2026年燃?xì)夤?yīng)公司氣費(fèi)核算管理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司燃?xì)赓M(fèi)用（以下簡稱“氣費(fèi)”）核算管理工作，保障氣費(fèi)核算準(zhǔn)確、收費(fèi)合規(guī)，維護(hù)公司和燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)安全管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及地方物價(jià)監(jiān)管要求，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營特點(diǎn)，制定本制度。第二條本制度適用于公司面向居民用戶、非居民用戶（商業(yè)、工業(yè)、公服等）開展的氣費(fèi)抄表數(shù)據(jù)采集、費(fèi)用核算、賬單生成、數(shù)據(jù)核對、差錯(cuò)更正等全流程管理，涵蓋線下營業(yè)廳、線上繳費(fèi)平臺等所有收費(fèi)渠道的氣費(fèi)核算工作。第三條氣費(fèi)核算管理遵循“準(zhǔn)確無誤、公開透明、及時(shí)高效、權(quán)責(zé)清晰”的原則，嚴(yán)格按照政府核定的燃?xì)鈨r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保核算流程可追溯、數(shù)據(jù)可核查，杜絕錯(cuò)算、漏算、亂收費(fèi)等行為。第四條公司財(cái)務(wù)管理部門為氣費(fèi)核算的歸口管理部門，負(fù)責(zé)氣費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)制定、核算流程監(jiān)督、數(shù)據(jù)審核及核算差錯(cuò)整改督辦；客服部門負(fù)責(zé)抄表數(shù)據(jù)采集、氣費(fèi)賬單生成與推送、用戶核算咨詢解答；信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)核算系統(tǒng)的維護(hù)與數(shù)據(jù)安全保障；各營業(yè)廳負(fù)責(zé)線下氣費(fèi)核算核對及繳費(fèi)協(xié)助工作。第二章氣費(fèi)核算基礎(chǔ)管理第五條氣費(fèi)核算以合法有效的計(jì)量數(shù)據(jù)和政府核定價(jià)格為核心依據(jù)，核算前需確認(rèn)：燃?xì)庥?jì)量表具經(jīng)法定計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定合格且在有效期內(nèi)；執(zhí)行的燃?xì)鈨r(jià)格已在物價(jià)部門備案，居民用氣執(zhí)行政府定價(jià)，非居民用氣按政府指導(dǎo)價(jià)或雙方合同約定執(zhí)行，所有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)需在公司營業(yè)廳、官方平臺公示。第六條建立用戶基礎(chǔ)信息檔案管理制度，檔案內(nèi)容包括用戶編號、用氣類型、計(jì)量表具型號及安裝信息、開戶時(shí)間、聯(lián)系方式、繳費(fèi)賬戶等，確?；A(chǔ)信息準(zhǔn)確完整；用戶信息發(fā)生變更（如過戶、改類、銷戶）時(shí)，客服部門需在2個(gè)工作日內(nèi)完成檔案更新，并同步至核算系統(tǒng)，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致核算偏差。第七條抄表數(shù)據(jù)是氣費(fèi)核算的核心原始數(shù)據(jù)，抄表工作需遵守以下要求：抄表人員需經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗，嚴(yán)格按照既定抄表周期（居民用戶每月/每兩月一次，非居民用戶每月一次）開展抄表；抄表時(shí)準(zhǔn)確記錄表具讀數(shù)，核對表具編號與用戶信息一致，發(fā)現(xiàn)表具故障、損壞、讀數(shù)異常等情況，需現(xiàn)場拍照留存并標(biāo)注異常說明，及時(shí)上報(bào)客服部門。第八條抄表數(shù)據(jù)采集方式包括人工現(xiàn)場抄表、智能表遠(yuǎn)程抄表，其中遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)需每日核對傳輸完整性，出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失、異常的，需在1個(gè)工作日內(nèi)安排人工復(fù)核；所有抄表數(shù)據(jù)需在抄表完成后2個(gè)工作日內(nèi)錄入核算系統(tǒng)，錄入過程中禁止擅自修改原始讀數(shù)，錄入完成后需由專人核對錄入數(shù)據(jù)與原始記錄的一致性。第三章氣費(fèi)核算流程第九條氣費(fèi)核算按以下標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，不同用氣類型核算規(guī)則明確區(qū)分，確保核算結(jié)果精準(zhǔn)：居民用戶：氣費(fèi)=實(shí)際用氣量×居民用氣單價(jià)；實(shí)際用氣量=本次抄表讀數(shù)-上次抄表讀數(shù)；若抄表時(shí)用戶家中無人，可按前3個(gè)周期平均用氣量預(yù)估核算，待下次抄表時(shí)核對實(shí)際讀數(shù)并多退少補(bǔ)，預(yù)估核算需在賬單中明確標(biāo)注。非居民用戶：氣費(fèi)=實(shí)際用氣量×非居民用氣單價(jià)+代征費(fèi)用（如燃?xì)夤こ谈郊淤M(fèi)等，按政府規(guī)定執(zhí)行）；對實(shí)行階梯價(jià)格、峰谷價(jià)格的非居民用戶，按對應(yīng)時(shí)段用氣量和價(jià)格分別核算，再匯總總費(fèi)用；非居民用戶需按月核算，不允許預(yù)估核算，確因表具故障無法獲取實(shí)際讀數(shù)的，需與用戶協(xié)商確定臨時(shí)核算依據(jù)，并在故障排除后及時(shí)復(fù)核更正。