體育健身教練業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評分20%平均分4.5分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每低0.1分扣除該指標(biāo)2%分值，最高扣除至權(quán)重上限客戶續(xù)課率80%以上實(shí)際續(xù)課率低于目標(biāo)值，每低5%扣除該指標(biāo)4%分值客戶投訴處理全年無重大投訴發(fā)生輕微投訴需書面說明，每季度累計超過2次扣除該指標(biāo)5%分值，重大投訴直接扣除該指標(biāo)權(quán)重客戶反饋收集每月至少收集10條有效反饋每月實(shí)際收集量低于目標(biāo)值，每少2條扣除該指標(biāo)3%分值客戶推薦率每季度至少獲得3個新客戶推薦每季度實(shí)際推薦量低于目標(biāo)值，每少1個扣除該指標(biāo)4%分值訓(xùn)練計劃與執(zhí)行訓(xùn)練計劃完成率30%95%以上每月實(shí)際完成量低于目標(biāo)值，每低5%扣除該指標(biāo)6%分值訓(xùn)練方案科學(xué)性無重大安全隱患經(jīng)專業(yè)審核發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，直接扣除該指標(biāo)權(quán)重；輕微問題需整改，每季度累計超過3次扣除4%分值訓(xùn)練效果達(dá)成率客戶目標(biāo)達(dá)成率85%以上根據(jù)客戶季度目標(biāo)完成情況評估，每低5%扣除該指標(biāo)5%分值客戶個性化需求滿足度90%以上客戶表示滿意通過季度回訪問卷評估，實(shí)際滿意率低于目標(biāo)值，每低5%扣除該指標(biāo)4%分值訓(xùn)練記錄完整度100%客戶訓(xùn)練記錄完整經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)記錄不完整，每發(fā)現(xiàn)1例扣除該指標(biāo)2%分值，最高扣除至權(quán)重上限團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率25%無重大協(xié)作延誤經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)存在協(xié)作延誤，每季度累計超過2次，扣除該指標(biāo)5%分值內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%參加所有必修培訓(xùn)無故缺席必修培訓(xùn)，每次扣除該指標(biāo)4%分值；遲到早退按比例扣分團(tuán)隊(duì)會議貢獻(xiàn)度季度內(nèi)提出至少2條有效建議實(shí)際貢獻(xiàn)低于目標(biāo)值，每少1條扣除該指標(biāo)3%分值知識分享主動性每季度至少分享1次內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)未按目標(biāo)值分享，每少1次扣除該指標(biāo)4%分值信息傳遞準(zhǔn)確性全年無重大信息傳遞錯誤經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)信息傳遞錯誤，每季度累計超過1次，扣除該指標(biāo)3%分值業(yè)務(wù)拓展與市場影響新客戶簽約率25%季度內(nèi)新客戶簽約率15%以上實(shí)際簽約率低于目標(biāo)值，每低2%扣除該指標(biāo)5%分值市場活動參與度100%參加所有指定市場活動無故未參加指定市場活動，每次扣除該指標(biāo)4%分值社交媒體影響力季度內(nèi)獲得至少50條有效粉絲互動實(shí)際互動量低于目標(biāo)值，每少10條扣除該指標(biāo)3%分值客戶轉(zhuǎn)介紹率每季度至少獲得2個轉(zhuǎn)介紹客戶實(shí)際轉(zhuǎn)介紹量低于目標(biāo)值，每少1個扣除該指標(biāo)4%分值業(yè)務(wù)拓展提案質(zhì)量提交的拓展提案至少通過1次提交的拓展提案未獲通過，每少1次，扣除該指標(biāo)5%分值本考核表旨在全面評估體育健身教練在客戶服務(wù)、訓(xùn)練執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)拓展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配依據(jù)崗位核心職責(zé)設(shè)定，具體評分需結(jié)合月度/季度數(shù)據(jù)及專項(xiàng)審核結(jié)果執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：