大連市金州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后自行聯(lián)系維修隊(duì)處理B.立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處置C.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后向居民微信群通知D.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)要求業(yè)主共同出資維修答案：B（依據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十三條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.建議張奶奶自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生上門評(píng)估C.記錄后在周例會(huì)上匯報(bào)D.聯(lián)系老人子女要求其盡贍養(yǎng)義務(wù)答案：B（根據(jù)《金州區(qū)社區(qū)老年人服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人健康異常應(yīng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生資源優(yōu)先處理）3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）A.轄區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.出租屋承租人身份信息C.居民家庭寵物種類及數(shù)量D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：C（《大連市社區(qū)網(wǎng)格信息采集目錄》明確規(guī)定寵物信息不屬于必采內(nèi)容）4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需要重點(diǎn)向居民解釋的"四分類"標(biāo)準(zhǔn)是（）A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、有害垃圾、濕垃圾、其他垃圾答案：A（《大連市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定分類標(biāo)準(zhǔn)為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）5.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》合同編B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條C.《城市居民委員會(huì)組織法》第二十條D.《大連市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條答案：B（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條明確規(guī)定物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)）6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不一致，正確處理方式是（）A.以居民提供的身份證號(hào)為準(zhǔn)錄入B.標(biāo)記異常并聯(lián)系派出所核實(shí)C.通知居民自行到派出所更正D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（《金州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》第二十一條規(guī)定，信息不一致時(shí)應(yīng)標(biāo)記并聯(lián)動(dòng)公安部門核實(shí)）7.社區(qū)要組織"我們的節(jié)日·中秋節(jié)"主題活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃，最符合居民需求的活動(dòng)形式是（）A.邀請(qǐng)專家開(kāi)展國(guó)學(xué)講座B.組織親子手工制作月餅C.舉辦社區(qū)文藝匯演D.開(kāi)展中秋習(xí)俗知識(shí)競(jìng)賽答案：B（社區(qū)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循"便民、參與、互動(dòng)"原則，親子手工活動(dòng)參與度高且貼近生活）8.某居民反映樓下燒烤店油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)收集的證據(jù)不包括（）A.燒烤店?duì)I業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.居民拍攝的油煙擴(kuò)散視頻C.環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告D.周邊居民的書面證言答案：C（網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查階段應(yīng)收集初步證據(jù)，專業(yè)檢測(cè)報(bào)告由環(huán)保部門出具）9.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返金人員未報(bào)備，正確處置流程是（）①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生專干②告知居民立即居家③上報(bào)街道防控辦④指導(dǎo)填寫健康申報(bào)A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.②→④→①→③D.④→①→②→③答案：A（《金州區(qū)新冠肺炎疫情社區(qū)防控操作指南》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)未報(bào)備人員應(yīng)先要求居家，再聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生人員，同步上報(bào)街道，最后指導(dǎo)補(bǔ)報(bào)）10.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的程序是（）A.直接制作調(diào)解協(xié)議書→調(diào)查事實(shí)→組織雙方協(xié)商B.調(diào)查事實(shí)→告知調(diào)解規(guī)則→組織協(xié)商→制作協(xié)議C.組織雙方協(xié)商→記錄爭(zhēng)議焦點(diǎn)→制作調(diào)解記錄D.收取調(diào)解費(fèi)用→調(diào)查事實(shí)→組織協(xié)商→達(dá)成協(xié)議答案：B（《人民調(diào)解法》第十七條規(guī)定調(diào)解程序?yàn)椋菏芾怼{(diào)查→告知權(quán)利→協(xié)商→制作協(xié)議）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（《大連市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第五條明確四項(xiàng)核心職責(zé)）2.