北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價管理辦法(試行)第一條為加強(qiáng)本市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，依據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于健全社會信用體系的意見》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2019〕35號)等文件精神，按照《北京市物業(yè)管理條例》《北京市優(yōu)化營商環(huán)境條例》《北京市公共信用信息管理辦法》等法規(guī)政策要求，結(jié)合本市實際，制定本辦第二條本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評價及管理工作，包括制定評價指標(biāo)、本辦法所稱住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指按照《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定，在北京市行政區(qū)域內(nèi)依據(jù)物業(yè)服第三條堅持依法合規(guī)、公平公正、全面覆蓋、權(quán)益保護(hù)原則開展綜合評價工作。第四條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價工作，包括評價指標(biāo)制定、綜合評價市委組織部負(fù)責(zé)指導(dǎo)住建房管部門加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建責(zé)任落實，推動黨建工作與行業(yè)發(fā)展相融合，提升物市委社會工作部負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬地街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)按照本辦法要求開展住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)評分工作。市經(jīng)濟(jì)和信息化局負(fù)責(zé)協(xié)助提供住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共各區(qū)住建房管部門負(fù)責(zé)按照本辦法要求指導(dǎo)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展信息歸集、信息核查、第二章綜合評價體系第五條評價指標(biāo)體系由企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)加分信息、企業(yè)扣分信息三方面構(gòu)成。企業(yè)加分信息主要包括接管項目、獲得榮譽(yù)、物業(yè)收費(fèi)、黨建融合第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價實行記分制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅管理一個項目的，直接按評分指標(biāo)計算分值；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理多個項目的，分兩個維度進(jìn)行評價，涉及企業(yè)信息評價得分項直接按評分指標(biāo)計算分值，涉及項目綜合信息評價得分項，按照每個項目綜合信息評價得分累加后除以總備案項目數(shù)量計算。具體加減分事項詳見《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。第七條綜合評價等級劃分為A、B、C、D四個等級，根據(jù)本評價周期所有參與綜合評價企業(yè)的記分分值從高到低按比例劃分，記分排名在前10%(含)的企業(yè)為A級，10%至50%(含)的企業(yè)為B級，50%至90%(含)的企業(yè)為C級，排名后10%的企業(yè)為D級。一個評價周期內(nèi)，在本市行政區(qū)域內(nèi)無在管住宅項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不納第八條評價周期為6個月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日分別為一個評價周期，評價周期屆滿第三章綜合評價程序第九條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)組織編制《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》,明確各評價指標(biāo)的《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)法規(guī)政策變動情況動態(tài)調(diào)第十條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、各區(qū)住建房管部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)、各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位，應(yīng)按照《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》要求，及時完成信息歸集工作，確保信息的完整性、時效第十一條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委根據(jù)《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》對各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)第十二條參評物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)查看初步評價結(jié)果，對初步評價結(jié)果有異議的應(yīng)在7個工作日內(nèi)提出異議申請，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委接到異議申請后，于7個工作日內(nèi)對異議內(nèi)容進(jìn)行核實，并將異議處第十三條根據(jù)《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》對各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成評分后，評價結(jié)果通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委官方網(wǎng)站主動公開，供各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、相關(guān)單位第十四條本市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價通過北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)實施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)登錄系統(tǒng)如實填報相關(guān)信息并對其真實性負(fù)責(zé)；涉及行政處罰、責(zé)令改正等信息，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委通過與行政執(zhí)法系統(tǒng)對接，按照行政處罰決定書或責(zé)令改正通知書進(jìn)行采集；涉及相關(guān)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)評價的，由街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)登錄系統(tǒng)按照評價指標(biāo)及周期進(jìn)行評價；涉及相關(guān)獎勵、宣傳報道等加分內(nèi)容的，由各企業(yè)自行申報，區(qū)住建房第十五條按照“一主體一檔案”原則，依托北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價檔案，將企業(yè)相關(guān)評價信息、異議信息、評價結(jié)果等，一并記載或者存入評價檔案，實現(xiàn)評價工作全流程可追溯，并確保第四章評價結(jié)果應(yīng)用第十六條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建立住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價信息主動公開機(jī)制，評價結(jié)果通過市住房城第十七條根據(jù)評價等級分類情況，對住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施差異化監(jiān)管，優(yōu)化監(jiān)管資源配置。