北京市豐臺(tái)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.北京市豐臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)通常以（）為基本單元。A.社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)B.300-500戶常住居民C.1平方公里區(qū)域D.物業(yè)公司管理范圍答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系業(yè)主自行清理，24小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.立即上報(bào)街道平安辦，由專業(yè)人員處理D.通知物業(yè)，無需跟進(jìn)答案：B3.關(guān)于社區(qū)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的隨訪要求，豐臺(tái)區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員應(yīng)至少（）走訪一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人戶一致”信息不包括（）。A.實(shí)際居住人口與戶籍登記是否一致B.房屋產(chǎn)權(quán)人與居住人是否一致C.流動(dòng)人口居住證辦理情況D.居民職業(yè)收入水平答案：D5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音問題引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求道歉B.分別傾聽雙方訴求，記錄矛盾點(diǎn)C.聯(lián)系民警到場(chǎng)強(qiáng)制處理D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B6.豐臺(tái)區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，應(yīng)通過（）提交訴求。A.紙質(zhì)工單逐級(jí)上報(bào)B.社區(qū)微信群@相關(guān)部門C.北京市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)D.直接撥打12345市民服務(wù)熱線答案：C7.下列不屬于網(wǎng)格員安全巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.商鋪燃?xì)夤艿览匣闆rB.居民樓電梯運(yùn)行記錄C.社區(qū)健身器材損壞程度D.快遞驛站快遞分揀效率答案：D8.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人防范的騙局是（）。A.游戲賬號(hào)充值詐騙B.“保健品”虛假宣傳詐騙C.兼職刷單詐騙D.網(wǎng)絡(luò)交友詐騙答案：B9.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.口頭提醒，無需記錄C.發(fā)放《居住信息登記告知書》，3日內(nèi)復(fù)查D.聯(lián)系派出所直接驅(qū)離答案：C10.豐臺(tái)區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次社區(qū)民意收集活動(dòng)。A.1B.2C.3D.4答案：A11.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于垃圾清運(yùn)不及時(shí)的投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認(rèn)清運(yùn)時(shí)間B.在業(yè)主群公開批評(píng)環(huán)衛(wèi)公司C.統(tǒng)計(jì)投訴居民數(shù)量后上報(bào)D.現(xiàn)場(chǎng)查看垃圾堆放情況并拍照答案：D12.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物聚集，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)街道民生保障部門協(xié)調(diào)處理C.組織居民投喂并圈養(yǎng)D.聯(lián)系物業(yè)用工具驅(qū)趕答案：B13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范是（）。A.可以將信息導(dǎo)出至個(gè)人手機(jī)用于工作B.不得向任何單位和個(gè)人泄露居民隱私C.允許社區(qū)志愿者查看全部信息D.定期在社區(qū)公告欄公示完整信息表答案：B14.社區(qū)內(nèi)某商戶占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝照片并記錄商戶名稱、時(shí)間B.直接拆除占道設(shè)施C.聯(lián)系城管部門當(dāng)場(chǎng)處罰D.與商戶協(xié)商，要求立即整改答案：D15.豐臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“事件處置及時(shí)率”指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)依據(jù)是（）。A.網(wǎng)格員自行上報(bào)的處理記錄B.居民滿意度調(diào)查結(jié)果C.信息平臺(tái)中事件從上報(bào)到結(jié)案的時(shí)間D.社區(qū)居委會(huì)的主觀評(píng)價(jià)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集并更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.指導(dǎo)居民投資理財(cái)答案：ABC2.