張掖市甘州區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.題目：甘州區(qū)部分社區(qū)存在“網(wǎng)格覆蓋盲區(qū)”，如城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人員聚集區(qū)、老舊小區(qū)無物業(yè)管理區(qū)域等，作為網(wǎng)格員，你如何理解“小網(wǎng)格大治理”理念在解決這類問題中的作用？答案：“小網(wǎng)格大治理”的核心是通過精細(xì)化的網(wǎng)格劃分，將基層治理觸角延伸至社會治理的“神經(jīng)末梢”。針對甘州區(qū)的具體情況，首先，網(wǎng)格是信息收集的“前哨站”。城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人員聚集區(qū)人員變動頻繁，老舊小區(qū)缺乏物業(yè)導(dǎo)致公共事務(wù)無人管，網(wǎng)格員通過日常巡查、建立住戶檔案、與社區(qū)民警聯(lián)動等方式，能及時(shí)掌握人口流動、房屋空置、設(shè)施損壞等基礎(chǔ)信息，消除信息盲區(qū)。其次，網(wǎng)格是問題解決的“微單元”。例如在老舊小區(qū)，網(wǎng)格員可聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)（或自管委員會）、熱心居民成立“網(wǎng)格議事會”，針對垃圾清運(yùn)不及時(shí)、樓道照明缺失等問題，通過“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)、市政等部門快速處理，將矛盾解決在網(wǎng)格內(nèi)。最后，網(wǎng)格是服務(wù)群眾的“連心橋”。通過建立網(wǎng)格微信群、設(shè)置“網(wǎng)格服務(wù)箱”（放置便民聯(lián)系卡、政策宣傳冊）等方式，讓流動人員和老舊小區(qū)居民感受到“有問題找網(wǎng)格員”的便利，增強(qiáng)其對社區(qū)的歸屬感，從而形成“人人參與治理”的局面。2.題目：甘州區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員運(yùn)用數(shù)字化工具（如社區(qū)治理APP、智能監(jiān)控設(shè)備）開展工作。部分老網(wǎng)格員反映“操作復(fù)雜、不如上門走訪實(shí)在”，你如何看待這一現(xiàn)象？作為新入職網(wǎng)格員，你會如何推動“智慧網(wǎng)格”與傳統(tǒng)走訪的融合？答案：這一現(xiàn)象反映了基層治理中“技術(shù)賦能”與“人文溫度”的銜接問題。老網(wǎng)格員的顧慮有其合理性：傳統(tǒng)走訪能面對面了解群眾需求，建立情感聯(lián)結(jié)；而數(shù)字化工具初期需要學(xué)習(xí)成本，可能出現(xiàn)“重?cái)?shù)據(jù)錄入輕實(shí)際服務(wù)”的形式主義傾向。但“智慧網(wǎng)格”并非替代傳統(tǒng)走訪，而是補(bǔ)充和優(yōu)化。作為新入職網(wǎng)格員，首先要做好“橋梁”角色：一方面，主動向老網(wǎng)格員演示數(shù)字化工具的便捷性，例如通過APP快速查詢獨(dú)居老人的醫(yī)保繳費(fèi)、水電使用異常數(shù)據(jù)，輔助精準(zhǔn)走訪；另一方面，在使用智能監(jiān)控發(fā)現(xiàn)樓道堆物隱患時(shí)，仍需上門與居民溝通，避免“機(jī)器通知”的生硬感。其次，探索“雙軌工作法”：日常通過APP接收巡查任務(wù)（如重點(diǎn)場所消防檢查），同步記錄走訪中發(fā)現(xiàn)的未錄入問題（如獨(dú)居老人近期情緒低落），形成“數(shù)字臺賬+民情日記”雙記錄；在處理矛盾糾紛時(shí)，先用數(shù)字化工具調(diào)取以往調(diào)解記錄（如某單元曾因噪音投訴），再結(jié)合上門走訪了解最新情況，提高調(diào)解效率。最后，注重“用戶思維”：針對老年人等數(shù)字弱勢群體，在推廣APP時(shí)提供“一對一”指導(dǎo)，同時(shí)保留紙質(zhì)信息采集表，確保服務(wù)全覆蓋。二、情景模擬類題目3.題目：你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，某單元樓302室住戶反映202室廚房漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉，202室住戶稱“漏水是主管道問題，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)則表示“已過保修期，需業(yè)主自行維修”。三方爭執(zhí)不下，你作為網(wǎng)格員會如何處理？請現(xiàn)場模擬溝通全過程。答案：（語氣平和，分步驟模擬）第一步：安撫情緒，了解情況（敲開302室門）張阿姨，我是網(wǎng)格小陳，聽說您家墻面發(fā)霉了，先別急，咱們慢慢解決。