銀行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理服務(wù)水平績(jī)效考表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分35%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每增加1分得1分，滿分100分，按比例計(jì)算得分?？蛻敉对V率低于5%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴次數(shù)除以客戶總數(shù)，投訴率越低得分越高?？蛻魪?fù)購(gòu)率高于80%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶復(fù)購(gòu)次數(shù)除以總客戶數(shù)，復(fù)購(gòu)率越高得分越高?？蛻敉扑]率高于15%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶推薦新客戶數(shù)量除以總客戶數(shù)，推薦率越高得分越高?？蛻袅魇实陀?0%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶流失數(shù)量除以總客戶數(shù)，流失率越低得分越高。業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品銷售量30%20萬元統(tǒng)計(jì)期內(nèi)銷售的產(chǎn)品總金額，每超過目標(biāo)金額10%得1分，最高得3分?？蛻糍Y產(chǎn)規(guī)模500萬元統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶資產(chǎn)規(guī)模每超過目標(biāo)金額100萬元得1分，最高得3分?？蛻敉顿Y組合優(yōu)化次數(shù)10次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)為客戶優(yōu)化投資組合的次數(shù)，每次得1分，最高得3分。合規(guī)操作次數(shù)100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)合規(guī)操作次數(shù)占總操作次數(shù)的比例，比例越高得分越高。專業(yè)培訓(xùn)完成率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)完成專業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)占總培訓(xùn)次數(shù)的比例，比例越高得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%95%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成次數(shù)占總?cè)蝿?wù)次數(shù)的比例，比例越高得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)良好根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)協(xié)作情況的評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀得3分，良好得2分，一般得1分，差得0分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通頻率每周至少2次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的次數(shù)，每次得1分，最高得3分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決次數(shù)低于2次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決次數(shù)，次數(shù)越少得分越高。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)每月至少1次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享的次數(shù)，每次得1分，最高得3分。個(gè)人發(fā)展個(gè)人績(jī)效提升率15%10%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)個(gè)人績(jī)效較上期提升的百分比，提升率越高得分越高。新技能學(xué)習(xí)次數(shù)2次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)學(xué)習(xí)新技能的次數(shù)，每次得1分，最高得2分。行業(yè)會(huì)議參與次數(shù)1次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與行業(yè)會(huì)議的次數(shù)，每次得1分，最高得1分。個(gè)人職業(yè)規(guī)劃完成率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)完成個(gè)人職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容的比例，比例越高得分越高。個(gè)人品牌影響力中等根據(jù)個(gè)人在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力，分為高、中等、低三個(gè)等級(jí)，高得3分，中等得2分，低得1分。本考核表用于評(píng)估銀行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)水平，包含客戶滿意度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人發(fā)展四個(gè)維度，權(quán)重分別為35%、30%、20%和15%。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：