ICS03.140

CCSA10

1306

保定市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1306/T292—2025

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

2025-05-12發(fā)布2025-05-30實(shí)施

保定市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1306/T292—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由保定市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：保定市食品藥品檢驗(yàn)所、河北省食品檢驗(yàn)研究院、保定市市場監(jiān)督管理綜合執(zhí)法

局、保定市知識識產(chǎn)權(quán)協(xié)會、保定市市場監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：高穎、齊梅、劉昊、高原、徐彬、楊美麗、田森、鄧葉然、趙春雷、朱永紅、

李杰、何亮、甄賀鵬、劉欣、梁宇、王少華、蘇博暉、劉詩音、朱安琪、田藝萌

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知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)等。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助是一種針對自然人、法人或其他組織在面臨專利、商標(biāo)、作品、地理標(biāo)志、商業(yè)

秘密、集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求時(shí)的公益性援助服務(wù)。援助內(nèi)容包括但不限

于法律咨詢、侵權(quán)判定、糾紛調(diào)解、取證指導(dǎo)等，旨在維護(hù)申請人的合法權(quán)益，促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)的有效保

護(hù)。

3.2知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站是為企事業(yè)單位和個(gè)人提供知識產(chǎn)權(quán)信息檢索、咨詢指引、維權(quán)支持、糾

紛調(diào)解等公益服務(wù)的實(shí)體機(jī)構(gòu)。

3.3知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請主體

具有知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)需求的，滿足知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助條件的自然人、法人或其他組織。

4.援助原則

4.1公益原則：以非營利為目的，提供免費(fèi)的援助服務(wù)。工作站的資金來源和使用應(yīng)公開透明，確保援

助工作的純粹性和公正性，避免任何潛在的利益沖突。

4.2請求原則：根據(jù)申請人的實(shí)際需求和請求，開展針對性的援助工作。申請人需要符合申請條件，并

明確提出援助的事項(xiàng)和具體需求。

4.3保密原則：對申請人的個(gè)人信息、技術(shù)秘密和商業(yè)機(jī)密承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不泄露任何敏感信息，

確保申請人的權(quán)益得到充分尊重和保護(hù)。

4.4回避原則：如果援助人員與申請人或待審查的援助申請存在利害關(guān)系，可能會影響援助的質(zhì)量或公

正性，那么援助人員應(yīng)主動申請回避。同時(shí)，申請人也有權(quán)申請相關(guān)人員進(jìn)行回避，以確保援助過程的

公正和公平。

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5.人員要求與管理

5.1人員配置和管理

a)應(yīng)配置專兼職工作人員負(fù)責(zé)工作站日常工作，包括駐點(diǎn)工作人員、維權(quán)援助專業(yè)人員、調(diào)解人員

等。

b)制定人員管理制度并明確相關(guān)人員的職責(zé)和工作要求。

c)工作人員需具備知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的基本服務(wù)能力，對知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的深入理解、對相關(guān)程序的

熟練掌握等。

d)必須嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律，不得泄露任何與維權(quán)援助相關(guān)的敏感信息和工作細(xì)節(jié)，確保信息

安全和公正透明。

5.2人員培訓(xùn)與發(fā)展

工作站應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)工作人

員培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)黨中央、國務(wù)院關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方針、政策和措施；

b)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；

c)知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)確權(quán)標(biāo)準(zhǔn)與程序，法律狀態(tài)判定，知識產(chǎn)權(quán)行政、司法和調(diào)解仲裁等糾紛處理方法，

取證方法等專業(yè)知識和技能；

d)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助領(lǐng)域的職業(yè)操守；

e)知識產(chǎn)權(quán)信息利用、知識產(chǎn)權(quán)文化普及等方面的知識和技能；

f)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢等。

6.服務(wù)內(nèi)容和方式

6.1普通咨詢包含以下內(nèi)容：

a）知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)咨詢。

b）授權(quán)確權(quán)程序咨詢。

c）知識產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)咨詢。

d）知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理方式咨詢。

e）其他與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的普通信息咨詢等。

6.2專項(xiàng)援助包含但不限于以下內(nèi)容

a）組織提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定參考意見。

b）為重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛或爭端組織提供解決方案或建議。

c）為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓等活動組織提供分析預(yù)警。

d）為展會、交易會、大型體育賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、文化活動等提供駐場等維權(quán)援助服務(wù)。

e）為知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法、行政裁決、司法保護(hù)、仲裁調(diào)解、誠信體系建設(shè)等工作提供技術(shù)支持，