您方便帶我看看現(xiàn)場嗎？（查看墻面水漬范圍）大概什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？最近202室用水有沒有異常？（記錄時(shí)間、受損情況）（來到202室）李哥，張阿姨家的情況我看到了，您說漏水是主管道問題，能具體說說嗎？是您家廚房水管漏，還是樓下主管道漏？（查看202室廚房，觀察水管接口是否有滲水痕跡）您之前有沒有向物業(yè)報(bào)修過？物業(yè)怎么回復(fù)的？（聯(lián)系物業(yè)）王經(jīng)理，202和302的問題我初步了解了，202室廚房可能存在水管滲漏，302室墻面受損。根據(jù)《甘州區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，保修期外的公共管道維修由物業(yè)用維修基金處理，戶內(nèi)管道由業(yè)主負(fù)責(zé)。您方便派維修師傅來現(xiàn)場檢測嗎？我們一起確認(rèn)漏水點(diǎn)。第二步：現(xiàn)場檢測，明確責(zé)任（物業(yè)師傅檢測后）師傅，漏水點(diǎn)是在202室戶內(nèi)的水管接口處，不屬于公共管道，對嗎？那按照規(guī)定，戶內(nèi)管道維修應(yīng)由202室業(yè)主負(fù)責(zé)。但張阿姨家的損失是因漏水導(dǎo)致，需要202室承擔(dān)賠償責(zé)任。第三步：協(xié)調(diào)解決方案李哥，雖然是您家戶內(nèi)管道問題，但張阿姨家的損失確實(shí)和漏水有關(guān)。咱們都是鄰居，抬頭不見低頭見，您看這樣行不行：您先找?guī)煾敌匏?，費(fèi)用您承擔(dān)；張阿姨家的墻面修復(fù)，您可以和她協(xié)商補(bǔ)償部分費(fèi)用，或者您找?guī)煾狄黄鹦蕖埌⒁?，您看這樣能接受嗎？如果李哥實(shí)在有困難，我可以幫您聯(lián)系社區(qū)的“鄰里互助基金”，申請小額補(bǔ)助。第四步：跟進(jìn)落實(shí)（事后3天）李哥，水管修好了嗎？張阿姨，墻面處理得怎么樣？如果還有問題，隨時(shí)給我打電話，我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)。（建立回訪臺賬，記錄處理結(jié)果）4.題目：你在網(wǎng)格巡查時(shí)，遇到一位賣菜的流動攤販在小區(qū)門口占道經(jīng)營，導(dǎo)致居民進(jìn)出不便，且攤位周邊有垃圾堆積。你會如何與攤販溝通？請模擬對話。答案：（語氣親切，體現(xiàn)理解與原則）“大叔，您這菜挺新鮮的，是自家種的吧？（拉近距離）我看您每天早上來賣菜，挺辛苦的。不過咱們小區(qū)門口本來路就窄，您攤位占了半邊路，老人小孩進(jìn)出都得繞著走，剛才有位奶奶差點(diǎn)被電動車蹭到，多危險(xiǎn)啊。（說明問題）而且這兩天雨水多，菜葉垃圾堆在路邊容易發(fā)臭，招蟲子，咱們住這兒的居民也不舒服，您說是不是？（共情）我知道您想多賣點(diǎn)菜貼補(bǔ)家用，咱們甘州區(qū)在社區(qū)東邊有個(gè)臨時(shí)便民市場，早上6點(diǎn)到9點(diǎn)開放，攤位費(fèi)也不貴，還能遮陽擋雨。我?guī)湍鷨栠^了，今天就能去登記，明天就能擺攤。（提供解決方案）您要是不熟悉路，我下午陪您去看看？咱們換個(gè)地方，既不影響鄰居，您賣菜也更安心，您看行不？（給出選擇）”三、應(yīng)急處理類題目5.題目：深夜11點(diǎn)，你接到網(wǎng)格微信群消息：“4棟2單元101室獨(dú)居老人張奶奶家燈一直亮著，敲門沒反應(yīng)，可能出事了?！贝藭r(shí)你會如何處理？請說明具體步驟。答案：第一步：快速核實(shí)信息立即聯(lián)系發(fā)消息的鄰居（王女士）：“王姐，您確定敲了很久門嗎？張奶奶平時(shí)幾點(diǎn)睡覺？最近有沒有說身體不舒服？”同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警（提前保存的網(wǎng)格警務(wù)室電話）：“陳警官，4棟2單元101室獨(dú)居老人可能失聯(lián)，需要協(xié)助開門?！钡诙剑簡討?yīng)急響應(yīng)撥打120急救電話（說明情況：獨(dú)居老人、敲門無反應(yīng)、可能突發(fā)疾?。?；聯(lián)系張奶奶的子女（平時(shí)走訪時(shí)已登記的聯(lián)系方式）：“張哥，我是網(wǎng)格小陳，您母親家燈亮著但敲門沒反應(yīng)，我們正在聯(lián)系120，您方便盡快趕過來嗎？”第三步：現(xiàn)場處置與民警、物業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，確認(rèn)門反鎖、窗戶關(guān)閉，無明顯異味（排除燃?xì)庑孤?。在民警見證下，聯(lián)系開鎖師傅破門（保留視頻記錄）。