雄安新區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.雄安新區(qū)網(wǎng)格管理中，“四至范圍”指的是網(wǎng)格的（）A.東、南、西、北四個(gè)方向邊界B.社區(qū)、街道、區(qū)、市四級(jí)管理范圍C.人口、房屋、企業(yè)、設(shè)施四類要素覆蓋范圍D.基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳、民生服務(wù)四項(xiàng)核心職能答案：A2.根據(jù)《雄安新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，網(wǎng)格職員日常巡查頻率應(yīng)不低于（）A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每天1次答案：D3.雄安新區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)設(shè)施不包括（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.生鮮便利店C.新能源充電樁D.高端寫字樓答案：D4.在網(wǎng)格信息采集工作中，對(duì)居民房屋信息的登記應(yīng)優(yōu)先采用（）A.紙質(zhì)表格手工填寫B(tài).社區(qū)智慧管理平臺(tái)移動(dòng)端錄入C.電話詢問后補(bǔ)錄D.委托物業(yè)代填答案：B5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系派出所出警B.現(xiàn)場(chǎng)安撫傷者并記錄情況C.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控錄像D.通知物業(yè)加強(qiáng)巡查答案：B6.雄安新區(qū)社區(qū)“紅色議事廳”的主要功能是（）A.組織黨員集中學(xué)習(xí)B.協(xié)調(diào)解決居民急難問題C.開展社區(qū)文藝活動(dòng)D.存儲(chǔ)網(wǎng)格管理檔案答案：B7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶反映房東無故不退押金，網(wǎng)格職員的正確處理流程是（）A.直接判定房東責(zé)任并要求退款B.告知租戶自行向法院起訴C.組織雙方當(dāng)面溝通，核實(shí)合同條款D.聯(lián)系街道司法所介入調(diào)解答案：C8.下列不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的是（）A.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人疫苗接種情況B.參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)C.審核居民低保申請(qǐng)材料D.排查轄區(qū)內(nèi)違規(guī)群租房答案：C（注：低保審核由街道民政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格職員承擔(dān)信息核實(shí)和協(xié)助提交職責(zé)）9.雄安新區(qū)推行的“網(wǎng)格+智慧安防”系統(tǒng)中，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的預(yù)警信息是（）A.小區(qū)快遞柜超時(shí)未取提醒B.獨(dú)居老人24小時(shí)未觸發(fā)智能水表C.商鋪裝修噪音分貝監(jiān)測(cè)D.停車場(chǎng)空位實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.要求企業(yè)立即停業(yè)整改B.現(xiàn)場(chǎng)核查投訴內(nèi)容真實(shí)性C.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門上門執(zhí)法D.在社區(qū)微信群通報(bào)處理進(jìn)展答案：B11.網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，為提升適老化服務(wù)，網(wǎng)格職員最有效的措施是（）A.定期舉辦智能手機(jī)使用培訓(xùn)B.建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶臺(tái)賬C.協(xié)調(diào)社區(qū)食堂推出老年餐D.以上都是答案：D12.網(wǎng)格信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過《雄安新區(qū)房屋租賃管理?xiàng)l例》規(guī)定的人均面積標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶搬離B.記錄信息并上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.在網(wǎng)格日志中備注“待跟進(jìn)”答案：B13.社區(qū)計(jì)劃開展“低碳生活”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的方案中最貼合主題的是（）A.組織居民參觀垃圾焚燒發(fā)電廠B.發(fā)放節(jié)能燈泡和垃圾分類手冊(cè)C.舉辦舊物置換市集D.以上都是答案：D14.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未按規(guī)定時(shí)間投放垃圾，網(wǎng)格職員首次發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)（）A.開具行政處罰單B.口頭提醒并指導(dǎo)正確投放方式C.拍照取證并上報(bào)城管部門D.在商戶門口張貼警示公告答案：B15.雄安新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑（原則上不超過300戶）C.行政社區(qū)邊界D.黨員數(shù)量答案：B16.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）A.按照居民自述年齡修改B.標(biāo)記“信息存疑”并聯(lián)系戶籍部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所更正答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試手動(dòng)解鎖電梯門D.