社區(qū)開(kāi)展"一老一小"服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)幼兒園C.老年大學(xué)分校D.志愿者協(xié)會(huì)答案：ABCD（"一老一小"服務(wù)需整合醫(yī)療、教育、文化、志愿等多元資源）3.下列屬于《民法典》中相鄰關(guān)系處理原則的有（）A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.團(tuán)結(jié)互助D.公平合理答案：ABCD（《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰關(guān)系處理應(yīng)遵循四項(xiàng)原則）4.網(wǎng)格員在人口普查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）A.佩戴工作證件表明身份B.主動(dòng)說(shuō)明普查目的C.承諾信息嚴(yán)格保密D.要求居民提供所有家庭成員身份證原件答案：ABC（人口普查需保護(hù)隱私，不得要求提供身份證原件）5.社區(qū)組織垃圾分類積分兌換活動(dòng)，網(wǎng)格員需做好的準(zhǔn)備工作有（）A.制定積分兌換規(guī)則B.聯(lián)系商家提供兌換物品C.宣傳活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)D.設(shè)置積分查詢臺(tái)賬答案：ABCD（活動(dòng)準(zhǔn)備需涵蓋規(guī)則制定、物資籌備、宣傳動(dòng)員、流程管理）6.處理高空拋物糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.調(diào)取事發(fā)地監(jiān)控錄像B.組織樓層住戶共同排查C.建議受害者直接起訴D.向物業(yè)了解防護(hù)措施情況答案：ABD（調(diào)解階段應(yīng)積極協(xié)助取證，起訴是最終法律途徑）7.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.統(tǒng)計(jì)老年人服務(wù)需求B.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量C.協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題D.參與日常照護(hù)服務(wù)答案：ABC（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求對(duì)接和監(jiān)督，具體照護(hù)由專業(yè)人員承擔(dān)）8.下列屬于社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備范圍的有（）A.滅火器B.急救藥品C.防汛沙袋D.食品飲用水答案：ABCD（《金州區(qū)社區(qū)應(yīng)急管理規(guī)范》規(guī)定需儲(chǔ)備消防、醫(yī)療、防汛、生活四類物資）9.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民防范的詐騙類型包括（）A.冒充公檢法詐騙B.保健品虛假宣傳C.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙D.熟人借錢詐騙答案：ABCD（根據(jù)2024年金州區(qū)反詐中心通報(bào)，四類詐騙為高發(fā)類型）10.社區(qū)文化廣場(chǎng)管理中，網(wǎng)格員需要協(xié)調(diào)解決的常見(jiàn)問(wèn)題有（）A.廣場(chǎng)舞噪音擾民B.公共設(shè)施損壞C.流動(dòng)商販占道D.健身器材使用沖突答案：ABCD（均為社區(qū)公共空間管理中的典型問(wèn)題）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)簽訂協(xié)議的法定權(quán)限，需社區(qū)居委會(huì)授權(quán)）2.居民委員會(huì)任期為5年，可連選連任。（）答案：√（《城市居民委員會(huì)組織法》第六條規(guī)定任期5年）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息。（）答案：√（《大連市網(wǎng)絡(luò)輿情社區(qū)應(yīng)對(duì)指南》要求及時(shí)澄清不實(shí)信息）4.租戶拖欠房租引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定租戶違約。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)解而非裁決，需尊重合同約定）5.社區(qū)公共區(qū)域種植的果樹(shù)成熟，網(wǎng)格員可組織居民采摘分配。（）答案：×（公共區(qū)域植物屬于全體業(yè)主，處置需經(jīng)業(yè)主共同決定）6.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入其住所處理遺物。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或民政部門，不得擅自處理）7.社區(qū)召開(kāi)居民會(huì)議，應(yīng)當(dāng)有本社區(qū)18周歲以上居民的過(guò)半數(shù)參加。（）答案：√（《城市居民委員會(huì)組織法》第九條規(guī)定）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系城管部門進(jìn)行處置。（）答案：√（《大連市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定流浪動(dòng)物由城管部門負(fù)責(zé)）9.社區(qū)消防通道被私家車占用，網(wǎng)格員可直接開(kāi)具罰單。（）答案：×（處罰權(quán)屬于消防或交警部門，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)并協(xié)調(diào)處理）10.新入職網(wǎng)格員需參加不少于40學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)。（）答案：√（《金州區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)管理辦法》第八條規(guī)定）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的"五包一"責(zé)任內(nèi)容。答案："五包一"指社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)醫(yī)生、民警、社區(qū)工作者、志愿者共同包保重點(diǎn)人員，具體責(zé)任包括：①健康監(jiān)測(cè)；②人員管控；③生活保障；④心理疏導(dǎo)；⑤政策宣傳。2.列舉網(wǎng)格員開(kāi)展"敲門行動(dòng)"時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：①選擇合理時(shí)間（避開(kāi)居民休息時(shí)段）；②佩戴工作證件主動(dòng)亮明身份；③說(shuō)明走訪目的（避免引起誤解）；④尊重居民隱私（不追問(wèn)無(wú)關(guān)信息）；⑤做好記錄（及時(shí)整理走訪信息）；⑥遇到拒絕應(yīng)禮貌退出（可預(yù)約下次走訪）。