保安員執(zhí)勤突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案一、單選題（每題2分，共20分）1.凌晨兩點(diǎn)，監(jiān)控室屏幕突然黑屏，值班保安最先應(yīng)做的是：A.立即撥打隊(duì)長電話B.先確認(rèn)本機(jī)電源與主機(jī)狀態(tài)C.跑去配電室拉閘重啟D.記錄時(shí)間后繼續(xù)巡邏2.發(fā)現(xiàn)有人倒地抽搐，口吐白沫，下列做法錯(cuò)誤的是：A.將其頭部側(cè)向一邊B.強(qiáng)行按壓四肢防止亂動(dòng)C.移開周圍尖銳物品D.記錄抽搐時(shí)長并匯報(bào)3.遭遇持刀闖入，對(duì)方距離十米且正逼近，你手持橡膠棍，最優(yōu)處置順序?yàn)椋篈.吼叫震懾→后退→按下一鍵報(bào)警→尋找掩體B.直接沖上去搏斗C.轉(zhuǎn)身逃跑并關(guān)閉大門D.用對(duì)講機(jī)呼叫隊(duì)友后原地等待4.消防噴淋突然爆裂，水流不止，以下哪項(xiàng)最優(yōu)先：A.拍照取證B.關(guān)閉本層信號(hào)閥C.通知保潔掃水D.上報(bào)保險(xiǎn)公司5.可疑包裹靜置在寫字樓大廳，無人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)：A.打開查看是否有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)B.立即疏散半徑30米人群C.用手觸摸判斷內(nèi)容D.放到前臺(tái)失物招領(lǐng)處6.電梯困人，轎廂停在兩層之間，第一步應(yīng)：A.用三角鑰匙開轎門B.通過對(duì)講安撫乘客C.立即斷電D.撥打1197.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)燃?xì)馕稘庵?，下列做法正確的是：A.按亮手機(jī)電筒進(jìn)入查看B.打開排風(fēng)扇換氣C.關(guān)閉總閥并禁絕火源D.呼叫業(yè)主回家檢查8.暴雨導(dǎo)致地下車庫灌水，車輛未轉(zhuǎn)移，應(yīng)：A.通知車主后守在車旁B.立即切斷充電樁電源C.用水泵先抽最外側(cè)積水D.拍照發(fā)朋友圈提醒9.執(zhí)勤時(shí)與群眾發(fā)生肢體沖突，對(duì)方先動(dòng)手，保安員應(yīng)：A.立刻反擊制服B.后退一步保持戒備并全程錄像C.脫下制服避免誤會(huì)D.呼叫同事一起還擊10.發(fā)現(xiàn)員工偷盜公司財(cái)物，證據(jù)確鑿，正確流程是：A.現(xiàn)場(chǎng)搜身獲取口供B.控制嫌疑人→上報(bào)→報(bào)警→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.讓其寫檢討后放走D.拍照后發(fā)到工作群曝光二、多選題（每題3分，共30分）11.下列哪些屬于“一鍵報(bào)警”后必須同步完成的動(dòng)作：A.告知接警員具體坐標(biāo)B.打開大門引導(dǎo)警力C.實(shí)時(shí)用對(duì)講機(jī)更新歹徒動(dòng)向D.關(guān)閉監(jiān)控防止錄像被刪E.記錄現(xiàn)場(chǎng)證人信息12.處理爆炸威脅電話，應(yīng)重點(diǎn)記錄：A.來電號(hào)碼與口音B.爆炸物位置與設(shè)定時(shí)間C.背景噪音特征D.對(duì)方性別與情緒E.自己工號(hào)與所屬公司13.遇到群體斗毆，保安力量不足時(shí)，可采?。篈.高聲喝止并吹哨B.投擲滅火瓶制造隔離C.開啟消防警鈴驅(qū)散D.拍攝視頻留證后撤離E.封鎖通道防止更多人員涌入14.關(guān)于心臟驟停使用AED，正確的是：A.先擦干患者胸部水分B.兩片電極片分別貼右上左下C.提示放電時(shí)所有人離開D.兒童模式能量為50JE.電擊后立即繼續(xù)胸外按壓15.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員翻窗，應(yīng)：A.隱蔽觀察并打開執(zhí)法記錄儀B.大聲喝止迫使其停止C.立即關(guān)閉周邊照明讓其暴露D.通知門崗封鎖出口E.單獨(dú)上前擒拿16.下列哪些屬于“保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)”核心措施：A.拉設(shè)警戒帶B.禁止無關(guān)人員拍照C.標(biāo)記物證原始位置D.關(guān)閉監(jiān)控防止被黑客入侵E.