對評價等級C、D級企業(yè)所承接的住宅物業(yè)服務(wù)項目，各區(qū)住建房管部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))可以適當(dāng)提高抽查第十八條在選聘企業(yè)、評優(yōu)評先、財政性資金獎勵(補(bǔ)貼)等活動中，鼓勵相關(guān)部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、建設(shè)按照本市社會信用體系建設(shè)相關(guān)工作要求，做好評價結(jié)果在政務(wù)領(lǐng)域的部門共享，在保障企業(yè)權(quán)益基礎(chǔ)上，探索推進(jìn)評價結(jié)果在“信用+”惠企活動中的社會化應(yīng)用。第十九條本辦法自2026年1月1日起試行，自本辦法試行之日起，《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)綜合監(jiān)管實施方案(試行)》(京建發(fā)〔2022〕75號)停止執(zhí)行。附件：北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)(2026年版).doc附件北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)(2026年版)基礎(chǔ)公共信用評價(50)物業(yè)服務(wù)規(guī)模(20)本市行政區(qū)域內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項目合計面積10萬平方米(含)以下的計5分，10萬至50萬平方米(含)的計8分，50萬至100萬平方米(含)的計12分，100萬至500萬平方米(含)的計15分，500萬至1000萬平以合同備案面積計算；未進(jìn)行合同備案僅進(jìn)行信息采集的面積折半計算，即物業(yè)服務(wù)面積=信息采企業(yè)黨建情況(10)企業(yè)聯(lián)合建立正式黨支部的，得2分；單獨(dú)建立正式黨支部的得6分；建以相關(guān)批復(fù)文件為準(zhǔn)加分項一個評價周期內(nèi)在北京市物業(yè)管理系統(tǒng)中新增加住宅物業(yè)項目備案或信息以北京市物業(yè)管理系統(tǒng)合同備案新承接老舊小區(qū)一個評價周期內(nèi)新承接2000年12月31日前(含)交付使用的老舊小區(qū)并依法依規(guī)簽訂物業(yè)服務(wù)合同并完成合同備案的以北京市物業(yè)管理系統(tǒng)合同備案共建“美好家園”所管住宅項目入選住房城鄉(xiāng)建設(shè)部“美好家園以正式文件為準(zhǔn)，在入選的一個獲得技能大賽榮譽(yù)在北京市建筑業(yè)職業(yè)技能大賽物業(yè)管理師競賽決賽中排名前十選手所在的企業(yè)加2分(不累加)以正式文件為準(zhǔn)企業(yè)黨組織榮譽(yù)企業(yè)黨組織獲得區(qū)級獎勵表彰的加3分，獲得市級及以上獎勵表彰的加5分在獲得表彰的一個評價周期內(nèi)加分積極參與行業(yè)自律，加入市級物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會計以協(xié)會文件為準(zhǔn)加分項*項目獲得市、區(qū)級榮譽(yù)獲得市級物業(yè)管理示范項目、市級垃圾分類示范項目等相應(yīng)市級表彰獎勵的每個項目加3分，獲得區(qū)級示范項目或相應(yīng)獎勵表彰的加以正式文件為準(zhǔn)，在獲得表彰的一*項目人員素質(zhì)物業(yè)項目在職在崗員工中(不含外包單位員工)大專及以上學(xué)歷占比達(dá)到該項目員工總數(shù)30%的，每個項目加2分；大專及以上學(xué)歷占比達(dá)到該項目員工總數(shù)60%,每個項目加3分以繳納社會保險的人數(shù)計算*正面宣傳報道一個評價周期內(nèi)被市級以上官方媒體正面宣傳報道或被納入全市物同一項目不重復(fù)加分“12345”月度訴求為零的項目每個加2分，按月度累加*物業(yè)收費(fèi)積極提高服務(wù)水平，提升收費(fèi)率，物業(yè)收費(fèi)額較上一年度未降低的以第一季度在本市物業(yè)管理系統(tǒng)中明細(xì)表中的數(shù)據(jù)對比為準(zhǔn)，在年度*信息公示由各區(qū)住建房管部門核實記分*黨員發(fā)展一個評價周期內(nèi)每發(fā)展或新增1名及以上新黨員的項目加2分級黨組織批復(fù)文件為準(zhǔn)*黨建融合以街道社區(qū)相關(guān)文件為準(zhǔn)接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，積極配合社區(qū)開展工作法依規(guī)接受街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))指導(dǎo)監(jiān)督，依法履糾紛調(diào)處，配合街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))開展基層社區(qū)治理，落實黨建引領(lǐng)物扣分項*“12345”市民熱線物業(yè)管理類月度訴求量排全市前10的項目每個扣5分，排全市11-50的項目每個扣3分，排全市51-100的項目每個扣1分，按月度累加物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)企業(yè)不再為該項目提供物業(yè)服務(wù)未按規(guī)定提由各區(qū)住建房管部門核實記分物業(yè)企業(yè)在合同到期后為小區(qū)提供事實服務(wù)期間，單方?jīng)Q定不再為該物規(guī)定提前六十日書面告知全體業(yè)主或業(yè)主委員會(物業(yè)管理委由各區(qū)住建房管部門核實記分未落實《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定，未履行交接義務(wù)，拒不移交有關(guān)資料或者財物被住建房以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)未落實《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)項目交接時，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域被住建房管部門責(zé)令改正的，每次扣10分；被予以行政處罰的，每次扣15分以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)存在挪用住宅專項維修資金行為被住建房管部門責(zé)令改正的，以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)易發(fā)生安全風(fēng)險的設(shè)施設(shè)備和部位未加強(qiáng)日常巡查和定期養(yǎng)護(hù)；未采取必要的安全保障措施的，每次扣3分；被予以行政處罰的，每次扣5分；發(fā)生有責(zé)安全以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書和應(yīng)急部門發(fā)布的事故調(diào)查報告為準(zhǔn)未按《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定將物業(yè)服務(wù)合同報街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案被責(zé)令改正和警告的，每次扣3分，被予以罰款的，每次扣5分以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)項目負(fù)責(zé)人未按《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定按時到居民委員會、村民委員會報到被責(zé)令改正的，每次扣3分，被予以罰款的，每次扣5分以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)未按照《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置如實公示有關(guān)信息被住建房管以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)未按照《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定建立、保存相關(guān)檔案和資料被住建房管部門以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)扣分項未遵守《北京市物業(yè)管理條例》第六十五條第(一)項至第(六)項規(guī)定被住建房管部門責(zé)令改正的，每次扣3分；被予以警告和罰款的，每次扣5分以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)挪用、侵占公共收益被住建房管部門責(zé)令改正的，每次扣3分，被予以以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營被住建房管部門責(zé)令改正的，每次扣3分，被予以警告和罰款的，每次扣5分以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)未對公共收益進(jìn)行單獨(dú)列賬的，每個項目扣3分由各區(qū)住建房管部門核實記分未按照《北京市生活垃圾管理條例》依法履行生活垃圾分類責(zé)任部門責(zé)令改正并給予行政處罰的，每次扣2分以責(zé)令改正通知單或行政處罰文書為準(zhǔn)除上述行為外，存在其它違法違規(guī)行為被