撥打119求助答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到鄰居求助后，正確的處理流程是（）①撥打120急救電話②聯(lián)系老人家屬③陪同等待救援④記錄事件詳情A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A19.雄安新區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”指的是（）A.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，通過平臺(tái)發(fā)起需求B.社區(qū)召開聯(lián)席會(huì)議時(shí)使用哨聲提示參會(huì)C.對(duì)未履職部門進(jìn)行公開通報(bào)D.組織居民代表評(píng)議部門工作答案：A20.網(wǎng)格職員在日常工作中，應(yīng)優(yōu)先保障的信息安全措施是（）A.定期更換工作賬號(hào)密碼B.不在公共網(wǎng)絡(luò)傳輸居民敏感信息C.禁止將工作手機(jī)交他人使用D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.雄安新區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.社情民意收集與上報(bào)C.矛盾糾紛排查與調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳與解讀答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)開展“防詐騙”宣傳時(shí)，網(wǎng)格職員可采用的有效方式有（）A.制作“反詐口訣”宣傳單頁B.邀請(qǐng)民警開展案例講座C.在快遞柜張貼反詐提示貼D.建立“反詐預(yù)警”微信群答案：ABCD3.網(wǎng)格職員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先通過協(xié)商解決問題C.引導(dǎo)雙方提供證據(jù)（如錄音、視頻）D.直接判定責(zé)任方并要求整改答案：ABC4.雄安新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.操作“雄安網(wǎng)格通”APPB.解讀智能傳感器預(yù)警數(shù)據(jù)C.使用無人機(jī)巡查重點(diǎn)區(qū)域D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器答案：AB5.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因拖欠員工工資引發(fā)集體上訪，網(wǎng)格職員的正確應(yīng)對(duì)措施有（）A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況B.安撫員工情緒并引導(dǎo)依法維權(quán)C.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入D.協(xié)助企業(yè)與員工協(xié)商解決方案答案：ABCD6.網(wǎng)格內(nèi)老年人信息采集需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.健康狀況（如基礎(chǔ)疾病、就醫(yī)需求）B.居住方式（獨(dú)居、與子女同住等）C.興趣愛好（如廣場(chǎng)舞、書法）D.緊急聯(lián)系人信息答案：ABD7.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）A.樓道內(nèi)堆放易燃雜物B.商鋪私拉電線充電C.電梯維保記錄缺失D.小區(qū)綠化植物枯萎答案：ABC8.雄安新區(qū)“新市民”融入社區(qū)的支持措施中，網(wǎng)格職員可落實(shí)的有（）A.組織“鄰里茶話會(huì)”促進(jìn)交流B.提供就業(yè)信息和技能培訓(xùn)咨詢C.協(xié)助辦理居住證和子女入學(xué)手續(xù)D.協(xié)調(diào)解決租房合同糾紛答案：ABCD9.網(wǎng)格職員在錄入信息時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)要求有（）A.不得將居民信息用于非工作用途B.禁止向無關(guān)人員泄露網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置密碼并定期備份D.允許家屬查詢親屬信息答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“社區(qū)文化節(jié)”時(shí)，網(wǎng)格職員的主要工作包括（）A.征集居民節(jié)目和活動(dòng)建議B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資和安保C.宣傳推廣并統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)D.全程錄像并制作活動(dòng)總結(jié)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將工作中獲得的居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動(dòng)通知。（）答案：×（需經(jīng)居民本人同意）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先組織人員疏散，再撥打119報(bào)警。（）答案：×（應(yīng)同時(shí)進(jìn)行）3.網(wǎng)格信息采集時(shí)，對(duì)租戶信息只需登記姓名和聯(lián)系方式，無需核實(shí)身份證。（）答案：×（需核實(shí)身份信息并上報(bào)）4.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格職員應(yīng)直接沒收并移交市場(chǎng)監(jiān)管部門。（）答案：×（應(yīng)記錄并上報(bào)，無權(quán)沒收）5.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在小區(qū)內(nèi)玩耍至深夜，應(yīng)聯(lián)系其家長(zhǎng)并做好記錄。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)老年人提出上門理發(fā)需求，網(wǎng)格職員可聯(lián)系社區(qū)志愿者提供服務(wù)。（）答案：√7.網(wǎng)格巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）答案：√8.網(wǎng)格職員可以在朋友圈分享工作中拍攝的居民活動(dòng)照片（未暴露個(gè)人信息）。