快遞公司區(qū)域配送員工作效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日派件準(zhǔn)時(shí)完成率35%95%按當(dāng)日實(shí)際派件準(zhǔn)時(shí)數(shù)量占當(dāng)日總派件數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣2分，最低得0分。異常延誤次數(shù)0次每次延誤派件扣3分，每月累計(jì)超過(guò)3次則該指標(biāo)得0分。高峰時(shí)段準(zhǔn)時(shí)率90%按高峰時(shí)段（如上午10-12點(diǎn)，下午2-4點(diǎn)）派件準(zhǔn)時(shí)數(shù)量占高峰時(shí)段總派件數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣2分，最低得0分。節(jié)假日派件準(zhǔn)時(shí)率98%按節(jié)假日派件準(zhǔn)時(shí)數(shù)量占節(jié)假日總派件數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣3分，最低得0分。簽收確認(rèn)及時(shí)性98%按簽收確認(rèn)操作完成時(shí)間與派件完成時(shí)間的間隔計(jì)算，間隔超過(guò)5分鐘扣1分，每月累計(jì)超過(guò)10分鐘則該指標(biāo)得0分。配送效率日均配送單量30%120單按實(shí)際完成配送單量除以工作日天數(shù)計(jì)算，每少1單扣1分，最低得0分。單均配送時(shí)長(zhǎng)8分鐘按總配送時(shí)長(zhǎng)除以總配送單量計(jì)算，每超過(guò)1分鐘扣1分，最低得0分。配送路線優(yōu)化率85%按實(shí)際配送路線與系統(tǒng)推薦路線的相似度計(jì)算，每低1%扣1分，最低得0分。車(chē)輛油耗/電耗控制人均每單低于0.5升按總油耗/電耗除以總配送單量計(jì)算，每超過(guò)0.1升扣1分，最低得0分。異常配送次數(shù)0次每次因操作失誤導(dǎo)致的異常配送（如錯(cuò)送、漏送）扣3分，每月累計(jì)超過(guò)2次則該指標(biāo)得0分?？蛻魸M意度客戶投訴率20%1%按客戶投訴次數(shù)占總派件數(shù)量的比例計(jì)算，每高0.1%扣2分，最低得0分?？蛻艉迷u(píng)率90%按收到客戶好評(píng)次數(shù)占總派件數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣1分，最低得0分。簽收異常處理及時(shí)率95%按簽收異常（如客戶拒絕簽收）處理完成時(shí)間與簽收異常發(fā)生時(shí)間的間隔計(jì)算，間隔超過(guò)30分鐘扣1分，每月累計(jì)超過(guò)5分鐘則該指標(biāo)得0分?？蛻艋卦L滿意度4分（滿分5分）按客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低得0分。主動(dòng)服務(wù)行為80%按主動(dòng)提供增值服務(wù)（如提醒收件、協(xié)助放置）的行為占比計(jì)算，每低1%扣1分，最低得0分。安全與合規(guī)交通事故次數(shù)15%0次每次交通事故扣5分，造成嚴(yán)重后果則該指標(biāo)得0分。車(chē)輛年檢/維保達(dá)標(biāo)率100%未按時(shí)完成年檢/維?？?分/次，最低得0分。包裹破損率0.5%按破損包裹數(shù)量占總派件數(shù)量的比例計(jì)算，每高0.1%扣2分，最低得0分。違規(guī)操作次數(shù)0次每次違規(guī)操作（如闖紅燈、超速）扣3分，最低得0分。規(guī)章制度遵守度95%按遵守規(guī)章制度的行為占比計(jì)算，每低1%扣1分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估快遞公司區(qū)域配送員的工作效率，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：配送準(zhǔn)時(shí)率35%，配送效率30%，客戶滿意度20%，安全與合規(guī)15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分*權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：