視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維合同甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方證件號碼]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[乙方證件號碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)的物甲方委托乙方對位于[甲方地址，具體說明監(jiān)控覆蓋范圍，如某廠區(qū)X號樓、某園區(qū)X區(qū)域等]的視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。該系統(tǒng)主要包括但不限于[列明主要設(shè)備類型和數(shù)量，如：XX品牌XX型號攝像機(jī)共XX臺、XX品牌XX型號硬盤錄像機(jī)/NVR共XX臺、XX品牌網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)共XX臺等]，具體設(shè)備清單及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以附件形式（如有）或本協(xié)議相關(guān)描述為準(zhǔn)。第二條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意按照本協(xié)議約定及附件中約定的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如有附件），為甲方提供以下運(yùn)維服務(wù)：2.1系統(tǒng)巡檢乙方應(yīng)按照以下頻率對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡檢：2.1.1日常巡檢：每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，重點(diǎn)檢查設(shè)備外觀、電源狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、錄像狀態(tài)、存儲空間等；2.1.2月度巡檢：每月至少進(jìn)行一次深入巡檢，包括對鏡頭清潔度、防護(hù)罩密封性、環(huán)境溫濕度、設(shè)備運(yùn)行日志等進(jìn)行檢查；2.1.3特殊巡檢：在系統(tǒng)發(fā)生故障或甲方提出要求時(shí)，乙方應(yīng)進(jìn)行特殊巡檢。巡檢過程中，乙方人員應(yīng)填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)記錄并通知甲方。2.2故障處理2.2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方故障通知后，[例如：四]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對于需要現(xiàn)場處理的故障，[例如：八]小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場（特殊情況或偏遠(yuǎn)地區(qū)除外，具體響應(yīng)時(shí)間可在附件中約定）。對于緊急故障（如導(dǎo)致核心點(diǎn)位錄像中斷、系統(tǒng)癱瘓等），乙方承諾提供7x24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)。2.2.2處理流程：故障處理應(yīng)遵循診斷先行、逐步排查的原則。乙方技術(shù)人員應(yīng)首先嘗試遠(yuǎn)程診斷，若無法解決，則安排現(xiàn)場排查。對于硬件故障，乙方應(yīng)根據(jù)情況提供維修或更換服務(wù)。2.2.3故障記錄：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次故障的發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程、解決時(shí)間及結(jié)果，并定期向甲方匯報(bào)。2.3軟件系統(tǒng)維護(hù)2.3.1乙方負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺及相關(guān)客戶端軟件的日常運(yùn)行監(jiān)控，確保其正常訪問和使用。2.3.2根據(jù)甲方需求或軟件廠商要求，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行必要的軟件升級、補(bǔ)丁安裝等維護(hù)工作，升級前應(yīng)征得甲方同意（緊急安全補(bǔ)丁除外）。2.3.3乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對重要錄像數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置文件進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性。應(yīng)甲方要求，乙方需提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.4硬件設(shè)備維護(hù)2.4.1乙方應(yīng)定期（如每季度）對前端攝像機(jī)鏡頭進(jìn)行清潔，確保圖像清晰。2.4.2乙方應(yīng)定期（如每半年）對攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)/NVR等設(shè)備的性能（如清晰度、夜視功能、錄像速度等）進(jìn)行測試，并記錄測試結(jié)果。2.4.3對于因自然老化、意外損壞等原因?qū)е聼o法修復(fù)的硬件設(shè)備，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求或雙方約定進(jìn)行更換。備件費(fèi)用及更換工時(shí)費(fèi)用按照本協(xié)議第五條約定執(zhí)行。2.5技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：2.5.1通過電話、遠(yuǎn)程方式解答甲方在使用監(jiān)控系統(tǒng)中遇到的問題；2.5.2提供操作使用方面的指導(dǎo)和常見問題解決方案。2.6報(bào)告服務(wù)乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間（如每月[五]個(gè)工作日內(nèi)）向甲方提交《視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括但不限于：當(dāng)月系統(tǒng)運(yùn)行總覽、巡檢發(fā)現(xiàn)問題及處理情況、故障匯總及分析、設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、下月工作計(jì)劃等。2.7應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生火災(zāi)、偷盜、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案和甲方要求，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，配合甲方進(jìn)行處置。第三條運(yùn)維服務(wù)期限與時(shí)間3.1本協(xié)議服務(wù)期限為[具體年限，如：壹]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2乙方提供的服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。非故障處理時(shí)間內(nèi)的例行巡檢、維護(hù)等工作，按照本協(xié)議第二條第2.1款及附件約定時(shí)間執(zhí)行。第四條服務(wù)地點(diǎn)本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)為甲方位于[再次明確甲方地址及監(jiān)控覆蓋范圍]的上述視頻監(jiān)控系統(tǒng)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)采用[選擇一種方式，如：固定總價(jià)包年]方式。