記錄首批到達(dá)人員信息17.處理化學(xué)品泄漏，需穿戴：A.防化服B.橡膠手套C.棉紗口罩D.防腐蝕靴E.護(hù)目鏡18.大風(fēng)導(dǎo)致樓頂廣告牌墜落，砸傷行人，應(yīng)：A.對(duì)傷者止血包扎B.設(shè)置二次墜落警戒區(qū)C.通知工程部拆除殘余D.拍照后移走碎片恢復(fù)通行E.留存監(jiān)控供保險(xiǎn)理賠19.保安員在火災(zāi)應(yīng)急中的法定職責(zé)包括：A.組織撲救初起火災(zāi)B.引導(dǎo)人員疏散C.協(xié)助消防隊(duì)展開救援D.擅自封閉安全出口防止煙霧擴(kuò)散E.火災(zāi)后清理現(xiàn)場(chǎng)并評(píng)估損失20.下列哪些做法可有效降低被投訴風(fēng)險(xiǎn)：A.全程開啟執(zhí)法記錄儀B.使用禮貌用語C.事件結(jié)束后主動(dòng)遞上值班牌號(hào)D.擅自刪除不利錄像E.及時(shí)填寫《值班情況登記表》三、判斷題（每題1分，共10分）21.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后，可用公司廣播反復(fù)播放“可疑包裹請(qǐng)速來認(rèn)領(lǐng)”。（）22.對(duì)昏迷傷員進(jìn)行心肺復(fù)蘇時(shí)，按壓深度應(yīng)為5-6厘米。（）23.夜間巡邏可單獨(dú)進(jìn)入未啟用的地下室查看異響。（）24.消防控制室值班人員可讓保安員代簽巡檢記錄。（）25.遇到精神病患者持刀揮舞，應(yīng)優(yōu)先疏散而非激怒。（）26.保安員有權(quán)對(duì)任何進(jìn)入車輛開箱檢查。（）27.暴雨紅色預(yù)警時(shí)，應(yīng)提前在車庫入口放置防水擋板。（）28.發(fā)生漏電傷人，應(yīng)立即用鋼叉將傷者拖離。（）29.記錄突發(fā)事件時(shí)，使用鉛筆可防止后期被篡改。（）30.監(jiān)控錄像保存期限一般不少于30日。（）四、簡答題（每題10分，共30分）31.描述“發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物”的完整處置七步法，要求包含時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員分工、溝通話術(shù)。32.寫字樓18層廚房燃?xì)庑孤┮l(fā)閃爆，你作為巡樓保安，如何組織本層及上下三層人員安全疏散？請(qǐng)給出具體動(dòng)線、口令、輔助工具及特殊人群照顧方案。33.深夜兩點(diǎn)，地下停車場(chǎng)兩車車主因剮蹭發(fā)生激烈沖突，其中一人從后備箱取出棒球棍。你一人值班，無支援，無執(zhí)法記錄儀，如何控制局面并防止事態(tài)升級(jí)？請(qǐng)給出語言、站位、技術(shù)、法律四個(gè)維度的策略。五、案例分析題（30分）34.閱讀材料并回答問題：【情境】周六14:30，大型商場(chǎng)中庭舉辦親子活動(dòng)，聚集約300人。你位于一層服務(wù)臺(tái)，突然聽到“砰”一聲巨響，二樓護(hù)欄玻璃整片墜落，砸中下方充氣城堡，多名兒童受傷，家長情緒失控，有人高呼“樓要塌了”，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)踩踏苗頭。此時(shí)消防廣播故障，自動(dòng)扶梯仍在運(yùn)行，部分商戶拉下卷簾門躲避。監(jiān)控室報(bào)告二層某商鋪煙感報(bào)警，但無法確認(rèn)火點(diǎn)。問題：（1）用200字內(nèi)說明第一分鐘你必須完成的關(guān)鍵動(dòng)作及時(shí)序。（2）繪制一張現(xiàn)場(chǎng)力量分布草圖（文字描述即可），標(biāo)注警戒、救援、疏散、信息四大功能區(qū)的位置及人員配置。（3）列出與110、119、120、商場(chǎng)管理方四方的通話要點(diǎn)模板，要求每方不超過60字，包含關(guān)鍵信息。（4）事件結(jié)束后，需要收集哪些證據(jù)鏈以應(yīng)對(duì)后續(xù)輿情及法律訴訟？請(qǐng)給出清單并注明保存方式。（5）從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)角度提出三條長效整改建議，每條不少于50字。六、實(shí)操評(píng)分表（50分）35.