服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)信息利用、文化宣傳等工作。

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6.3服務(wù)方式

6.3.1為申請人提供知識產(chǎn)權(quán)信息檢索、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助咨詢、技術(shù)評估等。

6.3.2主持調(diào)解申請人與被投訴人之間的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

6.3.3指導(dǎo)和幫助企業(yè)/個(gè)人正確應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

6.3.4協(xié)助、配合知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門開展知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法工作，協(xié)助當(dāng)事人投訴舉報(bào)商標(biāo)、專利

侵權(quán)等違法侵權(quán)行為的材料準(zhǔn)備，并做好跟蹤服務(wù)和備案登記工作。

7.服務(wù)流程

7.1普通咨詢申請

申請人可通過電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)、信函等途徑提出申請。工作人員以口頭、電話及電子郵件等方

式進(jìn)行答復(fù)，并進(jìn)行登記。

7.2專項(xiàng)援助申請

7.2.1受理要求

申請人應(yīng)當(dāng)按照“完整、充分、真實(shí)”的原則提交知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請材料，應(yīng)具備書面形式要

件，包括：

a)《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表》；

b)申請人為自然人的，應(yīng)當(dāng)提交申請人本人身份證件；

c)申請人為法人或其他組織的，應(yīng)當(dāng)提供主體資格的證明文件統(tǒng)一社會信用代碼證書或其他證明文件；

d)有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)提交知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬證明等相關(guān)信息；

e)相關(guān)授權(quán)委托材料及法律規(guī)定的其它相關(guān)材料；

7.2.2受理方式

可通過網(wǎng)絡(luò)申請或知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站窗口受理。

7.2.3接收

收到知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定并出具《受理通知書》，不

予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由，并提供《不予受理通知書》。需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)發(fā)出《補(bǔ)正通知書》，申

請人應(yīng)在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊材料，逾期視為撤回。

7.2.4辦理

作出受理維權(quán)援助申請的決定后，視情況進(jìn)行需求了解、團(tuán)隊(duì)組建、信息收集等準(zhǔn)備工作，根據(jù)具

體進(jìn)行分流處理：

a）對于知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、授權(quán)確權(quán)程序與法律狀態(tài)、糾紛處理方式、取證方法等咨詢需求，組

織提供咨詢指導(dǎo)意見；

b）對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定需求，按照相關(guān)流程組織提供侵權(quán)判定參考意見；

c）對于當(dāng)事人申請、知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門委托或法院委派調(diào)解的，在雙方同意的前提下，按照

相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)調(diào)解資源，開展調(diào)解工作；

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d）對于重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛或爭端，組織提供解決方案或建議；

e）對于知識產(chǎn)權(quán)分析預(yù)警、信息服務(wù)、文化宣傳、公益培訓(xùn)、駐場等維權(quán)援助服務(wù)需求，按照相

關(guān)工作規(guī)定和流程，組織協(xié)調(diào)相關(guān)資源，提供相應(yīng)維權(quán)援助服務(wù)。

7.2.5專項(xiàng)援助答復(fù)

受理后15個(gè)工作日內(nèi)出具《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助咨詢意見》。

8.服務(wù)監(jiān)督、評價(jià)與改進(jìn)

8.1服務(wù)評價(jià)

8.1.1應(yīng)制定服務(wù)評價(jià)制度，每年至少組織1次工作站服務(wù)工作評價(jià)，評價(jià)工作可自行組織實(shí)施，也

可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評價(jià)方式可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式向服務(wù)對象開展調(diào)查工作。

8.1.2評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、專業(yè)水平、服務(wù)對象滿意度等。

8.1.3對服務(wù)評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定糾正措施和實(shí)施計(jì)劃，形成報(bào)告。

8.2.服務(wù)投訴與處理

8.2.1應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對外公布投訴監(jiān)督電話。

8.2.2接到投訴后應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，并盡快查明事實(shí)，分清責(zé)任。

8.2.3投訴處理完成后應(yīng)進(jìn)行回訪，并對投訴處理資料進(jìn)行歸檔。

9.檔案管理

9.1應(yīng)制定檔案的標(biāo)識、查閱、保密、處置等管理制度。

9.2應(yīng)將調(diào)解卷宗及時(shí)歸檔，由專人負(fù)責(zé)服務(wù)卷宗的統(tǒng)一管理，規(guī)范開展檔案的收集、歸檔、整理、保