進(jìn)入房間后，檢查張奶奶生命體征（是否有呼吸、脈搏），若意識不清，協(xié)助120醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)移；若只是熟睡（如耳背未聽見敲門聲），喚醒后檢查身體狀況，詢問是否需要就醫(yī)。第四步：后續(xù)跟進(jìn)向子女反饋情況，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（社區(qū)正在推廣的獨(dú)居老人關(guān)愛項(xiàng)目）；在網(wǎng)格群通報(bào)處理結(jié)果（保護(hù)隱私，不提具體病情）；將事件記錄至“特殊人群關(guān)愛臺賬”，后續(xù)3天增加巡查頻次，確保老人安全。6.題目：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一處老舊平房區(qū)，近期連續(xù)降雨，有居民反映房屋后墻出現(xiàn)裂縫，存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)。你會如何處理？答案：第一步：現(xiàn)場核查攜帶卷尺、相機(jī)立即前往現(xiàn)場，測量裂縫長度（如超過5厘米）、寬度（如超過1厘米），觀察是否有滲水、墻皮脫落現(xiàn)象，拍攝全景及細(xì)節(jié)照片。詢問周邊居民：“裂縫是什么時(shí)候出現(xiàn)的？最近下雨有沒有變大？”第二步：風(fēng)險(xiǎn)評估聯(lián)系社區(qū)住建專干，邀請區(qū)住建局房屋安全鑒定人員現(xiàn)場勘查，判斷是否為“D級危房”（需立即撤離）或“C級危房”（需加固）。同時(shí)，查看該區(qū)域是否在地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)名錄（甘州區(qū)自然資源局已公示）。第三步：人員轉(zhuǎn)移若鑒定為高風(fēng)險(xiǎn)，立即設(shè)置警戒線，通過大喇叭、入戶通知、網(wǎng)格群發(fā)布信息，組織居民轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)（提前準(zhǔn)備的學(xué)校教室或養(yǎng)老院），為行動不便者提供輪椅、擔(dān)架協(xié)助。登記轉(zhuǎn)移人員信息（姓名、聯(lián)系方式、特殊需求如藥品、寵物），確?！安宦┮粦粢蝗恕薄５谒牟剑汉罄m(xù)處置協(xié)調(diào)住建部門制定加固或拆除方案，向居民公示工期和補(bǔ)償措施；聯(lián)系保險(xiǎn)公司（若居民已參保房屋險(xiǎn)）協(xié)助理賠；在安置點(diǎn)安排志愿者提供餐飲、醫(yī)療服務(wù)，定期與居民溝通進(jìn)展，緩解焦慮情緒；事件結(jié)束后，將該區(qū)域納入“重點(diǎn)巡查網(wǎng)格”，降雨期間增加每日巡查次數(shù)。四、專業(yè)知識類題目7.題目：網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集工作包括哪些核心內(nèi)容？在甘州區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格中，采集流動人員信息時(shí)需注意哪些問題？答案：核心內(nèi)容包括：（1）人口信息：戶籍人口、流動人口的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住地址、就業(yè)情況；（2）房屋信息：住宅性質(zhì)（自購、租賃）、房屋面積、樓層、是否存在群租；（3）特殊群體：獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童、精神障礙患者的服務(wù)需求；（4）場所信息：商鋪、作坊、倉庫的經(jīng)營類型、消防設(shè)施、安全隱患；（5）矛盾隱患：鄰里糾紛、勞資糾紛、涉法涉訴問題的苗頭性信息。在城鄉(xiāng)結(jié)合部采集流動人員信息時(shí)需注意：（1）注重時(shí)效性：流動人員居住周期短（多為3-6個(gè)月），需每周巡查出租屋，通過房東、鄰居側(cè)面核實(shí)居住情況；（2）保護(hù)隱私：避免在公共場合大聲詢問身份證號等敏感信息，可通過“錯(cuò)時(shí)走訪”（早7-8點(diǎn)、晚6-9點(diǎn)）上門登記；（3）聯(lián)動核實(shí)：與派出所“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)對接，比對流動人口登記信息，避免重復(fù)或遺漏；（4）關(guān)注需求：流動人員多為務(wù)工人員，需額外采集就業(yè)意向（如是否需要技能培訓(xùn)）、子女入學(xué)需求（是否需要聯(lián)系學(xué)校），將信息同步至社區(qū)就業(yè)服務(wù)站和教育專干。8.