3.社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置流程是什么？答案：①第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員情緒；②聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)電梯應(yīng)急救援程序；③撥打119（若物業(yè)救援超時(shí)）；④記錄被困人員信息及電梯故障情況；⑤事后跟進(jìn)電梯維修及安全檢查；⑥向居民通報(bào)事件處理結(jié)果。4.簡(jiǎn)述調(diào)解鄰里噪音糾紛的基本步驟。答案：①分別傾聽(tīng)雙方訴求（了解具體時(shí)間、噪音類型）；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（如測(cè)試噪音分貝）；③宣傳《民法典》第288-296條相鄰權(quán)規(guī)定；④提出解決方案（如調(diào)整活動(dòng)時(shí)間、增加隔音措施）；⑤達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議（明確雙方責(zé)任）；⑥定期回訪確保執(zhí)行。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：金州區(qū)光明街道某社區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，401室住戶每天晚上10點(diǎn)至12點(diǎn)在家中練習(xí)架子鼓，噪音嚴(yán)重影響休息。網(wǎng)格員小王上門了解情況，401室住戶稱自己是音樂(lè)老師，晚上是唯一能練習(xí)的時(shí)間，且已在地面鋪設(shè)了隔音墊，認(rèn)為鄰居過(guò)于敏感。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體措施。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)取證：使用分貝檢測(cè)儀在301室測(cè)量噪音數(shù)值（夜間標(biāo)準(zhǔn)≤45分貝），記錄具體時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。（2）法律宣傳：向401室住戶說(shuō)明《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定及《治安管理處罰法》第58條關(guān)于噪音擾民的處罰條款（警告后不改正可處200-500元罰款）。（3）協(xié)商解決：建議調(diào)整練習(xí)時(shí)間（如晚8點(diǎn)前）或增加隔音設(shè)備（如隔音棉、隔音門），協(xié)調(diào)雙方約定可接受的練習(xí)時(shí)段。（4）簽訂協(xié)議：促成雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確練習(xí)時(shí)間、隔音措施等內(nèi)容。（5）跟蹤回訪：3日內(nèi)上門回訪，確認(rèn)噪音問(wèn)題是否改善，必要時(shí)聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。案例2：某社區(qū)老舊小區(qū)改造過(guò)程中，部分居民因停車位分配、樓體保溫層施工影響采光等問(wèn)題聚集到社區(qū)辦公室抗議，情緒較為激動(dòng)。網(wǎng)格員小李正在值班，需立即處理。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次群體事件？請(qǐng)闡述處置流程和注意事項(xiàng)。答案：處置流程：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：保持冷靜，使用"共情+引導(dǎo)"話術(shù)（如"理解大家對(duì)改造的關(guān)心，我們一定全力解決"），引導(dǎo)居民推選3-5名代表反映問(wèn)題。（2）信息記錄：詳細(xì)記錄居民訴求（停車位分配方案、施工時(shí)間影響、采光具體數(shù)據(jù)等），承諾24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（3）聯(lián)動(dòng)處理：立即聯(lián)系小區(qū)改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，核實(shí)施工方案；協(xié)調(diào)物業(yè)提供停車位規(guī)劃圖；邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)解讀改造政策。（4）公開(kāi)反饋：組織居民代表、施工方、物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，公示改造設(shè)計(jì)依據(jù)（如《建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》），調(diào)整施工時(shí)間（避開(kāi)午休和夜間），說(shuō)明停車位分配原則（優(yōu)先常住居民、按登記順序）。（5）后續(xù)跟進(jìn)：在社區(qū)公告欄張貼處理結(jié)果，通過(guò)微信群持續(xù)通報(bào)改造進(jìn)度，定期收集居民意見(jiàn)。注意事項(xiàng)：①避免與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保持中立態(tài)度；②不隨意承諾超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)；③及時(shí)向社區(qū)書記匯報(bào)情況，爭(zhēng)取上級(jí)支持；④留存現(xiàn)場(chǎng)視頻、談話記錄等證據(jù)，防范矛盾升級(jí)。六、公文寫作題（共1題，10分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300字左右。背景：金州區(qū)先進(jìn)街道福佳社區(qū)擬于2025年3月15日（周六）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展"春季健康義診"活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)區(qū)中心醫(yī)院內(nèi)科、外科、眼科專家坐診，提供血壓、血糖檢測(cè)，中醫(yī)推拿體驗(yàn)，健康知識(shí)咨詢等服務(wù)。要求60歲以上居民、高血壓/糖尿病患者優(yōu)先參加，需攜帶身份證和既往病歷。請(qǐng)網(wǎng)格員撰寫活動(dòng)通知。答案：關(guān)于開(kāi)展"春季健康義診"活動(dòng)的通知福佳社區(qū)居民朋友們：為提升居民健康意識(shí)，普及健康知識(shí)，社區(qū)聯(lián)合區(qū)中心醫(yī)院開(kāi)展春季健康義診活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年3月15日（周六）9:00-11