（）答案：√（需確保不涉及隱私）9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格職員應(yīng)立即要求企業(yè)停產(chǎn)。（）答案：×（應(yīng)先核實(shí)并上報(bào)環(huán)保部門）10.網(wǎng)格日志只需記錄問題事件，無需記錄日常服務(wù)事項(xiàng)。（）答案：×（需全面記錄工作內(nèi)容）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)1號(hào)樓2單元301室住戶反映，樓上401室經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息。301室業(yè)主多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就砸門”。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.立即響應(yīng)：1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系301室業(yè)主，安撫其情緒，避免矛盾升級(jí)，承諾24小時(shí)內(nèi)處理。（3分）2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：當(dāng)晚前往401室，表明身份，說明來意，了解音樂播放原因（如聚會(huì)、設(shè)備故障、作息習(xí)慣等），并使用分貝儀測(cè)量噪音值（若超過《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的夜間50分貝限值，需留存證據(jù)）。（5分）3.調(diào)解溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，提出解決方案（如調(diào)整播放時(shí)間、加裝隔音設(shè)備、使用耳機(jī)等），引導(dǎo)401室業(yè)主換位思考，理解鄰居需求；若401室拒絕配合，告知其《治安管理處罰法》中關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，明確法律后果。（5分）4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪301室，確認(rèn)噪音問題是否解決；若未解決，上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門介入處理，并將進(jìn)展告知雙方。（2分）案例2：雄安新區(qū)某社區(qū)新入住一批從北京疏解來的企業(yè)員工，部分員工反映“社區(qū)周邊缺少早餐店，上班趕時(shí)間買不到熱食”。網(wǎng)格職員小李負(fù)責(zé)解決此問題，應(yīng)如何推進(jìn)？參考答案：1.需求調(diào)研：通過問卷、訪談等方式統(tǒng)計(jì)具體需求（如人數(shù)、常去區(qū)域、可接受價(jià)格等），確認(rèn)是普遍問題還是個(gè)別需求。（3分）2.資源對(duì)接：聯(lián)系社區(qū)商業(yè)服務(wù)中心，了解周邊商鋪招租情況；對(duì)接新區(qū)“15分鐘生活圈”規(guī)劃部門，查詢?cè)绮忘c(diǎn)布局計(jì)劃；同時(shí)，走訪附近已營(yíng)業(yè)的便利店，協(xié)商延長(zhǎng)早餐供應(yīng)時(shí)間或增設(shè)簡(jiǎn)餐窗口。（5分）3.臨時(shí)方案：若短期內(nèi)無法引入固定早餐店，協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)中心或物業(yè)崗?fù)ぃ谠绺叻鍟r(shí)段提供熱飲、包子等簡(jiǎn)餐（需符合食品衛(wèi)生要求），由志愿者協(xié)助售賣。（4分）4.長(zhǎng)效機(jī)制：將早餐點(diǎn)需求納入社區(qū)商業(yè)規(guī)劃建議，上報(bào)街道；同時(shí)，通過社區(qū)微信群收集員工對(duì)早餐種類的建議，反饋給潛在入駐商戶，提升服務(wù)匹配度。（3分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合雄安新區(qū)“智慧城市”建設(shè)要求，論述網(wǎng)格職員應(yīng)如何提升“數(shù)字化服務(wù)能力”以更好滿足居民需求。參考答案：雄安新區(qū)作為“未來之城”，智慧城市建設(shè)貫穿規(guī)劃、建設(shè)、管理全過程。網(wǎng)格職員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，提升數(shù)字化服務(wù)能力是適應(yīng)發(fā)展、服務(wù)居民的關(guān)鍵，可從以下四方面入手：1.強(qiáng)化數(shù)字工具應(yīng)用能力：熟練掌握“雄安網(wǎng)格通”“社區(qū)智慧管理平臺(tái)”等官方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息采集、事件上報(bào)、進(jìn)度查詢“掌上辦”；學(xué)習(xí)使用智能終端（如便攜式信息采集儀、移動(dòng)執(zhí)法記錄儀），提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率；關(guān)注新區(qū)推出的新應(yīng)用（如“一碼通”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)），主動(dòng)參與培訓(xùn)，確保操作流暢。（5分）2.提升數(shù)據(jù)研判能力：通過平臺(tái)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如老人就醫(yī)需求、兒童課后托管缺口），形成“需求熱力圖”；結(jié)合人口結(jié)構(gòu)（如疏解人口、原住民比例）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如開學(xué)季、節(jié)假日）預(yù)判服務(wù)重點(diǎn)，提前協(xié)調(diào)資源；例如，通過智能水表數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人用水異常時(shí)，能快速識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取行動(dòng)。（5分）3.推動(dòng)“線上+線下”服務(wù)融合：利用社區(qū)微信群、小程序等線上渠道收集民意（如通過問卷星發(fā)起“社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查”）