端到端可視化系統(tǒng)監(jiān)控協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（客戶）：[甲方名稱]法定地址：[甲方地址]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方代碼]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方名稱]法定地址：[乙方地址]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[乙方代碼]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：（1）甲方希望利用乙方提供的端到端可視化系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）來監(jiān)控其指定系統(tǒng)的性能、狀態(tài)和健康度；（2）乙方擁有提供此類服務(wù)的必要技術(shù)、平臺和專業(yè)能力；（3）甲乙雙方根據(jù)平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”：指由甲方擁有或運(yùn)營，并需要接受監(jiān)控的IT系統(tǒng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施或其組合。1.2“監(jiān)控端”：指為收集甲方系統(tǒng)相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)而部署在甲方系統(tǒng)內(nèi)部或周邊的軟件代理、硬件設(shè)備或接口。1.3“監(jiān)控平臺”：指由乙方提供，用于存儲、處理、分析甲方系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)，并以可視化形式展示結(jié)果，并提供告警功能的在線平臺或系統(tǒng)。1.4“可視化報告/儀表盤”：指通過監(jiān)控平臺生成的，以圖形、圖表等形式展示系統(tǒng)性能和狀態(tài)信息的輸出。1.5“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”：指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議正文第______條中規(guī)定的，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和乙方責(zé)任的具體標(biāo)準(zhǔn)。1.6“通知”：指根據(jù)本協(xié)議第______條規(guī)定送達(dá)的任何書面通知、請求或要求。1.7“保密信息”：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)或財務(wù)有關(guān)的所有信息，包括但不限于技術(shù)規(guī)格、客戶信息、價格、SLA、平臺設(shè)計(jì)等。1.8“有效監(jiān)控時間”：指甲方系統(tǒng)根據(jù)約定正常運(yùn)行，并能夠產(chǎn)生有效監(jiān)控數(shù)據(jù)的時間段，具體由雙方根據(jù)實(shí)際情況確定。1.9“關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）”：指雙方約定用于衡量甲方系統(tǒng)性能和健康狀況的核心量化指標(biāo)。1.10“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病等。第二條服務(wù)范圍與描述2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供端到端可視化系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)。2.2監(jiān)控對象：甲方同意將[詳細(xì)列出需要監(jiān)控的系統(tǒng)組件、流程、網(wǎng)絡(luò)鏈路或業(yè)務(wù)功能]作為監(jiān)控對象。2.3監(jiān)控指標(biāo)：乙方將監(jiān)控甲方系統(tǒng)在1.9條定義的關(guān)鍵性能指標(biāo)，具體包括但不限于[詳細(xì)列出具體監(jiān)控參數(shù)，如響應(yīng)時間、吞吐量、錯誤率、CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)延遲、可用性狀態(tài)等]。2.4數(shù)據(jù)采集：乙方將通過[詳細(xì)說明數(shù)據(jù)采集方式，如甲方系統(tǒng)提供的API接口、系統(tǒng)日志文件、SNMP協(xié)議、部署在甲方環(huán)境的監(jiān)控代理等]方式采集監(jiān)控數(shù)據(jù)。2.5數(shù)據(jù)處理與存儲：采集到的數(shù)據(jù)將傳輸至乙方的監(jiān)控平臺進(jìn)行處理和存儲。乙方將確保數(shù)據(jù)的完整性、安全性和隱私保護(hù)。2.6可視化形式：乙方將提供以下可視化服務(wù)：a.一個或多個可視化儀表盤，實(shí)時或定期展示監(jiān)控指標(biāo)的狀態(tài)和趨勢。b.按約定頻率生成的可視化報告，如每日/每周/每月性能匯總報告。c.支持自定義告警規(guī)則，并通過[明確告警通知方式，如短信、郵件、平臺消息、第三方集成等]發(fā)送告警通知。2.7服務(wù)覆蓋：本服務(wù)覆蓋甲方指定的[地理位置描述]區(qū)域，并提供[7x24小時/工作日xx小時等]的服務(wù)支持。2.8系統(tǒng)接口：乙方將提供必要的API接口，允許甲方[描述接口功能，如查詢監(jiān)控數(shù)據(jù)、修改告警規(guī)則等]。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：a.監(jiān)控平臺可用性：監(jiān)控平臺及其核心功能的可用性不低于99.9%。b.數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)臏?zhǔn)確率不低于99.5%。c.數(shù)據(jù)延遲：關(guān)鍵監(jiān)控數(shù)據(jù)在事件發(fā)生后延遲傳輸至監(jiān)控平臺的時間不超過[具體時間，如5分鐘]。d.告警準(zhǔn)確性：告警系統(tǒng)的誤報率控制在[具體百分比，如5%]以內(nèi)，關(guān)鍵告警漏報率為零。e.告警響應(yīng)時間：乙方在收到甲方通知或系統(tǒng)自動觸發(fā)告警后，將在[具體時間，如15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。f.事件處理：對于P1級（嚴(yán)重）告警，乙方將在[具體時間，如1小時]內(nèi)提供初步分析和解決方案建議；對于P2級（高）告警，將在[具體時間，如2小時]內(nèi)完成。g.報告交付：定期報告將在每個報告周期結(jié)束后[具體時間，如24小時]內(nèi)交付給甲方。3.2SLA補(bǔ)償：若乙方未能達(dá)到本條3.1款約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方同意按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：a.當(dāng)月累計(jì)未能達(dá)到約定可用性的比例超過[具體百分比，如0.1%]時，乙方應(yīng)向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的[具體百分比，如1%]作為違約金。b.對于其他SLA指標(biāo)（如數(shù)據(jù)延遲、告警準(zhǔn)確性、響應(yīng)時間等）的違約，根據(jù)違約程度和影響，每月累計(jì)違約金不超過甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的[具體百分比，如5%]。c.違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失。3.3SLA詳細(xì)內(nèi)容及補(bǔ)償比例可根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果，在附件一中進(jìn)一步約定。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1乙方的責(zé)任與義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、可靠地提供監(jiān)控服務(wù)。