服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含乙方在本協(xié)議第二條約定的所有運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（不含現(xiàn)場硬件更換產(chǎn)生的備件費(fèi)和人工費(fèi)，除非雙方另有書面約定）。5.2支付周期：服務(wù)費(fèi)按[選擇一種方式，如：年度]支付。5.3支付方式：甲方應(yīng)于每[選擇一種方式，如：年度]開始前[具體天數(shù)，如：三十]日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.4稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)為[選擇：含/不含]稅費(fèi)。如為不含稅價(jià)格，甲方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)費(fèi)相應(yīng)的增值稅等稅費(fèi)，乙方應(yīng)向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。6.1.2有權(quán)對乙方提供的服務(wù)報(bào)告、記錄進(jìn)行查閱。6.1.3應(yīng)向乙方提供必要的運(yùn)維工作條件，包括但不限于提供符合規(guī)范的工作電源、網(wǎng)絡(luò)接口，以及必要的操作空間和通行便利。6.1.4應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方通報(bào)系統(tǒng)發(fā)生的故障、異常情況或變更需求。6.1.5按照本協(xié)議第五條的約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.6負(fù)責(zé)保管好系統(tǒng)的訪問密碼及管理權(quán)限，如有變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)維工作條件，并遵守甲方的場地方案管理規(guī)定（如著裝要求、出入登記等）。6.2.3應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，全面、及時(shí)、有效地履行運(yùn)維服務(wù)職責(zé)，確保持續(xù)提供服務(wù)。6.2.4應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員了解甲方的安全管理規(guī)定。6.2.5應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及其他confidentialinformation承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.6應(yīng)妥善保管甲方提供的設(shè)備及相關(guān)資料，如有損壞或丟失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2.7應(yīng)建立運(yùn)維服務(wù)記錄，并按約定向甲方提交各類報(bào)告。6.2.8對于因乙方原因（包括但不限于操作失誤、維護(hù)不當(dāng)）造成的甲方監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償上限為本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，如：二]倍。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核7.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方監(jiān)控使用的需求。7.2甲方將根據(jù)本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容，對乙方的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行日常監(jiān)督和定期（如每季度/半年）或不定期考核。7.3考核結(jié)果將作為評價(jià)乙方服務(wù)績效的依據(jù)，并可能影響后續(xù)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整或續(xù)約條件。具體考核細(xì)則可由雙方另行協(xié)商確定或在附件中列明。第八條緊急情況處理8.1任何一方發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生影響監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的重大故障、安全事故或不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知對方。8.2接到通知方應(yīng)在[例如：二]小時(shí)內(nèi)與通知方溝通確認(rèn)情況，并共同商議采取應(yīng)急措施。必要時(shí)，應(yīng)立即組織人力物力進(jìn)行搶修或采取其他補(bǔ)救措施，以減少損失。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按本協(xié)議第五條約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。10.2乙方未能按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方監(jiān)控系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)視具體情況確定，但最高不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的[例如：二]倍。10.3任何一方違反本協(xié)議第九條保密約定的，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。10.4本協(xié)議其他條款對違約責(zé)任有約定的，從其約定。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。11.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更內(nèi)容作為本協(xié)議不可分割的一部分。11.3本協(xié)議期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。11.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：11.4.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；11.4.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；11.4.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。11.5協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[例如：十]日內(nèi)完成所有工作的交接，并交還甲方提供的資料和物品（如有）。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。12.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十三條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十四條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條其他15.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部