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.外墻瓷磚脫落C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭內(nèi)部裝修噪音答案：ABC3.豐臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.熟練使用社區(qū)治理信息平臺(tái)B.基本的法律常識(shí)（如《民法典》社區(qū)相關(guān)條款）C.心理咨詢溝通技巧D.機(jī)動(dòng)車駕駛技術(shù)答案：ABC4.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“重點(diǎn)事件”有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)線索B.居民反映小區(qū)樹木傾倒壓壞車輛C.某住戶連續(xù)3天未出現(xiàn)且無法聯(lián)系D.業(yè)主因物業(yè)費(fèi)問題與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)吵答案：ABC5.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)采用的方式包括（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)B.在社區(qū)微信群推送圖文解讀C.組織專題講座（如垃圾分類）D.在居民家門口張貼大字報(bào)答案：ABC6.處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容C.優(yōu)先采用法律訴訟途徑D.注重情感溝通，引導(dǎo)雙方換位思考答案：ABD7.網(wǎng)格員在信息采集中需記錄的“動(dòng)態(tài)信息”包括（）。A.新入住的流動(dòng)人口B.房屋租賃關(guān)系變更C.居民戶籍地址變更D.社區(qū)綠化面積答案：ABC8.豐臺(tái)區(qū)針對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括（）。A.社區(qū)應(yīng)急事件處置流程（如火災(zāi)、漏水）B.北京市社區(qū)治理相關(guān)政策解讀C.新媒體工具使用（如短視頻宣傳）D.商業(yè)營銷技巧答案：ABC9.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.提醒重點(diǎn)地區(qū)返京人員主動(dòng)報(bào)備B.協(xié)助社區(qū)開展疫苗接種宣傳C.檢查社區(qū)門崗測(cè)溫驗(yàn)碼落實(shí)情況D.為居民代購藥品和生活物資答案：ABC10.網(wǎng)格員在日常工作中需建立的臺(tái)賬包括（）。A.重點(diǎn)人群走訪記錄B.安全隱患排查臺(tái)賬C.政策宣傳活動(dòng)記錄表D.個(gè)人收入支出明細(xì)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)志愿者用于統(tǒng)計(jì)工作。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×3.網(wǎng)格員需在信息平臺(tái)中實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪的經(jīng)營狀態(tài)（如開業(yè)、關(guān)閉）。（）答案：√4.處理居民投訴時(shí)，只需記錄問題內(nèi)容，無需反饋處理結(jié)果。（）答案：×5.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需協(xié)助維持秩序并排查安全隱患。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×7.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有可疑包裹，網(wǎng)格員應(yīng)立即打開檢查。（）答案：×8.對(duì)行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門采集信息服務(wù)。（）答案：√9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上傳信息平臺(tái)。（）答案：×10.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：豐臺(tái)區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，一樓住戶私自在樓道內(nèi)搭建鐵架存放雜物，導(dǎo)致消防通道狹窄，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)核實(shí)了情況，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片，并記錄了居民投訴信息。問題：小王應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.首次溝通：上門與一樓住戶說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道屬公共區(qū)域，禁止占用），明確消防通道堵塞的安全隱患，要求3日內(nèi)自行拆除。2.復(fù)查跟進(jìn)：3日后復(fù)查，若未整改，聯(lián)系物業(yè)共同勸說，強(qiáng)調(diào)可能面臨的行政處罰（如消防部門罰款）。3.上報(bào)處置：若仍不配合，通過社區(qū)治理信息平臺(tái)上報(bào)街道平安辦，附現(xiàn)場(chǎng)照片和溝通記錄，申請(qǐng)消防、城管部門聯(lián)合執(zhí)法。4.反饋居民：處理結(jié)果通過微信群或入戶告知投訴居民，確保信息透明。