OTRS-生產(chǎn)數(shù)據(jù)提取流程

目錄

準(zhǔn)備工作..........................................................................2

一、動(dòng)態(tài)字段.................................................................2

二、隊(duì)列組服務(wù)人員角色..................................................4

1、組.....................................................................4

2、隊(duì)列..................................................................5

3、服務(wù)人員..............................................................6

4、角色..................................................................7

5、給服務(wù)人員分配角色....................................................8

6、角色和組.............................................................12

三、系統(tǒng)配置................................................................15

流程配置.........................................................................19

1、活動(dòng).................................................................20

2、活動(dòng)對(duì)話框...........................................................21

3、轉(zhuǎn)換.................................................................29

4、轉(zhuǎn)換動(dòng)作.............................................................32

5、繪畫流程.............................................................35

6、激活.................................................................48

測(cè)試流程.........................................................................49

1、工作人員登陪申請(qǐng)審批................................................49

2、運(yùn)維經(jīng)理登陪進(jìn)行審批................................................51

3、開發(fā)經(jīng)理登陪進(jìn)行審批................................................53

4、總經(jīng)理登陸進(jìn)行審批..................................................55

5、測(cè)試完畢.............................................................56

準(zhǔn)備工作

一、動(dòng)態(tài)字段

點(diǎn)擊工單設(shè)置>動(dòng)態(tài)字段

工單設(shè)置

工單通知目錄

創(chuàng)建和管理工單通知。創(chuàng)建和管理目錄

酉造項(xiàng)類型

創(chuàng)建和管理配置項(xiàng)定義創(chuàng)建和管理工單類型。

訪問控制列表(ACL)狀態(tài)

創(chuàng)建和管理工單狀態(tài)。

配置和管理ACLs

優(yōu)先級(jí)服務(wù)

創(chuàng)建和管理工單優(yōu)先級(jí)別。創(chuàng)建和管理服務(wù)。

等態(tài)字段>服務(wù)級(jí)別協(xié)議

創(chuàng)建和管理動(dòng)態(tài)字段%創(chuàng)建和管理服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(SS)。

點(diǎn)擊工單下打勺空白，選擇類型,

工單

“名稱

擇

拉

選框

下Proce

框

選

復(fù)Proce

文

行

多

本Title

選

多

Authei

本

文

日

期ISBN

日

期Suppl

/B寸間

Price

DatftC

填寫名稱、標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊提交。

.鈉SJTQdesaiption

必須是唯一的且只有接受軍母和數(shù)字宇亦

宇技i與多行文本

.聯(lián).的摳格取屋改摘述

標(biāo)記值作為字俊名稱￡示在屏IB上

對(duì)您.黨毋I*

?字段U停2?

次藏蚣字段在國篇上的顯示施

多行文本本段設(shè)置

行效,_____

定義，硼茴口的行效

列寬

定義W函茴口的列寬（單位：痂，

默認(rèn)佰

此值是字械可認(rèn)值

建好的常規(guī)動(dòng)態(tài)字段

博8灰-*?那找即24多行文本工?

物18排電做無困交多行文本工單w?