第十條核算系統(tǒng)根據(jù)錄入的抄表數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)自動生成氣費(fèi)賬單，賬單內(nèi)容需包含用戶編號、用氣時(shí)段、抄表讀數(shù)、實(shí)際用氣量、單價(jià)、總費(fèi)用、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)渠道等信息，確保要素完整、清晰易懂。第十一條賬單生成后，客服部門需在1個(gè)工作日內(nèi)完成首輪核對，重點(diǎn)核查用氣量異常（如突增突減）、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)匹配錯(cuò)誤、代征費(fèi)用漏算等問題，核對無誤后通過短信、APP推送、紙質(zhì)賬單等方式告知用戶；核對發(fā)現(xiàn)問題的，立即暫停賬單推送，查明原因并更正后重新生成賬單。第十二條氣費(fèi)賬單推送后，用戶可在繳費(fèi)前對核算結(jié)果提出異議，客服部門需在1個(gè)工作日內(nèi)受理，安排人員復(fù)核抄表數(shù)據(jù)、核算規(guī)則，復(fù)核結(jié)果需以書面或電子形式反饋用戶，確有差錯(cuò)的立即更正并重新推送賬單，無差錯(cuò)的向用戶說明核算依據(jù)和流程。第四章核算審核與糾錯(cuò)第十三條建立兩級審核機(jī)制，確保氣費(fèi)核算質(zhì)量：一級審核：由客服部門核算專員完成，每日對當(dāng)日生成的賬單按不低于10%的比例隨機(jī)抽查，重點(diǎn)核查高用氣量用戶、異常用氣量用戶的核算結(jié)果，抽查記錄需完整留存。二級審核：由財(cái)務(wù)管理部門每月開展一次全量核算數(shù)據(jù)審核，核對價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、代征費(fèi)用計(jì)提準(zhǔn)確性、核算差錯(cuò)整改情況，形成《月度氣費(fèi)核算審核報(bào)告》，上報(bào)公司管理層。第十四條發(fā)現(xiàn)氣費(fèi)核算差錯(cuò)（包括錯(cuò)算、漏算、多算）的，按以下要求整改：差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)時(shí)間在用戶繳費(fèi)前的，立即停止該用戶賬單繳費(fèi)通道，更正核算結(jié)果后重新推送賬單，并向用戶說明情況。差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)時(shí)間在用戶繳費(fèi)后的，若用戶多繳費(fèi)用，可直接退還至用戶繳費(fèi)賬戶，或抵扣下次氣費(fèi)；若用戶少繳費(fèi)用，客服部門需主動聯(lián)系用戶，說明差錯(cuò)原因和應(yīng)補(bǔ)金額，引導(dǎo)用戶及時(shí)補(bǔ)繳，補(bǔ)繳時(shí)不得收取違約金。因公司原因造成核算差錯(cuò)且影響用戶正常用氣的，需免除差錯(cuò)期間產(chǎn)生的違約金，并向用戶致歉；所有差錯(cuò)整改需記錄原因、整改措施、整改結(jié)果，納入核算差錯(cuò)臺賬管理。第十五條信息技術(shù)部門需定期維護(hù)核算系統(tǒng)，每季度開展一次系統(tǒng)功能校驗(yàn)，確保價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)更新、核算規(guī)則調(diào)整能及時(shí)同步至系統(tǒng)；核算數(shù)據(jù)需每日備份，備份數(shù)據(jù)保存期限不少于3年，保障數(shù)據(jù)安全和可追溯。第五章欠費(fèi)管理與責(zé)任追究第十六條氣費(fèi)核算完成后，用戶未在繳費(fèi)期限內(nèi)繳費(fèi)的，客服部門需在逾期1個(gè)工作日內(nèi)提醒繳費(fèi)，逾期15日仍未繳費(fèi)的，按合同約定收取違約金（違約金收取標(biāo)準(zhǔn)符合政府規(guī)定，不得擅自提高），同時(shí)保留催繳記錄；嚴(yán)禁因欠費(fèi)停止氣費(fèi)核算工作，需持續(xù)按周期完成核算并記錄欠費(fèi)金額。第十七條因抄表人員弄虛作假、核算人員違規(guī)操作、審核人員失職等原因?qū)е職赓M(fèi)核算錯(cuò)誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或用戶投訴的，按公司獎懲制度追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任：情節(jié)較輕的，給予通報(bào)批評、扣減績效獎金；情節(jié)較重的，調(diào)離核算相關(guān)崗位；情節(jié)嚴(yán)重的，按公司規(guī)定給予紀(jì)律處分，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)處理。第十八條嚴(yán)禁任何人員利用氣費(fèi)核算職權(quán)向用戶收取額外費(fèi)用、擅自調(diào)整價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、篡改抄表數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，同時(shí)向用戶退還違規(guī)收取的費(fèi)用。第六章附則第十九條本制度未盡事宜，參照國家現(xiàn)行價(jià)格管理、燃?xì)饨?jīng)營相關(guān)法律法規(guī)及地方監(jiān)管要求執(zhí)行；若