2026年燃?xì)夤?yīng)公司行政效能考核評(píng)價(jià)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司行政效能考核評(píng)價(jià)全流程管理工作，提升行政部門及行政崗位員工履職效率、服務(wù)質(zhì)量和工作實(shí)績(jī)，保障燃?xì)夤?yīng)公司日常運(yùn)營(yíng)、應(yīng)急保障、綜合管理等工作有序開(kāi)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《企業(yè)績(jī)效管理規(guī)范》及公司人力資源管理、安全生產(chǎn)等制度要求，結(jié)合燃?xì)夤?yīng)行業(yè)行政工作服務(wù)場(chǎng)站、支撐搶修、保障運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和實(shí)際管理需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有行政部門及行政崗位員工的效能考核評(píng)價(jià)，包括行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、調(diào)度中心行政崗、各基層場(chǎng)站綜合崗等；適用于公司考核管理部、各行政部門負(fù)責(zé)人及全體行政崗位員工，考核結(jié)果作為績(jī)效調(diào)整、崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、培訓(xùn)晉升的核心依據(jù)。第三條基本原則行政效能考核評(píng)價(jià)遵循“客觀公正、量化考核、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)懲結(jié)合、持續(xù)改進(jìn)”的基本原則：客觀公正是指以工作實(shí)績(jī)和行為表現(xiàn)為依據(jù)，不受主觀因素影響；量化考核是指將考核指標(biāo)盡可能量化，避免模糊評(píng)價(jià)；注重實(shí)績(jī)是指重點(diǎn)考核工作完成質(zhì)量、效率和服務(wù)支撐效果；獎(jiǎng)懲結(jié)合是指考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，優(yōu)獎(jiǎng)劣懲；持續(xù)改進(jìn)是指針對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定整改措施，提升行政效能。第四條術(shù)語(yǔ)定義本制度所指“行政效能考核評(píng)價(jià)”是指考核管理部對(duì)行政部門及員工的履職完成度、工作效率、服務(wù)滿意度、合規(guī)性等進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程；“行政效能”是指行政崗位員工完成工作職責(zé)的效率、質(zhì)量和效果；“考核周期”分為月度自查、季度考評(píng)、年度總評(píng)；“效能異?！笔侵腹ぷ魍瓿沙瑫r(shí)、服務(wù)投訴率超標(biāo)、合規(guī)性違規(guī)等影響行政效能的情況；“服務(wù)滿意度”是指業(yè)務(wù)部門、基層場(chǎng)站對(duì)行政部門服務(wù)支撐工作的評(píng)價(jià)結(jié)果。第二章職責(zé)分工第五條考核管理部（人力資源部）職責(zé)考核管理部（人力資源部）是行政效能考核評(píng)價(jià)的牽頭管理部門，主要職責(zé)：（一）制定行政效能考核評(píng)價(jià)細(xì)則，明確考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果應(yīng)用規(guī)則；（二）組織開(kāi)展月度、季度、年度行政效能考核，收集考核數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)意見(jiàn)；（三）審核各部門提交的考核自評(píng)材料，核實(shí)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性；（四）匯總考核結(jié)果，向管理層提交考核報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲建議；（五）建立行政效能考核臺(tái)賬，記錄考核結(jié)果、整改措施、獎(jiǎng)懲情況等信息；（六）受理考核異議申訴，組織復(fù)核并出具復(fù)核意見(jiàn)；（七）每年優(yōu)化考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)務(wù)變化調(diào)整考核重點(diǎn)。第六條各行政部門負(fù)責(zé)人職責(zé)各行政部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）根據(jù)部門職責(zé)制定本部門員工的崗位效能指標(biāo)，報(bào)考核管理部備案；（二）每月組織本部門員工開(kāi)展效能自查，審核自查結(jié)果并提報(bào)考核管理部；（三）客觀評(píng)價(jià)本部門員工的工作實(shí)績(jī)、效率和服務(wù)質(zhì)量，避免偏袒或不公；（四）針對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的效能問(wèn)題，制定部門整改計(jì)劃并督促員工落實(shí)；（五）將考核結(jié)果與員工溝通，反饋問(wèn)題并指導(dǎo)員工改進(jìn)；（六）配合考核管理部開(kāi)展考核復(fù)核，提供相關(guān)工作佐證材料。第七條業(yè)務(wù)部門（搶修中心、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部等）職責(zé)業(yè)務(wù)部門職責(zé)：（一）客觀評(píng)價(jià)行政部門的服務(wù)支撐效果，如行政部的車輛調(diào)度支撐、財(cái)務(wù)部的費(fèi)用報(bào)銷效率等；（二）每月向考核管理部反饋行政部門服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議；（三）配合考核管理部核實(shí)行政效能相關(guān)數(shù)據(jù)，如工作完成時(shí)限、服務(wù)響應(yīng)速度等；（四）參與年度行政效能考核指標(biāo)優(yōu)化討論，提出貼合業(yè)務(wù)需求的考核建議。第八條被考核員工職責(zé)行政崗位被考核員工職責(zé)：（一）按崗位效能指標(biāo)完成工作任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（二）每月如實(shí)開(kāi)展效能自查，提交自查報(bào)告和工作佐證材料；（三）接受考核結(jié)果，對(duì)存在的效能問(wèn)題制定個(gè)人整改措施并落實(shí)；（四）對(duì)考核結(jié)果有異議的，按流程向考核管理部申訴，配合復(fù)核工作；（五）主動(dòng)參與效能提升培訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，提升履職能力。