案例2：網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）近期精神萎靡，家中有未拆封的過期藥品，廚房燃?xì)忾y門未關(guān)閉。問題：小李應(yīng)如何處理？需關(guān)注哪些重點(diǎn)？答案：1.立即處理安全隱患：關(guān)閉燃?xì)忾y門，檢查是否有燃?xì)庑孤ㄩ_窗通風(fēng)），清理過期藥品并告知張奶奶勿再服用。2.健康關(guān)懷：詢問張奶奶身體狀況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門檢查，記錄異常癥狀（如頭暈、食欲下降）。3.聯(lián)系家屬：通過張奶奶提供的子女電話，說明情況，建議子女近期返京或委托親友照顧。4.建立重點(diǎn)隨訪：將張奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛臺(tái)賬”，調(diào)整走訪頻率為每周2次，關(guān)注其飲食、用藥和情緒狀態(tài)。5.資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供送餐、代購服務(wù)，聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)日常巡查（如每日查看門口是否有未取的快遞）。案例3：某社區(qū)因停車位不足，業(yè)主與物業(yè)發(fā)生沖突，部分業(yè)主將車輛堵在小區(qū)門口，導(dǎo)致交通擁堵。網(wǎng)格員小趙接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)簡(jiǎn)述處置流程。答案：1.控制現(xiàn)場(chǎng)：聯(lián)合物業(yè)保安引導(dǎo)堵門車輛移至不影響交通的區(qū)域，安撫業(yè)主情緒，避免沖突升級(jí)。2.了解訴求：分別與業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，明確矛盾點(diǎn)（如停車位分配不公、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明）。3.臨時(shí)解決方案：協(xié)調(diào)附近公共停車場(chǎng)提供臨時(shí)車位（若有），或建議物業(yè)開放小區(qū)夜間臨時(shí)停車位。4.組織協(xié)商：3日內(nèi)組織業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，討論長(zhǎng)期解決方案（如擴(kuò)建停車位、優(yōu)化管理規(guī)則）。5.跟蹤反饋：會(huì)議后3個(gè)工作日內(nèi)將決議通過公告、微信群告知全體業(yè)主，后續(xù)每周跟進(jìn)落實(shí)情況，及時(shí)處理新問題。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員信息采集包括“靜態(tài)信息”和“動(dòng)態(tài)信息”：（1）靜態(tài)信息：網(wǎng)格內(nèi)房屋數(shù)量（自住、出租、空置）、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房、保障房等）、公共設(shè)施（健身器材、路燈等）分布；（2）動(dòng)態(tài)信息：常住人口（戶籍、身份證號(hào)）、流動(dòng)人口（居住登記、就業(yè)情況）、重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員）狀態(tài)；（3）特殊信息：商鋪經(jīng)營狀態(tài)（營業(yè)執(zhí)照、消防驗(yàn)收）、群租房備案情況、安全隱患（如電線老化、違規(guī)裝修）。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循哪些技巧？答案：（1）傾聽優(yōu)先：耐心聽取雙方陳述，不打斷、不評(píng)判，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)；（2）共情溝通：用“我理解您的著急”等語句表達(dá)同理心，降低對(duì)立情緒；（3）事實(shí)引導(dǎo)：依據(jù)法律（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）、社區(qū)公約明確責(zé)任，避免“和稀泥”；（4）靈活調(diào)解：提出多個(gè)解決方案（如時(shí)間錯(cuò)峰、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償），引導(dǎo)雙方協(xié)商；（5）留痕記錄：填寫《矛盾調(diào)解記錄表》，由雙方簽字確認(rèn)，存檔備查。3.豐臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員在安全巡查中需關(guān)注的“三類重點(diǎn)場(chǎng)所”是什么？答案：（1）人員密集場(chǎng)所：社區(qū)活動(dòng)室、老年驛站、小超市等，重點(diǎn)檢查消防通道、滅火器有效期；（2）高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所：餐飲商鋪（燃?xì)夤艿馈⒂蜔焹艋鳎?、電?dòng)車充電棚（線路負(fù)荷、充電時(shí)間）；（3）特殊場(chǎng)所：群租房（人均居住面積、用電安全）、施工工地（圍擋規(guī)范、材料堆放）。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在政策宣傳中的“三必講”要求。答案：（1）民生政策必講：如低保申請(qǐng)、醫(yī)療報(bào)銷、養(yǎng)老補(bǔ)貼等與居民直接相關(guān)的政策，用通俗語言解讀；（2）安全知識(shí)必講：反詐、消防、燃?xì)馐褂玫劝踩ＷR(shí)，結(jié)合案例提醒風(fēng)險(xiǎn)；（3）社區(qū)規(guī)范必講：垃圾分類、養(yǎng)犬管理