管、保密、查閱和銷毀工作。

9.3應(yīng)按照一單一號、一單一卷的原則建立卷宗。

9.4對于糾紛調(diào)解過程簡單或者達(dá)成口頭調(diào)解協(xié)議的，可多單一卷，并定期集中組卷歸檔。

9.5應(yīng)制作調(diào)解工作臺賬，記錄所有調(diào)解過程的基本信息、進(jìn)度與歸檔情況。

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附錄

附錄1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表

申請日期:xxxx年xx月xx日編號:

維權(quán)援助機(jī)構(gòu)名稱xxx（蓋章）

□電話□窗口面交

申請途徑□線上申請□郵寄信函

□其他方式

申請人(名稱或姓名)

統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼

聯(lián)系地址

知識產(chǎn)權(quán)類型

郵件

聯(lián)系人或代理人

手機(jī)

所交申請及證明材料(由申請人在所選項(xiàng)后的方框內(nèi)打“√”）

統(tǒng)一社會信用代碼證書/身份證□援助事項(xiàng)或案件相關(guān)材料□

委托書□其他證明材料□

申請?jiān)鷥?nèi)容(由申請人在所選項(xiàng)后的方框內(nèi)打“√”)

組織提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、授權(quán)確為展會、交易會、大型體育賽事、創(chuàng)

權(quán)程序與法律狀態(tài)、糾紛處理方式、取證□新創(chuàng)業(yè)活動、文化活動等提供駐場等□

方法等咨詢指導(dǎo)服務(wù)維權(quán)援助服務(wù)

為重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛或爭端組

組織提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定參考意見□□

織提供解決方案或建議

為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知

識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓等活動組織提供分析預(yù)□

警

其他知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請內(nèi)容

□所提交資料符合維權(quán)援助受理要求

□所提交資料不符合維權(quán)援助受理要求

受理意見

經(jīng)辦人(簽章)

xxx年xx月xx日

(寫明維權(quán)援助形式和具體內(nèi)容)

初審意見經(jīng)辦人(簽章)

xxx年xx月xx日

(簽章)

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)意見

xxx年xx月xx日

維權(quán)援助意見反饋申請人方式

及時(shí)間

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附錄2知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助辦理表

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助辦理表

日期:xxxx年xx月xx日

當(dāng)姓名聯(lián)系人

事單位聯(lián)系電話

人電子郵箱聯(lián)系地址

相姓名聯(lián)系電話

對

人單位聯(lián)系地址

知識產(chǎn)權(quán)類別口專利口商標(biāo)口著作權(quán)口其他

知識產(chǎn)權(quán)姓名/

聯(lián)系電話聯(lián)系地址

權(quán)利人單位名稱

專利申請?zhí)?/p>

專利/商標(biāo)/…

商標(biāo)申請?zhí)?/p>

知識產(chǎn)權(quán)名稱

……

維

權(quán)

援

助

主

要

事

實(shí)

是否已向有關(guān)部門投訴口是口否

維

權(quán)

援

助

意

簽（章）

見

備1、此表維權(quán)援助機(jī)構(gòu)存檔-份，另復(fù)制-份交由當(dāng)事人;

注2、維權(quán)援助當(dāng)事人應(yīng)據(jù)實(shí)提供個(gè)人資料。

經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：

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附錄3知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助意見反饋表

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助意見反饋表

申請人(姓名/名稱)

統(tǒng)一社會信用代碼證書/身份證

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助案件編號

電話

郵箱

申請人對維權(quán)援助結(jié)果是否滿意口是口否

申請人對維權(quán)援助結(jié)果具體反饋意見

（簽章）

xxxx年xx月xx日

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附錄4補(bǔ)正通知書

補(bǔ)正通知書

xxxx(申請人名稱或姓名):

你(單位)提交的編號為:xxxx維權(quán)援助申請已被我中心受理，經(jīng)審查，申請相關(guān)材料

不完整/不充分，請于x年x月x日前補(bǔ)充提交以下申請資料:

1.

2.

3.

4.

5.

如逾期未能補(bǔ)充上述材料，本次維權(quán)援助申請視為未提出。

特此通知。

xxxx

(蓋章處)

xxxx年xx月xx日

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附錄5不予受理通知書

不予受理通知書

xxxx(申請人名稱或姓名):

經(jīng)審查，