模擬“持刀歹徒闖入前臺(tái)”處置，評(píng)委從以下六方面打分，每項(xiàng)滿分8分，機(jī)動(dòng)2分：①發(fā)現(xiàn)與報(bào)警（反應(yīng)時(shí)距、一鍵報(bào)警使用）②溝通與疏散（語言控制、群眾引導(dǎo)）③戰(zhàn)術(shù)與站位（掩體利用、警戒距離）④器材使用（防暴叉、盾牌、滅火器）⑤協(xié)同與補(bǔ)位（隊(duì)友配合、信息傳遞）⑥善后與記錄（證據(jù)固定、口供采集）評(píng)分細(xì)則：0-2分：完全未執(zhí)行或嚴(yán)重錯(cuò)誤3-4分：基本完成但存在明顯漏洞5-6分：動(dòng)作規(guī)范，達(dá)到崗位要求7-8分：反應(yīng)迅捷，細(xì)節(jié)到位，具備教學(xué)示范價(jià)值七、口試題（10分）36.評(píng)委隨機(jī)抽取以下任一問題，考生需在2分鐘內(nèi)作答，要求邏輯清晰、用語簡潔：A.如何向一名外籍游客解釋“請(qǐng)配合安檢”？B.面對(duì)直播鏡頭，你如何用三句話說明“現(xiàn)場(chǎng)已控制，請(qǐng)網(wǎng)友不信謠”？C.隊(duì)長命令你單獨(dú)留守爆炸物警戒區(qū)30分鐘，你如何克服心理壓力？八、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案正文（3000字以上，直接承接口試題之后，不分段標(biāo)序號(hào)，保持連貫）凌晨的監(jiān)控中心，屏幕泛著幽藍(lán)，空調(diào)發(fā)出單調(diào)的嗡鳴。我盯著九宮格畫面，心里默念“今夜無異?！薄Ｍ蝗?，對(duì)講機(jī)炸響：“車庫B1-147車位冒煙，疑似車輛自燃！”我按下錄屏鍵，起身時(shí)順手把反光背心套好，第一動(dòng)作不是沖出去，而是深呼吸——讓心跳從120降到90，這是前輩教的“黃金三秒”。我邊跑邊報(bào)值班長：“位置B1-147，白色SUV，前機(jī)蓋縫隙冒白煙，無人員被困，請(qǐng)求啟動(dòng)‘車輛自燃Ⅱ級(jí)預(yù)案’，完畢。”聲音不高，卻足夠讓頻道里所有人聽見。車庫排煙風(fēng)機(jī)尚未聯(lián)動(dòng)，我嗅到刺鼻的塑料味，像一把鈍刀刮嗓子。我反手從腰間拔出毛巾，用飲用水打濕，對(duì)折三次蒙住口鼻，這是向消防隊(duì)學(xué)來的“簡易防煙面罩”，成本兩毛錢，效果卻能讓逃生時(shí)間延長90秒。距離目標(biāo)二十米，我壓低身形，利用立柱做掩體，先觀察：前機(jī)蓋縫隙冒出的是白灰色煙，略帶脈沖節(jié)奏，說明燃燒局限在機(jī)艙，尚未引燃駕駛室；地面無燃油擴(kuò)散痕跡，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可控制在B類。我按下“手動(dòng)啟動(dòng)”按鈕，打開附近排煙閥，同時(shí)用強(qiáng)光手電斜45度照射煙霧，確認(rèn)無流淌火。隨后我繞到車尾，蹲下，手指掠過車牌，溫度微熱，未達(dá)燙手，說明油箱尚未受到威脅。我拔出滅火器——不是直接掃射，而是先“拍、拔、握、壓”四步做完，再對(duì)準(zhǔn)機(jī)蓋縫隙“邊緣掃射”，讓干粉覆蓋燃燒面，阻斷氧氣。十秒后，明火被壓制，煙霧濃度下降，我立即用測(cè)溫槍掃描，機(jī)蓋表面溫度從320℃降到110℃，達(dá)到安全閾值。我并未停手，而是繞車一周，用腳踩碎散落在地面的塑料飾板，防止復(fù)燃；同時(shí)拍照，九宮格：全景、中景、特寫、VIN碼、滅火器編號(hào)、時(shí)間水印，同步上傳值班群，形成“可視化證據(jù)鏈”。做完這一切，我才讓保安兄弟把警戒帶拉成“L”形，留出消防通道寬度4米，高度3.5米，這是給云梯車預(yù)留的“生命寬度”。車主隨后趕到，情緒失控，我先用“降維安撫法”——遞上一瓶常溫礦泉水，讓他雙手握住，利用“抓握反射”降低腎上腺素；再低聲告訴他：“車保住了，人沒事，保險(xiǎn)會(huì)賠，我全程錄像，你放心?！比湓挘阉男穆蕪氖Э乩娇煽?。五分鐘后，消防隊(duì)抵達(dá)，我遞上“一張圖、一張表”：圖是手繪火點(diǎn)示意圖，表是“起火、報(bào)警、到場(chǎng)、控火”四節(jié)點(diǎn)時(shí)間軸，誤差不超過30秒。消防警官抬頭看我：“兄弟，專業(yè)！”我笑笑，心里卻開始復(fù)盤：排煙閥啟動(dòng)慢了8秒，原因是模塊繼電器老化；滅火器壓力正常，但噴管有折痕，導(dǎo)致射程少1.2米；車主情緒安撫成功，但忘記登記身份證號(hào)，后續(xù)保險(xiǎn)可能受阻。我把這三條寫進(jìn)《缺陷清單》，貼在值班室白板，用紅色磁