恬記#a布用

26多行文本I**效

業(yè)務(wù)系統(tǒng)27的文本I*

歌系電話28文本I*?ra

耀的慟日期29I*有效

而熱X送'最

34I*

數(shù)據(jù)推51人35*I*有我

建一種通用動(dòng)態(tài)字段：狀態(tài)，Status,可點(diǎn)擊“添加值”，增長(zhǎng)健、值。

狀態(tài)這個(gè)動(dòng)態(tài)字段比較特殊，其名稱必須為Status,標(biāo)識(shí)必須為狀態(tài)。不然，在頁面上

顯示不出來，流程也無法實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。

玄-，"t有效

j的且a有幅受字母和於字字存

?標(biāo)記1燧

行記值作為享用名稱顯示在屏菩上

?字段眼年10

決定動(dòng)態(tài)學(xué)段在屬禁上的顯示^停

下的透桂修字段設(shè)君

可造值??:市批不同意*fi審批不同意6

?tt市枇同意??市世同意6

?旅開發(fā)經(jīng)理同怠*fi開發(fā)經(jīng)理后怠E

開發(fā)經(jīng)理拒絕??開發(fā)經(jīng)理拒絕B

*?-總經(jīng)理同8??總經(jīng)理同包6

??:總經(jīng)理1的g?fi總經(jīng)理拒絕B

??:收左室收貨■fi雌玄收貨6

??申礴審批；?fi申W審批B

*?運(yùn)維經(jīng)逑目息?fi運(yùn)維經(jīng)理向豆5

運(yùn)維經(jīng)明幽運(yùn)維經(jīng)理拒納B

*?:東購郃下單未購郃下單S

宜弓1眈采為*fi初向1睨柒的B

:劭:伯E

二、隊(duì)列組服務(wù)人員角色

1、組

首先創(chuàng)建4個(gè)組，在“服務(wù)人員管理”中，點(diǎn)擊“組”，然后點(diǎn)擊“添加組”。

服務(wù)人員管理

服務(wù)人員

創(chuàng)建和管理服務(wù)人員。

服務(wù)?人員組

梃接服務(wù)人員到組。創(chuàng)建和管理角色。

服務(wù)人員VA角色角色<->組

鏈|角色到組

鏈接服務(wù)人員到角色。

在名稱對(duì)話框中，輸入組的名稱，點(diǎn)擊“提交”。注釋可選擇性的填寫。

*名稱：工作人員組

有效性：有效

注釋：I工作人員組I

提交或

按上面的|措施，再建三個(gè)組：運(yùn)維經(jīng)理組、開發(fā)經(jīng)理組、管理組。如下圖:

力智忙雄絹W員工經(jīng)有效20160501112020163281136

工作人員俎莉/201606.1209572016(50611:04

1再凌經(jīng)皓月開發(fā)經(jīng)殂有效2015052417172016(5121131

收發(fā)隊(duì)娟test西效2016050611X)52016C50611:05

外嬉用有效201604?11372015(4281137

文程a文值時(shí)勁2016042811:362016C42811:36

解務(wù)臺(tái)為#冊(cè)網(wǎng)斕有效2015052010482016(520104S

為版務(wù)科以列分或校J8201605.2011X)52016C52011:05

￡isa有為2016g28"382016(428113S

1總經(jīng)理□RM2016052417:182016C42811:34

vsuatost有效201605X11052016(5061105

嘉“細(xì)五仔等手?付2016.04.2811352016(42811:55

艱為F攪反粉田稅隔育效2016052011102016c520*X

府效2016042811:342016C42811:34

運(yùn)維經(jīng)空2016052417172016(5161702

2、隊(duì)列

首先創(chuàng)建4個(gè)隊(duì)列，在“隊(duì)列設(shè)置”中，點(diǎn)擊“隊(duì)列”，然后點(diǎn)擊“添加隊(duì)列”。

隊(duì)列設(shè)置

模板

創(chuàng)建和管理模板。

模板<->隊(duì)列自動(dòng)響應(yīng)

梃接模板到隊(duì)列創(chuàng)建和管理自動(dòng)響應(yīng)。

自動(dòng)響應(yīng)隊(duì)列附件

梃接隊(duì)列到自動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建和管理附件。

附件模板問假語

鏈接附件到模板。創(chuàng)建和管理邨件開頭的問候語。

簽名

司建和管理簽名。

隊(duì)列管理

操作

隊(duì)列的名稱最佳和選擇的組保持一致。填寫好，名稱和組后，點(diǎn)擊“提交二

3、服務(wù)人員

（為了測(cè)試，每個(gè)角色我只建一種服務(wù)人員）

服務(wù)人員管理

組

創(chuàng)建和管理服務(wù)?夕創(chuàng)建和管理組。

角色

鏈接服務(wù)人員到組。創(chuàng)富和管理角色。

服務(wù)人員V，角色角色<->組

梃基角色到組

梃接服務(wù)人員到角色。

眼務(wù)人員管理

填寫帶*號(hào)空白框后，點(diǎn)擊“提交”。

埸好服務(wù)人員

輸入你的共享密相以啟用雙因素身份蛤證。

語言簿休中文

語言

不在辦公空的時(shí)間。開@關(guān)

