǎn)人員、矛盾戶、新住戶、突發(fā)事件涉及戶）17.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員，網(wǎng)格員需確保（）。A.替行動不便的老人填寫選票B.投票結(jié)果當(dāng)場公布C.只允許戶籍居民參與D.候選人必須是黨員答案：B（選舉需公開透明，當(dāng)場公布結(jié)果）18.遇到居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解申請條件和流程B.告知不屬于社區(qū)職責(zé)范圍C.讓居民自行查詢官網(wǎng)D.隨便回答避免擔(dān)責(zé)答案：A（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，提供準(zhǔn)確指引）19.南開區(qū)“學(xué)府街道”因（）得名。A.歷史學(xué)府遺址B.轄區(qū)內(nèi)高校集中C.古代科舉考場D.文化教育機(jī)構(gòu)密集答案：B（學(xué)府街道因天津大學(xué)、南開大學(xué)等高校聚集得名）20.社區(qū)發(fā)生居民矛盾升級為肢體沖突，網(wǎng)格員正確的處置步驟是（）。①立即上前制止②撥打110報(bào)警③保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)④安撫雙方情緒A.①→④→②→③B.②→①→④→③C.①→②→④→③D.④→①→②→③答案：C（先制止沖突，再報(bào)警，安撫情緒，最后保護(hù)證據(jù)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD（均屬《天津市社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》明確內(nèi)容）2.南開區(qū)的特色社區(qū)治理模式有（）。A.“紅色議事廳”居民協(xié)商機(jī)制B.“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動服務(wù)C.“智慧社區(qū)”數(shù)據(jù)平臺D.企業(yè)主導(dǎo)的社區(qū)運(yùn)營答案：ABC（南開區(qū)推行黨建引領(lǐng)下的多元共治模式，企業(yè)主導(dǎo)不符合基層治理原則）3.社區(qū)公共設(shè)施損壞時(shí)，網(wǎng)格員需（）。A.記錄損壞位置和程度B.聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（如物業(yè)、市政）C.自行維修D(zhuǎn).跟蹤整改結(jié)果并反饋居民答案：ABD（網(wǎng)格員無維修權(quán)限，需協(xié)調(diào)責(zé)任方）4.下列屬于社區(qū)“特殊群體”的有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.外來務(wù)工租戶答案：AC（特殊群體通常指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或重點(diǎn)人員）5.開展社區(qū)活動時(shí)，網(wǎng)格員需注意（）。A.充分征求居民需求B.確?；顒影踩獵.只組織黨員參與D.活動后收集反饋答案：ABD（活動需覆蓋全體居民，而非僅限黨員）6.關(guān)于居民信息保密，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.不向無關(guān)人員透露居民隱私B.僅限工作電腦存儲信息C.隨意轉(zhuǎn)發(fā)居民聯(lián)系方式D.定期清理失效信息答案：ABD（泄露隱私屬違規(guī)行為）7.南開區(qū)的主要商圈包括（）。A.大悅城B.時(shí)代奧城C.五大道D.水上公園答案：AB（五大道屬旅游區(qū)，水上公園是公園）8.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.組織核酸檢測秩序C.宣傳防疫政策D.決定封控樓棟答案：ABC（封控需上級部門決定）9.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.保持中立立場B.傾聽雙方訴求C.強(qiáng)制要求一方讓步D.記錄調(diào)解過程答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單B.定期開展網(wǎng)格會議C.依賴上級部門解決所有問題D.培訓(xùn)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力答案：ABD（需主動作為，而非依賴上級）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽字權(quán)限）2.南開區(qū)是天津市的文化教育中心，擁有多所高等院校。（）答案：√（如南開大學(xué)、天津大學(xué)等）3.社區(qū)內(nèi)的流浪動物問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系動物園處理。（）答案：×（需聯(lián)系街道或動物保護(hù)組織）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即上門查處。