b.確保監(jiān)控平臺的技術(shù)性能和安全性能夠滿足服務(wù)要求。c.負(fù)責(zé)監(jiān)控平臺軟件的更新、維護(hù)和升級，但升級不得降低核心服務(wù)性能。d.采取合理的措施保護(hù)甲方提供的監(jiān)控數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的機(jī)密性。e.配合甲方進(jìn)行必要的技術(shù)支持和問題排查。f.向甲方提供必要的服務(wù)操作和用戶培訓(xùn)。4.2甲方的責(zé)任與義務(wù)：a.提供乙方部署監(jiān)控端所需的所有必要訪問權(quán)限、賬戶信息和必要的系統(tǒng)配置。b.確保被監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)可達(dá)性，并配合解決監(jiān)控系統(tǒng)訪問障礙。c.對其提供的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性、完整性的保證，并承擔(dān)因其提供錯誤信息導(dǎo)致的問題責(zé)任。d.按時、足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。e.配合乙方進(jìn)行服務(wù)效果評估和問題診斷。f.采取合理措施保護(hù)其自身的系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)隱私。第五條費(fèi)用、支付與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用：本服務(wù)的費(fèi)用采用[選擇一種定價模式，如按節(jié)點(diǎn)數(shù)收費(fèi)、按指標(biāo)數(shù)收費(fèi)、按存儲量收費(fèi)、訂閱模式等]方式計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：a.[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的單價或總價，例如：基礎(chǔ)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)費(fèi)為xx元/月/節(jié)點(diǎn)，高級指標(biāo)監(jiān)控費(fèi)為xx元/月/指標(biāo)，數(shù)據(jù)存儲超出xxGB部分費(fèi)率為xx元/GB/月]。b.若服務(wù)內(nèi)容或范圍發(fā)生變化，費(fèi)用將根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，并可能簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付。5.3首期費(fèi)用：本協(xié)議生效后[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)，甲方應(yīng)支付[首期總費(fèi)用金額或百分比]作為首期費(fèi)用。5.4后續(xù)費(fèi)用：每期費(fèi)用應(yīng)在每期開始前[具體天數(shù)，如10個工作日]內(nèi)支付。5.5支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]5.6發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)后[具體天數(shù)，如7個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.7逾期付款：若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對本協(xié)議履行過程中獲悉的對方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2接收方僅能將保密信息用于履行本協(xié)議之目的，不得向任何第三方披露（經(jīng)披露方書面同意或法律法規(guī)要求披露的除外）。6.3雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施，防止保密信息泄露。6.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三]年。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的監(jiān)控平臺軟件及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該平臺的許可，非所有權(quán)。7.2甲方自行開發(fā)或提供的與監(jiān)控服務(wù)相關(guān)的定制代碼或配置的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅依據(jù)甲方授權(quán)或本協(xié)議約定進(jìn)行必要的安裝、配置和維護(hù)。7.3雙方合作過程中產(chǎn)生的分析報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行協(xié)商確定，或按約定歸一方或雙方共有。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私8.1乙方承諾采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施，保護(hù)甲方監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全。8.2乙方將遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，如[提及具體法律，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等]。8.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方的監(jiān)控數(shù)據(jù)用于任何其他目的或向第三方提供（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。8.4協(xié)議終止時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在完成所有費(fèi)用結(jié)算后，刪除或返還甲方提供的數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)要求乙方保留。第九條期限、終止與違約9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如一年]。期滿前[具體時間，如三個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。9.2任何一方可在有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并支付完所有應(yīng)付未付的費(fèi)用。提前終止的通知期不少于[具體天數(shù)，如三十]天。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c.乙方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，且違約行為對甲方造成重大損失的。9.4終止后果：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)，完成數(shù)據(jù)備份（如約定），并根據(jù)約定返還甲方相關(guān)資料或數(shù)據(jù)。甲方應(yīng)支付至終止之日的所有服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種方式：A.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、陳述或協(xié)議。11.2修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。11.3解釋順序：若本協(xié)議正文與附件內(nèi)容存在不一致，以書面簽署的最后一方為準(zhǔn)；若無附件，本協(xié)議正文為準(zhǔn)。11.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.6不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。11.7通