第九條監(jiān)督小組職責(zé)監(jiān)督小組由公司管理層、工會(huì)代表、員工代表組成，職責(zé)：（一）監(jiān)督行政效能考核全過(guò)程，確?？己顺绦蚝弦?guī)、結(jié)果公正；（二）每季度抽查考核臺(tái)賬，核查考核數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的一致性；（三）受理考核違規(guī)舉報(bào)，如部門負(fù)責(zé)人考核不公、員工虛報(bào)自查數(shù)據(jù)等；（四）向考核管理部反饋監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促整改。第三章行政效能考核評(píng)價(jià)全流程管理第十條考核指標(biāo)設(shè)定（一）通用指標(biāo)：包括工作完成度（按計(jì)劃完成工作占比）、工作效率（平均完成時(shí)限）、合規(guī)性（無(wú)違規(guī)操作、無(wú)投訴）、服務(wù)滿意度（業(yè)務(wù)部門評(píng)價(jià)得分）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（跨部門配合效果）；（二）專項(xiàng)指標(biāo)：按崗位差異化設(shè)定，如行政部車輛調(diào)度崗考核派車響應(yīng)時(shí)效，財(cái)務(wù)部報(bào)銷崗考核報(bào)銷審核時(shí)限，人力資源部招聘崗考核到崗及時(shí)率；（三）否決指標(biāo)：出現(xiàn)重大違規(guī)（如泄露公司信息、公車私用）、應(yīng)急保障不力（如搶修車輛調(diào)度延誤）等情況，當(dāng)期效能考核直接定為不合格。第十一條考核實(shí)施（一）月度自查：每月最后1個(gè)工作日，員工填寫《行政效能自查表》，部門負(fù)責(zé)人審核后于次月3日前提交考核管理部；（二）季度考評(píng)：考核管理部結(jié)合月度自查結(jié)果、業(yè)務(wù)部門評(píng)價(jià)、工作佐證材料，于每季度首月10日前完成上季度考評(píng)，出具考評(píng)結(jié)果；（三）年度總評(píng)：考核管理部匯總四個(gè)季度考評(píng)結(jié)果，結(jié)合年度工作實(shí)績(jī)、整改完成情況，于次年1月15日前完成年度總評(píng)；（四）考核過(guò)程中需核實(shí)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如工作完成時(shí)限、服務(wù)投訴次數(shù)等，以公司系統(tǒng)記錄、書面憑證為準(zhǔn)。第十二條考核結(jié)果審核與反饋（一）考核管理部完成考評(píng)后，將結(jié)果提交管理層審核，審核通過(guò)后于5個(gè)工作日內(nèi)反饋至各部門及員工；（二）部門負(fù)責(zé)人需與員工一對(duì)一溝通考核結(jié)果，明確優(yōu)勢(shì)、問(wèn)題及改進(jìn)方向，形成溝通記錄；（三）員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)向考核管理部提交申訴申請(qǐng)及佐證材料，考核管理部5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋結(jié)果。第十三條考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效調(diào)整：考核優(yōu)秀的員工，月度績(jī)效上浮10%-20%；考核合格的按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績(jī)效；考核不合格的，績(jī)效下浮10%-30%，連續(xù)兩次不合格的暫停績(jī)效發(fā)放；（二）評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先推薦參評(píng)公司先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀部門優(yōu)先參評(píng)先進(jìn)集體；（三）崗位調(diào)整：連續(xù)年度考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先納入晉升儲(chǔ)備庫(kù)，連續(xù)兩次考核不合格的調(diào)整崗位或離崗培訓(xùn)；（四）培訓(xùn)提升：針對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，組織專項(xiàng)培訓(xùn)（如辦公效率提升、服務(wù)禮儀等）。第十四條整改提升（一）考核不合格的員工，需在收到結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)制定個(gè)人整改計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批；（二）考核排名末位的部門，需制定部門整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)、措施和時(shí)限，報(bào)考核管理部備案；（三）考核管理部每月跟蹤整改完成情況，未按計(jì)劃整改的，加倍扣減績(jī)效；（四）整改完成后，考核管理部組織復(fù)核，復(fù)核合格的恢復(fù)正?？己说燃?jí)。第四章監(jiān)督考核與違規(guī)追責(zé)第十五條監(jiān)督考核要求（一）考核管理部每季度向監(jiān)督小組匯報(bào)考核開(kāi)展情況，接受監(jiān)督質(zhì)詢；（二）每年開(kāi)展一次行政效能考核專項(xiàng)審計(jì)，核查考核數(shù)據(jù)真實(shí)性、結(jié)果應(yīng)用合規(guī)性；（三）將考核監(jiān)督結(jié)果納入考核管理部自身效能考核，確?？己斯ぷ饕?guī)范開(kāi)展；（四）定期公示考核結(jié)果（隱去敏感信息），接受全體員工監(jiān)督。第十六條違規(guī)追責(zé)（一）員工虛報(bào)自查數(shù)據(jù)、偽造工作佐證材料的，當(dāng)期考核直接定為不合格，扣減績(jī)效500元，二次違規(guī)扣減績(jī)效1000元；（二）部門負(fù)責(zé)人考核不公、偏袒員工的，扣減績(jī)效800元，取消年度評(píng)優(yōu)資格，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)整管理崗位；（三）考核管理部人員未按標(biāo)準(zhǔn)審核、篡改考核結(jié)果的，扣減績(jī)效1000元，離崗培訓(xùn)，造成嚴(yán)重后果的調(diào)整崗位；（四）業(yè)務(wù)部門虛假評(píng)價(jià)行政部門服務(wù)質(zhì)量的，扣減部門負(fù)責(zé)人績(jī)效500元，限期整改；（五）拒不落實(shí)整改計(jì)劃的員工，扣減績(jī)效800元，情節(jié)嚴(yán)重的按公司規(guī)章制度處理。第五章附則第十七條制度解釋本制度由公司考核管理部（人力資源部）會(huì)同行政部、財(cái)