（）答案：×（需上報(bào)公安部門，無執(zhí)法權(quán)）5.居民反映的問題，網(wǎng)格員只需記錄，無需跟進(jìn)。（）答案：×（需閉環(huán)處理，跟蹤反饋）6.社區(qū)宣傳欄可以隨意張貼商業(yè)廣告。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核，禁止亂貼）7.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少巡查責(zé)任網(wǎng)格4次。（）答案：√（《天津市網(wǎng)格員巡查制度》要求每月不少于4次）8.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒，再核實(shí)情況。（）答案：√（符合溝通技巧）9.社區(qū)活動經(jīng)費(fèi)可以用于網(wǎng)格員個(gè)人福利。（）答案：×（經(jīng)費(fèi)需?？顚Ｓ茫?0.南開區(qū)的“水上公園”是天津市最大的城市公園。（）答案：√（水上公園占地約120公頃，為天津最大）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南開區(qū)某老舊小區(qū)1號樓3單元樓梯間長期堆放紙箱、舊家具等雜物，居民多次反映存在火災(zāi)隱患，但物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)”為由未處理。某日，網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴(yán)重，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。問題：（1）小張應(yīng)如何處理該問題？請列出具體步驟。（2）若后續(xù)物業(yè)仍不配合，小張可以采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄雜物位置、數(shù)量及電動車充電情況；②聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，明確告知《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，要求24小時(shí)內(nèi)清理；③走訪該單元居民，說明隱患風(fēng)險(xiǎn)，動員自行清理個(gè)人物品；④若物業(yè)和居民未按時(shí)整改，立即上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，申請聯(lián)合整治；⑤整改完成后，在單元門張貼《關(guān)于禁止樓道堆物的通知》，加強(qiáng)日常巡查。（2）物業(yè)不配合時(shí)的措施：①向街道社區(qū)建設(shè)辦公室反饋物業(yè)不作為情況，建議納入物業(yè)企業(yè)考核；②聯(lián)合社區(qū)民警、消防專干開展現(xiàn)場執(zhí)法，督促物業(yè)履行管理責(zé)任；③組織居民召開議事會，討論“樓道環(huán)境公約”，通過居民自治監(jiān)督整改。案例2：社區(qū)居民李阿姨（75歲，獨(dú)居）找到網(wǎng)格員小王，稱兒子半年未聯(lián)系，自己身體不好，擔(dān)心突發(fā)疾病無人知曉。李阿姨表示不愿去養(yǎng)老院，希望社區(qū)幫忙。問題：（1）小王應(yīng)如何回應(yīng)李阿姨？（2）為解決李阿姨的需求，小王可以協(xié)調(diào)哪些資源？答案：（1）回應(yīng)方式：①安撫情緒，表達(dá)理解：“阿姨，您的情況我們很重視，一定幫您想辦法。”；②詳細(xì)了解信息：詢問兒子聯(lián)系方式、近期是否有其他親屬聯(lián)系、身體具體狀況（如是否有慢性病）；③承諾跟進(jìn)：“我們今天就聯(lián)系您兒子，同時(shí)為您申請社區(qū)的關(guān)愛服務(wù)。”（2）協(xié)調(diào)資源：①聯(lián)系李阿姨兒子，了解未聯(lián)系原因，提醒其履行贍養(yǎng)義務(wù)；②對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李阿姨建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期上門隨訪；③發(fā)動社區(qū)志愿者，組建“一對一”結(jié)對幫扶小組，每天電話問候、每周上門探訪；④申請“獨(dú)居老人安全守護(hù)”項(xiàng)目，安裝一鍵呼叫報(bào)警器；⑤若兒子確實(shí)無法聯(lián)系，協(xié)助李阿姨通過法律途徑明確監(jiān)護(hù)人。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合南開區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“老舊小區(qū)改造”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）前期調(diào)研：通過入戶走訪、問卷征集，收集居民對改造的需求（如加裝電梯、管網(wǎng)改造、停車位規(guī)劃等），形成“需求清單”，為改造方案提供依據(jù)。（2）政策宣傳：向居民講解改造內(nèi)容、資金來源、施工周