題目：甘州區(qū)正在推行“網(wǎng)格+N”工作機(jī)制（如網(wǎng)格+黨建、網(wǎng)格+消防、網(wǎng)格+環(huán)保），作為網(wǎng)格員，你如何在日常工作中落實(shí)這一機(jī)制？請舉例說明。答案：“網(wǎng)格+N”的關(guān)鍵是將不同領(lǐng)域的治理任務(wù)融入網(wǎng)格日常巡查，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”。例如：（1）網(wǎng)格+黨建：每月參與網(wǎng)格黨支部“主題黨日”，組織黨員志愿者開展“清潔家園”活動，在巡查中收集居民對小區(qū)綠化、健身設(shè)施的意見，提交支部會議討論，推動“黨員責(zé)任區(qū)”落實(shí)；（2）網(wǎng)格+消防：每周巡查商鋪時(shí)，檢查滅火器是否過期、電線是否亂拉、疏散通道是否堵塞，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記錄（用消防巡查APP拍照上傳），并告知店主整改期限，到期復(fù)查；對“三合一”場所（住人+經(jīng)營+倉儲）重點(diǎn)標(biāo)注，聯(lián)合消防部門開展專項(xiàng)整治；（3）網(wǎng)格+環(huán)保：在河道（如甘州區(qū)大沙河沿線網(wǎng)格）巡查時(shí)，關(guān)注是否有污水直排、垃圾入河現(xiàn)象，記錄排污口位置、垃圾類型，通過“甘州區(qū)生態(tài)環(huán)境隨手拍”小程序上報(bào)，跟蹤處理結(jié)果；向居民宣傳“垃圾分類積分兌換”政策，指導(dǎo)商鋪?zhàn)龊貌蛷N垃圾單獨(dú)收集。五、自我認(rèn)知類題目9.題目：你報(bào)考網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？結(jié)合你的經(jīng)歷，說明你如何勝任這一崗位。答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，溝通能力突出。大學(xué)期間我擔(dān)任過社區(qū)志愿者，負(fù)責(zé)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，曾用“方言+圖示”的方式教會80歲的王奶奶使用微信視頻，這讓我學(xué)會如何與不同年齡、文化背景的居民建立信任。去年實(shí)習(xí)時(shí)在物業(yè)工作，處理過10余起鄰里糾紛，比如調(diào)解樓上晾衣滴水問題，通過“換位思考法”（讓雙方分別體驗(yàn)對方的生活場景）促成和解，這些經(jīng)歷讓我能快速找到溝通的“突破口”。第二，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。我考取了社會工作者職業(yè)資格（初級），系統(tǒng)學(xué)習(xí)過社區(qū)治理、個(gè)案工作等知識；針對甘州區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，我提前熟悉了“甘州區(qū)社區(qū)治理平臺”的操作流程（如事件上報(bào)、任務(wù)接收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)），并在模擬練習(xí)中達(dá)到“3分鐘完成基礎(chǔ)信息錄入”的效率，能快速適應(yīng)數(shù)字化工作要求。第三，責(zé)任意識強(qiáng)。我出生在甘州區(qū)農(nóng)村，對基層有深厚感情。讀研期間參與過“鄉(xiāng)村振興調(diào)研”，發(fā)現(xiàn)很多政策落實(shí)不到位是因?yàn)椤白詈笠还铩毙畔⒉粫?，這讓我深刻認(rèn)識到網(wǎng)格員作為“政策傳遞者”和“民意收集者”的重要性。我曾在暑假作為臨時(shí)網(wǎng)格員協(xié)助疫情防控，連續(xù)30天每天早晚兩次巡查隔離戶，為他們代買藥品、送生活物資，用實(shí)際行動踐行了“群眾小事無小事”的理念。10.題目：網(wǎng)格員工作瑣碎，常需處理“雞毛蒜皮”的小事，如幫居民找丟失的寵物、調(diào)解家長里短。有人認(rèn)為“這些事不重要”，你怎么看？如果入職后遇到此類情況，你會如何應(yīng)對？答案：我認(rèn)為“小事不小”，網(wǎng)格員的價(jià)值恰恰體現(xiàn)在解決這些“雞毛蒜皮”中。首先，小事關(guān)系民生福祉。丟失的寵物可能是獨(dú)居老人的精神寄托，家長里短的矛盾積累可能引發(fā)更大沖突，處理不好會影響社區(qū)和諧。其次，小事檢驗(yàn)工作能力。解決這些問題需要耐心傾聽、靈活溝通、資源協(xié)調(diào)，是提升基層治理能力的“練兵場”。最后，小事連接黨群關(guān)系。居民通過這些“小事”感受網(wǎng)格員的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而信任社區(qū)、參與治理，為“大事”的推進(jìn)（如老