開始2016?白］04▼||28可

結(jié)束12016^?S04*29▼

我的隊(duì)列'

我的凰芳匚

工單通知事知

再按上訴措施,再建工作人員、開發(fā)經(jīng)理、總經(jīng)理三個(gè)服務(wù)人員。

kfmanager開發(fā)經(jīng)理test

manager總經(jīng)理test

wuqin吳琴

、一?43一.rv???

ywmanager運(yùn)維經(jīng)理test

4、角色

腑務(wù)人員管理

服務(wù)人員組

創(chuàng)建和管理服務(wù)人員。創(chuàng)建和管理組。

服務(wù)人員V。組

鏈接服務(wù)人員到組。

服務(wù)人員<->角色角色<_>組

梃花角色到組

梃接服務(wù)人員到角色。

角色管理

操作

添加爭(zhēng)色

編輯角色

之笆工作人員角色

有效性：

注窿工作人員角色

提交或

按上訴措施，再建開發(fā)經(jīng)理角色、管理角色、運(yùn)維經(jīng)理角色。

?

效

工作人員角色工作人員角色有2016050611:132015050611:13

效

開發(fā)經(jīng)g色開發(fā)經(jīng)購色有2016052417:142015.05.1617:09

效

有2016.05.0611:132015.05.0611:13

效

管理角色管理角色聲2016.05.0611142015.05.0611：14

效

運(yùn)維好型焦色運(yùn)維好斷色育2016.052417:132015.05.2417：13

效

ft2016050611U2015050611:14

5、給服務(wù)人員分配角色

按下圖所示

服務(wù)人員管理

服務(wù)人員組

創(chuàng)建和管理服務(wù)人員。創(chuàng)建和管理組。

服務(wù)人員<->組角色

創(chuàng)耄和管理角色。

梃逑我超里一

/BiWX員<->角色角色v->組

“gjg務(wù)人員到角色二^梃花角色到組

點(diǎn)擊“工作人員角色”。選擇相應(yīng)的服務(wù)人員，點(diǎn)擊“提交”。

極覽

服將AT角色

r

kfmanager（開發(fā)經(jīng)理test）

人員角區(qū)二＞

開發(fā)絳理角色

manager總經(jīng)理test）

管理用包

運(yùn)維經(jīng)理角色

|testl（less工作人員testi）

wuqin俁琴）

"manager施維簽理test）

為角色指定服芬人員工作人員角色

庶務(wù)人員激活

□

□

□

□

■manager（開發(fā)經(jīng)理test）□

□

□

□

manager集經(jīng)理test）□

□

□

-

□

O

□

O

wuqin俁孝)

ywmanager龐維經(jīng)理test)

提交或取也

開發(fā)經(jīng)理角色

為角色指定服務(wù)人虹蛭理?色二＞

服務(wù)人員激活

□

□

□

□

manager總經(jīng)理test)□

□

□

□

□

□

□

O

O

O

wuqin俁號(hào))□

ywmanager倍維經(jīng)理test)□

□

取消

管理角色

:

U

O

（開在經(jīng)理）

kfmanagertestO

O

Q

0

（fTlan^er（Q經(jīng)理test）D

O

O

?r-ri，八C*\

wuqin俁琴）

ywmanager隹維經(jīng)理test）

蔡嬴消一

運(yùn)維經(jīng)理角色

為角色指定服務(wù)弋氏經(jīng)理”)

服務(wù)人員O激活

kfmanager（開發(fā)經(jīng)慳test）

manager德經(jīng)理test）

wuqin俁琴）

wm^nager挺維經(jīng)理test）

取消

6、角色和組

服務(wù)人員管理

服務(wù)人員組

創(chuàng)建和管理服務(wù)人員。創(chuàng)建和管理組。

胭務(wù)人員<->組角色

創(chuàng)基和管理角色。

梃接服務(wù)人員到組。

服芬人員v?角色情一〈A組

梃接服務(wù)人員到角色。C鏈接角色到組

點(diǎn)擊”工作人員角色”。

管及角色刈咫的關(guān)國

脩尊

工作人員角色

育埋用也和91的天系

建作為兩邑指定汨機(jī)蹲>

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